Инструкция по проведению фокус-группы по кампаниям МПД
Продолжительность фокус—группы: 1.30 – 2 часа.
Необходимые ресурсы.
Люди:
1) Модератор – ведущий дискуссии. Критерием успеха работы модератора является обсуждение участниками именно тех тем, которые указаны в плане без предварительного обращения к ним.
Нужно постараться, чтобы модератор (ведущий дискуссии) сидел таким образом, чтобы быть на виду у всех респондентов и мог визуально контролировать процесс обсуждения.
Недопустимым является появление лидера. Иначе мы получим специфическое мнение, а не мнение интересующей нас социальной группы.
Модератору необходимо подготовиться к дискуссии с тем, чтобы в глазах респондентов не выглядеть неосведомленным человеком, иначе участники дискуссии будут излагать свои мысли в примитивной форме, что нежелательно. При этом модератору не нужно позиционировать себя как эксперта, в противном случае участники обсуждения будут больше вопросов ему, а не отвечать. Внешне осведомленность модератора не должна выходить за рамки знаний, которыми обладают респонденты.
В целом, модератор должен не допустить отхода от темы, затухание дискуссии; длительные монологи, появление лидера, а также формирование симпатий или иных личностных отношений между участниками. Поэтому при неформальном характере обсуждения, модератор должен выдерживать определенную официозность мероприятия с тем, чтобы настраивать участников на работу.
2) Помощник модератора, ведущий запись дискуссии.
3) Участники.
Оптимальный размер для проведения пилотажной фокус-группы - 7 – 8 человек. Это обеспечит каждому участнику возможность высказаться по каждому вопросу (теме), а также позволит модератору контролировать групповые процессы.
Основное условие - участники не должны быть друг с другом знакомы. Также нужно постараться соблюсти возрастной баланс: представитель какой-либо возрастной группы, не доминирующей в составе участников, не должен быть в одиночестве.
Техническое оснащение и раздаточный материал:
1) Помещение, в котором будет происходить групповое интервьюирование, должно быть комфортным, располагающим к общению участников. Необходимым условием является изолированность комнаты, что в последующем оградит от трудностей, связанных с расшифровкой аудиозаписи, а также будет благоприятствовать конструктивному общению.
2) Ход всей дискуссии необходимо записывать на аудио-пленку (диктофон, магнитофон), о чем участники должны быть предупреждены заранее. Желательно человеку, не участвующему в дискуссии, фиксировать на бумаге ход обсуждения. Это является гарантией восстановления в случае сбоя техники хода и содержания дискуссии.
3) Список тем 7-10 (вопросов) для обсуждения во время проведения фокус-группы является напоминанием модератору о темах для обсуждения. Но главным является не получение ответов на сформулированные в плане вопросы, а инициирование обсуждения, вскрывающего многообразие мнений. По каждому вопросу должен высказаться каждый участник.
4) Приглашение, в котором указаны место и время проведения фокус-группы, ее цели, данные об организации, занимающейся ее проведением. У приглашенных лиц желательно узнать контактный телефон и за день до проведения фокус-группы напомнить им о месте и времени ее проведения, уточнить смогут ли они принять участие.
5) Анкета участника фокус-группы, содержащая личные данные и вопросы для размышления. Ответы на вопросы анкеты позволят настроить участников на обсуждаемую тему, а также снимут ряд вопросов, не требующих дополнительного обсуждения.
6) информационные материалы по кампаниям МПД (флаеры, буклеты), PR-продукция МПД. Все это целесообразнее раздать в конце мероприятия, чтобы участники не отвлекались на их изучение.
7) При разъяснения для себя некоторых теоретических и правовых моментов модератор может использовать методички по кампаниям.
Вступительное слово модератора
После первичного знакомства и непринужденной беседы, предваряющей проведение фокус-группы (лучше обсуждать любые вопросы, не относящиеся к теме фокус-группы, и не затрагивать какие-либо политические или в целом идеологические вопросы, что может «накалить» респондентов перед началом дискуссии), участники приглашаются к обсуждению.
Обязательным является вступительное слово модератора, в котором необходимо сказать о следующем:
· Имя, фамилия модератора, какую организацию он представляет
· Предмет обсуждения (назвать тему)
· Роль, которую отводит модератор сам себе (см. ниже)
· Право на свободное выражение мнений участников
· Участники не должны говорить одновременно (сказать это нужно таким образом, чтобы не вызвать нежелательную застенчивость в ходе обсуждения)
· Предупредить о ведущейся записи. При этом необходимо сказать, что вся информация будет использоваться исключительно в исследовательских целях и аудио-пленки будут расшифрованы модератором.
· Участники могут дискутировать друг с другом, а не только с модератором
· При желании участников их имена не будут упоминаться в отчете
Вступительное слово не должно занимать более 5 минут. Говорить нужно внятно, емко и в достаточно быстром темпе. Это необходимо, чтобы создать для участников атмосферу дефицита времени и рабочей характер дискуссии. В таком случае, они будут мобилизованы, будут отвечать по существу, а ощущаемая всеми напряженность бюджета времени оправдает резкие действия модератора по введению дискуссии в нужное русло.
В заключительном слове модератор может сообщить о том, как будут использованы результаты мониторинга, рассказать о кампаниях МПД, поблагодарить всех за участие.
Результаты фокус-группы.
Записи (аудио, от руки) фокус-группы должны быть расшифрованы. Можно расшифровать только действительно интересные моменты (случаи нарушения, примеры защиты своих прав).
О проведении фокус-группы может быть составлен и распространен по региональным СМИ пресс-релиз. По ее итогам также рекомендуется сделать информационное сообщение, содержащее оценку результатов фокус-группы.
Фокус-группа – один из инструментов мониторинга. Данные, полученные с помощью ее проведения должны быть присоединены к информации, собранной в ходе всего мониторинга по кампаниям.
О проведении мониторинга по кампании составляется отчет по специальной форме, который должен быть отправлен в административный центр МПД.
