Программа курса

ВЫСШАЯ ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА

САНКТ ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

ПРОГРАММА КУРСА

Поведение потребителей

Преподаватель: , к. э.н., старший преподаватель, [e-mail]

Бакалаврская программа по направлению «Менеджмент», осенний семестр 2009/2010 учебного года

Аннотация курса

Данный курс предназначен для студентов 3 курса бакалаврской программы.

Пререквизиты курса: Маркетинг

Организация курса: лекции, выполнение аудиторных заданий (анализ кейсов, ответы на вопросы, решение задач), домашнее чтение, подготовка эссе и презентации.

Цели и задачи курса

·  Изучение основ современной теории поведения потребителя и закономерностей ее развития; ·  Изучение основных концепций и моделей современной теории поведения потребителя; ·  Знакомство с современными тенденциями в изучении поведения потребителя; ·  Изучение механизмов управления поведением потребителя в маркетинговых целях; ·  Развитие навыков анализа поведения потребителя; ·  Развитие навыков принятия маркетинговых решений на основе анализа поведения потребителя.

Изучаемые в курсе темы

Введение: изучение поведения потребителей как маркетинговая проблема Тема 1. Макро-подход: потребитель и общество Тема 2. Социальные аспекты поведения потребителей Тема 3. Микро-подход: психология поведения потребителей Тема 4. Процесс принятия решения о покупке Тема 5. Поведение потребителя после покупки Тема 6. Исследование поведения потребителей

Календарно-тематический план занятий

Введение: изучение поведения потребителей как маркетинговая проблема

Тема 1. Макро-подход: потребитель и общество

Занятие 1

Дата 2 сентября Время 10.45-12.15 13.00-14.30 14.45-16.15 Ауд.

Изучаемые вопросы: Организационные вопросы (обзор программы курса, используемые методы обучения, критерии выставления итоговой оценки, информация об эссе и презентации по групповому проекту) Обзор рекомендуемой литературы Понятие поведения потребителя Подходы к изучению поведения потребителя История изучения поведения потребителя Потребление как общественное явление Функциональные и символические аспекты потребления Типология товаров и услуг с точки зрения поведения потребителя Цикл потребления Демография как макро-фактор поведения потребителя Культура и субкультура как макро-факторы поведения потребителя Выполнение письменного задания Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны Понимать цели и структуру курса, используемые методы обучения, требования к учащимся, критерии итоговой оценки Иметь основную информацию об основных и дополнительных источниках литературы Получить общее представление о проблеме изучения поведения потребителя Знать закономерности и современные тенденции развития теории поведения потребителя Понимать роль потребления и потребителя в обществе Знать основные факторы и современные тенденции потребления Понимать цели изучения демографических и культурных факторов при анализе поведения потребителя Уметь анализировать влияние демографических и культурных факторов на поведение потребителя и маркетинговые решения Задание к занятию 2: Материалы для чтения по теме 1: ü  Arnould, E. J., Thompson, C. J. Consumer Culture Theory: Twenty Years of Research // Journal of Consumer Research, 2005, Vol. 31, No. 4, pp. 868-883. ü  Mick, D. G. Consumer Research and Semiotics: Exploring the Morthology of Signs, Symbols, and Significance // Journal of Consumer Research, 1986, Vo. 13, No. 2, pp. 196-213. Подготовка к контрольной работе по теме 1: прочитать кейс по теме 1, повторить материалы лекций

Тема 2. Социальные аспекты поведения потребителей

Занятие 2

Дата 9 сентября Время 10.45-12.15 13.00-14.30 14.45-16.15 Ауд.

В начале занятия - контрольная работа по теме 1. Изучаемые вопросы: Домохозяйство как потребитель Влияние семьи на поведение потребителя Жизненный цикл семьи и роли в семье Роль детей в принятии решений о покупках в семье Особенности поведения и влияния подростков на решения о покупке Референтные группы как социальный фактор поведения потребителя Лидеры мнений Стиль жизни потребителя и потребление времени Выполнение письменного задания Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны Знать особенности влияния социальных факторов на поведение потребителей Понимать цели анализа социальных факторов и процессов в рамках изучения поведения потребителей Уметь анализировать поведение потребителей на основе социальных факторов Задание к занятию 3: Материалы для чтения по теме 2: ü  Piacentini, M., Mailer, G. Symbolic Consumption in Teenagers’ Clothing Choices // Journal of Consumer Behavior, 2004, Vol. 3, No. 39, pp. 231-264; ü  Belch, A. M., Willis, L. A. Family Decision at the Turn of the Century: Has the Changing Structure of Households Impacted the Family Decision-Making Process? // Journal of Consumer Behavior, Vol. 2, No. 2, pp. 111-124. Подготовка к контрольной работе по теме 2: прочитать кейс по теме 2, повторить материалы лекций

Тема 3. Микро подход: психология поведения потребителей

Занятие 3

Дата 16 сентября Время 10.45-12.15 13.00-14.30 14.45-16.15 Ауд.

В начале занятия – контрольная работа по теме 2 Изучаемые вопросы: Иерархия потребностей потребителя Мотивация потребителя Ценности потребителя как фактор поведения Когнитивные аспекты потребления Восприятие и интерпретация информации потребителем Избирательное внимание и восприятие Категоризация, дифференциация, ассимиляция и аккомодация Смысловая структура в сознании потребителя Выполнение письменного задания Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны Знать основные аспекты восприятия и анализа информации потребителем Понимать, как психологические процессы влияют на поведение потребителя Уметь анализировать потребности и мотивацию потребителя Задание к занятию 4: Материалы для чтения по теме 3: ü  Woodruffe-Burton et al. Toward a Theory of Shopping // Journal of Consumer Research, 2005, Vol. 4, No. 4. ü  Parsons. Sensory Stimuli and E-Tailers // Journal of Consumer Behavior, 2004, Vol. 5, No. 1.

Занятие 4

Дата 23 сентября Время 10.45-12.15 13.00-14.30 14.45-16.15 Ауд.

Изучаемые вопросы: Эмоциональные аспекты потребления Теории и модели отношения Изменение отношения Поведенческое обучение потребителя Когнитивное обучение потребителя Формирование ассоциаций Психографические аспекты поведения потребителя Самоидентификация, имидж и личность потребителя Выполнение письменного задания Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны Понимать роль эмоций потребителя как фактора, влияющего на поведение Знать основные принципы формирования отношения и влияния на него Знать основные принципы процесса обучения потребителя Уметь анализировать психографические факторы и их влияние на поведение потребителя Задание к занятию 5: Подготовка к контрольной работе по теме 3: прочитать кейс по теме 3, повторить материалы лекций

Тема 4. Процесс принятия решения о покупке

Занятие 5

Дата 30 сентября Время 10.45-12.15 13.00-14.30 14.45-16.15 Ауд.

В начале занятия – контрольная работа по теме 3 Изучаемые вопросы: Алгоритм принятия решения о покупке Вовлеченность потребителя в процесс принятия решения о покупке Типы принятия решения о покупке Процесс поиска и обработки информации Правила принятия решения Процесс совершения покупки Финансовое поведение потребителя Особенности покупки новых товаров Анормальное поведение потребителей Выполнение письменного задания Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны Знать принципы принятия решения о покупке Уметь анализировать и прогнозировать решения о покупке Задание к занятию 6: Материалы для чтения по теме 4: ü  Tonglet. Consumer Misbehavior: An Exploratory Study of Shoplifting // Journal of Consumer Behavior, 2002, Vol. 1, No. 4, pp. 336-354; Подготовка к контрольной работе по теме 4: прочитать кейс по теме 4, повторить материалы лекций

Тема 5. Поведение потребителя после покупки

Занятие 6

Дата 7 октября Время 10.45-12.15 13.00-14.30 14.45-16.15 Ауд.

В начале занятия – контрольная работа по теме 4 Изучаемые вопросы: Удовлетворенность и неудовлетворенность потребителя Повторная покупка Удовлетворенность и лояльность Лояльность: отношенческое потребление, рациональное потребление, экспериментальное потребление Переключение потребителя на другой бренд Передача информации о неудовлетворенности Неудовлетворенность и рекламации Особенности процесса использования товара Утилизация и/или замена товара Выполнение письменного задания Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны Знать основные особенности и закономерности поведения потребителя после покупки при удовлетворенности и неудовлетворенности Понимать особенности формирования лояльности потребителя Уметь прогнозировать маркетинговые последствия удовлетворенности и неудовлетворенности потребителя Задание к занятию 7: Подготовка к контрольной работе по теме 5: прочитать кейс по теме 5, повторить материалы лекций

Тема 6. Исследование поведения потребителей

Занятие 7

Дата 14 октября Время 10.45-12.15 13.00-14.30 14.45-16.15 Ауд.

В начале занятия – контрольная работа по теме 6 Изучаемые вопросы: Цели исследования поведения потребителей История исследования поведения потребителей Методы исследования поведения потребителей Направления исследования поведения потребителей Исследование поведения потребителя в рамках маркетинг-микс Этика исследования поведения потребителя Выполнение письменного задания Ожидаемый результат: после данного занятия вы должны Знать цели и основные принципы изучения поведения потребителей Знать методы изучения поведения потребителей Уметь формулировать задачи и выбирать методы исследования поведения потребителей Задание к занятию 8: ü  Подготовка к презентации групповых проектов

Занятие 8
Дата 21 октября Время 10.45-12.15 13.00-14.30 Ауд.	Презентации групповых проектов

Индивидуальные консультации:

Вторник 14.45-15.45, ауд. 402

Календарный план контроля успеваемости по курсу

Срок сдачи списка группы по работе над проектом	9 сентября, 10.45, ауд.
Срок сдачи эссе по групповому проекту	14 октября, 10.45, ауд.
Презентации групповых проектов	21 октября, 10.45-14.30, ауд.
Предэкзаменационная консультация	Нет информации
Экзамен	Нет информации
Объявление результатов и показ работ	Нет информации

Система контроля знаний

#  Формы и виды текущего контроля знаний: выполнение заданий в аудитории, контрольные работы, групповой проект (эссе и презентация).

#  Форма итогового контроля знаний: экзамен

#  Система оценивания успеваемости по курсу:

Выполнение письменных заданий в аудитории – 15%

Контрольные работы – 15%

Групповой проект – 10%

Экзамен – 60%

Основная литература

, , Миниард потребителей. – СПб: Питер Ком, 1999.

Blackwell, R. D. Consumer Behavior. – 10th ed. – Mason, Ohio: Thomson, South-Western, 2006.

Wright, R. Consumer Behavior. – London: Thomson Learning, 2006.

Дополнительная литература

Гантер, Б. Типы потребителей: введение в психографику. – СПб: Питер, 2001.

Antonides, G. Consumer Behavior: a European perspective. – Chichester: Wiley, 1998.

Evans, M. Consumer Behavior. – Hoboken, NJ: John Wiley and Sons, 2006.

Solomon, M. R. Consumer Behavior: buying, having and being. – Boston, MA: Allyn and Bacon, 1992.

Рекомендуемые журналы по поведению потребителей

·  Journal of Consumer Research

·  Advances in Consumer Research

·  Journal of Customer Behaviour

·  Journal of Consumer Marketing

·  Journal of Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behavior

Профессиональные ассоциации

AMA Consumer Behavior Special Interest Group Association for Consumer Research Society for Consumer Psychology