Умение контактировать с людьми – это важное профессиональное качество медицинского работника. Возможно, вам пригодятся наши советы:

1. Любое общение начинается с имени. Обращайте к человеку по имени и отчеству, этим вы проявляете к нему уважение и внимание. Помните, что имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.

2. Если человек говорит на повышенных тонах, то говорите тише и медленнее

3. Назначая встречу, поинтересуйтесь, удобно ли вашему собеседнику назначаемое вами время.

4. Не разговаривайте на серьезные темы впопыхах, в спешке

5 Если встреча не запланированная, то сообщите о времени, которое вы можете уделить собеседнику, предварительно извинившись

6. Создайте пространство для уважительного общения: стулья одинаковой высоты, кресла под углом в 45 градусов (угловое расположение собеседников на одном уровне является оптимальным)

7 Честно и искренне подчеркивайте единство намерений и целей (« …у нас с вами общие цели…»)

8. В беседе с родственниками больного ребенка большее значение имеет интонация. В разговоре придерживайтесь дружелюбного тона.

9. Проявляйте уважение к мнению собеседника. Если вы не согласны с собеседником, то свою точку зрения можно выразить словами «Я смотрю на эту ситуацию несколько иначе...»

Притча об обидах

Ученик спросил учителя:

- Ты всегда в хорошем настроении, никогда не злишься. Помоги и мне быть таким.

Учитель согласился и попросил ученика принести картофель и прозрачный пакет. Если ты на кого-нибудь разозлишься и затаишь обиду, - сказал учитель, - то возьми этот картофель. С одной его стороны напиши своё имя, с другой имя человека, с которым произошёл конфликт, и положи этот картофель в пакет.

- И это всё? - недоумённо спросил ученик.

Нет, - ответил учитель. Ты должен всегда этот мешок носить с собой. И каждый раз, когда на кого-нибудь обидишься, добавлять в него картофель. Ученик согласился.

Прошло какое-то время. Пакет ученика пополнился ещё несколькими картошинами и стал уже достаточно тяжёлым. Его очень неудобно было всегда носить с собой. К тому же тот картофель, что он положил в самом начале, стал портиться. Он покрылся скользким гадким налётом, стал издавать резкий неприятный запах. Ученик пришёл к учителю и сказал:

- Это уже невозможно носить с собой. Во-первых, пакет слишком тяжёлый, а во-вторых, картофель испортился. Предложи что-нибудь другое.

Но учитель ответил:

-Тоже самое происходит и у тебя в душе. Когда ты, на кого-нибудь злишься, обижаешься, то у тебя в душе появляется тяжёлый камень. Потом камней становиться всё больше. Поступки превращаются в привычки, привычки - в характер, который рождает зловонные пороки. Я дал тебе возможность понаблюдать весь этот процесс со стороны. Каждый раз, когда ты решишь обидеться или, наоборот, обидеть кого-то, подумай, нужен ли тебе этот камень.

Наши пороки порождаем мы сами. А нужно ли Вам таскать мешок гнили внутри?

Золотые правила общения

1. Будьте максимально естественны и открыты.

2. В беседе смотрите собеседнику в лицо, периодически фиксируя взгляд чуть поверх переносицы

3. При общении держите себя спокойно и уверенно, не повышайте голос и не стройте гримасы.

4. Всегда слушайте внимательно и вдумчиво, до конца, если потом хотите высказать свое мнение или дать совет.

5. В разговоре старайтесь не возражать без причины, лишь бы для того, чтобы показать свою уникальную грамотность в этом вопросе.

6. Собеседник будет лучше идти на контакт и больше открываться, если вы проявите понимание его состояния (сочувственный взгляд, уточняющие вопросы, ремарки: «Я Вас понимаю», «на Вашем месте многие бы чувствовали себя также…»).

7. В беседе избегайте перекрещивания рук, не держите руки в кармане, не делайте записей, не говорите параллельно по телефону

Жизнь коротка, путь искусства долог, удобный случай скоропреходящ, опыт обманчив, суждение трудно. Поэтому не только сам врач должен употреблять в дело все, что необходимо, но и больной, и окружающие, и все внешние обстоятельства должны способствовать врачу в его деятельности.

Гиппократ

Фразы, способствующие конструктивному общению

Доброе утро (день, вечер)!

Мне важна Ваша информация

Я ценю Ваше доверие

Вы можете задать мне любые вопросы

Я понимаю Ваше состояние

Я вижу, что Вам нужна поддержка

У нас с Вами общие цели

Вы можете рассчитывать на наш профессионализм

Ваше присутствие и забота очень важны

Я благодарю Вас за понимание

Я верю, что Вы справитесь с трудностями

Вашему терпению можно позавидовать

Вы навели меня на мысль…

Хорошо, что мы друг друга понимаем

ПАМЯТКА ДЛЯ ВРАЧА

ПСИХОЛОГИИ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

Профессии в картинках. - Полезности - Для детей!

Учитель и врач - два занятия, для которых любовь к людям обязательное качество.

Н.  М.  Амосов

Лучший повелитель тот, кто умеет повелевать собой

(арабская пословица)

Залог профессионального успеха врача – это такие фундаментальные свойства личности как терпение, трудолюбие, честность, скромность, умеренность, искренность, отзывчивость, мужество, справедливость, и то, что получило название «золотого правила нравственности»:

«Поступай по отношению к другим так, как ты хочешь, чтобы поступали по отношению к тебе».

Как работать со сложными людьми? Развивайте свои навыки!

1.  Решительность (проявление решительности –это обращение с другими людьми как с равными себе и признание своего права на уважительное отношение к нам)

2.  Сохраняйте спокойствие, даже если раздражены, рассержены или огорчены. Это поможет вывести собеседника по позицию сотрудничества.

3.  Организовывайте обратную связь - техники общения с другими людьми неконфронтационным образом.

Время от времени задавайте себе вопрос: а не может ли иногда проблема заключаться в нас самих?