Аргументированное обоснование для выбора противокражных систем
Выгод на самом деле множество. Самое основное это естественно защита от краж товара. Также магазины экономят на сотрудниках, ведь противокражное оборудование можно смело назвать некой своеобразной постоянно бодрствующей и находящейся на чеку охраной, которой не требуется платить зарплату и не требуется отдых и обеденный перерыв.
А экономия получается очень большой. Представьте себе магазин с площадью 100 кв.м. Это достаточно небольшой магазин, но сколько необходимо нанять сотрудников чтобы они держали на контроле хотя бы основную часть товаров, представляющих интерес для воров. А сколько средств будет ежемесячно уходить в фонд заработной платы, на одну только охрану?! Найм большого количества охранников встанет дороже, чем потери от краж. Постоянное присутствие сотрудников охраны вызывает чувство раздражения у посетителей и не способствует успешным продажам. И все это с учетом человеческих особенностей. Ведь охранник не сможет постоянно, в течении смены быть во внимании, он обязательно сходит покурить, пообщается с покупателями, пофлиртует с кассиром, да и вообще к концу смены устанет, а в это время за его спиной…
Главное достоинство это то, что противокражная система покупается один раз, и пусть цена на нее превышает месячную зарплату 5-10 сотрудников охраны, но ведь имея такое высокотехнологичное, надежное оборудование, штат охраны даже большого торгового зала можно сократить до 1-2 человек. В итоге система не просто окупится, но и с учетом предотвращения потерь будет приносить Вам постоянную прибыль.
Поэтому из-за краж магазины зачастую вынуждены повышать цены, увеличивая тем самым норму прибыли, что ставит их в невыгодное положение перед конкурентами. В материале представлен обзор публикаций из западной прессы, посвященной проблеме магазинных краж и способам усиления безопасности магазинов.
Безопасность товара в магазине складывается из многих факторов. Начать можно с самых простых шагов, не требующих больших финансовых затрат. Если продавцы приветствуют посетителей магазина, смотрят им в глаза, проявляют внимание, предлагают помощь в выборе товара, то потенциальный вор лишается уединения, так необходимого для совершения кражи. В магазине должно быть достаточное количество персонала – чтобы посетители не оставались без присмотра. Стоит усилить бдительность, если в магазине много посетителей.
Покупателей надо просить по возможности оставлять крупногабаритные сумки и пакеты в специально отведенных местах, клиентов нельзя допускать за прилавок, сотрудники магазина без нужды не должны держать внутренние помещения открытыми. Менеджеры магазина обязаны следить за использованием примерочных, а также постоянно держать в поле зрения все входы и выходы.
При проектировании торгового зала следует обратить внимание на интерьер и убранство магазина: в нем не должно быть «мертвых», непросматриваемых зон. В проблемных местах можно разместить зеркала или манекены, создающие иллюзию человеческого присутствия, использовать дополнительное освещение. Товар не стоит класть слишком близко ко входу. Продавцы должны следить за упавшей одеждой, регулярно проверять примерочные кабины на наличие отрезанных ярлыков и пустых вешалок. Чтобы лучше контролировать несанкционированный вынос товара из магазина, покупки стоит упаковывать в фирменную бумагу или пакеты, которые лучше запечатать.
Примерочные должны находиться под постоянным наблюдением. Поскольку продавец не может последовать туда за покупателем, нередко именно там отрезаются ярлыки и прячется товар. С этим злом можно бороться двумя способами: ограничить доступ в примерочную и внимательно следить за количеством «входящей» и «выходящей» оттуда одежды, при необходимости ограничивая ее количество. Зачастую клиенту выдают специальный номерок с указанием числа взятых вещей.
Проводите со служащими тренинги, обговорите систему оповещения и порядок действий в случае обнаружения вора. (Нередко на рабочем месте кассира устанавливаются специальные кнопки для вызова милиции.) Если вора удалось задержать, полезно потратить несколько минут на составление анкеты с описанием его внешности, возраста, одежды и перечня украденных товаров.
Комплекс специальных мер по защите товаров от выноса
Проанализировав все известные меры по защите товаров от выноса из магазина, можно выделить три основные группы: наблюдение, ограничение доступа к товару и электронные системы защиты.
Наблюдение
В эту группу мер входит наем специального охранного персонала, призванного следить за посетителями, и установка камер наблюдения. Содержание охраны хотя и эффективно, но может быть довольно обременительным, и к тому же настороженность и излишнее внимание могут смущать ни в чем не повинных посетителей, чувствующих себя под недремлющим оком охранника не в своей тарелке.
Поэтому многие магазины делают выбор в пользу камер слежения.
В небольших торговых залах практикуется установка самых обычных видеокамер, записывающих происходящее на пленку, при просмотре которой можно выявить подозрительных личностей, установить факт воровства, а также определить наиболее уязвимые места в магазине. И хотя в данном случае реакция будет замедленной, а расплата сомнительной, известны случаи, когда установка даже фальшивых камер оказывалась весьма полезной – воры обходили такие магазины стороной.
Но наиболее эффективным является размещение профессиональной системы слежения. Современные системы могут быть вмонтированы в детекторы дыма, термостаты, часы и практически незаметны постороннему взгляду. Стандартная длина камеры слежения всего около десяти сантиметров, а ширина – около шести. Изображение передается на монитор и контролируется специальным персоналом. Камера может по желанию наводиться, приближаться, следовать за конкретным человеком, делать автоматические проходы по магазину. Современные технологии позволяют также организовать централизованное удаленное видеонаблюдение сразу за несколькими магазинами и хранить полученное изображение в электронном виде, что удобно.
Ограничение доступа к товару
Любые меры, ограничивающие свободный доступ посетителей к товару, эффективны. Это и представление продукции в стеклянных «кабинетах» и за решетками, и привязывание товара к полке проволочными шнурами, и демонстрация неполной пары обуви, и размещение в открытом доступе лишь малоценных пробников или футляров (если речь идет о косметике и парфюмерии).
Тем не менее, зачастую такое решение – обременительное и неудобное для покупателя. Чтобы осмотреть или примерить товар, ему приходится обращаться к помощи консультанта или продавца, что может заставить его в конечном итоге отправиться в другой магазин.
Электронные системы защиты от краж
Такие системы являются самым общепринятым и эффективным способом защиты товаров от несанкционированного выноса – они не затрудняют покупателям доступ к товару и в то же время надежно защищают его от любых посягательств. При этом можно сэкономить на затратах на охрану и видеонаблюдение, а продавец больше времени посвятит обслуживанию покупателей. Как показали исследования, благодаря установке таких систем объем краж значительно снижается (на 60%), а оборот увеличивается на 10–30%. Таким образом, надежная система окупает себя за 1,5–2 года.
Как правило, защитные системы состоят из специальных пьедесталов (ворот), оснащенных звуковой и световой сигнализацией и установленных в месте контроля, специальных меток (ярлыков), закрепляемых на товаре, и устройств для снятия или деактивации защитных меток.
Метка может представлять собой жесткий пластиковый ярлык многоразового использования или одноразовую бумажную этикетку; при продаже товара метка первого типа снимается, вторая – деактивируется. При попадании активной метки в поле действия защитной системы срабатывает сигнализация.
Существует несколько основных типов защитных систем.
Электромагнитная технология
Чаще всего используется в магазинах с большим товарооборотом – супермаркетах, гипермаркетах. Защитная метка представляет собой металлическую магнитную полоску и может быть как одноразовой, так и многоразовой. Между воротами создается интенсивное низкочастотное магнитное поле, при попадании в которое активной метки срабатывает сигнализация.
Недостатком системы является то, что максимальное расстояние между стойками составляет всего около метра. Однако благодаря низким частотам метки можно прикреплять к металлосодержащим поверхностям. Как правило, они очень дешевы, что важно для крупных магазинов, где расходы на метки и их установку являются весьма ощутимыми. Такие метки еще и малозаметны, и если маркируется не вся продукция, а лишь какой-то ее процент, вор не может отличить защищенный товар от незащищенного.
Акусто-магнитные системы
Эта технология является одной из наиболее распространенных. К ее достоинствам следует отнести высокую точность обнаружения, защиту от ложных срабатываний, наибольшую ширину защитного прохода (до 8 метров), наименьшую экранируемость металлом и человеческим телом, наибольшее разнообразие защитных меток и аксессуаров, что позволяет защищать, в том числе товары небольших размеров (например, парфюмерию). Метки могут как деактивироваться, так и сниматься.
Принцип работы системы таков: передатчик излучает последовательность импульсов на частоте 58 кГц. Защитные метки содержат магнит и специальную металлическую полоску, которая при воздействии на нее сигнала этой частоты начинает вибрировать. Сигнал, переизлученный меткой, фиксируется принимающей антенной, которая в свою очередь выдает сигнал тревоги. Особенность этих систем состоит в том, что сигнал тревоги появляется только в случае, если фиксируется последовательность из четырех импульсов, благодаря чему достигается большая надежность.
Новые разработки позволяют обходиться вообще без пьедесталов – антенны монтируются в пол и потолок; появились ярлыки, обладающие встроенной сигнализацией, которая срабатывает также и при отсоединении тросика.
Радиочастотные системы
Эти системы получили наибольшее распространение. Метка представляет собой спиральную антенну, миниатюрный процессор и диод и реагирует на определенную частоту, излучаемую передающей антенной. Метки бывают одноразовыми (в этом случае процессор и диод просто разрушаются с помощью сильного радиоимпульса) и многоразовыми (так называемые аллигаторы, используемые для защиты одежды).
Эта технология имеет много преимуществ, среди которых не последнее место занимают дешевизна, простота в активации и использовании и безопасность. Защитные метки могут быть очень маленькими и крепятся практически к любому предмету, а расстояние между пьедесталами может достигать 2 метров. Многие считают, что будущее именно за радиочастотными системами – используемый в них микропроцессор способен выполнять не только функции декодирования, но и простые математические вычисления, а также сообщать информацию о товаре компьютерной системе для записи и обработки. Метки легко выдерживают жару, холод и воздействие химикатов и в отличие от электромагнитных не разрушаются под воздействием магнитов. Они без труда реагируют на сигнал, находясь под достаточно толстым (до 5 см) слоем ткани, краски, пластика, дерева и т. д.
Установка противокражных систем предупреждения несанкционированного выноса товаров. Это самый эффективный способ противодействия кражам покупателей и заключается в установке специальных систем на кассах или на выходе из магазина. Товар при этом маркируется специальными защитными элементами (этикетками или бирками). Противокражные системы не позволяют вынести из магазина неоплаченный товар. Основное преимущество систем – это быстрая окупаемости проектов внедрения таких систем за счет резкого снижения уровня краж. Сама идея разработки таких систем – это экономия средств. Поэтому ошибочно мнение о том, что расходы на защитные элементы приводят к удорожанию продукции магазина. Статистика внедрения даже дорогих проектов по противокражным дают результаты полной окупаемости до 1 года.
