Контрольные задания для самопроверки «Деловой этикет руководителя»
Задание 1.
Одним из основных элементов культуры делового общения является нравственное поведение людей. Оно опирается на общечеловеческие моральные принципы и нормы. Сформулируйте своё понимание, что есть совесть, долг, достоинство, скромность, благородство.
Задание 2.
Обязательным условием делового контакта является культура речи. Культурная речь – это прежде всего правильная, грамотная речь и, кроме того, верный тон общения, манера разговора, точно подобранные слова. Чем больше словарный запас человека, тем лучше он владеет языком, легче выражает свои мысли и чувства, а так же понимает себя и другихю
Специалисты рекомендуют:
· следить за правильным употреблением слов, их произношением и ударением;
· не использовать обороты, содержащие лишние слова (например, «абсолютно новый» вместо «новый»);
· избегать от слов-«паразитов» («так сказать», «короче»);
· избегать заносчивости, категоричности и самонадеянности.
Вопросы:
1. Почему по речи судят об общей культуре человека?
2. В чём роль культуры речевого воздействия в обеспечении этичности делового общения?
Задание 3.
При формировании любого имиджа (бизнесмена, политика и т. д.) учитывают различные качества человека. Назовите, что включают в себя следующие качества:
А) природные качества;
Б) качества, привитые образованием и воспитанием;
В) качества, обретённые жизненным и профессиональным опытом.
Задание 4.
В процессе проведения делового совещания очень важно контролировать его ход. Что нужно делать руководителю в ходе совещания?
1. Постоянно смотреть на ручные часы.
2. Выслушивать мнение всех оппонентов.
3. Немедленно принимать меры в случае возникновения эмоционального напряжения.
4. Допрашивать опоздавшего на совещание.
Задание 5.
Каким нравственным требованиям соответствуют действия работников в следующих ситуациях:
а) Кассир сбербанка отлучился с рабочего места и этим вызвал задержку в обслуживании клиентов. Возвратившись на рабочее место, сказал: «Извините, что задержал вас, сейчас быстро всё улажу».
б) В секции самообслуживания покупательница брала пару туфель для примерки и при этом несколько пар, стоявших рядом упали. Покупательница растерялась и смутилась. Продавщица спокойно подошла и поставила обувь на место, сказав покупательнице: «Ничего страшного, это происходит часто».
Задание 6.
Прочитав каждое утверждение, решите для себя, согласны вы с ним или нет. В случае согласия поставьте рядом с порядковым номером знак «+». Если не согласны – знак «-».
1. Продвижение по службе больше зависит от удачного стечения обстоятельств, чем от способностей и усилий человека.
2. Большинство разводов происходит от того, что люди не захотели приспособиться друг к другу.
3. Осуществление моих желаний часто зависит от везения.
4. Бесполезно предпринимать усилия для того, чтобы завоевать симпатию других людей.
5. Я часто чувствую, что мало влияю на то, что происходи со мной.
6. Как правило, руководство оказывается более эффективным, когда полностью контролирует действия подчинённых, а не полагается на их самостоятельность.
7. Когда я строю планы, то я, в общем, верю, что смогу их осуществить.
8. Дети вырастают такими, какими их воспитывают родители.
9. Я стараюсь не планировать далеко вперёд, потому что много зависит от того, как сложатся обстоятельства.
10. Как правило, именно неудачное стечение обстоятельств мешает людям добиться успеха в своём деле.
11. Человек, который не смог добиться успеха в своей работе, скорее всего не проявил достаточных усилий.
12. Успех является результатом упорной работы и мало зависит от случая или везения.
Задание 7.
В научно-исследовательских учреждениях, как установлено, работники делятся на три категории:
1. Генераторы идей – 3%.
2. Активные эрудиты – 10%.
3. Ремесленники – 87%.
Дайте характеристику каждому типу сотрудников.
Задание 8.
Во время деловых переговоров очень важно проявлять исключительное внимание к партнёру. Когда партнёр не прав, можно дать ему понять это взглядом, жестом или интонацией. Подумайте, какую фразу лучше произнести в сложной ситуации:
а) «…Я вам это докажу…)
б) «…Я считал иначе, но, возможно, я ошибаюсь…).
Задание 9.
Аргументы различаются по степени воздействия на ум и чувства людей следующим образом: 1) сильные аргументы, 2) слабые и 3) несостоятельные.
К каким аргументам относятся следующие положения:
- выводы из неполных статистических данных;
- цитаты из публичных заявлений, книг признанных в этой сфере авторитетов;
- тенденциозно подобранные отступления, афоризмы и изречения;
- ложные заявления и показания;
- показания свидетелей и очевидцев событий;
- ссылки (цитаты) на авторитеты, неизвестные или малоизвестные вашим слушателям;
- суждения на основе подтасованных фактов;
- экспериментально проверенные доводы;
- заключения экспертов;
- домыслы, догадки, предположения и измышления;
Задание 10.
Приведите примеры из личного опыта правильного и неправильного использования Ты - и Вы –общения в деловой коммуникации.
Задание 11.
Ваш партнёр по деловому общению неоправданно выбирает Ты-общение. Как вы будете себя вести? Какими этикетными формулами вы можете подчеркнуть дистанцию официального общения?
Задание 12.
Какие формулы речевого этикета вы используете, чтобы обратиться:
1) к пожилому человеку, чтобы узнать, который час;
2) к секретарю директора, чтобы узнать решение по вашему вопросу;
3) к полицейскому, чтобы узнать, как проехать на выствку.
Задание 13.
Какое обращение вы выберете в начале презентационной речи, если знаете, что гостями церемонии являются бизнесмены, политики, журналисты? Какое обращение уместно, когда вы обращаетесь к своим подчинённым? Как обратиться к секретарю в приёмной директора? Как вы обратитесь к швейцару или официанту?
Задание 14.
Определите, владеете ли вы навыками человека, приятного в общении:
- Умеете ли вы поздороваться так, чтобы вам улыбались в ответ?
- Умеете ли вы так прервать затянувшийся разговор, чтобы собеседник на вас не обиделся?
- Умеете ли вы шуткой рарядить обстановку, остудить закипевшие страсти?
- Умеете ли вы так отказать человеку, обратившемуся к вам с бестактной или несвоевременной просьбой, чтобы не прервать с ним отношения?
- Если с вами грубы, можете ли вы не отвечать грубостью? Способны ли вы спокойно ответить грубияну или другим способом осадить его?
- Умеете ли вы попращаться так, чтобы вас захотелось увидеть снова?
Задание 15.
Составьте текст поздравительного письма, адресованного диктору фирмы, и сравните с поздравительными текстами, которые вы обычно адресуете своим близким (структура, выбор обращения, самоименование, поздравительные формулы).
Вопросы для самопроверки
1. Что означает «быть элегантным»?
2. Почему нельзя использовать служебный телефон для личных разговоров?
3. Почему деловая беседа не может проходить спонтанно?
4. Какие этические требования предъявляются к деловой переписке?
5. Как следует вручать и получать визитную карточку?
6. На какие детали вы обратили бы большее внимание при оформлении своего рабочего места?
7. Для чего необходимы знания национального этикета?
8. Что оказывает влияние на первое впечатление о человеке?
9. Русская поэтесса Марина Цветаева (1892 – 1941) говорила: «Одно дело слушать, а другое – слышать». Что вы понимаете под этим высказыванием?
10. Одним из проявлений воли является выдержка человека. Может ли в вашей будущей профессиональной деятельности проявиться несдержанность? Если да, то что вы сделаете для её преодоления?
11. Как правильно провести переговоры и организовать деловую дискуссию?
12. Как следует планировать своё рабочее время?
13. Каковы основные функции подарков и сувениров в деловой жизни?
14. Перечислите этические требования к подбору и преподнесению подарков служебной сфере.
15. Какова должна быть стоимость подарка?
16. Различаются ли требования к подаркам, преподнесённым отдельному сотруднику, и подаркам для фирмы?
17. Дайте рекомендацию протокольной группе по поводу того, какой подарок подготовить для Вашего шефа по случаю юбилейной даты.
18. Охарактеризуйте процедуру вручения и принятия подарка сотруднику по случаю получения диплома школы менеджмента.
19. Какова роль презентации в деловой жизни?
20. Существуют ли этические требования к проведению презентации?
21. Каковы возможные этические нарушения в ходе презентации?
22. Перечислите виды презентаций в зависимости от поставленных перед ними целей.
23. Какова главная цель презентации?
24. Перечислите возможные ошибки в проведении презентации.
25. Уместен ли юмор в презентационной речи?
26. Какова роль секретаря в функционировании организации?
27. Охарактеризуйте сферу деятельности и границы ответственности секретаря.
28. Обоснуйте особую роль этических норм в деятельности секретаря.
29. Докажите, что интерьер помещения – лицо фирмы.
30. Влияет ли этика поведения секретаря на эффективность функционирования организации и повышение её конкурентоспособности? 31. Укажите ограничения этического характера, налагаемые на поведение и действия секретаря.
32. Какая, по Вашему мнению, организация служебных помещений наиболее соответствует этике деловых отношений – кабинетная или зальная?
33. Этично ли размещение рабочего места менеджера в отдельном кабинете?
34. Как влияет расположение служебных помещений и размещение в них сотрудников на уровень этичности их поведения и доступность?
35. Какие предложения относительно организации повседневной работы Вы могли бы внести, анализируя организацию труда в том месте, в котором Вы работаете?
36.Каковы этические рекомендации к ведению служебного телефонного разговора?
37. Существуют ли этические запреты на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора?
38. Каковы причины большей сложности делового общения по телефону по сравнению с личным общением?
39. Как Вы поступите в случае нарушения этических норм Вашим телефонным собеседником (невежливость, даже грубость)?
40.Охарактеризуйте визитную карточку как инструмент делового общения.
41. Каковы формы использования визитной карточки в современном деловом мире?
42.. Как следует вручать и получать визитную карточку?
43. Меняется ли ваше поведение от того, с кем вы общаетесь?
44. Сформулируйте «золотое правило нравственности».
45. Почему по речи судят об общей культуре человека?
46. Какие основные формы обращения и приветствия вы используете в повседневной жизни?
47. Что оказывает влияние не первое впечатление о человеке?
48. Какие правила поведения в конфликтной ситуации вы можете взять себе на «вооружение»?
49. Что означает выражение «читать человека»?
50. Для чего необходимы знания национального этикета?
