Учреждение образования «Белорусский государственный

экономический университет»

УТВЕРЖДАЮ

Директор Института социально-гуманитарного образования

____________________ «____» ______________________2013г.

Регистрационный №УД __1224-13___/ р

Этика и пСИХОЛОГия делового общения

Учебная программа для специальности

1-23 01 04 «Психология»

институт социально-гуманитарного Образования

Кафедра педагогики и психологии

Курс 5

Семестр 9-й

Лекций _____12_______ часов Зачет 9-й

Практических (семинарских)

занятий _____20________ часа

Всего аудиторных часов

по дисциплине ____32_______

Всего часов Форма получения высшего

по дисциплине ___52 ______ образования дневная_

Составила , кандидат философских наук, доцент

2013

Учебная программа составлена на основе базовой учебной программы «Этика и психология делового общения», утвержденной 09.04.2013г., Рег. № УД 1224-13/баз.

Рассмотрена и рекомендована к утверждению на заседании кафедры педагогики и психологии

(Протокол № 9 от «27» мая 2013 г.)

Заведующий кафедрой __________________________

Одобрена и рекомендована к утверждению Советом Института социально-гуманитарного образования

(Протокол № ___ от __________ 2013 г.)

Председатель________________

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Цель преподавания дисциплины – представить этические и психологические основы делового общения, помочь будущим специалистам-психологам сориентироваться во всем многообразии деловых отношений, усвоить психологические и этические идеи, подходы, приемы в организации делового взаимодействия, накопленные практикой в нашей стране и за рубежом.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Задачи изучения дисциплины:

-  сформировать четкое представление о деловой этике, психологии деловых взаимоотношений, эффективных коммуникациях;

-  научить применять на практике технологии делового общения;

-  эффективно использовать психологические приемы воздействия на партнера и собеседника;

-  помочь усвоить нормы и правила делового этикета в нашей стране и за рубежом, руководствоваться ими в практической деятельности.

В результате изучения курса "Этика и психология делового общения" студенты должны

знать:

-  моральные принципы и нормы;

-  технологию делового общения;

-  нормы и правила делового этикета в нашей стране и за рубежом;

-  психологические приемы, методы воздействия на делового
партнера и собеседника

уметь:

-  применять правила делового общения в практической
деятельности;

-  эффективно использовать психологические приемы и навыки
психологического воздействия на партнера и собеседника;

-  вести деловые беседы, переговоры, совещания;

-  владеть навыками эффективного публичного выступления и
технологией активного слушания.

Перечень других дисциплин, их разделов и тем, усвоение которых необходимо студентам для изучения данной дисциплины:

1.  Философия (раздел "Социальная философия");

2.  Логика (в полном объеме);

3.  Риторика (в полном объеме);

4.  Социальная психология (в полном объеме);

5.  Психология управления (в полном объеме);

6.  Профессиональная и корпоративная культура (в полном объеме);

7.  Психология предпринимательской деятельности (в полном объеме);

8.  Конфликтология (в полном объеме);

9.  Психология риска и власти (в полном объеме);

ЛИТЕРАТУРА

Основная

1. Бороздина, и этика делового общения: учебник для бакалавров /, ; под общ. ред. . - М.: Издательство Юрайт, 2012. Бороздина, делового общения: учебник / – М.:ИНФРА-М, 1998 Браим, делового общения: учеб. пособие /. - Минск: 2006.

Дополнительная

Баева, искусство и деловое общение: учеб. пособие /. – Минск, 2000. Бэннет, К. Деловой этикет и протокол: краткое руководство для профессионала /К. Бэннет.- М., 2008 Власова, Н. М. ... И проснешься боссом: справочник по психологии управления /. – Т.1-3.- М.: ИНФРА-М; Экор, 1994. Джонсон, К. Деловая этика /К. Джонсон, И. Абрамов. – Вашингтон, 2005 Зарецкая, общение: учебник: в 2-х т. – М., 2008 Капшук, и психология делового общения руководителя и подчиненного /. – Ростов н/Д., 2008 Кибанов, деловых отношений /, , . – М., 2009 Кузин, делового общения: практическое пособие /. - М.: ОСЬ - 89, 2002 Лабунская, человека: общение и межличностное познание /. – Ростов н/Д, 1999 Михалькевич, и этикет международного общения /. – Минск, 2003 Мишаткина, общения в философии и культуре ХХ века /, . – Минск, 2000 Смелкова, человек: культура речевого общения. Пособие и словарь-справочник /. – М., 1997 Фишер, Р. Переговоры без поражения. Гарвардский метод /Р. Фишер, У. Юри, Б. Патон. – М., 2006 Шейнов, управлять собой /. – Минск, 2010 Шейнов, /. – Минск: Амалфея, 2000 Шепель, : секреты личного обаяния /. – М., 1996

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКАЯ КАРТА ДИСЦИПЛИНЫ

Номер раздела, темы, занятия

Название раздела, темы, занятия; перечень изучаемых вопросов

Количество аудиторных часов

Материальное обеспечение занятия (наглядные, методические пособия и др.)

Литература

Формы контроля

знаний

лекции

практические

(семинарские)

занятия

лабораторные

занятия

управляемая

самостоятельная работа студента

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

Этика и психология делового общения

14

20

1.1.

Общение как нравственно-психологическая проблема.

1.1.1. Сущность и функции общения.

1.1.2. Структура общения.

1.1.3. Культура общения: понятие, признаки, структура.

-

2

Схемы

О 1,2,3

Д 4,5,7,8,11

Опрос

Рефераты

1.2.

Деловое общение, его виды и формы. Стили общения.

1.2.1. Общее понятие, виды и формы делового общения.

1.2.2. Нравственные принципы делового общения

1.2.3. Перцептивная сторона общения

1.2.4. Интерактивная сторона общения

1.2.5. Коммуникативная сторона общения

1.2.6. Стили делового общения.

2

2

Таблицы

О 1,2,3

Д 4,5,7,8,11

Опрос

Рефераты

1.3.

Барьеры общения.

1.3.1. Барьеры общения и их классификация.

1.3.2. Барьеры восприятия.

1.3.3. Барьеры взаимодействия.

1.3.4. Барьеры коммуникации.

1.3.5. Диагностика и преодоление «дефектных уровней» и «барьеров» общения.

-

2

Компьютерная презентация №1

О 1,2,3

Д 5,8,11

Опрос

Творческие задания

1.4.

Искусство самопрезентации

1.4.1. Самопрезентация делового человека и предпосылки ее эффективности.

1.4.2. Имидж делового человека.

1.4.3.  Внешний вид делового человека.

1.4.4.  Телесный имидж

1.4.5.  Самоподача в общении

2

2

Компьютерная презентация № 2

О 1,2,3

Д 5,7,8

Опрос

Творческие задания

1.5.

Служебный этикет.

1.5.1. Деловая этика и этикет.

1.5.2. Приветствия, представления, знакомства.

1.5.3. Этикет телефонных разговоров

1.5.4. Культура деловой переписки

1.5.5. Прием и общение с посетителями

1.5.6. Подарки и сувениры

1.5.7. Официальные приемы.

-

4

Видеофильмы

Ролевые игры

О 1,2,3

Д 2,4,8,10

Контрольная работа №1

1.6.

. Невербальные средства общения.

1.6.1.  Понятие невербальных средств общения и их классификация.

1.6.2.  Кинесические особенности общения

1.6.3.  Проксемические особенности общения. Организация пространства в деловом общении.

1.6.4.  Особенности визуального контакта

1.6.5.  Паралингвистические особенности общения

1.6.6. Национальные особенности невербального общения.

2

2

Ролевые игры

О 1,2,3

Д 8,9,14,16

Рефераты

Опрос

1.7.

Культура речевого общения.

1.7.1. Культура речи делового человека. Знаки внимания в деловом общении

1.7.2. Публичные выступления

1.7.3. Нравственно-психологические особенности спора

1.7.4. Психологические механизмы влияния на партнера

1.7.5. Культура слушания партнера

2

2

Компьютерная презентация №3

О 1,2,3

Д 1,7,8,

12,15

Творческие задания

Опрос

1.8.

. Нравственно-психологические аспекты переговорного процесса.

1.8.1.Деловой протокол: сущность, характеристика, значение

1.8.2. Подготовка к деловым переговорам.

1.8.3. Начало переговорного процесса.

1.8.4. Аргументация и контраргументация.

1.8.5. Завершение деловых переговоров

1.8.6. Культура деловых совещаний

1.8.7. Особенности общения с иностранными партнерами

2

2

Создание проблемной ситуации

О 1,2,3

Д 7,8,13

Творческие задания

Опрос

1.9.

Конфликты в деловой сфере.

1.9.1.  Природа и причины конфликтов

1.9.2.  Типология конфликтов

1.9.3.  Модели развития конфликтов и их характеристика.

1.9.4.  Разрешение конфликтов

-

2

Создание проблемной ситуации

О 1,2,3

Д 4,5,13,14

Контрольная работа №2

Опрос

1.10.

Профессиональное выгорание и его профилактика.

1.10.1. Стресс в профессиональной деятельности. Стрессы и стрессовые состояния

1.10.2. Профессиональное выгорание и его профилактика. Показатели профессионального выгорания.

1.10.3. Способы и приемы эмоциональной саморегуляции.

2

-

Компьютерная презентация №4

О 1,2,3

Д 8,9

Творческие задания

1.11.

. Нравственно-психологические аспекты управленческой деятельности.

1.11.1. Понятие и стили управления

1.11.2. Принципы и нормы общения «по горизонтали»

1.11.3. Принципы и нормы общения «по вертикали»

1.11.4. Замечания и критика в управленческой деятельности. Техника «ты-высказываний» и «я-высказываний»

2

2

Создание проблемной ситуации

О 1,2,3

Д 3,6,7

Творческие задания

И Т О Г О

14

20

Протокол согласования рабочей программы

с другими дисциплинами специальности

Название дисциплины, изучение которой связано с дисциплиной рабочей программы

Кафедра, обеспечивающая изучение данной дисциплины

Предложения кафедры об изменениях в содержании рабочей программы

Принятое решение кафедрой, разрабатывающей рабочую программу (с указанием даты и номера протокола)

Философия

кафедра философии

Логика

кафедра философии

Дополнения и изменения к учебной программе

по изучаемой дисциплине

на ____________ учебный год

В учебную программу вносятся изменения:

1.

2.

3.

Учебная программа пересмотрена и одобрена на заседании кафедры педагогики и психологии (протокол №___ от «_____» _____________2013 г. )

Заведующий кафедрой ________________ _______________