Контрольная работа по дисциплине «Деловое общение» на тему «Психология общения»
Министерство образования и науки Российской Федерации
ГОУ ВПО
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Филиал в г. Липецке
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Деловое общение»
на тему
«Психология общения»
Вариант № 10
Выполнила:
специальности: ФК 3 курс
№ зачётной книжки:08ФФд12081
Проверил:
Липецк 2011
Содержание
Введение
1. Понятие, виды и функции общения
2. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия
3. Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их определения
Заключение
Список литературы
Введение
Естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком непосредственно благодаря общению. Невозможно себе представить развитие человека, его существование как личности и связь с обществом вне общения с другими людьми. Карл Маркс и Фридрих Энгельс замечательно высказались о том, что «…действительное духовное богатство индивида всецело зависит от богатства его действительных отношений...»[1].
В повседневной жизни человек учится общению с детства, познавая новые виды общения в зависимости от среды, в которой он живет, от людей, с которыми он сталкивается. Причем чаще всего это познание происходит стихийно, в ходе накопления житейского опыта. Человеку необходимо постоянно совершенствоваться, накапливая все новые и новые знания, поскольку такого имеющегося опыта бывает недостаточно для того, чтобы, к примеру, овладеть навыками актерского мастерства или же стать политиком.
Общение способствует формированию человеческой личности. Оно выступает в качестве одного из важнейших факторов эффективности человеческой деятельности. Как показывают исторический опыт и повседневная практика, полная изоляция человека от общества приводит к полной утрате человеческой личности, ее социальных качеств и свойств.
Целью данной работы является изучение психологии общения. Мы рассмотрим понятие «общение», его виды и функции, а также отметим роль восприятия в процессе общения.
1. Понятие, виды и функции общения
В 20 столетии изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке, и особенно в социальной психологии. Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия. Из предмета исследования общение одновременно превратилось и в способ, принцип изучения вначале познавательных процессов, а затем и личности человека в целом.
Под общением следует понимать сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.
Субъектами общения можно считать характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.
Под функциями общения понимают внешнее проявление свойств общения, то есть те роли и задачи, которые оно выполняет в процессе жизнедеятельности индивида в социуме. Существует множество различных классификаций для функций общения, но одной из ведущих является предложенная психологом Борисом Федоровичем Ломовым. Он выделяет в общении три основных функции:
1. Информационно-коммуникативная функция заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими лицами. Ее реализация несколько уровней:
· на первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности людей, которые вступают в психологический контакт;
· второй уровень предусматривает передачу информации и принятие решений (здесь общение реализует цели информирование, обучение и др.);
· третий уровень связан со стремлением человека понять других (общение, направленное на формирование оценок достигнутых результатов).
2. Регуляционно-коммуникативная или интерактивная - заключается в регуляции поведения. Благодаря общению человек осуществляет регуляцию не только собственного поведения, но и поведения других людей, и реагирует на их действия, то есть происходит процесс взаимного налаживания действий. При таких условиях проявляются феномены, свойственные совместной деятельности, в частности, совместимость людей, их сработанность, осуществляется взаимная стимуляция и коррекция поведения. Эту функцию выполняют такие феномены, как имитация, внушение и др.
3. Аффективно-коммуникативная или перцептивная - характеризует эмоциональную сферу человека, в которой выявляется отношение индивида к окружающей среде, в том числе и социальное. Все человеческие эмоции развиваются в условиях общения людей, то есть происходит сближение эмоциональных состояний или поляризация.
Многочисленные функции общения, несомненно, порождают большое количество его видов. Все это многообразие можно разделить на две большие группы:
− формальное (ролевое) общение, которое определяется служебными и социальными статусами людей;
− неформальное (личностное) общение, которое определяется личностными статусами и личностными целями.
Формальное и неформальное общение переплетаются и могут переходить из одного в другое.
В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды[2]:
1. «Контакт масок» – формальное общение, при котором собеседники используют набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, иными словами «масок». Это позволяет скрыть отношение к собеседнику, не вступать в личный контакт.
2. Примитивное общение – человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, если не нужен, мешает - «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.
3. Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли, к примеру врач и пациент, сотрудник ГИБДД и водитель и т.д.
4. Светское общение определяется формальной вежливостью. Люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.
5. Манипулятивное общение – оказание воздействия на партнера по общению, для достижения собственных выгод. Примерами таких воздействий может служить лесть, обман, запугивание, демонстрация силы/слабости и т.п.
6. Духовное межличностное общение – полное взаимопонимание между людьми, в основе которого лежит доверие к собеседнику. При таком общении раскрываются глубинные структуры личности.
7. Деловое общение – направлено на согласование и объединение усилий по достижению общих целей. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.
В деловом общении партнер всегда выступает как личность, значимая для субъекта. Основная задача делового общения – это продуктивное сотрудничество, поэтому общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела.
2. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия.
С чего начинается общение? Конечно, «с первого взгляда», т.е. общение начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, манерой поведения. Психологи по этому поводу говорят, что происходит восприятие одним человеком другого. Эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки и взаимопонимания партнеров. Именно по этому, основной и важной стороной общения является восприятие или перцепция.
Под восприятием в психологии общения подразумевается не просто формирование целостного образа на основе оценки его внешнего вида и поведения, но и понимание партнера по общению.
Перцепция хорошо изучена в социальной психологии, а термин «социальная перцепция» (социальное восприятие) впервые был введен американским психологом Дж.Брунером в 1947 г. Он обратил внимание на то, что наряду с индивидуальными различиями существуют общие социально-психологические механизмы восприятия.
Особую важность в жизни человека представляет межличностная перцепция, или межличностное восприятие, так как именно этот процесс непосредственно включен в общение.
Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик, как субъекта, так и объекта восприятия. Значимое влияние на процесс межличностного восприятия оказывают установки и прошлый опыт субъекта восприятия. В повседневном общении люди, не зная действительных причин поведения другого человека или зная их недостаточно, в условиях дефицита информации начинают приписывать другому как причины поведения, так иногда и сами образцы поведения. Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с другим образцом, имеющимся в прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации. Таким образом, возникает целая система способов такого приписывания, которая в социальной психологии получила название каузальная атрибуция.
Важную роль в процессе восприятия человека человеком играют установки, которые приводят к возникновению различных социально-психологических эффектов. Наиболее полно исследованы три таких эффекта: эффект ореола («галоэффект»), эффект новизны и первичности, а также эффект стереотипизации.
Сущность «эффекта ореола» заключается в том, что информация, получаемая о каком-то человеке, «категоризируется» определенным образом, а именно накладывается на тот образ который уже был создан заранее. Этот ранее существовавший образ выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.
Эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления о человеке и заключается в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам неизвестных качеств воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок.
Эффекты первичности и новизны касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. Эффект первичности проявляется в том, что при восприятии незнакомого человека преобладающее влияние имеет та информация, которая предъявляется сначала. Люди говорят: «Первое впечатление самое верное». Напротив, в ситуациях восприятия знакомого человека действует эффект новизны, который заключается в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой
В широком плане перечисленные эффекты можно рассматривать как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, — явления стереотипизации. Стереотип — это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным «сокращением» при взаимодействии с этим явлением или человеком. Стереотипы в общении, возникающие, в частности, при познании людьми друг друга, имеют и специфическое происхождение, и специфический смысл. Как правило, стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта.
Сложность процесса восприятия заключается в том, что способность человека к обработке информации не беспредельна. Когда информации мало, человек строит свои выводы о собеседнике на основе того немногого, что успел узнать, а когда его представление сформировано, он пренебрегает полученными позже дополнительными сведениями.
При восприятии возможны те или иные ошибки. Их разделяют на три группы. Во-первых, это фактор превосходства. Его суть в том, что мы склонны переоценивать тех людей, которые, как мы считаем, по тем или иным параметрам превосходят нас, и недооценивать тех, кого мы считаем ниже себя, например, по социальному статусу, материальному положению, возрасту, физическим данным и так далее.
Второй фактор называется фактором привлекательности. Ученые установили, что если человек нам нравится внешне, то мы склонны считать его более умным, интересным, перспективным и т.д.
Также очень важен третий фактор – фактор отношения к нам. Его суть в том, что людям, которые относятся к нам хорошо, мы склонны прощать те или иные недостатки, которые бы мы не простили бы другим людям
Рассматривая данные факторы в совокупности, можно сделать вывод о том, что встречая человека впервые мы не всегда может дать ему объективную оценку. Важную роль в данном случае играют факторы превосходства и привлекательность.
3. Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их определения
Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их определения:
а) стереотип;
б) предубеждение;
1) односторонний, искаженный и, как правило, предубежденный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп или классов;
2) личная антипатия или активная враждебность по отношению к другой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать в дискриминационной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участвовать.
1) - а)
2) – б)
Стереотип – односторонний, искаженный и, как правило, предубежденный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп или классов.
Стереотипы - это не личный взгляд, а долгое время формировавшееся ошибочное мнение, свойственное не лично одному человеку, а группам людей.
Например, при изучении деловой активности человека стереотип богатых и бедных выглядит так: стереотип в восприятии бедного человека - ленивые, низкоинтеллектуальные, и обратно, если мы изучаем стереотип бедного человека к богатым - нечестные, ворующие, начальники.
Предубеждение – личная антипатия и активная враждебность по отношению к другой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать в дискриминационной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участвовать.
Предубежденные люди мыслят о других людях, руководствуясь исключительно своими стереотипами. Термин предубеждение часто используют для описания тенденции мыслить о других в негативном ключе, основываясь на негативном стереотипе. Примером такого предубеждения можно считать расизм.
Заключение
По мере развития речи появляется возможность разнообразить содержание передаваемой и воспринимаемой в процессе общения информации, а при процессе изучения – пользоваться различными средствами общения. В результате обогащается инструментальная сторона общения.
Дальнейшее развитие общения можно представить как постепенное накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной связи и саморегуляции. Психологически высокоразвитый человек отличается от менее развитого не только выраженной потребностью в общении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием, множественностью целей и широким выбором средств общения.
Общение порождается социальными, общественными и другими потребностями человека, проявляющимися в стремлении выполнять совместную деятельность.
Основа психологии общения - это способность выделять моменты эффективного проведения переговоров, бесед и применять его на практике, быть психологически грамотным при беседе, формирование системы знаний об эффективном, партнёрском общении.
Список использованной литературы
1. Психология и этика делового общения. Учебник./Под ред. ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
2. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2001.
3. Психология делового общения и управленческих взаимодействий. СПб.: Нева, 2003.
4. Деловое общение. Учеб.пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
5. Социальная психология: курс лекций. – 2-е изд. – М.: Омега, 2005.
6. Социальная психология. М.: Питер, 2000.
7. Деловая психология. Курс лекций. – СПб.: Союз, 2002.
8. Основы психологии. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1997
9. Деловое общение: Учеб.пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
1. Психология и этика делового общения. Учебник/Под ред. ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
[2] Столяренко психологии. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. — С. 634-635.
