Споры, связанные с защитой прав потребителей.
В декабре 2014 года к нам обратилось туристическое агентство города Невинномысска «НевТур» с просьбой разрешить спорную ситуацию, возникшую с туристом, приобретавшем путёвку через агенство.
28 августа 2014 г. между Агентством и (турист) был заключен договор поручения по подбору, бронированию и приобретению тура.
Согласно п. 1.1. Договора Агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет Туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование.
В соответствии с п. 3.1. Договора заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта.
28.08.2014 г. Агентством была оформлена Заявка б/н на бронирование туристского продукта.
Общая цена туристского продукта составляла 60 647, 20 рублей.
Согласно отчету об исполнении поручения по договору от 01.01.2001 г. (приложение к Договору № 3) вознаграждение Агентства составляло 5 852, 8 рублей.
28.08.2014 г. была произведена оплата по Договору в полном объеме.
01.12.2014 г. в адрес поступило заявление от жены Туриста об отмене заявки на бронирование по причине болезни и госпитализации Туриста.
Уведомление близкого родственника о заболевании безусловно является основанием для аннуляции заявки, но ни в коем случае не считается заявлением непосредственно стороны договора о расторжении договора.
11.12.2014 г. от в адрес поступила претензия о расторжении договора от 01.01.2001 г. и возврата уплаченной суммы в полном объеме.
Нами была проанализирована претензия и подготовлен ответ на нее.
Суть данной претензии заключалась в том, что в соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится в частности невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Таким образом, турист вправе отказаться от договора на туристическое обслуживание в случае внезапной болезни.
Аналогичные положения содержатся в Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 01.01.2001 N 452.
Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов) (пункт 48). Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности") (пункт 50).
Согласно письму от 11 декабря 2014 г., полученному от представителя Регионы» посредством электронной почты размер фактически понесенных расходов туроператора по аннулированной заявке составил 90 %. Туроператор также указал, что окончательный расчет фактически понесенных расходов возможен после реализации авиабилетов по окончанию сроков туристической путевки.
15 декабря 2014 года туроператор прислал письмо с указанием на то, что сумма для возврата денежных средств по договору составляет 5 713 , 4 рублей.
16 декабря 2014 года в адрес Туриста было отправлено письмо, подготовленное нашим Агентством, о том, что сумма для возврата средств составляет 11 566, 2 рублей, в том числе 5 713, 4 рублей денежные средства по туристическому продукту, 5 852, 8 рублей – вознаграждение турагентству.
В указанном письме указало, что туроператор предусматривает возможность возврата денежных средств по забронированным авиабилетам. Однако, это возможно только после реализации туроператором авиабилетов по окончанию сроков туристической путевки. Окончательный расчет фактически понесенных туроператором расходов подлежит корректировке по факту отмены бронирования номеров в гостинице и реализации авиабилетов.
Данное письмо, с указанием на возможность возврата истцу денежной суммы, в том числе уплаченного агентского вознаграждения было проигнорировано
12.01.2015 г. туроператор известил о реализации авиабилетов Туриста, отмене бронирования номеров и возможности возврата денежных средств по аннулированной заявке в общем размере 58 692, 20 рублей, удержав в качестве фактически понесенных расходов сумму в размере 1 855 рублей.
13.01.2015 г., не дожидаясь перевода денежных средств от туроператора, направило в адрес письмо с повторной просьбой явиться в офис для получения денежных средств, уплаченных Агентству в виде вознаграждения, а также 58 692, 20 рублей, которые должен был возвратить по аннулированной заявке туроператор.
Указанное письмо было получено
26.01.2015 г. туроператор осуществил перевод денежных средств по аннулированной заявке Агентству в размере 54 982, 20 рублей, что подтверждается платежным поручением г.
02.02.2015 г. осуществило перевод оставшейся суммы, возвращенной туроператором на расчетный счет
Не согласившись с полученной суммой, посчитав, что именно несёт ответственность перед туристом за невыплаченную сумму, обратился в Невинномысский городской суд Ставропольского края с исковым заявлением о взыскании с оставшейся суммы по договору, процентов за пользование чужими денежными средствами и штрафа в размере 50 % от общей суммы за несвоевременный возврат денежных средств в общей сложности более ста тысяч рублей.
С нашим участием в судебное заседание был представлен отзыв на исковое заявление, а также проанализированная судебная практика по аналогичным делам.
Суд первой инстанции вынес решение, оставленное в силе судебной коллегией по гражданским делам Ставропольского краевого суда, которым в удовлетворении требований было отказано в полном объеме.
Впоследствии нами было подготовлено заявление о взыскании с судебных расходов на оплату услуг представителей.
Невинномысский городской суд Ставропольского края вынес судебный акт, оставленный в силе апелляционной инстанцией, которым требования удовлетворил в полном объеме.
Получив исполнительный лист и предъявив его в отдел судебных приставов по месту нахождения Должника, нами было подготовлено и представлено заявление о наложении ареста на имущество Должника, а также о вынесении постановления о запрете на выезд за территорию Российской Федерации.
В течение месяца денежные средства были перечислены на расчетный счет в полном объеме.
