Из опыта работы
НОУ СПО «Красноярский кооперативный техникум экономики, коммерции и права»
по внедрению системы качества
С целью повышения имиджа учебного заведения, совершенствования менеджмента, повышения конкурентоспособности техникума на рынке образовательных услуг и выпускников на рынке труда коллективом Красноярского кооперативного техникума экономики, коммерции и права (ККТЭКиП) 25.01.2008г. было принято решение приступить к разработке системы качества (СК). Была назначена ответственная за систему качества – заместитель директора по научно-методической работе, сформирован координирующий орган - Совет по качеству и рабочая группа.
С целью формирования практических навыков по разработке и внедрению СК учреждений профессионального образования в соответствии с требованиями типовой модели с 18.02.2008г. по 22.02.2008г. ответственная за систему качества прошла краткосрочное обучение в ГОУ ВПО «Сибирский государственный университет» по программе «Формирование системы менеджмента качества учреждений профессионального образования в соответствии с требованиями Типовой модели» в объеме 72 часов с выдачей удостоверения государственного образца (Центр менеджмента качества, лицензия Министерства образования РФ № 000 от 01.01.2001г.).
Слушатели курсов получили раздаточный материал, включающий:
· презентационный лекционный материал;
· стандарты серии ИСО 9000;
· методические рекомендации по внедрению типовой модели СК образовательного учреждения (ОУ);
· примеры документации СК образовательного учреждения в соответствии с требованиями типовой модели.
В соответствии с методическими рекомендациями по внедрению типовой модели СК образовательного учреждения в техникуме проделана следующая работа:
1. Составлен план мероприятий по разработке и внедрению СК, который включает 3 этапа:
этап I – подготовительный;
этап II - разработка системы качества (проектирование и документирование СК ОУ);
этап III - внедрение СК.
В плане создания и внедрения СК ОУ должны быть отражены все мероприятия с указанием ответственных лиц, а также примерные сроки их реализации. План является «рабочим» документом, в него периодически могут вноситься изменения, отдельные этапы и мероприятия могут проходить параллельно.
(Приложение «План мероприятий по разработке и внедрению системы качества образовательного учреждения»).
2. Проведена самооценка работы техникума по модели совершенствования деятельности ОУ, разработанной ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» по показателям:
- лидирующая роль руководства;
- политика и стратегия;
- менеджмент персонала;
- ресурсы и партнеры;
- менеджмент процессов;
- удовлетворенность персонала;
- влияние образовательного учреждения на общество;
- результаты деятельности образовательного учреждения.
3. Разработана Миссия, Видение и Политика в области качества.
Миссия – это краткое заявление определяющее:
· «позиционирование» ОУ в окружающем мире (кто мы?);
· стержневые цели существования ОУ (для чего мы существуем?);
· основные группы потребителей и заинтересованных сторон (для кого мы работаем?);
· ключевые обязательства и пути обеспечения качества услуг (что мы гарантируем и за счет чего?);
Миссия должна подчеркивать специфику и уникальность ОУ, по сравнению с другими ОУ и является основой для дальнейшей разработки Политики ОУ в области качества.
Видение – это краткая формулировка желаемого состояния ОУ по всем его основным направлениям деятельности на обозримую перспективу (на 3 или 5,10 лет).
Политика в области качества состоит из следующих элементов:
§ основная цель ОУ;
§ роль руководства при реализации и обеспечении доведения до понимания сотрудников ОУ настоящей Политики, а также методы, с помощью которых Политика применяется, контролируется и проверяется.
Политика в области качества обязательно датируется и подписывается руководителем ОУ.
Миссия, видение и политика техникума в области качества представлена на сайте, оформлен плакат в фойе ОУ, имеется текст в рамке на каждом рабочем месте, в должностные инструкции сотрудников включен пункт об обязательном ознакомлении со стратегическими целями деятельности ОУ в области качества.
(Приложение «Миссия, видение и политика в области качества НОУ СПО «Красноярский кооперативный техникум экономики, коммерции и права»).
4. Актуализирована стратегическая программа развития техникума до 2012 года в соответствии с современными направлениями развития российского и кооперативного образования:
- «Модель -2020» цели и задачи государственной политики в области образования;
- национальный проект «Образование»;
- проект стратегической программы «Деловое образование российской кооперации»;
5. Разработана организационная структура управления Красноярского кооперативного техникума экономики, коммерции и права. (Приложение 3)
6. Разработан реестр процессов, схема взаимодействия в техникуме (на основе типовой модели), назначены ответственные, определены участники процессов. (Приложение 4)
В настоящее время ведется работа по актуализации, существующей в ККТЭКиП документации (устава, положений, должностных инструкций).
В рамках общего направления деятельности техникума по созданию и внедрению системы менеджмента качества ведется разработка СК библиотеки, которая включает:
1. Процесс формирования информационных ресурсов;
2. Процесс библиотечного обслуживания.
Систематически проводятся:
1. Исследования (состояние книгообеспеченности, степень соответствия книжного фонда профилю техникума, определения уровня удовлетворенности пользователей библиотечным обслуживанием, качество справочно-поискового аппарата и др.);
2. Мониторинг библиотечных услуг (степени использования периодических и информационных изданий, анализ отказов, доступности электронно-информационных ресурсов библиотеки);
3. Статистика обращений к базам данных библиотеки.
Закуплена и установлена программа «1С: Колледж. Библиотека», что позволило автоматизировать большую часть библиотечных процессов и обеспечить электронный поиск.
Построение системы менеджмента качества – долгий процесс, требующий, прежде всего изменения психологии людей.
Подготовительный этап уже завершен, осуществлено проектирование системы качества. В текущем учебном году коллектив техникума приступил к документированию системы качества.
Приложение
План мероприятий по разработке и внедрению системы качества образовательного учреждения
Наименование этапов и мероприятий по разработке и внедрению системы качества образовательного учреждения | ||||
№ п/п | Этапы и мероприятия | Получаемые результаты | Сроки исполнения | Ответственный |
Этап I - Подготовительный этап | ||||
1.1 | Принятие решения высшим руководством ОУ о создании и внедрении СК ОУ | Решение совета ОУ, приказ руководителя ОУ | Руководитель ОУ | |
1.2 | Составление примерного плана мероприятий по разработке и внедрению СК ОУ | Примерный план работ по разработке и внедрению СК ОУ | Руководитель ОУ | |
1.3 | Доведение до сведения всего коллектива ОУ о планируемых мероприятиях по разработке и внедрению СК ОУ | Решение совета ОУ, приказ руководителя ОУ | Руководитель ОУ | |
1.4 | Проведение начальной самооценки ОУ | Отчет по результатам самооценки | Руководитель ОУ | |
1.5 | Распределение ответственности и полномочий по разработке и внедрению СК. Назначение представителя руководства ОУ по качеству | Приказ руководителя ОУ | Руководитель ОУ | |
1.6 | Выбор консультанта по разработке СК ОУ (по мере необходимости) | Представитель руководства ОУ по качеству | ||
1.7 | Обеспечение работ по формированию СК финансовыми, материальными и техническими ресурсами | Руководитель ОУ | ||
1.8 | Формирование и организация работы координирующего органа (Совета по качеству) и рабочей группы (разработчиков) | Приказ руководителя ОУ | Представитель руководства ОУ по качеству | |
1.9 | Обучение высшего руководства ОУ, руководителей среднего звена, членов рабочей группы, сотрудников | Распоряжение о прохождении обучения, документы об обучении | Представитель руководства ОУ по качеству | |
Этап II - Разработка системы качества ОУ | ||||
Проектирование системы качества ОУ | ||||
2.1 | Определение миссии, видения, Политики и целей в области качества ОУ | Приказ руководителя ОУ | Руководитель ОУ | |
2.2 | Актуализация стратегической программы развития ОУ | Стратегическая программа развития ОУ | Руководитель ОУ |
№ п/п | Этапы и мероприятия | Получаемые результаты | Сроки исполнения | Ответственный |
2.3 | Доведение до сведения всего персонала ОУ Политики в области качества | Листы ознакомления, протоколы заседаний | Руководитель ОУ | |
2.4 | Построение (внесение изменений) и официальное утверждение организационной структуры управления ОУ | Организационная структура | Руководитель ОУ | |
2.5 | Разработка реестра процессов и схемы их взаимодействия | Реестр процессов СК ОУ, схема взаимодействия процессов | Представитель руководства ОУ по качеству, рабочая группа | |
2.6 | Разработка матрицы распределения ответственности по процессам | Матрица распределения ответственности | Представитель руководства ОУ по качеству, рабочая группа и ответственные за процессы | |
Документирование системы качества ОУ | ||||
2.7 | Разработка структуры документации СК ОУ, определение обязательных и дополнительных ИК и ДП | Структура документации СК ОУ | Рабочая группа, ответственные за процессы | |
2.8 | Разработка ИК выделенных процессов и их приложений | ИК процессов (с приложениями) | Рабочая группа, ответственные за процессы | |
2.9 | Разработка ДП выделенных процессов | ДП | Рабочая группа, ответственные за процессы | |
2.10 | Разработка Руководства по качеству ОУ | Руководство по качеству | Рабочая группа | |
2.11 | Сбор и актуализация существующей в ОУ документации (положений, методических указаний, инструкций и других) | Документация ОУ | Рабочая группа, ответственные за процессы | |
2.12 | Согласование и утверждение документации (Руководства по качеству, ИК, ДП) СК ОУ | Приказ руководителя ОУ | Представитель руководства ОУ по качеству, рабочая группа v ответственные за процессы |
№ п/п | Этапы и мероприятия | Получаемые результаты | Сроки исполнения | Ответственный |
2.13 | Разработка (по желанию ОУ) информационной модели СК ОУ и ее интеграция в корпоративную сеть ОУ | Рабочая группа и подразделение, ответственное за информационное обеспечение СК ОУ | ||
Этап III - Внедрение системы качества ОУ | ||||
3.1 | Создание и организация работы службы качества (при необходимости) | Приказ руководителя ОУ | Руководитель ОУ | |
3.2 | Обучение работников структурных подразделений, задействованных в СК ОУ | Распоряжение о прохождении обучения, документы об обученш | Служба качества | |
3.3 | Назначение уполномоченных по качеству в каждом структурных подразделений | Приказ руководителя ОУ | Представитель руководства ОУ по качеству | |
3.4 | Издание приказа о внедрении СК ОУ и о проведении внутренних аудитов | Приказ руководителя ОУ | Руководитель ОУ | |
3.5 | Формирование штата внутренних аудиторов, их подготовка | Приказ руководителя ОУ, документы об обучении | Служба качества | |
3.6 | Составление программы проведения внутренних аудитов СК ОУ, планов на каждое проверяемое структурное подразделение | Программ проведения внутренних аудитов, планы | Внутренние аудиторы | |
3.7 | Проведение внутренних аудитов в соответствии с программой, составление отчета по результатам внутреннего аудита | Отчет по результатам внутреннего аудита | Внутренние аудиторы | |
3.8 | Проведение корректирующих и предупреждающих действий по результатам аудита, составление аналитической записки по результатам проведенного внутреннего аудита СК ОУ | План проведения корректирующих и предупреждающих действий, отчет о выполнении корректирующих и предупреждающих действий, аналитическая записка | Руководители структурных подразделений, внутренние аудиторы, представитель руководства ОУ по качеству | |
3.10 | Анализ со стороны руководства ОУ | Решение ученого совета | Руководитель ОУ | |
Организационная структура управления
Приложение
