Проблемы аутсорсинга

ПРОБЛЕМЫ АУТСОРСИНГА

,

студентка колледжа гостиничного хозяйства «Царицыно» №37

([e-mail])

Начиная с конца 2008 года российская экономика, вслед за другими странами, вошла в период кризиса, последствия которого ощущаются в мире очень существенно и, прежде всего, в малом и среднем бизнесе. Получить кредит на построение собственного дела, особенно если это - стартап, и особенно, если проект не в Москве и не в городе-миллионнике, очень сложно.

В последнее время я задумалась о том, что можно сделать, чтобы жители небольших городов, часто получившие высшее или среднее специальное образование, и даже поработавшие в той или иной отрасли в большом городе, могли вернуться в свой родной город и найти там применение своим знаниям и опыту. Мне кажется, что такое явление как аутсорсинг может стать одним из важных инструментов, которые помогут решить экономические проблемы регионов.

Из истории мы знаем, что аутсорсинг услуг развился из поставок сырья, полуфабрикатов и произведенных продуктов. Сегодня в мире на аутсорсинг передаются самые разные услуги: логистика и бухучет, финансовые и юридические, автоперевозки и клининг, производство продукции, обучение, научно-исследовательские проекты и многое другое. «Модель наиболее успешной компании мира полностью базируется на аутсорсинге, - отметил генеральный директор компании Nicko Travel Group Роман Горохов. - Мы все знаем, что такое магазин Аpple, мы знаем, что такое офис компании Аpple, но никогда не слышали о заводах компании Аpple. Их просто нет, а вся продукция компании производится на предприятиях, которые принадлежат другим фирмам. Самая дорогая в мире компания выбрала для себя модель, которая полностью опирается на аутсорсинг, и трудно себе представить, что было бы с ней, если бы она пошла по пути создания собственного производства. Огромные затраты денег и времени, которые пошли бы на аренду территорий, строительство производственных помещений, закупку оборудования, подготовку кадров, не позволили бы сделать компанию такой гибкой и мобильной, какой она является сейчас.»

Лидирующее место на сегодняшний день в нашей стране (и в мире) занимают информационные технологии (ИТ). В феврале 2012 года на конференции «Аутсорсинг-2012» участники придерживались мнения, что «у аутсорсинга в России весьма радужные перспективы». По данным материалов этого форума сегодня объем рынка ИТ-аутсорсинга составляет более 1 млрд долларов, а в перспективе он может вырасти до 7-8 млрд. (Еще на конец 2006 г. рынок услуг ИТ-аутсорсинга оценивался примерно в 30–40 млн. долл. в год). Развитие практики аутсорсинга в России будет идти параллельно с развитием как информационных технологий, так и иных отраслей, и рынка услуг в целом, оказывая на эти секторы экономики, в свою очередь, позитивное влияние.

Практика аутсорсинга для крупных компаний позволяет более успешно решать задачи развития и функционирования в рыночных условиях благодаря сокращению издержек, повышению качества услуг и уменьшению рисков. Особенно это важно в условиях стремительно изменяющихся технологий. Практика аутсорсинга для малого и среднего бизнеса дает возможность занимать довольно узкую нишу, развивать высокое качество услуг, в том числе и за счет непрерывного самообразования в данном направлении, предоставить конкурентоспособные тарифы и экономию времени как на этапе заключения договоров, так и на этапе оказания услуг (за счет отработанных технологий и глубокого знания предмета/высоких навыков оказания такого рода услуг).

Нельзя сказать, что на сегодняшний день практика аутсорсинга не имеет проблем. Исследования, проведенные за рубежом, показывают, что часто договора на оказание аутсорсинговых услуг расторгаются, так как качество исполнения аутсорсером становится все ниже, тарифы неоправданно завышаются, предоставление услуги строится таким образом, чтобы компания не могла перейти безболезненно к другому аутсорсеру. Также бывают случаи, когда компания-заказчик не оплачивает оказанных ей услуг, ссылаясь на плохое качество. Но оценка качества в большей степени субъективна. Иногда бывает, что компания получает от аутсорсера, кроме конкретно выполненной услуги, доступ к технологиям и иным знаниям и далее выполняет данные задачи самостоятельно, расторгнув договор на аутсорсинг.

В прессе не раз поднимались вопросы совершенствования законодательства по практике аутсорсинга, создание единой терминологии (в российском законодательстве не определено понятие «аутсорсинг»), единых стандартов как оказания услуг, так и их оценки. Не определен и порядок контроля надзорных органов за операциями по аутсорсингу. Особенно это важно, если вернуться к теме создания и развития компаний малого и среднего бизнеса, оказывающих услуги аутсорсинга, в регионах. Создание нормативно-правовой базы позволит защитить данный вид бизнеса, обеспечить большое количество рабочих мест, будет способствовать усилению конкуренции и развитию новых технологий.

Кроме того, в каждом из направлений аутсорсинга есть свои недостатки, устранение которых на сегодняшний день требует решения. Например, существенными являются опасения компании-заказчика как за правильность ведения финансовой и налоговой документации и отчетности, так и за сохранность финансовой информации, принадлежащей заказчику. Так как «критически важным активом» любой аутсорсинговой компании является её репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов, то открытость аутсорсингового бизнеса и наличие регуляторной составляющей поможет уменьшить данные риски.

Часто сложно передать на аутсорсинг какие-то функции чисто психологически, сложно с позиции взаимоотношений с людьми, с коллективом. Часто такие решения принимают люди с передовыми идеями, те, кто берется решать все новые задачи, осваивать новые технологии. Это приносит свои плоды и руководители могут сосредоточиться на тех вопросах, которые связаны прежде всего напрямую с развитием их бизнеса.

Еще хотелось бы затронуть такую новую услугу для рынка малого и среднего бизнеса, как страхование аутсорсинговых контрактов. В международной практике это дело обычное, а в России перед заключением аутсорсингового контракта такой вопрос пока поднимается крайне редко. «Десятиминутный простой ключевого сервиса в ритейле обходится в сумму порядка 30–40 тыс. долл. Та компания, которая первая предложит страхование услуг по технической поддержке ИТ-инфраструктуры, будет в выигрыше», — подчеркивают аналитики.

Как любой вид бизнеса аутсоринг не является панацеей для решения проблем, накопившихся в российской экономике. Но исследования показывают, что большинство опрошенных планируют и дальше пользоваться аутсорсингом, учтя уроки, извлеченные из прошлого опыта. Компании не станут прибегать к аутсорсингу только из-за того, что таково последнее увлечение, а постараются превратить его в эффективный инструмент.

Это дает надежду, что услуги, необходимые самым разным компаниям в разных секторах экономики, смогут оказывать аутсорсеры, в том числе и региональные компании малого и среднего бизнеса. Что позволит не только процветать малому и среднему региональному бизнесу, но так же и за счет увеличения притока молодого населения в регионы, решать социальные, медицинские и многие другие проблемы регионов.

К данным экономическим идеям я пришла, исходя из моей специальности и моего опыта работы, в ходе анализа возможности использования аутсорсинговых услуг в гостиничном бизнесе. В настоящее время на рынке уже есть немало компаний, которые предоставляют аутсорсинговые услуги для ведения прибыльного гостиничного бизнеса(Макси-Сервис, А3 и многие другие). Содержать в таком бизнесе собственного электрика или ИТ-специалиста не выгодно, актуальным становится получение таких услуг на основе аутсорсинга. Актуально это и для развивающегося в последнее время направления как экологический туризм. Данный подход может дать компании-заказчику множество преимуществ: освобождение внутренних ресурсов для других целей; разделение рисков. Достижение любого из этих преимуществ позволит компании-заказчику значительно сократить свои издержки.