СЕМИНАР-ТРЕНИНГ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ
«Эффективные розничные продажи: от технологии к искусству»
В ходе обучения участники овладеют наиболее передовыми инструментами продаж, эффективно применяемыми ведущими российскими ритейлерами, получат возможность проанализировать конкретные ситуации из их практики взаимодействия с клиентом, повысят профессиональную результативность и личностную уверенность в себе.
По итогам обучения руководители компании получат устный отчет бизнес-тренера, который содержит выдержки из заключительного анкетирования, оценку каждого участника, а также рекомендации по внедрению полученных знаний в повседневную практику продаж.
№ пп | Наименование темы | Содержание | Кол-во часов |
1 | Идеология современной торговли. | Что такое торговля: постоянный стресс или круговорот радости? Современные требования к продавцам-консультантам, критерии их профессионализма. Что обеспечивает высокий уровень обслуживания? | 0,5 |
2 | Введение в психологию продаж. Базовые основы эффективного делового общения. | Понятие продажи. Продажа как процесс удовлетворения покупательских потребностей. Основные этапы продажи. Закономерности эффективного делового взаимодействия. |
2 |
3 | Установление контакта и выявление потребностей клиента. | Способы установления контакта. Правило первого впечатления. Способы создания атмосферы доброжелательности и доверия. Техники постановки вопросов. Примеры безопасных вопросов. Техники активного слушания. Типология клиентов с точки зрения их потребностей. |
3 |
4 | Презентация товара. | Представление товара с точки зрения его основных характеристик, преимуществ и пользы для клиента. Приемы трансформации свойств товара в инструмент удовлетворения потребностей клиента, получения выгоды. |
3 |
5 | Работа с возражениями клиента. | Возражение: понятие, виды, причины появления. Основные принципы в работе с возражениями. Техники преодоления возражений. Анализ типичных возражений. Принципы эффективной аргументации и контраргументации. |
3 |
6 | Завершение продажи. | Сигналы, указывающие на зрелость клиента. Техники завершения продажи. Стимулирование клиента на завершение продажи. |
0,5 |
7 | Предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций. | Понятие конфликта, его классификация. Структура и динамика конфликта. Конфликтная личность, признаки конфликтного поведения. Стратегии поведения в конфликте. Техники конструктивного конфликторазрешения. Профилактика конфликта в торговом зале. |
2 |
8 | Стрессменеджмент. | Понятие стресса. Признаки стрессового напряжения. Техники эмоциональной саморегуляции. Профилактика стресса. | 2 |
Итого: | 16 ч. | ||
Стоимость: 3 000 руб. / час. |
Возможно изменение учебной программы с учетом пожеланий Заказчика
Автор и ведущий семинара-тренинга: , педагог-психолог, бизнес-тренер (разносторонний опыт проведения тренингов более 8 лет), специалист в сфере управления торговым персоналом (опыт работы менеджером, директором по персоналу в крупном мебельном холдинге 5 лет).
Участие в семинаре-тренинге «Эффективные розничные продажи: от технологии к искусству» существенно повысит профессиональный уровень продавцов-консультантов, что непременно приведет к увеличению продаж, росту числа постоянных покупателей, формированию положительного имиджа компании.
Будем рады видеть Вас и Ваших коллег среди участников!
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ В СФЕРЕ КАДРОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА:
· Индивидуальное консультирование по вопросам претензионной работы, анализ сложных ситуаций во взаимодействии продавца с клиентом.
· Оценка торгового персонала на основе технологии «Таинственный покупатель».
· Оценка компетенций персонала в компьютерной системе «Ресурс-К»; анализ сильных и слабых сторон человеческих ресурсов компании.
· Разработка и проведение тренингов на различные темы в сфере розничной торговли.
