Порядок рассмотрения письменных обращений граждан

 

Порядок рассмотрения письменных обращений граждан

 

Порядок рассмотрения письменных обращений граждан в соответствии с Регламентом работы Администрации города

Администрация города рассматривает обращения граждан, организует прием населения по вопросам своей компетенции.

Письменные предложения, заявления и жалобы граждан, адресованные Мэру города, его заместителям, управляющему делами, принимаются и учитываются в общем отделе Администрации города в котором оформляется регистрационно-контрольная карточка. На лицевой стороне первого листа обращения проставляются штамп, дата поступления, регистрационный номер.

Письменные обращения граждан, адресованные руководителям структурных подразделений, регистрируются в структурных подразделениях.

На доклад Мэру города передаются коллективные обращения, содержащие общественно-значимый характер, вопросы деятельности кадров (назначения, злоупотребления), обращения, связанные с деятельностью правоохранительных, налоговых, таможенных органов, а также обращения, поступившие из вышестоящих органов власти, взятые ими на контроль.

Поступившие в адрес руководителей Администрации города обращения с пометкой «Лично» не вскрываются. Они передаются для рассмотрения адресату. Не допускается передача обращений от одного исполнителя другому, минуя общий отдел Администрации города.
Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

Сотрудник общего отдела передает обращения граждан исполнителям согласно резолюции для работы с обращениями.

Если в резолюции по исполнению обращения граждан значится несколько исполнителей, то всю работу по организации рассмотрения обращения проводит должностное лицо, указанное первым. Информация по исполнению поручения представляется в адрес исполнителя, указанного в резолюции первым.

Первому исполнителю направляется оригинал обращения, остальным - ксерокопии.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения за исключением случая, когда текст письменного обращения не поддаётся прочтению, в этом случае ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чём сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаётся прочтению.

Письменное обращение, поступающее в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, срок рассмотрения обращения может быть продлен Мэром города, его заместителями, управляющим делами, не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Обращения граждан, поступающие из редакций газет, журналов, телевидения, радио и других средств массовой информации, подлежат рассмотрению в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Регламентом.

Обращения граждан считаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры, заявитель проинформирован о результатах в письменной форме.

Ответы на обращения граждан подписываются Мэром города, его заместителями, управляющим делами, руководителями структурных подразделений Администрации города.

Исполнитель готовит ответ заявителю за подписью Мэра города, его заместителей. При этом, при необходимости, на имя должностного лица, которому было поручено рассмотрение обращения, пишется письмо с информацией (в 2 экз.) о рассмотрении обращения и с просьбой о снятии его с контроля.

Если ответы не содержат полной информации о решении поднятых в обращении вопросов, подготовлены с ошибками, то они возвращаются общим отделом исполнителям на доработку.

Не разрешается направлять ответы заявителям каждому из исполнителей за своей подписью (если их в резолюции несколько), в этом случае исполнителем, записанным первым в резолюции, готовится общий ответ за подписью должностного лица, которому было поручено рассмотрение обращения.

Ответы на обращения, подписанные Мэром города, его заместителями, управляющим делами, регистрируются в общем отделе и отправляются заявителям специалистами общего отдела.

Основанием для снятия обращения с контроля является резолюция руководителя на письме о выполнении обращения и о снятии обращения с контроля или подписанный руководителем ответ на обращение.

Ответы на обращения граждан с резолюцией Мэра города, исполненные с нарушением сроков рассмотрения, принимаются общим отделом только с объяснительной запиской на имя Мэра города с объяснением причин нарушения сроков рассмотрения.

Обращения граждан, копии ответов на них и документы, связанные с их разрешением, формируются в дела в соответствии с номенклатурой дел и хранятся в общем отделе.

Если в результате рассмотрения жалоба гражданина на действия (бездействия) или решение должностного лица признаётся обоснованной, принимается решение о применении мер ответственности, установленных законодательством, к должностному лицу, допустившему нарушения в ходе исполнения муниципальной функции.

Должностные лица, работающие с обращениями граждан, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов

Специалист общего отдела, ответственный за работу с письменными обращениями граждан, ежемесячно делает статистический анализ поступающих обращений и ежеквартально – текстовой.

Специалист общего отдела, ответственный за работу с обращениями граждан, осуществляет напоминание исполнителям о сроках исполнения обращений граждан за 7 дней до срока исполнения.

Отраслевые (функциональные) органы Администрации города ежеквартально до 10 числа следующего за кварталом месяца представляют в общий отдел отчет о рассмотрении письменных и устных обращений граждан.