Социологическая профессиограмма

 

Социологическая профессиограмма

 

ПРОДАВЕЦ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ

ТОВАРОВ-КОНСУЛЬТАНТ

 

Введение

Торговое ремесло – одно из древнейших занятий человека. Оно появилось тогда, когда были придуманы первые деньги, и людям необходимо было обменять товар на товар или товар на деньги. Однако слово «продавец» пришло в наш обиход лишь в конце XIX века, когда в России стали появляться крупные торговые предприятия и универмаги. До этого люди, занимавшиеся торговлей, назывались по-разному. Первые - торговцы-купцы. Они разъезжали по городам, продавали, покупали, перепродавали. Купцы торговали продовольственными и промышленными товарами. Наряду с купцами на российском рынке действовала многочисленная группа мелких торговцев (офеней, ходебщиков, коробейников, щепетильников), занимающихся развозом промышленных изделий. Это были первые продавцы непродовольственных товаров.

Сегодня профессия продавца непродовольственных товаров относится к группе профессий обслуживающего характера, входящих в систему «человек-человек».

Быть продавцом – значит служить людям. Главное в профессии торгового работника («закон» профессии) - каждому покупателю оказать профессиональное внимание.

Профессия продавца непродовольственных товаров включает в себя более 20 специализаций: продавец текстильных товаров, обуви, меха, культтоваров, хозяйственных товаров и т.д. Каждый продавец должен хорошо знать свой товар. Продавец магазина «Одежда» должен с одного взгляда определить какого размера, роста, полноты, цвета костюм подходит покупателю, а продавец, который имеет дело с обувью, помогая ее выбрать, обязан сразу же сказать, впору ли она, как она выглядит на ноге. И первый, и второй, заворачивая покупку, должен дать справку, как ведет себя ткань или кожа в носке и как ухаживать за обновкой.

Продавцы непродовольственных товаров работают в следующих видах магазинов: универсальных (универмаги, супермаркеты, гипермаркеты), специализированных магазинах, торгующих одной товарной группой (например, магазин «Обувь»), магазинах с ассортиментом товаров, сгруппированных в потребительские комплексы (например, магазин «Товары для молодежи», «Товары для дома», «Сделай сам» и т.п.).

В последние годы темпы роста специализированной торговой сети значительно обгоняют темпы роста универсальной торговой сети. Развитие сети специализированных торговых точек связано с тем, что товары, сложного ассортимента (одежда, товары культурно-бытового назначения), имеющие в пределах товарной группы непродовольственных товаров большое разнообразие фасонов, моделей, марок, видов, требуют более узкой специализации. Сравнительно узкий ассортимент специализированных торговых предприятий включает в себя большое количество разновидностей товаров и потому признается более глубоким. Специализированный магазин должен серьезно работать над ассортиментом, разъяснением его особенностей, рекламой и бороться за то, чтобы покупатель специально приезжал за интересующим его товаром. Продажа товаров глубокого ассортимента предполагает работу специалистов, которые занимаются не только обслуживанием, но и консультированием.

Поэтому сегодня в современных специализированных торговых предприятиях работают не просто продавцы непродовольственных товаров, а продавцы непродовольственных товаров - консультанты.

Продавцы-консультанты востребованы на многих предприятиях специализированной торговли республики. В городе Сыктывкаре они работают в таких магазинах, как «Панорама», «Бенилюкс», «Мир мебели», «Автозапчасти», «Эльдорадо», «Ваш дом», «Город Мастеров», «Юнистрой» и др.

Торговля в этих крупных торговых центрах организована в форме самообслуживания. Покупатель в зале самообслуживания получает неоспоримые преимущества: возможность экономить время, самому брать в руки и рассматривать все заинтересовавшие товары, примерять, сравнивать товар. А продавцу теперь не нужно сотни раз отвечать на один и тот же вопрос о том, есть ли в продаже тот или иной товар. Организация самообслуживания усилила значение продавца-консультанта в организации торгового процесса и дала ему блестящую возможность не стоять «прикованным» к прилавку. Для него теперь открыто широкое поле творческого труда, ему самому нужно принимать решения, как поступать в каждом конкретном случае. Важно, чтобы покупатель не просто оставил свои деньги в магазине, а сделал для себя удачную покупку – тогда он придет в этот магазин еще и еще, станет постоянным клиентом.

Каждый новый метод, прием в торговле, направленный на повышение качества обслуживания – это, своего рода, достижение.

Сегодня розничная торговля продолжает искать пути максимального удовлетворения потребностей покупателей. Появляются новые услуги, которые должен оказывать продавец-консультант.

Так, например, расширяется продажа товаров по заказам. Вводится такая форма обслуживания как выполнение индивидуальных заказов прямо в торговых залах. В крупных городах республики хорошо зарекомендовали себя магазины, где продавцы-консультанты помогают покупателю оформить заказы на мебель с индивидуальным подбором размера, цвета, фурнитуры, материала обивки и т.д. В работе продавца-консультанта все чаще используются различные компьютерные технологии, позволяющие повысить качество обслуживания.

Профессии, как и люди, переживают свои взлеты и падения, к ним то пробуждается интерес, то снова гаснет. Профессию продавца мы сегодня открываем как бы заново.

Современный продавец-консультант – это квалифицированный специалист в области товароведения, помощник покупателя, в то же время, он и художник-декоратор, и инженер, и экономист, и социолог. А главное – это образ культурного человека, в какой-то степени артиста и психолога.

 

Профессиональная самоидентификация

 

Опрошенные работники идентифицируют себя с профессией продавца непродовольственных товаров - консультанта. При этом они отмечают важность для себя своей специализации. «Я – продавец-консультант. Работаю в магазине бытовой техники. Я считаю, что в профессии самое главное – увлечение и интерес. Продавец должен быть заинтересован в том товаре, который он продает. Для меня с самого начала была интересна работа с бытовой техникой. Очень нравится разбираться в различных функциях техники. Много занимаюсь самообразованием, читаю техническую литературу, а также литературу по организации бизнеса, журналы от поставщиков». «Я работаю в отделе цветов. Сама попросилась, так как очень люблю цветы – дома увлекаюсь их разведением. У меня в отделе много разных растений, причем таких, каких раньше не было. Я узнаю о них из литературы. С удовольствием пополняю свои знания. Получается, что до сих пор учусь. Работа очень нравится тем, что можно сочетать имеющуюся профессию с любимым делом (хобби)».

 

Причины выбора профессии

 

Одни опрошенные попали в профессию случайно. «Выбрала эту профессию в результате сложившихся обстоятельств. Я закончила Сыктывкарский целлюлозно-бумажный техникум по специальности «маркетинг». Сначала эта профессия меня заинтересовала, но когда дело дошло до практики, поняла, что это не мое. Пришлось пойти работать продавцом, но я ни о чем не жалею».

Для других эта профессия – мечта детства. «Я с детства хотел стать продавцом. Мне очень нравится общаться с разными людьми. Моя профессия – это игра, в которой проявляются различные качества продавца и покупателя. Если есть заинтересованность в общении, то работать легко».

«Я с детства хотела работать в торговле. Узнала об этой профессии от соседки. Она была заведующей магазином. Окончила профессиональное учебное заведение и сразу устроилась на эту работу».

 

Пути получения образования

 

Большинство опрошенных отметили, что специальное образование необходимо для того, чтобы работать по профессии. Однако многие из них считают, что узкопрофильное образование не является условием успешности в деятельности продавца-консультанта. «На работу могут взять человека без такого образования, обучить его на месте, но при условии, что будущий работник хорошо и быстро адаптируется в новых условиях».

В магазинах, в зависимости от их специализации, к продавцам-консультантам могут предъявляться дополнительные требования. Например, дизайнерская подготовка нужна в мебельном салоне, а высокий уровень технических знаний - при продаже сложной техники.

Для успешного осуществления профессиональной деятельности продавец-консультант должен много знать:

-          методы и технологию организации розничных продаж;

-          правила торговли товарами данной группы, их ассортимент, классификацию, назначение, основные характеристики, способы использования, условия хранения, ухода, гарантийные сроки;

-          правила подготовки товаров к продаже;

-          и многое другое.

Опрошенные отмечают необходимость знания программы 1С бухгалтерии, умения пользоваться программами «Word» и «Exсel». Продавец-консультант должен уметь обращаться с кассовым аппаратом, чтобы при необходимости в «часы пик» на резервной кассе выполнять работу контролера-кассира.

Необходимый уровень образования – начальное профессиональное.

Для того чтобы работать по профессии “продавец непродовольственных товаров – консультант”, необходимо получить профессию “продавец непродовольственных товаров”.

Профессию также можно получить по месту работы или путем дополнительной подготовки в области торговли специалистов других областей (техников, технологов и т.д.). При условии достижения 18-летнего возраста.

Кандидат на вакансию продавец непродовольственных товаров – консультант обычно принимается работодателем с испытательным сроком на 1-3 месяца. Во время испытательного срока проводится стажировка на рабочем месте.

Классический вариант процесса обучения на предприятии обязательно включает следующие составные части:

1. Общая адаптация (рассказ о том, кто есть кто в магазине, ознакомление с правилами и стандартами взаимодействия, трудовым распорядком, формой одежды и т.д.);

2. Изучение стандартов общения с клиентами;

3. Обучение по продукции. По окончании этого этапа работник должен хорошо знать товар, с которым ему предстоит работать;

4. Наставничество. Руководитель или специально назначенный опытный работник наблюдает за работой новичка и вносит необходимые коррективы.

Перспективы профессионального роста продавца – повышение разряда (профессия имеет 3-5 разряд), получение специализации по другим видам товаров, продолжение образования в области торговли – получение среднего специального образования по специальности “Товароведение”, высшего образования по специальности “Коммерция (торговое дело)” или “Товароведение и экспертиза потребительских товаров”.

Возможен административный рост. Поработав продавцом и зарекомендовав себя знающим работником, можно занять должность старшего продавца или заведующего секцией (отделом). При наличии образования можно стать директором магазина.

Родственные профессии: продавец продовольственных товаров, администратор торгового зала, консультант сферы услуг, рекламный агент, торговый представитель, менеджер по продажам, коммерсант.

 

Особенности профессионалов и профессиональной деятельности

 

Особенности профессионалов

 

Сегодня любое предприятие торговли решает вопрос: «Как добиться того, чтобы товар покупали именно у вас? Ответ простой: покупатели придут к профессионалу. Эффективность труда продавца-консультанта в значительной степени определяется тем, насколько психологический профиль личности соответствует этим требованиям.

Опрошенные работники считают, что продавец-консультант должен обладать следующими качествами: честность, ответственность, коммуникабельность, вежливость, тактичность, доброжелательность, сдержанность, терпение, пунктуальность, аккуратность, опрятность, подвижность.

Наиболее важными для профессии продавца являются особенности личности, проявляющиеся в общении.

Вот что говорят об этом работники. «В нашей работе наиболее важно уметь слушать. Прежде чем рассказать потенциальному покупателю все возможное о товаре и затем убедить купить его, продавец должен определить, что же он хочет. Для этого имеются две причины. Во-первых, это признак вежливости, а во-вторых, очень эффективный способ узнать, какие проблемы испытывает потенциальный покупатель и правильно сформулировать возможность их решения с помощью товара, предлагаемого к продаже. При этом продавец должен понять, в какой ситуации находится покупатель. Может быть, у него сложная техническая проблема? Или у него финансовые сложности? Беспокоит ли его, что скажут окружающие по поводу приобретения нового костюма? и т.д.».

Опрошенные считают, что продавец должен суметь создать благоприятное впечатление о себе “своей манерой поведения, одеждой, вербальным и невербальным способами общения”.

По мнению менеджера одного из торговых предприятий, «продавец должен хорошо понимать особенности проявления психологии покупателей, предвидеть возможные формы их поведения в зависимости от возраста, состояния здоровья, уровня воспитанности. Этому мы учим продавцов на психологических тренингах. Понимание причин неправильного, неадекватного поведения некоторых покупателей, а также выдержка помогают персоналу верно вести себя в конфликтных ситуациях, сдерживать раздражительность, вспышки неудовольствия, гнева. Молодые люди, которые не умеют спокойно реагировать на отклонение в поведении окружающих, а быстро раздражаются, плохо владеют собой в конфликтных ситуациях, как правило, испытывают серьезные трудности, работая продавцами. Им не подходит профессия, связанная с обслуживанием людей».

Важная особенность успешного продавца — уверенность в себе. Продавец склонен испытывать сильные психологические нагрузки, связанные с тем, что во многих случаях потенциальный покупатель отвергает предлагаемый товар. С этим связан любопытный психологический феномен — склонность продавца отождествлять свою личность с предлагаемым товаром. Он считает, что если покупатель отвергает товар, то отвергает и личность продавца. Это может стать источником серьезных стрессов. Совершенно необходимо, чтобы продавец имел устойчивое чувство уверенности в себе и был способен переносить без ущерба для своего душевного состояния серьезные психологические нагрузки, будучи готовым снова и снова предлагать свой товар и не смущаться многочисленными отказами потенциальных покупателей. Хорошей основой для уверенности в себе является эмоциональная устойчивость.

Другая важнейшая группа профессионально необходимых черт характера - честность, ответственность.

Важную роль в работе продавца играют некоторые особенности его психических процессов. «Я работаю продавцом-консультантом в отделе мужской одежды. Для успешной работы мне нужен хороший глазомер, чтобы на глаз определить размер, рост, полноту требующегося покупателю костюма. Наличие этого качества сокращает время обслуживания покупателя, способствует установлению с ним хорошего контакта». Хорошее развитие зрительного восприятия необходимо продавцу для различения оттенков цветов товаров, а тонкое осязание помогает ему отличить один сорт товара от другого, определить его качество.

Особые требования предъявляются к вниманию продавца-консультанта. Оно должно быть устойчиво распределенным в течение всего рабочего дня. «Когда я беседую с покупателями, я одновременно произвожу обзор зала, наблюдаю за действиями других покупателей, выписываю чек, осматриваю товар. Иногда я параллельно обслуживаю несколько покупателей. Чтобы успевать, мне нужно также уметь легко переключаться от обслуживания одного покупателя к другому, от одной операции к другой».

Память продавца-консультанта также имеет свою специфику: она должна хранить много разнообразных сведений. «Для ориентации в ассортименте товаров я должна быстро запомнить вид, сорт, цену товара, его качество и место расположения. Хорошо развитая память помогает мне дать совет покупателю с небольшими затратами времени».

Для того чтобы консультирование происходило успешно, дикция продавца-консультанта должна быть четкой, речь понятной. Высказывания необходимо строить так, чтобы в лаконичной форме дать полный ответ на интересующий покупателя вопрос. Люди с заметными дефектами речи практически никогда не могут эффективно работать продавцами, так как покупатели зачастую не могут понять их аргументацию в пользу покупки. Кроме того, медленную речь покупатели обычно воспринимают как признак низкой профессиональной компетентности, а очень быструю – как попытку обмана. Идеален темп речи чуть выше принятой нормы, это ассоциируется с хорошей профессиональной подготовкой и сообразительностью обслуживающего персонала.

Опрошенные работники говорили и о необходимости развития эстетического вкуса. «Чтобы помочь покупателю выбрать красивую одежду, мне нужно уметь различать красивое, изящное, давать эстетическую оценку. При этом я должна учитывать индивидуальность каждого покупателя, рекомендовать товары, соответствующие возрасту, типу, особенности фигуры, цвету лица, волос и т.п. Если продавец не обладает хорошим вкусом и не знает требований моды, он не может оказать действенной помощи покупателю в выборе товара».

Продавец-консультант должен отличаться оперативностью мышления, быть сообразительным. Вид мышления, который необходим продавцу, зависит от продаваемой группы товара. Для продажи технических товаров, работы с документами необходимо иметь развитое вербально-логическое мышление. Для продажи товаров, имеющих эстетическую направленность, оформления витрин, выкладки товара необходимо образное мышление.

Сама профессия продавца-консультанта накладывает определенный отпечаток на личность работника. По мнению опрошенных, в процессе работы «человек становится более свободным, раскрепощенным в общении», в то же время «работа дисциплинирует».

Медицинские противопоказания: заболевания кожи, заболевания опорно-двигательного аппарата, эпилепсия, резко выраженные неврозы, хронические инфекционные заболевания и бактерионосительство, снижение слуха на оба уха, заболевания сердечно-сосудистой системы (если работа требует большого физического напряжения).

 

Особенности профессиональной деятельности

 

Профессионалы рассказали о своей профессиональной деятельности следующее:

- Я работаю продавцом-консультантом в магазине отделочных материалов. Кроме обычных функций, которые выполняет продавец-консультант, в мои обязанности входит осуществление предпродажной подготовки товара. Утром, придя на рабочее место, я готовлю инструмент, необходимый мне в работе (рулетки, линейки, ножницы, скотч и т.д.), смотрю, какой товар закончился или его слишком мало в наличии, сообщаю об этом администратору торгового зала. Поступивший товар я должен проверить по качеству. Например, пластиковую вагонку следует проверить, чтобы не было сколов, трещин, царапин. Рулоны обоев должны быть чистыми, без рваных краев, в целостной упаковке. Керамическая плитка должна быть с ровными краями, с равномерной окраской, без производственных дефектов. Вообще, в каком бы месте продавец не стоял, он должен проверить товар, чтобы все соответствовало качеству, чтобы не возникло ситуации, что покупателю в руки попадут товары с дефектом. От этого у покупателя может сложиться негативное отношение к магазину».

Предпродажная подготовка товара предполагает и знакомство с новым товаром. Если в мой отдел приходят новые товары, о которых я ничего не знаю, меня консультирует по этим товарам менеджер или администратор торгового зала. Я сам знакомлюсь с имеющейся документацией, чтобы выяснить технические характеристики, свойства, возможное применение, ассортиментный ряд и т.д. Если есть каталоги, изучаю номенклатуру, палитру цветов, модификации и т.п. Все это необходимо для полноценного консультирования покупателей.

- В торговом зале продавцы-консультанты оформляют внутримагазинные витрины, стенды, размещают товары. Посредством выкладки обеспечивается показ свойств, цвета, формы и т.п., как каждого вида, так и всего ассортимента предлагаемых товаров.

Товарную выкладку мы применяем при самообслуживании для одновременного показа и отпуска товаров. В такой выкладке необходимо постоянно контролировать сохранность внешнего вида товара. Важно, чтобы весь товар был выставлен в полном объеме, имел ценник и был чистым. Если нет определенных правил выставления товара (планограммы), то стараемся его выставлять красиво (горкой, в ряд и т.д.). При декоративной выкладке товары располагаем в наиболее выгодном для привлечения внимания покупателей виде. Ее мы применяем только в рекламных целях. Для этого мы, например, кафельную плитку выкладываем таким образом, чтобы была имитация стены в ванной комнате. Это привлекает внимание покупателей.

- Я работаю в отделе цветов и консультирую своих покупателей по широкому спектру вопросов. Покупатели, например, просят дать совет, какие растения им приобрести, интересуются наиболее значимыми различиями между растениями. Поэтому нужно знать названия растений, уметь отличать их, знать, какие условия являются для них благоприятными, какие – нет. Чтобы научить покупателя справляться с болезнями, а также чтобы не допустить к реализации больные растения, мне нужно знать болезни цветов. Я должна рассказывать своим покупателям, как ухаживать за растениями, чтобы избежать их болезни и гибели из-за неправильного ухода за ними. Кроме того, в отделе продаются грунты, поэтому я должна знать, для каких растений они применяются.

- При продаже одежды я должна быть хорошо осведомлена об эстетических и потребительских свойствах товаров, преимуществах своего товара и всячески должна их подчеркивать в беседе с покупателями. В одном случае я стараюсь подчеркнуть изящество изделия, в другом – соответствие моде, в третьем – удобство в пользовании, в четвертом – сравнительно небольшую цену и т.д. Я также должна быть осведомлена о недостатках, так как покупатели пытаются найти в товаре слабые стороны. Практически все товары имеют недостатки с точки зрения покупателя, поэтому я должна представить их под таким углом зрения и дать такой альтернативный взгляд на них, чтобы показать положительный баланс недостатков и преимуществ. Нельзя обманывать покупателя, чтобы реализовать залежалый товар. Для меня важно, чтобы покупатель не просто оставил свои деньги в магазине, а сделал удачную для себя покупку.

- Я работаю в магазине бытовой техники и часто сталкиваюсь с тем, что наш посетитель, прежде чем стать покупателем, проводит порой достаточно серьезную работу по сбору информации о предполагаемом предмете покупки. Такой осведомленный покупатель может задать вопросы, на которые не всегда легко найти быстрый и правильный ответ. Если я не смогу ответить на какие-либо вопросы или дам неверную информацию — это пагубно скажется на взаимоотношениях с покупателем, который склонен рассматривать меня как эксперта в данной области.

Условия труда

Опрошенные работники считают свой труд коллективным. По мнению менеджеров, сплоченный коллектив стимулирует продажи и способствует росту объемов товарооборота. Для более эффективного обеспечения сохранности собственности в магазинах введена бригадная форма организации труда и бригадная материальная ответственность. На крупных предприятиях бригада может состоять из 10-14 продавцов, в небольших магазинах из 5-7. В состав бригады входят также заведующий секцией или отделом и заведующий складом. Однако продавцы, за которыми закреплен отдел, считают свой труд индивидуальным.

Широта и интенсивность профессиональных контактов зависит от формата магазина. В крупном магазине-складе продавцы «контактируют со всем персоналом: кассирами, комплектовщиками, водителями автомашин и погрузчиков, кладовщиками, грузчиками, менеджерами коммерческого отдела, службы сервиса, отдела продаж». Продавец, работающий в отделе магазина, контактирует в основном с администратором торгового зала.

Вот что рассказали продавцы-консультанты о своем типичном рабочем дне. «Наш рабочий день начинается в 8 часов 40 минут с планерки. Решаются текущие вопросы: вопросы от руководства к коллективу и от коллектива к руководству. Работаем до 21 часа, по схеме: 2 дня работы – 2 дня отдыха. Перерыв на обед – 1 час». «Работаем бригадой в составе 12 человек с 9 до 19 часов; в субботу до 17, а в воскресенье – до 15 часов. График скользящий – 2 выходных в неделю».

Время выполнения продавцом-консультантом тех или иных операций не регламентировано, все зависит от притока покупателей. Наибольший приток наблюдается в утренние часы, сразу же после открытия магазина, и с 17 до 19 часов. В это время продавцы-консультанты работают с покупателями с максимальной нагрузкой.

Продавец-консультант работает преимущественно в помещении. На его рабочем месте используются такие средства и орудия труда, как средства транспортировки товара (тележки, приспособления для подъема товара), калькулятор, сканер, средства для упаковки товара. В магазине-складе используется электроинструмент для распила, резки продаваемых материалов и др.

Опрошенные работники условия работы определяют как «хорошие» и «устраивающие». Они во многом зависят от технической оснащенности помещения и возможности регуляции микроклимата. В торговых залах одновременно может находиться большое количество людей, поэтому при плохой вентиляции в воздухе повышается концентрация двуокиси углерода, что неблагоприятно отражается на самочувствии продавцов.

К неблагоприятным факторам, связанным с осуществлением профессиональной деятельности, опрошенные отнесли «необходимость пребывания длительное время на ногах; нервное напряжение, связанное с работой с людьми и материальной ответственностью; многочисленные запахи, выделяемые продаваемыми товарами».

Говоря о проблемах, которые волнуют в трудовой деятельности, работники отметили проблему «конфликтного или грубого покупателя». Существует проблема воровства и недостач.

Несмотря на неблагоприятные факторы, опрошенные довольны своим профессиональным выбором. «Нравится удовлетворять вкусы покупателей», «нравится общаться с людьми. Главное, чтобы покупатель был доволен». Отмечается и перспективность профессии: «Моя профессия – дорога в будущее».

Говоря о важности своей профессии, работники отмечают: «Продавец – это лицо фирмы».

Большинство опрошенных оплатой труда удовлетворены. Система оплаты труда в торговле, как правило, «оклад + процент от выручки». «Наша заработная плата зависит от квалификационного разряда. Разрядом определяется размер оклада работника. Многое зависит и от ежедневных результатов труда. Иногда реальный заработок вдвое превышает оклад».

Размер доплат зависит от размера магазина, его коммерческой успешности. Например, в гипермаркетах зарплата выше.

Некоторые опрошенные отметили, что оплата их труда производится по фиксированному окладу.

Рынок труда

 

На современном этапе социально-экономического развития торговля развивается быстрыми темпами. Растет торговая сеть, увеличивается количество магазинов, расширяется ассортимент товаров, поэтому на республиканском рынке труда спрос на продавцов непродовольственных товаров – консультантов стабильный.

Говоря о возможности трудоустройства, опрошенные отмечают: «Если квалификация высокая – все дороги открыты. В дальнейшем работники по нашей специальности будут все более востребованы». «Квалифицированному продавцу-консультанту любой работодатель с радостью предложит рабочее место в его бизнесе». «Будучи продавцом, трудоустроиться очень легко».

Опрошенные отметили, что без дополнительного профессионального образования они могут работать на различных предприятиях сферы обслуживания, в сфере торговли по родственным профессиям и по профессии контролер-кассир.

Говоря о профессиональных рисках, большинство опрошенных работников отметили риск материальной и уголовной ответственности. Продавец несет установленную законом ответственность за нарушение правил торговли и цен, обсчет покупателей.