Этап ориентации

 

I. Этап ориентации.

1. Сформулировать тему и цель дискуссии. Объяснить, что обсуждается, зачем нуж­на дискуссия в данной ситуации, в ка­кой степени следует решить проблему.

2. Установить время дискуссии. Объявить участникам о времени, отведен­ном для дискуссии.

3. Заинтересовать участников, создать необ­ходимую мотивацию. Изложить проблему в виде некоторого противоречия. Указать, в чем значимость проблемы, какие результаты может дать ее решение.

4. Добиться однозначного понимания пробле­мы всеми участниками. Попросить задать вопросы. Можно предло­жить контрольные вопросы.

5. Начать обмен мнениями, по возможности без оценок. Представить слово желающим или предло­жить высказаться конкретным участникам. Руководителю не рекомендуется брать слово первым.

6. Познакомить участников дискуссии, если они незнакомы. Попросить представиться, например, по кругу.

7. Ориентировать на коллективное решение. Можно сообщить преимущества группово­го решения.

8. Создать доброжелательную, деловую атмос­феру.

9. Добиться того, чтобы в дискуссии прини­мали участие все члены группы. Можно, например, установить порядок вы­ступления по кругу, если возникают зат­руднения с включением всех участников.

10. Активизировать пассивных. Например, обратиться к молчащему с вопросом, просьбой помочь.

11. Оказывать помощь выступающим. Внимательно выслушивать каждого, луч­ше не перебивать. Порекомендовать без боязни высказывать свои мнения, чтобы учесть их все.

II. Этап оценки.

12. Собрать максимум предложений, постараться осветить все аспекты проблемы. Выслушивать каждого, выступать со своими предложениями только после того, как выслушаны мнения всех участников.

13. Провести анализ собранных мнений. Подводить частичные итоги, выделять основные положения, делать предвари­тельные выводы.

14. Держаться в русле проблемы, не допускать отклонений от тем и повторов. Тактично останавливать отклоняющихся от темы, напоминать о целях и задачах дискуссии.

15. Поддерживать высокий уровень активности группы. Всем поочередно предоставлять слово. Не допускать затянувшихся диалогов ак­тивности одних за счет других.

16. Поддерживать деловую атмосферу. Требовать ясного изложения мыслей, уточнять неясные положения. Руководителю больше опрашивать и слушать. Самому стараться говорить меньше, но по существу.

17. Не допускать личной конфронтации участников. Устранять недоразумения между участниками дискуссии. Пресекать оценочные сидения, направленные на личные качества оппонента.

18. Уделять максимум внимания каждому участнику, его мнению. Внимательно выслушивать каждого, не прерывать.

19. Требовать ясной аргументации. Уточнять неясные положения, просить объяснить свою точку зрения.

20. Активизировать пассивных.

21. По возможности сохранять беспристрастность. Уделять равное внимание, оказывать поддержку всем участникам.

III. Этап контроля.

22. Четкое и внятное подведение итогов. Формулировка вывода, решения или спектра решений.

23. Сравнить итог с поставленной целью. Напомнить цель, сопоставить с ней ре­зультаты дискуссии.

24. Если тема не исчерпана, стимулировать продолжение дискуссии. Предложить группе продолжить дискус­сию в следующий раз.

25. Принятое решение должно быть групповым. При подведении итогов учитывать по возможности мнение всех членов группы.

26. Помочь прийти к согласованному мнению. Умелая постановка вопросов, обобще­ние поставленных результатов. Подчеркнуть важность разнообразия пре­дложений и подходов в дискуссии для нахождения оптимальной альтернативы.

27. Добиваться того, чтобы у каждого или по крайней мере у большинства осталось чувство удовлетворения от участия в дискуссии. Подчеркнуть вклад каждого, похвалить, поблагодарить.