Ситуация 1

 

Ситуация 1.

 

После очередной выплаты заработной платы одна из сотрудниц начала просить повышения заработной платы у заместителя директора компании. Он же, не обратив на просьбу особого внимания, поскольку считал, что зарплата сотрудницы соответствует ее должности, сослался на дела и бросил «Не сегодня…».

Через несколько дней заместитель директора понял, что назревает конфликт. Сотрудница выглядела недовольной, обиженной, в голосе чувствовалась раздражение и недовольство.

Он решил вызвать ее и поговорить.

 

Роли: заместитель директора, сотрудница.

 

Инструкция заместителю директора.

Выяснить причину изменения поведения сотрудницы и ее желания получать более высокую заработную плату. Решить возникшую проблему.

Дополнительная информация: недавно одна из сотрудниц обращалась к зам. директора за материальной помощью.

 

 

Ситуация 1.

 

После очередной выплаты заработной платы одна из сотрудниц начала просить повышения заработной платы у заместителя директора компании. Он же, не обратив на просьбу особого внимания, поскольку считал, что зарплата сотрудницы соответствует ее должности, сослался на дела и бросил «Не сегодня…».

Через несколько дней заместитель директора понял, что назревает конфликт. Сотрудница выглядела недовольной, обиженной, в голосе чувствовалась раздражение и недовольство.

Он решил вызвать ее и поговорить.

 

Роли: заместитель директора, сотрудница.

 

Инструкция сотруднице.

Обида и желание повысить заработную плату вызваны тем, что ей стало известно, что ее коллега получила заработную плату выше, чем обычно. До этого заработная плата сотрудниц была одинаковой. Она решила, что к ней отнеслись несправедливо, и хотела бы, чтобы ей повысили заработную плату тоже. При этом она не склонна «выдавать» информацию о том, что знает о повышении заработной платы коллеги.

 

Ситуация 2.

 

Молодому менеджеру сложно противостоять необоснованному выговору со стороны высшего руководства. Бывают ситуации, когда говорят: « Я же говорил тебе, я помню. У меня хорошая память» На самом деле этого могло и не быть.

В связи с тем, что отношения у менеджера со своими подчиненными доверительно-дружеские, в случае их проступков или ошибок менеджеру не очень комфортно их отчитывать и наказывать.

Действующие лица: менеджер и его начальник.

 

Инструкция начальнику.

Он не особенно доверяет менеджеру, т.к. тот «слишком молод». Ему не нравится, что менеджер «не умеет удерживать дистанцию» и слишком «на дружеской ноге» с подчиненными. Он считает, что это развращает подчиненных.

Однако он не подозревает, что с связи с его забывчивостью связано так много проблем.

 

Ситуация 2.

 

Молодому менеджеру сложно противостоять необоснованному выговору со стороны высшего руководства. Бывают ситуации, когда говорят: « Я же говорил тебе, я помню. У меня хорошая память» На самом деле этого могло и не быть.

В связи с тем, что отношения у менеджера со своими подчиненными доверительно-дружеские, в случае их проступков или ошибок менеджеру не очень комфортно их отчитывать и наказывать.

Действующие лица: менеджер и его начальник.

 

Инструкция менеджеру.

Он убежден, что хороший личный контакт помогает работе. Зачастую недочеты в работе связаны с тем, что начальник забывает вовремя информировать его. Считает, что претензии начальника необоснованны и очень раздражен ситуацией. Готов высказать сое недовольство начальнику.

 

 

Ситуация 3.

Существует определенная проблема в отношениях с одним из сотрудников, которого, как кажется заместителю директора, излишне распустило прежнее руководство.

У этого сотрудника дружеские отношения с директором, он даже мог нелестно отозваться о директоре, пошутить, «подколоть» его в присутствии подчиненных.

Директор в отъезде. Он оставил вместо себя своего заместителя, которому не нравится то, как держится сотрудник с директором и с ним лично. Заместитель решил поговорить с сотрудником наедине.

 

Действующие лица: заместитель директора и сотрудник.

 

Инструкция для зам. директора.

Поговорить, высказав свое недовольство поведением сотрудника, добиться согласия на изменение поведения.

 

Ситуация 3.

Существует определенная проблема в отношениях с одним из сотрудников, которого, как кажется заместителю директора, излишне распустило прежнее руководство.

У этого сотрудника дружеские отношения с директором, он даже мог нелестно отозваться о директоре, пошутить, «подколоть» его в присутствии подчиненных.

Директор в отъезде. Он оставил вместо себя своего заместителя, которому не нравится то, как держится сотрудник с директором и с ним лично. Заместитель решил поговорить с сотрудником наедине.

 

Действующие лица: заместитель директора и сотрудник.

Инструкция для сотрудника.Он не видит в этом проблемы. Считает, что это их личные отношения с директором. Искренне не понимает, в чем причина раздражения зам. директора. Не хочет конфликта, но и не готов принять претензию.

 

Ситуация 4.

 

На совещании у главного инженера фирмы обсуждался очень серьезный вопрос. Директор одного из филиалов фирмы доложил вариант решения проблемы, который предварительно обсуждался в филиале. Начальник технического отдела этого же филиала предложил другое техническое решение, которое главный инженер фирмы посчитал более удачным. После совещания директор филиала сделал замечание начальнику технического отдела за то, что тот не согласился с его решением, и заявил, что у них должна быть общая точка зрения. В ответ начальник отдела обвинил директора филиала в бюрократизме, формализме, подавлении инициативы. Отношения обострились.

 

Роли: директор филиала, начальник технического отдела.

 

Инструкция для директора филиала. Он настроен на командную работу. Более всего его обидело, что начальник отдела не проговорил с ним свое решение. Ему кажется, что он создал все условия для того, чтобы все сотрудники имели возможность вносить свои предложения по совершенствованию работы филиала. Начальника технического отдела ценит как высококвалифицированного специалиста.

 

Ситуация 4.

 

На совещании у главного инженера фирмы обсуждался очень серьезный вопрос. Директор одного из филиалов фирмы доложил вариант решения проблемы, который предварительно обсуждался в филиале. Начальник технического отдела этого же филиала предложил другое техническое решение, которое главный инженер фирмы посчитал более удачным. После совещания директор филиала сделал замечание начальнику технического отдела за то, что тот не согласился с его решением, и заявил, что у них должна быть общая точка зрения. В ответ начальник отдела обвинил директора филиала в бюрократизме, формализме, подавлении инициативы. Отношения обострились.

 

Роли: директор филиала, начальник технического отдела.

 

Инструкция для начальника технического отдела.Ему представляется, что директор всегда и всюду «проталкивает» свои идеи, а его «давайте обсудим» - лишь формальная процедура. Несколько раз он приносил свои идеи, но те оставались просто без внимания. У него «накипело». Он сорвался, но считает, что выбора у него не было.