Кодекс деловой этики компании «Кока-кола»
Деятельность компании «Кока-кола» основывается на нескольких очень простых идеях. Мы гарантируем приятный вкус, высокое качество продукции и первоклассное обслуживание. Преданность своим принципам позволила компании занять одно из ведущих мест в мире по производству безалкогольных напитков. Потребители нашей продукции живут в более чем в 107 странах всех континентов.
«Кока-кола» исходит из принципа гражданской ответственности перед обществом. Прямо или косвенно мы связаны с судьбами миллиардов людей во всем мире – наших сотрудников, поставщиков и потребителей. Осознание ответственности перед ними требует от нас ведения дела не чрезвычайно высоком уровне.
Несмотря на то, что «Кока-кола» имеет свои отделения во многих странах мира, она всегда осуществляла свою деятельность и вела операции как единая компания в соответствии с моральными, этическими и правовыми нормами каждой конкретной страны. Для закрепления этой политики на долгосрочную перспективу Совет директоров компании «Кока-кола» разработал и принял специальный документ о правилах поведения и принципах своей работы. Этот этический кодекс имеет «силу закона» и распространяется на деятельность отделений компании во всем мире и на поведение всех наших служащих.
Почему компания считает необходимым иметь письменный документ, в котором изложены правила этики? На наш взгляд, существует несколько причин. Во-первых, в такой большой организации как «Кока-кола» (с общим числом занятых более 25 тыс. человек) для реализации основных направлений политики, координации действий и обеспечения определенного порядка ведения операций очень важно иметь зафиксированный на бумаге документ – свод правил. Все служащие должны иметь к нему доступ и пользоваться им как справочником.
Во-вторых, в странах, где ведутся операции компании, действуют различные законы и традиции. Однако некоторые из норм поведения, принятых в компании, предписываются законами Соединенных Штатов. Поэтому действия наших служащих в конкретной стране и в соответствии с законами этой страны могут одновременно казаться актами, нарушающими законы Соединенных Штатов. Этический кодекс помогает сотрудникам выбрать правильную линию поведения в проблематичной ситуации.
Третья причина. Мир бизнеса беспощаден, и конкуренция в нем весьма остра. В этих условиях служащий может столкнуться со сложными этическими вопросами. Как поступить, если собственные интересы сотрудника противоречат интересам компании? Насколько свободно можно действовать, стараясь удовлетворить пожелания покупателя или пытаясь заручиться поддержкой местного правительства и влиятельных групп? Как определить границы морально дозволенного, как вести себя при выборе поставщиков, как докладывать о собственных результатах или деятельности конкретного подразделения? Это лишь некоторые из многочисленных проблем, решать которые помогает этически кодекс компании.
Наши правила делового поведения отражают философию компании. Это философия целостности и честности. В документе излагается свод правил для служащих, помогающих им правильно действовать в конкретных обстоятельствах, они могут свободно, и открыто задавать их руководству отделений. Таким образом, нам удается избежать непонимания по поводу правил поведения в компании.
Рассмотрим подробнее этический кодекс компании «Кока-кола». Он охватывает 5 областей. Первая регулирует выполнение обязательств по бухгалтерским счетам и отчетам компании. Сотрудники представляют отчеты о своей деятельности руководству, а оно, в свою очередь, готовит отчеты для акционеров компании, кредиторов, правительственных органов и других юридических лиц.
Мы несем правовую и этическую ответственность за то, чтобы в бухгалтерских и финансовых отчетах была представлена истинная объективная картина финансового состояния компании. Документы обязательно должны точно отражать операции компании, ее активы и пассивы, доходы и расходы. В кодексе особо отмечается, что ответственность за соблюдение правил по данному разделу не является исключительной ответственностью бухгалтерских и финансовых служб. Фактически все работники, которые так или иначе участвуют в заключении коммерческих сделок, готовят документацию по финансовым операциям или разрабатывают принципы отчетности, отвечают за точность финансовой документации.
Также высокие требования предъявляются руководителями разных уровней ко всем внутренним отчетам компании. Это правило исключительно важно, потому что оптимальные решения могут приниматься только в том случае, если они основываются на полной и точной финансовой информации и на правдивых отчетах о состоянии дел на каждый данный момент времени.
Периодически бухгалтерская служба дает оценку собственной деятельности. Кодекс поведения требует. Чтобы такие оценки базировались на серьезных, здравых и объективных суждениях. Преднамеренная недооценка или переоценка ситуации в отчетах, подаваемых руководству или внешнему по отношению к компании агентству, включая правительственные организации, считается нарушением этического кодекса.
Высокие требования предъявляются и к документации, отражающей реализацию продукции потребителям. Счета должны быть четкими, в них необходимо четко фиксировать период совершения сделок. Служащим не разрешается запрашивать больше или меньше установленной цены реализации продукции. Все выплаты сопровождаются разрешающими финансовыми документами, в которых точно отражается цель произведенной выплаты. Документы должны в достаточной степени детально описывать проведенные операции.
Наш кодекс также требует, чтобы служащие в соответствии с действующим законодательством придерживались правил обмена валюты и соблюдали законы налогообложения стран, где компания ведет свой бизнес. Банковские счета должны быть четко идентифицированы и правильно оформлены, а квитанции на получение денежных средств четко описаны и отражены на банковских счетах компании. Кодекс запрещает иметь недоучтенные или не являющиеся необходимыми счета или активы. В своде правил специально указано, что преднамеренно вводящие в заблуждение записи и отчеты являются серьезным нарушением деловой этики. Иногда действительно происходят ошибки, которые можно назвать случайными, «честными». Ключевым здесь является слово «преднамеренный». Если ошибка сделана без корыстных побуждений и непреднамеренно, она не рассматривается как нарушение кодекса.
Второй раздел кодекса описывает потенциальные конфликты, которые могут возникать в результате столкновения интересов служащих в компании. В целом кодекс запрещает служащим иметь личную заинтересованность в поставщиках компании, в делах конкурента или в делах клиента компании. Такой запрет, на наш взгляд, необходим, чтобы избежать возможности получения служащим экономической выгоды или возможности обогащения через деловые операции компании. Очень важно, чтобы сотрудники не попадали в ситуацию, при которой их личная заинтересованность могла бы вступить в конфликт с интересами фирмы.
В данном разделе кодекса также подчеркивается, что активы компании, включая конфиденциальную информацию, могут быть использованы только в интересах компании. Совершенно недопустимо применять их в личных интересах. Если служащий, тем не менее, идет на такой поступок, то его деяние рассматривается как воровство, а он подвергается наказанию в форме дисциплинарного взыскания вплоть до увольнения.
Компания «Кока-кола» берет на себя обязательство служить своим клиентам. Поэтому энтузиазм служащих, их желание приносить пользу фирме должны всегда сочетаться с сохранением верности и достоинства и соблюдением деловой этики. Представляя компанию, наши сотрудники воспринимаются людьми не как отдельные независимые индивиды, а как олицетворение фирмы «Кока-кола».
Третий раздел этического кодекса поведения регулирует взаимодействия компании с государственными учреждениями, официальными лицами, клиентами и поставщиками компании. Не допускается получение подарков или специальной оплаты в прямой или косвенной форме от правительственных чиновников или служащих государственных учреждений, если в соответствии с местными законами и традициями это считается неприемлемым. Такую практику также запрещено использовать с целью влияния на конкретный поступок официального лица или решение, принимаемое в отношении компании. Нашим служащим при любых обстоятельствах запрещается давать взятки правительственным или государственным служащим, в какой бы стране ни находилось отделение фирмы. В принципе такое положение действует во всех американских компаниях, ведущих свой бизнес по всему миру. В 1977 году Конгресс Соединенных Штатов принял закон, в соответствии с которым дача взятки считается уголовным преступлением и влечет за собой выплату больших штрафов любой компанией, признаваемой виновной в этом нарушении закона. Не исключено также тюремное наказание сотрудника компании, если доказан факт дачи или получения им взятки.
Кодекс делового поведения запрещает компании нанимать государственных служащих для оказания услуг, которые бы противоречили их положению и правилам поведения государственного служащего или правительственного чиновника. Для предупреждения возможных нарушений кодекса перед началом любого обсуждения деловых вопросов с государственными служащими или правительственными чиновниками сотрудники «Кока-колы» обязаны консультироваться с адвокатами, находящимися на службе в компании.
Кодекс не разрешает сотрудникам держать у себя наличность, принадлежащую компании, и пользоваться активами компании в интересах каких бы то ни было политических партий, если это является нарушением закона или местных традиций и обычаев. Точно так же служащий не имеет права получать вознаграждения от других компаний и политических партий за личный вклад в их деятельность.
Кодекс делового поведения рискует остаться лишь на бумаге, если не будет обеспечен механизм реализации этих правил. Поэтому интересно рассмотреть, как компания реализует свой кодекс. Текст документа был одобрен Советом директоров компании и специальным подразделением Совета директоров, называемым ревизионным комитетом. Функции последнего – следить за точным соблюдение кодекса делового поведения, как самим руководством компании, так и всеми сотрудниками. Члены ревизионного комитета разделяют точку зрения. Согласно которой выполнение этических обязательств является ключом к обеспечению эффективного ведения дела.
Если руководство компании требует от служащих выполнение правил, то прежде всего оно обязано познакомить сотрудников с содержанием кодекса. Сотрудники должны не просто прочитать, но и понять суть этих правил и следовать им в своей повседневной работе. Представители правления компании периодически выступают перед служащими. Чтобы напомнить им о кодексе и его требованиях.
Устраиваясь на работу, каждый сотрудник получает копию кодекса. При заключении договора с компанией он должен подписать специальную справку, свидетельствующую о том, что он получил экземпляр текста, ознакомился с кодексом, понимает его содержание и согласен выполнять все изложенные в нем требования. Эта справка является условием приема на работу, а подписанный служащим экземпляр кодекса хранится в компании. Служащие «Кока-колы» в вашей стране также получили копии этого документа. Он направляется теперь не только нашим работникам, но и агентам, консультантам, оказывающим услуги компании, а также государственным чиновникам, которые по долгу службы обязаны с нами сотрудничать.
Служащие отчитываются за каждый поступок, нарушающий этику делового поведения. Если кто-то становится свидетелем нарушения, совершаемого другим служащим, то он обязан сообщить об этом факте непосредственно руководству. Он также должен попытаться предотвратить или исправить последствия нарушения кодекса делового поведения. Замалчивание фактов несоблюдения этических норм, в свою очередь, расценивается как нарушение кодекса.
Когда руководство получает официальное извещение о нарушении правил поведения, то, во-первых, каждый случай тщательно исследуется службами внутреннего управления и юридическим аппаратом компании. После того, как письменное сообщение о нарушении предается в соответствующую правовую службу корпорации, ее руководитель тщательно анализирует причины, приведшие к нарушению, а также высказывает рекомендации по исправлению ситуации. Главный финансовый инспектор и старший юрист компании знакомятся с отчетом правовой службы и делают заключение о применении дисциплинарного или административного взыскания. Обо всех нарушениях, требующих воздействия дисциплинарными методами. Сообщается в инспекционный отдел Совета директоров. Минимальным дисциплинарным взысканием является выговор, вынесенный в письменной форме, который фиксируется в личном деле служащего. Существуют и другие формы наказания – от компенсации материального ущерба до увольнения. Самые серьезные случаи нарушения кодекса влекут за собой крупные штрафы и даже заключение в тюрьму. В нашей компании таким поводом может быть хищение. Кража, совершенная служащим, в обязательном порядке ведет к увольнению работника. Компания информирует всех служащих о возможных юридических наказаниях и последствиях нарушения кодекса поведения.
Во избежание какого бы то ни было непонимания или неправильного толкования правил руководство поощряет работников задавать любые вопросы, касающиеся кодекса. Для выполнения этой задачи из числа управляющих выбраны специальные сотрудники, хорошо разбирающиеся в проблемах деловой этики.
Наши служащие находятся на ключевых участках делового мира. Они преданы компании, и каждый из них стремится внести свой вклад в общее дело. Руководство компании считает, что строгое соблюдение всеми сотрудниками этических норм бизнеса является залогом процветания фирмы «Кока-кола».
Вопросы для обсуждения:
1. Есть ли необходимость в создании этических кодексов компаний?
2. Какие моменты кодекса этики компании «Кока-кола» Вы считаете неприемлемыми для нашей страны?
3. Что бы Вы добавили в кодекс компании «Кока-кола»?
4. Приведите примеры из реальной жизни нарушений этических норм в бизнесе.
