НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Факультет гуманитарного образования
Кафедра педагогики и психологии
“УТВЕРЖДАЮ”
Декан ФГО ___________
«____» ________ 2006 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
«Психология общения»
Для студентов, обучающихся по специальности 030301 «Психология»
Квалификация – «Психолог. Преподаватель психологии»
Факультет гуманитарного образования
Курс 3, семестр 5
Лекции: 17 часов
Практические (семинарские занятия): 17 час.
Самостоятельная работа: 26 час.
Контрольная работа: семестр 5
Зачет: семестр 5
Всего: 60 час.
Новосибирск
2006
Рабочая программа составлена на основании Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 020400 «Психология»
Регистрационный номер и дата утверждения ГОС – 235 гум/сп от 01.01.2001г.
Дисциплина блока ОПД
Шифр по ГОС ВПО – ОПД.Р.00
Номер дисциплины по учебному плану: 44
Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры педагогики и психологии
11 сентября 2006г, протокол № 6
Программу разработал
Ст. препод. каф. ПиП
Заведующая кафедрой
д.психол.н., проф.
Ответственный за основную
д.психол.н., проф. В
1. Внешние требования
Требования ГОС
Требования ГОС к уровню подготовки специалиста по специальности 030301 «Психология»:
Специалист должен уметь решать задачи, соответствующие его квалификации:
· на основе накопленных теоретических знаний, навыков исследовательской работы и информационного поиска уметь ориентироваться в современных научных концепциях, грамотно ставить и решать исследовательские и практические задачи;
· участвовать в практической прикладной деятельности, владеть основными методами психодиагностики, психокоррекции и психологического консультирования;
· владеть комплексом знаний и методикой преподавания психологии в высших учебных заведениях.
Квалификационная характеристика выпускника по специальности 030301 «Психология».
В соответствии с полученными знаниями, умениями и навыками специалист готов участвовать в решении комплексных задач в системе народного хозяйства, образования, здравоохранения, управления, социальной помощи населению и может осуществлять следующие виды профессиональной деятельности:
· диагностическую и коррекционную;
· экспертную и консультативную;
· учебно-воспитательную;
· научно-исследовательскую;
· культурно-просветительную.
1. Особенности (принципы) построения дисциплины
Особенности (принципы) построения дисциплины описываются в таблице 2.
Таблица 2
Особенности (принципы) построения дисциплины
Принципы | Содержание |
Основание для введения курса | Курс входит в число дисциплин, включенных в учебный план направления по решению Ученого Совета ВУЗа; |
Адресат курса | Студенты факультета гуманитарного образования, обучающиеся по специальности «Психология» 030300 (521000), квалификация – «Психолог. Преподаватель психологии» |
Главная цель | Развитие коммуникативной компетентности как важного условия эффективности профессиональной деятельности; формирование психологической готовности человека к реальной сложности его межличностных и деловых отношений. |
Ядро курса | - основные понятия психологии общения, закономерности и особенности восприятия человека человеком; - помехи и трудности, мешающие эффективному общению; - основы конструктивного общения, ведения переговоров, разрешения конфликтов; - психологическая коррекция стиля общения; |
Уровень требований по сравнению с ГОС | Уровень требований соответствует ГОС |
Требования начальной подготовки | для успешного изучения курса студенту необходимо знать основы общей психологии, социальной психологии. |
Особенности курса | Методика преподавания психологии общения предполагает чтение лекций информативного характера и проведение практических занятий. Практические занятия включают в себя элементы тренинга общения. Социально - перцептивные, ситуационные, моделирующие и ролевые игры; упражнения, предполагающие обратную связь; техники, формирующие навыки ведения дискуссии, позитивного диалога, принципы работы в группе («Здесь и теперь», «Искренность и открытость», «Принцип конструктивной обратной связи», «Конфиденциальность» и др.) позволяют студентам осознать особенности своего поведения в общении, взаимоотношений с другими, и причин, возможно приводящих к неконструктивному взаимодействию, собственных личностных особенностей, способствующих и препятствующих эффективному общению, а также приобрести умения и навыки общения, конструктивного взаимодействия. |
Практическая часть курса | практическая часть курса включает практические занятия - 17 часов и самостоятельную работу (контрольная работа) студентов - 26 часов. В процессе самостоятельной работы студенты делают анализ собственных коммуникативных умений, навыков конструктивного общения, собственных ошибок, приводящих к барьерам в общении, способов преодоления этих барьеров. Результаты анализа оформляются в виде самоотчета. |
Описание основных "точек" | Самоотчет; итоговый контроль знаний студентов в форме зачета. |
3. Цели учебной дисциплины
После изучения дисциплины студент будет: Таблица 3
№ цели | Содержание цели |
Иметь представление: | |
01 02
03 | - об особенностях, закономерностях, механизмах процесса общения; - об основных подходах к проблеме эффективного общения в отечественной и зарубежной психологии; - об основных механизмах, законах восприятия человека человеком; |
Знать: | |
04 05 06 07
08
09 | - характеристики основных функций общения; - основные составляющие вербального и невербального компонентов общения; - основные механизмы, законы восприятия человека человеком; - психологические и коммуникативные барьеры общения, трудности и дефекты общения; - психологические критерии описания субъектов затрудненного и незатрудненного общения; - факторы эффективного общения; |
Уметь | |
10
11 12
13
14 15 16
| - анализировать внешние (вербальные и невербальные) поведенческие характеристики участников взаимодействия с целью определения их эмоционального состояния и особенностей их взаимодействия; - владеть навыками установления контакта в различных ситуациях общения; - освоить способы «выравнивания» эмоционального состояния своего и партнеров, владеть техникой «Я – высказывания»; - описывать внешние поведенческие реакции человека на языке внутренних психологических механизмов; - анализировать межличностные отношения между участниками взаимодействия; - применять техники активного слушания; - оценивать с рефлексивной позиции собственные возможные перцептивные и когнитивные искажения при общении; |
4. Содержание и структура учебной дисциплины
4.1 Структура курса
 |
4.2 Содержание учебной дисциплины
Таблица 4
Описание лекционных занятий
Темы лекционных занятий | Часы | Ссылки на цели |
Семестр №5 | ||
Раздел 1. Общение как предмет научного знания | 2 | 01,02,
|
Тема 1.1 Теория межличностного и делового общения как междисциплинарное знание. Структурные единицы анализа общения. Виды и уровни общения. | 1 | |
Тема 1.2 Основные модели межличностной коммуникации. Основные теоретические подходы к проблеме эффективного и неэффективного общения в отечественной и зарубежной психологии. | 1 | |
Раздел 2. Функции общения. Основные составляющие общения. | 5 | 01,02, 03,04, 05,10, 13 |
Тема 2.1 Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения). Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения). Общение как восприятие людьми др. др. (перцептивная сторона общения). Основные функции межличностного общения. | 1 | |
Тема 2.2 Вербальная (речевая) коммуникация. Структурные единицы речевой коммуникации (язык, речь, контекст, кодирование - декодирование, обратная связь, цели говорящего, стилевые характеристики и т.д.). Факторы, влияющие на взаимопонимание речи участниками общения (сходство – различие образов мира у партнеров, общность языка, денотация - коннотация, полисемия, синонимия, наблюдение и оценка и др.). | 2 | |
Тема 2.3 Невербальная коммуникация. Различия между невербальной и вербальной коммуникацией. Акустическая (просодика и экстралингвистика), оптическая (экспрессия, контакт глаз), тактильно - кинестезическая и ольфакторная составляющие невербального поведения человека. | 2 | |
Раздел 3. Восприятие и понимание в структуре межличностного общения. Понятие социальной перцепции. Основные механизмы восприятия человека человеком. Формирование первого впечатления (влияние прошлого опыта, ошибки первого впечатления (эффект ореола, проекция, стереотипы, влияние эмоций и др.)). Роль установки в восприятии человека человеком. Факторы, содержащие в себе потенциальную возможность искажения при восприятии другого человека. | 2 | 01,03, 06,07, 08,11, 16 |
Раздел 4. Затрудненное общение. | 4 |
07,08, 13,14, 16
|
Тема 4.1 Понятие затрудненного общения. Социально-психологические и психологические критерии описания субъектов затрудненного и незатрудненного общения. Кинесико-проксемическое поведение субъекта затрудненного и незатрудненного общения. Особенности проявления эмпатии субъектов затрудненного и незатрудненного общения. | 2 | |
Тема 4.2 Нарушения, барьеры, трудности общения. Понятия нарушений, барьеров, трудностей общения Коммуникативные и психологические барьеры в общении. Психогенные и социогенные трудности в общении. | 2 | |
Раздел 5. Эффективное общение. | 4 | 09,11, 14,15 |
Тема 5.1 Понятие, критерии и уровни успешного общения. Общительность, контактность, коммуникативная совместимость, адаптивность. Стиль общения. Технология партнерского общения. | 2 | |
Тема 5.2 Слушать и слышать. Факторы эффективного слушания. Типология плохих слушателей. Стили слушания. Структура и техники активного слушания. | 2 | |
ИТОГО: | 17 |
Таблица 5
Описание практических занятий
Темы практических занятий | Учебная деятельность | Часы | Ссылки на цели |
Семестр №5 | |||
1. Оценка коммуникативных навыков. | Студенты оценивают собственные коммуникативные навыки с помощью метода самооценки и саморанжирования, специально анкеты. Знакомятся с характеристиками четырех драм общения (по ): драмы слушания, драмы понимания, драмы действия, драмы самовыражения. | 1 | 03,13, 16
|
2. Вербальное и невербальное общение. | Студенты анализируют соотношения вербального и невербального компонентов общения при восприятии другого человека. Отрабатывают навыки чтения невербальной информации (упражнения «Зеркало», «Разговор через толстое стекло»; ролевая игра «Мафия» и др.). Приобретают умения организовывать пространство в межличностном общении. Получают опыт анализа лицевой экспрессии, особенностей восприятия и выражения эмоций, а также значения жестов, поз, тактильных ощущений (касаний). | 2 | 05,10, 13 |
3. Установление контакта. | Студенты анализируют особенности восприятия человека человеком. Актуализируют знания о влиянии установки, эффектов восприятия, первого впечатления на взаимодействие партнеров. Приобретают навыки установления раппорта (пристройка к дыханию, позе, движениям, жестам, ведущей репрезентативной системе партнера по общению). Отрабатывают навыки чтения невербальных сигналов при вступлении в контакт. | 2 | 06,07, 09,11, 14 |
4. Умение слушать. | Студенты определяют свои качества слушателя с помощью теста «Умение слушать» а также с помощью игры «Испорченный телефон». В процессе игры и обсуждения результатов игры «Средства на открытие новой фирмы» осознают и вербализуют значения установки на качество слушания и оценку слушателя рассказчиком. Тренировка внимания (игра «Заблудившийся рассказчик»). | 2 | 08,09, 12,15,16 |
5. Активное слушание (открытые – закрытые вопросы). | Студенты знакомятся с концепцией активного слушания. Учатся формулировать открытые/закрытые вопросы (упражнения «пум-пум-пум», «кто этот человек?» и т.п.). Участвуют в ролевой игре на вскрытие мотива с использованием открытых вопросов («претендент», «отказ», «дополнительный выигрыш» и др.). | 2 | 06,07, 08,09, 12,15 |
6. Активное слушание (техники вербализации) | Ознакомление с техниками вербализации (ступени «А», «Б», «В»). Отработка умений дословно передавать сказанное (вербализация А – упражнения «детектив», «и это хорошо, и это плохо»); передавать суть сказанного своими словами (вербализация Б – перефразирование); формулировать свои предположения о причинах и целях высказывания партнера ( вербализация В – упражнение «интерпретация», ролевая игра «В чем дело?»). | 2 | 06,07, 18,09, 12,15 |
7. Регуляция эмоционального напряжения. | Студенты получают представления о техниках регуляции эмоционального напряжение применительно к беседе. Отрабатывают техники подчеркивания общности (упражнения «список общих качеств», «благодарность», игры «Парижская выставка», «словарь эмоций»). Приобретают умения вербализовывать чувства (упражнения «почтительная вербализация», «метафорическая вербализация», «Петербургская художница», ролевые игры «разделение по признаку», «сделай это неправильно» и др.). | 4 | 08,09, 12 |
8. Зачетное занятие | Студенты отвечают на вопросы к зачету. | 2 | Все цели |
ИТОГО: | 17 |
5. Учебная деятельность студентов
Таблица 6
Темы занятий | Учебная деятельность |
1. Практические занятия | Учебная деятельность отражена в табл. 5 |
2. Самостоятельная работа студентов | В течение всего курса студенты ведут дневниковые записи, в которых осмысливают то, что происходило с ними на практических занятиях. Это помогает им выйти на рефлексивный уровень осознания своих личностных особенностей, проявляющихся при общении, привычных стереотипных паттернов поведения, возможного неадекватного оценивания себя и других в коммуникативном процессе. Результаты самостоятельной работы студенты оформляют в виде самоотчета, в котором отражаются результаты анализа своего поведения в общении, взаимоотношений с другими, и причин, возможно приводящих к неконструктивному взаимодействию, собственных личностных особенностей, способствующих и препятствующих эффективному общению, а также описываются приобретенные ими умения и навыки общения, конструктивного взаимодействия, оценивается собственный уровень коммуникативной компетентности в начале прохождения курса и в конце. Результаты анализа оформляются как контрольная работа в виде самоотчета. |
3. Зачетное занятие | Студенты защищают контрольную работу, отвечают на вопросы к зачету. |
Правила аттестации студентов по учебной дисциплине.
Для оценки достижений студентов в ходе изучения учебной дисциплины «Педагогика высшей школы» применяется балльно-рейтинговая система. Суммарный рейтинг студента в баллах за семестр складывается из оценки его деятельности в течение семестра и знаний, продемонстрированных на зачете, в соотношении 80:20. Максимальный балл, который может набрать студент за один семестр и в ходе изучения дисциплины в целом, равен 100. Максимальный балл проставляется за качественное и своевременное выполнение работ и требований к ним по всем видам деятельности студента.
Вид работы | Дата проведения | Количество баллов | |||
min | max | ||||
Аудиторная работа | |||||
Посещение лекций | В течение семестра | 1 | 7 | ||
Работа на практических занятиях | В течение семестра | 2 | 4 | ||
Самостоятельная работа | |||||
Реферат по выбранной теме | Написание реферата | 12-я неделя | 5 | 10 | |
| Защита реферат и выступление | 14-я неделя | 5 | 10 | |
Рефлексивный отчет по семинарским занятиям | 15-я неделя | 5 | 10 | ||
Анализ литературного героя | 10-я неделя | 6 | 10 | ||
Контрольные и проверочные работы | |||||
Проверочные работы по темам | Общение как предмет научного знания | 7-я неделя | 3 | 7 | |
Основные составляющие общения | 13-я неделя | 3 | 7 | ||
Итоговая контрольная работа | 16-я неделя | 10 | 15 | ||
ИТОГО |
| 40 | 80 | ||
ЗАЧЕТ |
| 10 | 20 | ||
ИТОГО |
| 50 | 100 | ||
Критерии получения дополнительных баллов
Выполнение работы в срок добавляет студенту к основному количеству баллов за данную работу 1 балл.
Активная работа на семинаре, задавание вопросов по сообщениям, участие в дискуссиях позволит студенту получать от 1 до 2 баллов.
Оценка видов учебной деятельности студентов в период итоговой аттестации
Студент допускается к зачету при наличии не менее 40 баллов в течение семестра. Зачет сдается в устной форме по типу «собеседование по билетам». Студент отвечает на 2 вопроса. За каждый вопрос он может получить от 0 до 10 баллов в зависимости от степени раскрытия ситу поставленного вопроса, уровня понимания и качества даваемых определений. Таким образом, качественные ответы на два вопроса позволяют студенту получить 20 баллов.
Min балл за семестр (40б) + min балл за зачет (10б) = Е
Таблица перевода баллов в таблицу ECTS и традиционные оценки
98 – 100 | А + | отлично |
94 – 97 | А | отлично |
90 – 93 | А - | отлично |
87 – 89 | В + | отлично |
84 – 86 | В | хорошо |
80 – 83 | В - | хорошо |
77 – 79 | С + | хорошо |
74 – 76 | С | хорошо |
70 – 73 | С - | удовлетворительно |
67 – 69 | D + | удовлетворительно |
64 – 66 | D | удовлетворительно |
60 – 63 | D - | удовлетворительно |
50 – 59 | E | удовлетворительно |
25 – 49 | FX | неудовлетворительно |
0 - 24 | F | неудовлетворительно |
.
Примерная тематика рефератов для защиты
Особенности коммуникации, ее роль и функции в зависимости от психологических теорий, в которых она рассматривается. Межличностные ритуалы как механизм социализации. Паттерны общения в семье и развитие ребенка. Факторы, влияющие на восприятие и понимание людей. Механизмы общения и факторы, способствующие развитию эффективной коммуникации. Влияние индивидуально-психологических особенностей личности на социально-психологические отношения. Преимущества и негативные последствия смешения межличностного и ролевого общения. Потребности в общении и основные способы их достижения (удовлетворения) Способы выделения и обозначения территории, которую индивид считает "своей" - Причины возникновения манипуляций в межличностном общении. Сценарии взаимодействия и их роль в межличностном общении. Роль негативных эмоций в общении человека. Возможности влияния на изменение социальных установок людей в общении. Роль восприятия в развитии межличностных отношений. Соотношение ролевых и межличностных отношений в деловом общении. Причины нарушения коммуникации и способы их преодоления. Влияние индивидуальных различий на особенности коммуникации в группе. Конвенциональные нормы и их роль в коммуникации. Основные механизмы влияния на человека. Соотношение индивидуального и группового в общении: индивидуальные особенности и групповые нормы. Одиночество, аутичность, отчужденность как фактор нарушения коммуникации: причины и способы преодоления. Влияние средовых факторов на поведение человека длительность и интенсивность. Социализация и культурные нормы Язык и конфликты. Возможные пути их преодоления. Традиции и нормы и способы их преодоления в деловом общении Переговоры в разных культурах.
7. Список литературы
Базовый список
1. Дерябо общения: иллюстрированный самоучитель психологического мастерства / , . – М. : Смысл, 2000, 192 с.
2. Горянина общения: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / . – 3-е изд. – М. : Издательский центр «Академия», 2005. 416 с.
3. Кроль – оркестр: микроструктура общения / , . – М. : ТОО Независимая фирма «Класс», 2002. – 160 с.
4. Куницина общение. Учебник для вузов / , , . – СПб. : Питер, 2002. –544 с.
5. Лабунская затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / , , . – М. : Издательский центр «Академия», 2001. 288 с.
Дополнительный список
1. Андреева социального познания: учеб. пособие для вузов / . – М. : Аспект Пресс, 1997. – 239 с.
2. Я вас слушаю: советы руководителю, как правильно слушать собеседника: Пер. с англ. / И. Атватер. – М. : Экономика, 1988. – 111 с.
3. Бодалев и понимание человека человеком / . – М. : Изд-во МГУ, 1982. – 200 с.
4. Бородкин , конфликт! / , . - Новосибирск: Наука, 1989.
5. Грановская и творчество в зеркале психологии / . – М. : Генезис, 2002. –573 с.
6. Григорьева конструктивного общения. Методическое пособие для преподавателей / , , . – Новосибирск : Изд-во Новосиб. ун-та; М. : Совершенство, 1997. – 171 с.
7. Григорьева конструктивного общения: Хрестоматия. – 2-е изд., испр. И доп. – Новосибирск : Изд-во Новосиб. Ун-та, 1999. –207 с.
8. Емельянов социально-психологическое обучение / . - Л., 1985.
9. Крейдлин семиотика: Язык тела и естественный язык / . – М. : Новое литературное обозрение, 2002. 592 с.
10. Крижанская общения /, . – М. : Смысл, 1999. – 279 с.
11. Лабунская человека: общение и межличностное познание / . – Ростов н/Д : Феникс, 1999. –608 с.
12. Я - Ты - Мы : Психолог. возможности улучшения общения: Пер. с польск. / Вступ. ст. и общ. ред. и . - М.: Прогресс, 1986. - 256 с.
13. Сидоренко коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / . – СПб. : Речь, 2004. 208с.
14. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Пер. с англ. А. Гореловой; Предисл. . — М.: Наука, 1992. -158 с.
8. Контролирующие материалы для аттестации студентов по дисциплине
8.1 Вопросы к зачету
1. Понятие общения. Структурные единицы анализа общения. Виды и уровни общения.
2. Основные модели межличностной коммуникации: линейная, интерактивная, трансакционная модели.
3. Функции общения (коммуникативная, интерактивная, перцептивная). Функции межличностного общения.
4. Механизмы восприятия человека человеком.
5. Вербальная коммуникация. Структурные единицы вербальной коммуникации (кодирование, декодирование, контекст, обратная связь).
6. Факторы, влияющие на понимание речи участниками общения (сходство – различие образов мира у партнеров, общность языка, денотация - коннотация, полисемия, синонимия, наблюдение и оценка и др.).
7. Особенности речи в социально-ориентированном и межличностном общении.
8. Различия между невербальной и вербальной коммуникацией.
9. Структура невербального поведения человека.
10. Составляющие акустической системы.
11. Составляющие оптической системы.
12. Тактильно - кинестезическая и ольфакторная системы.
13. Понятие социальной перцепции.
14. Формирование первого впечатления. Факторы, влияющие на формирование первого впечатления (влияние прошлого опыта, влияние эффект ореола, проекции, стереотипов, эмоций и др.).
15. Основные психологические сигналы при вступлении в контакт – вербальные, невербальные, паралингвистические.
16. Основные механизмы восприятия человека человеком (идентификация, эмпатия, рефлексия, стереотипизация, децентрация).
17. Факторы, содержащие в себе потенциальную возможность искажения при восприятии другого человека.
18. Характеристика «драм общения»: драма слушания, драма понимания, драма действия, драма самовыражения.
19. Понятие затрудненного общения. Социально-психологические и психологические критерии описания субъектов затрудненного и незатрудненного общения.
20. Понятия нарушений, барьеров, трудностей общения. Психогенные и социогенные трудности в общении.
21. Особенности проявления эмпатии субъектов затрудненного и незатрудненного общения.
22. Характеристика психологических барьеров общения.
23. Характеристика коммуникативных барьеров общения.
24. Понятие, критерии и уровни успешного общения.
25. Общительность, контактность, коммуникативная совместимость, адаптивность как факторы, способствующие эффективному общению.
26. Факторы эффективного слушания. Типология плохих слушателей.
27. Закономерности восприятия вербальной информации. Пассивное, активное, рефлексивное слушание.
28. Структура и техники рефлексивного слушания (открытые закрытые вопросы, перефразирование, резюмирование, отражение чувств).
29. Фазы развития партнерских отношений (установление контакта, фаза ориентации, фаза аргументации, фаза координации, выход из контакта).
30. Способы регуляции эмоционального напряжения в процессе общения (подчеркивание общности, вербализация чувств и др.).
8.2 Задание для контроля остаточных знаний
1. Дайте определение общения.
2. Чем различаются социально-ориентированное (деловое) и межличностное общение.
3. Охарактеризуйте коммуникативную функцию общения (общение как обмен информацией).
4. Охарактеризуйте интерактивную функцию общения (общение как взаимодействие).
5. Охарактеризуйте перцептивную функцию общения (общение как восприятие и понимание людьми друг друга).
6. Охарактеризуйте одну из структурных единиц вербальной коммуникации (кодирование, декодирование, контекст, обратная связь).
7. Приведите примеры влияния прошлого опыта на формирование первого впечатления.
8. Что такое эффект ореола и как он может влиять на восприятие человека человеком.
9. Что такое стереотипизация. Почему действие механизма стереотипизации необходимо на начальном этапе знакомства, и может мешать при длительном взаимодействии.
10. Что такое проекция. Как проекция может приводить к искажению восприятия другого человека.
11. Что такое обратная связь, как она влияет на процесс общения.
12. Охарактеризуйте один из факторов, влияющих на взаимопонимание речи участниками общения (сходство – различие образов мира у партнеров, общность языка, денотация - коннотация, полисемия, синонимия, наблюдение и оценка и др.).
13. Чем вербальная коммуникация отличается от невербальной.
14. Перечислите основные составляющие невербального поведения человека.
15. Охарактеризуйте основные составляющие акустической системы (экстралингвистка: пауза, смех плач и т.д.; просодика: темп, тембр, громкость, интонация и др.)
16. Охарактеризуйте основные составляющие оптической системы (выразительные движения, поза жест, мимика, походка, контакт глаз и др.).
17. Охарактеризуйте основные составляющие тактильно – кинестезической системы (рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлопывание).
18. Охарактеризуйте основные составляющие ольфакторной системы (запах тела, запах косметики).
19. Какие факторы, содержащие в себе потенциальную возможность искажения при восприятии другого человека, вы знаете.
20. Дайте определение основным механизмам восприятия человека человеком (идентификация, эмпатия, рефлексия, стереотипизация, децентрация).
21. На примере эксперимента с фотографиями одних и тех же людей, предъявлявшихся в разных группах с разными комментариями, опишите роль установки в процессе восприятия другого человека.
22. Дайте определения нарушений, барьеров, трудностей в общении.
23. Какие виды коммуникативных барьеров вы знаете.
24. Какие виды психологических барьеров в общении вы знаете.
25. Охарактеризуйте основные виды слушания: пассивное, активное, рефлексивное слушание.
26. Что такое коммуникативная компетентность.
27. Охарактеризуйте основные техники активного слушания (открытые вопросы, техника повторения – вербализация ступень «А», техника перефразирования - вербализация ступень «Б», техника интерпретации – вербализация ступень «В»).
28. Что такое «Я - высказывание», и почему для конструктивного решения межличностного конфликта необходимо прибегать именно к этой форме высказываний.
29. Охарактеризуйте фазы развития партнерских отношений (установление контакта, фаза ориентации, фаза аргументации, фаза координации, выход из контакта).
30. Охарактеризуйте один из способов регуляции эмоционального напряжения в процессе общения (подчеркивание общности, вербализация чувств и др.).
