Вопросы по дисциплине «Управление качеством»

Вопросы по дисциплине «Управление качеством»

Тема 1. Исторический, смысловой и философско-правовой аспекты управления качеством

1.  Предмет, цель, задача и ожидаемый результат в основе технического регулирования.

2.  Законодательство о качестве, закон РФ «О стандартизации» (вид деятельности, цель, задача).

3.  Законодательство о качестве, закон РФ «О сертификации продукции и услуг», целью обязанности изготовителя.

4.  Виды деятельности для осуществления унификации.

5.  Пояснить, почему стандарты являются экономическими нормативами качества продукции.

6.  Роль стандартов определяется, функциями-какими?

7.  Состав и задачи Комитета торгово-промышленной палаты РФ по природопользованию и экологии.

8.  Интерпретация определяет понятия качества.

9.  Менеджмент качества – управленческий успех.

10.  Менеджмент качества – статистический аспект.

11.  Понятие «качество – качественный признак», классификация качественных признаков связь с технико-экономическими параметрами.

12.  Критерий качества – принцип выбора.

13.  «Качество труда – качество жизни» - пояснить характеристиками.

14.  Качественные характеристики – это категории, системы категорий определяют философию качества. Пояснить на примере экономической категории.

15.  Законы, Категории, Правила – механизм управления качеством (пояснить через систему показателей).

16.  Развитие менеджмента качества через применение метода графического изображения параметров производства.

17.  План - программа менеджмента качества Э. Деминга (три стадии развития и три аксиомы).

18.  Этапы эволюции качества: надзор, контроль, отбраковка.

19.  Пояснить роль национальных систем менеджмента качества, роль человеческих ресурсов в управлении качеством.

20.  Пояснить важнейшие проблемы качества.

21.  Пояснить «Управление качеством - функция производства» на примерах систем качества в РФ.

Тема 2: Стандартизация и сертификация в системе управления качеством. Всеобщий менеджмент качества (TQM).

1.  Стандарт: определение, сфера применения.

2.  Отличия стандарта и технического регулирования. Принципы технического регулирования.

3.  Система Госстандарта: виды работ, принципы (опережающая и комплексная стандартизация).

4.  Развитие стандартизации в связи с глобализацией экономики мира.

5.  Цель перестройки государственной стандартизации - согласование с новой философией качества и системой управления качеством.

6.  Основные признаки реформ стандартизации.

7.  Механизм принятия нового стандарта и его воздействие на качество.

8.  Роль международных стандартов в управлении качеством – создание модели обеспечения качества во всех отраслях промышленности.

9.  ИСО 9000 - средство унификации стандартов всех уровней.

10.  Модель обеспечения качества — варианты, уровни соответствия.

11.  Системы Глобальной Концепции законодательного обеспечения качеством Европейского сообщества (ЕС).

12.  Модульная концепция при выборе метода оценки соответствия качества норме или стандарту (баланс интересов участников производства и потребления).

13.  Процессный подход в управлении качеством: характер процессах (материальный и нематериальный). Основные направления.

14.  Сетевой принцип управления качеством с учетом многопрофильности предприятия (группировка по функциям).

15.  Ситуационный подход к применению норм ИСО-9000 в управлении качеством.

16.  Сертификация — цели применения в техническом регулировании параметров качества.

17.  Объекты, формы и принципы подтверждения соответствия продукции нормативным документам.

18.  Процедура подтверждения соответствия в применении к объектам и субъектам управления качеством.

19.  Аккредитация применительно к процессу сертификации (типовая схема органов аккредитации).

20.  Этапы процесса аккредитации (подача заявки, проведения экспертизы, решение об аккредитации, инспекционный контроль).

21.  Всеобщий менеджмент качества: хронология развития идей в управлении качеством.

22.  Всеобщий менеджмент качества — тенденции развития.

23.  Схема современного менеджмента качества: на этапах жизненного цикла продукта, производства услуги.

24.  «Пирамида качества» в процессе управления качеством: качество жизни, развития общества, фирмы, производства, изделий.

25.  «Пирамида успехов» в области качества: успех продукции, производства, фирмы, страны.

26.  Место всеобщего менеджмента качества в системе менеджмент фирмы: условные этапы процесса внедрения методологии.

27.  Роль всеобщего менеджмента качества в моделировании бизнеса: связь с методами производства продукции, квалификацией и улучшениями параметров бизнеса во всех направлениях.

28.  Три поколения модели менеджмента и качества: роль руководства, система поощрений, модель бизнеса.

29.  Концепции менеджмента качества.

30.  Современные «техники качества».

31.  Характеристики, подходы разработок теоретиков и практиков в области всеобщего менеджмента качества.

Тема 3: Методология методы измерения, анализа и управления качеством.

1.  Метод и методология менеджмента качества: эксперимент, обработка эмпирических данных, изложение результатов по стадиям исследовательской работы.

2.  Управление качеством использует науки: методология статистики, общий менеджмент, теорию управления, кибернетику, математику, физику, геометрию и философию. Пояснить примерами.

3.  Классификация методов: познания, исследования, анализа, сбора и обработки информации с использованием признака.

4.  Классификация методов по количественным и качественным признаками. Применения контрольных карт Шухарта.

5.  Воспроизводимость процесса, определения, причины, от которых она зависит. Пояснить примером.

6.  Дать понятие «статическое управление качеством продукции». Привести примеры в сфере производства, бухгалтерского учета.

7.  Этапы управления качеством (четыре этапа), соответствие показателей номиналу технологического процесса.

8.  Методология, ее сфера приложения. Статистическая методология. Пояснить примером применения контрольных карт Шухарта.

9.  Методы управления качеством – методы менеджмента и методы математической статистики. Процессно-системный метод.

10.  Метод «Шесть Сигм» - современный переход к совершенствованию бизнеса.

11.  Функционально – стоимостный анализ (анализ затрат на создание потребительных стоимостей). Особенность метода, нормативы (лимит затрат на изделие), причины экономии.

12.  Модуль «Управления качеством» - идея качества всего объема заказов.

13.  Метод эталонных оценок в управлении качеством.

14.  Метод бальных оценок в управлении качеством.

15.  Метод рейтинговых оценок в управлении качеством.

16.  Цифровые методы анализа в управлении качеством.

17.  Показатели эффективности предприятий, отраслей. План статистического контроля, виды с точки зрения математической статистики.

18.  Стандарты статистического приемочного контроля для статистических методов управления качеством.

19.  Геометрические (графические) методы в управлении качеством. Примеры задач, решаемые схемой Исикавы, секторной диаграммной Шухарта-Деминга. Универсальность изобразительных средств.

20.  История применения графических методов «Звезда качества». Система пяти «Звезд качества».

21.  Иллюстративно – информационные графики: гистограмма, номограмма. Пояснить методику построения и анализ диаграммы Парето.

22.  Статические показатели качества в системах менеджмента.