Қазақстан Республикасының Министерство
Білім және ғылым образования и науки
министрлігі Республики Казахстан
Д. Серікбаев атындағы ВКГТУ им. Д. Серикбаева
ШҚМТУ
УТВЕРЖДАЮ
Декан ФЭиМ
_________
« » ________ 2013 г.
ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Рабочая учебная программа обучения по дисциплине для студентов
специальности 5В051100 «Маркетинг»
Өскемен
Усть-Каменогорск
2013
Программа разработана на базового рабочего учебного плана Восточно-Казахстанского государственного технического университета специальности 5В050700 «Менеджмент», элективных дисциплин, рассмотренных на заседании методического совета и утвержденных заседанием кафедры
Программа рассмотрена на заседании кафедры «ИМ»
Зав. кафедрой
Протокол № 2 14. 09 2013
Программа утверждена методической комиссией факультета Экономика и менеджмент:
Председатель
Протокол № ____ от ___________2013
Программу разработала:
Нормоконтроль
Содержание
1.Введение
2.Содержание дисциплины 4
2.1.Распределение часов по видам занятий 5
2.2.Лекционный курс 7
2.3.Практический курс 9
2.4.Учебно-исследовательская работа магистранта 11
3. Список литературы 19
ВВЕДЕНИЕ
В управленческой деятельности деловым контактам придается большое значение. В процессе деятельности специалисту приходится вести беседы, переговоры, выступления, заниматься организацией совещаний и презентаций.
Специфика деловых контактов предполагает знание и учет основных психологических закономерностей общения и влияния на людей. Таким образом, для достижения эффективного результата в деловом взаимодействии, необходимы специальные знания и навыки.
Культура общения, в том числе и психологическая и нравственная, во многом определяют эффективность общения - будет ли оно развиваться в интересах партнеров или же станет малосодержательным, неэффективным, а то и совсем прекратится, если партнеры не найдут взаимопонимания друг у друга. Следование общепринятым правилам протокола и этикета обязательно, и всегда свидетельствует о деловой культуре человека и его высоком профессиональном уровне.
Важным направлением в системе образования студентов и их готовности к профессиональной деятельности является обучение комплексам главных навыков разрешения конфликтов, планированию достижения согласия в деловых переговорах, планированию межличностных отношений, этике взаимоотношений с руководством и сослуживцами. В курсе говорится о социальном воздействии, т. е. взаимоотношениях между людьми, о том, что необходимо знать о людях, с которыми приходится общаться и понимать мотивы их поступков. Межличностные отношения - это не просто набор модных слов. Их суть - это поступки и ответная реакция на них. Теория межличностных отношений рассматривает взаимосвязь и взаимодействие этих двух понятий. Знание теории поможет студентам совершенно иначе взглянуть на себя и найти свое место в мире людей и бизнеса.
В курсе предлагается концепция общения и способы, благодаря которым можно усовершенствовать свое умение общаться с другими людьми. К ним относятся знания, как скорректировать свой внешний вид, как правильно вести себя в процессе общения, как овладеть мастерством устной речи, а также красиво и правильно выражать свои мысли на бумаге.
В результате изучения курса студенты получат определенный круг знаний и поведенческих навыков по узловым вопросам этикета и делопроизводства. Полученные представления необходимы, чтобы ориентироваться в непростых вопросах протокола и этикета, психологии и технологии делового общения, что поможет им добиться успеха как в профессиональной деятельности, так и в повседневной жизни.
2.СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Цели и задачи курса:
Цель дисциплины «Психология и этика делового общения»– дать студентам соответствующий объем знаний, необходимый для будущей профессиональной деятельности в области менеджмента, наметить основные пути и методы последующего превращения приобретенных знаний в стойкие и прочные нравственные убеждения.
Задача курса состоит в том, чтобы на основе комплексного подхода при изменениях, происходящих в системе управления человеческими ресурсами, дать слушателям системное представление об этике и культуре, их взаимодействии и взаимовлиянии, для чего необходимо:
- раскрыть объективный характер такой объективной категории, как деловая этика и культура, уточнить ее роль и значение при совершенствовании системы управления персоналом;
- понять и освоить основные этические значения роли места руководителя в руководстве фирмой, организацией, коллективом, принятии управленческих решений;
- обратиться к истории этики, чтобы лучше понять и освоить простую истину, что в наше время хорошая этика означает хороший бизнес;
- понять роль и назначение морали как одной из наиболее важных форм нормативной регуляции поведения людей;
- усвоить основные понятия, принципы деловой этики и делового общения;
- понять и взять на вооружение роль и значение делового этикета для служебной деятельности деловых людей.
В результате изучения данной дисциплины студент должен иметь представление:
- об этических нормативных психических явлениях, состояниях, свойствах личности менеджеров;
- знать и правильно понимать цели, задачи и основные функции корпорации, фирмы, организации;
- применять требования профессиональной этики менеджера к своей постоянной работе;
- знать стили руководства, этику поведения руководителя и подчиненного, особенности их взаимоотношений.
2.1.Распределение часов по видам занятий
Технологическая карта дисциплины
Курс состоит из 30 часов аудиторных занятий (15 часов лекций, 30 часов практических занятий), 45 часов отведено на самостоятельную работу студента с преподавателем, 45 часов – на самостоятельную работу обучаемого.
№ | Вид занятий | Кредиты 3 | Всего | |
1 | Лекции | 15 | 15 | |
2 | Практические занятия | 30 | 30 | |
3 | СРСП | 45 | 45 | |
4 | СРС | 45 | 45 | |
5 | Рубежный контроль | 1 | 1 | 2 |
6 | Итоговый контроль | Экзамен | ||
2.2.Лекционный курс
Название темы | Часы | Неделя |
Этика и мораль: основные понятия Этика и мораль. Мораль и право. Изучение морали – различные подходы. Проблема обоснования в этике. Мораль и культура. Функции морали – мировоззренческая, оценочная, познавательная, воспитательная, регулятивная. Становление и развитие профессиональной этики в ранний период формирования классового общества. Принципы формирования профессиональной этики. Принципы персональной этики. Принципы профессиональной этики. Принципы всемирной этики.
| 2 | 1-2 неделя |
Этика делового общения Этические проблемы деловой жизни. Становление этики бизнеса как научной дисциплины. Основные причины повышенного интереса к проблемам этики бизнеса. Этические принципы и нормы в деловых отношениях. Структура этики бизнеса. Корпоративная культура и корпоративная этика. Типология корпоративных культур. Культура торговли. Культура выгодных сделок (спекулятивная культура). Административная культура. Инвестиционная культура. Организация и моральные стандарты. Способы повышения этического уровня организации. | 1 | 3 неделя |
Понятие и виды общения Понятие общения, его основные функции. Особенности директивного, манипулятивного, диалогового общения. Коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны делового общения. | 2 | 4 -5 неделя |
Общение как взаимодействие Интерактивная сторона делового общения. Типы взаимодействия. Кооперация – конкуренция, приспособление – оппозиция, согласие – конфликт. Формы взаимодействия. Позиции сторон в деловом общении. | 1 | 6 неделя |
Речевая культура делового разговора Речь как источник информации. Функции и виды речи. Диалогическая речь. Специфика и культура делового разговора. Малый разговор как форма вступления в контакт. Открытость коммуникатора как условие диалога. Телефонный разговор. Письменная речь. Деловая переписка и ее особенности. Оформление и основные разновидности деловых писем. Деловая беседа, обсуждение, собеседование. Особенности проведения деловых бесед | 2 | 7-8 неделя |
Индивидуальные особенности личности и общение Индивидуально-психологические характеристики людей: темперамент, стили и способы деятельности и т. д., их внешние проявления и характеристики. Возможности учета индивидуально-психологических характеристик в общении с человеком для создания наиболее психологически комфортной обстановки в ситуации общения и достижения собственных целей в процессе делового общения. | 2 | 9-10 неделя |
Деловое общение в рабочей группе Особенности поведения личности в организации. Потребности и мотивы личности. Влияние социальных установок личности на ее поведение в организации. Способы изменения социальных установок. Современные представления об управлении по ценностям. Понятие группы, виды групп. Организация как социальная группа. Понятие коллектива и команды. | 2 | 11-12 неделя |
Конфликты и пути их разрешения Возникновение и развитие конфликта. Поведение людей в конфликте. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Межличностный и административный стиль поведения в конфликте. Управление конфликтами в организации. | 2 | 13-14 неделя |
Этикет и культура поведения делового человека Основные функции современной деловой этики. Соотношение этики и этикета. Роль и место этикета в современном деловом общении. Этика взаимоотношений руководителя и подчиненных. Этический кодекс делового человека. Национальные особенности деловой этики и этикета. | 1 | 15 неделя |
2.3.Практический курс
Название темы | Вопросы | Кол-во часов |
Психологические основы делового общения | 1. Структура общения. Основные характеристики общения: содержание, функции, манера, стиль. Виды общения. Формы общения. Коммуникативный порог. | 2 |
Восприятие и понимание партнера по общению. | Перцептивная сторона общения. М\л восприятие и взаимопонимание в процессе общения. Особенности восприятия человека. Теория атрибуции. Механизмы и эффекты социальной перцепции. Идентификация. Эмпатия. Рефлексия. Формирование аттракции в процессе общения. Деловой имидж: принципы построения и основные формы выражения. Формирование делового имиджа. Особенности самопрезентации в деловом общении. | 2 |
Невербальное общение. | Значение невербальной информации для общения. Пространственно-временная организация общения. Значение межличностного пространства в общении. Виды невербального поведения. Интерпретация невербального поведения. Межкультурные различия в невербальном поведении. | 2 |
Общая характеристика переговорного процесса. | Переговоры как разновидность делового общения. Значение переговоров в деловом общении. Классификация переговоров. Основные функции переговоров. Предмет переговоров. Требования к формулировке позиции. Проблемное поле переговоров. Характеристика основных фаз переговоров. Переговорные стили | 2 |
Подготовка к переговорам. | Планирование переговорного процесса. Постановка целей. Информационная подготовка. Уяснение пределов возможностей сторон. Методы подготовки к переговорам. Бизнес-этикет при подготовке к переговорам. Размещение участников переговоров. Обсуждение процедуры и регламента. Согласование повестки дня. Пакеты предложений. Начало беседы и его психологические приемы. | 2 |
Переговорные стили. | Жесткий стиль, тактика ведения переговоров в жестком стиле. Сущность, условия применения ультимативной тактики. Особенности тактики выжимания уступок. Позиционное и психологическое давление. Противодействие тактике жесткого стиля. Сущность и условия применения тактик мягкого стиля ведения переговоров. Особенности и область применения торгового стиля. Позиционный торг. Планирование и приемы позиционного торга. Принципиальный метод ведения переговоров. Основные правила ведения принципиальных переговоров. | 2 |
Технология переговорного процесса. | Восприятие и получение информации в переговорном процессе. Причины неадекватного восприятия и искажения информации. Приемы эффективного слушания. Рефлексивное и нерефлексивное слушание. Значение приемов слушания в процессе переговоров. Приемы, стимулирующие общение в переговорном процессе. Виды и функции вопросов. Вопросы для более точного сбора информации. | 2 |
Методы воздействия в переговорном процессе | Средства, методы психологического воздействия. Убеждающее воздействие в переговорном процессе. Техника и тактика аргументирования. Некорректные приемы в аргументировании. Возникновение сопротивления. Причины сопротивления и его виды. Способы преодоления сопротивления партнера. Нейтрализация замечаний и возражений. Понятие манипуляции. Психологические механизмы манипулятивного воздействия на переговорах. Распознавание манипуляции. Противостояние манипулятивному воздействию. Обман как психологический феномен коммерческих переговоров. Идентификация обмана в переговорном | 2 |
Факторы, затрудняющие общение и их преодоление. | Наиболее распространенные барьеры общения: демонстрация разницы позиций, непонимание интересов, состояния собеседника, его отношения к другим людям, вещам, событиям, конфликтогенные черты, оценочные суждения, переход с роли на личность. Ситуации, условия, фразы, вызывающие психологический дискомфорт собеседника. Способы избежания и преодоления таких ситуаций. Техника «Я-ориентированных высказываний» как эффективная техника взаимодействия. | 2 |
Дефектное и деструктивное общение | Способы оказания нежелательного влияния: средства влияния. Модели оказания влияния (по Р. Чалдини) и защита от манипулирования. Поведение при использовании собеседником негативных техник: техники «дилетанта», научной техники, техники прерывания, перехода на личность, причисления, использования иностранных слов, специфической терминологии, техники отсрочки, техники умолчания. | 2 |
Специфика психологического влияния в управленческой деятельности | Административное и психологическое влияние в управленческой деятельности, их различие и взаимосвязь. Способы психологического влияния. Конструктивное и деструктивное влияние на подчиненных. Манипулирование в управленческой деятельности: польза и вред. | 2 |
Организационная культура и корпоративная этика | Организации и организационное поведение. Организационная культура: понятие, способы выражения норм и ценностей и не выраженные явно черты организационной культуры. Моральный статус корпораций и других официальных организаций. Корпорации и общество. Корпоративная этика как институциональная этика. Корпоративные кодексы компаний и их функции. Институты и процедуры, поддерживающие нравственные ценности организации. Коммерческая тайна. Правовые и моральные способы защиты внутрифирменной конфиденциальной информации. | 2 |
Социальная этика | Основные объекты и сферы нравственной ответственности. Понятие социальной (институциональной) этики. Нравственные критерии оценки общественного состояния. Функциональное определение справедливости. Проблема базовых ценностей консенсуса о справедливости. | 2 |
Деловой этикет | Общие принципы и правила делового этикета. Репутация и имидж. Визуальные компоненты делового облика. Правила поведения на собеседовании при приеме на работу. Деловой этикет на работе (новая работа; отношения с коллегами; поведение секретаря; отношения персонала и руководителей; общение с клиентами и посетителями; любовь и дружба на работе; подарки в деловых отношениях). Трудные этикетные ситуации. | 2 |
Управленческая этика | Стили управления. Виды авторитета. Слагаемые репутации руководителя. Нравственные аспекты общения с подчиненными. Трудные ситуации. Этикет общения руководителя. | 2 |
2.4.Учебно-исследовательская работа студента
Перечень тем и заданий, изучаемых и выполняемых магистрантом самостоятельно (СРС)
Самостоятельная работа предполагает выполнение блока зачетных заданий, которые обновляются для каждой группы.
Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы:
• Какие ценности определяют отношение к себе и отношение к другим?
• Как возникает идея эквивалентности воздаяния? В каких формах оно существует?
• Каковы формы и виды неэквивалентного воздаяния в морали?
• Почему неблагодарность И. Кант называл дьявольским пороком? Какие еще два порока Кант относил к дьявольским?
• В чем смысл прощения?
• Какие деяния относят к непростительным?
• Виды и этикетные формы извинений.
• Готовы ли вы принимать людей такими, какие они есть?
• Важно ли для вас быть самим собой в общении с другими?
• Когда вам хочется сказать что-то неприятное, задумываетесь ли вы над тем, что можете обидеть собеседника?
• Можете ли вы сказать заведомую неправду, чтобы спровоцировать человека на откровенность?
• Каких людей и за что можно уважать, а каких нет и почему?
• Можно ли уважать грубого, невежливого человека и почему?
• Стоит ли отвечать грубостью на грубость и почему?
• Всегда ли можно избежать грубости в ответ на грубость?
• Пути преодоления вербальной агрессии.
• Почему большинство избирателей голосуют так, как этого хочет властвующая элита?
• Совместимы ли намеренная дезинформация общественности и демократия?
• Чем обусловлена покорность людей, которые совершают действия, противоречащие их ценностям и интересам?
• Какие способы достижения целей, использованные героем повести И. Ильфа и Е. Петрова «Двенадцать стульев» О. Бендером, можно оценить как манипуляцию?
• Чем было вызвано решение героя рассказа В. Токаревой «День без вранья» не лгать и к чему оно привело?
• Случалось ли вам хвалить то, что на самом деле похвалы не стоит?
• Бывает ли, что вы не можете сразу распознать, что вас обманывают?
• Будучи абсолютно уверенными в своей правоте, постараетесь ли вы переубедить соперника?
• Следует ли говорить партнерам всю правду, чтобы не было конфликтов?
• Считаете ли вы компромисс лучшим способом разрешения конфликтов?
• Какие меры по нормализации отношений между спорящими сторонами следует предпринять после разрешения конфликта, чтобы свести к минимуму его негативные последствия для всей компании и отдельных сотрудников?
• С какими проблемами нравственного порядка вы встречались в этикетных ситуациях?
• Назовите типы ритуалов этикета. Какие функции в общении они выполняют?
• Какими средствами речевого этикета можно предотвратить или нейтрализовать вербальную агрессию? Назовите некоторые из приемов контроля речевой агрессии.
• Чем отличается деловое общение от непосредственно-личностного? Назовите формы того и другого.
• Какие виды ответственности работника вы можете назвать?
• В чем нравственный смысл ритуализации делового общения?
• Поведение в каких сферах делового общения регламентируется больше, а в каких – меньше? Какими способами?
• В чем причины роста внимания к деятельности корпуса менеджеров в мировом масштабе?
• Опишите особенности функциональной моральной ответственности.
• Всякий ли руководитель является лидером?
• Какие формы и методы морального воздействия на подчиненных являются, на ваш взгляд, наиболее эффективными?
• Влияют ли на эффективность управления личные моральные качества руководителя? Если влияют, то как?
• Дайте нравственно-этическую оценку корпоративному кодексу компании «Procter&Gamblе».
• Как аргументируют моральную недопустимость всякого сигнализаторства? В чем ошибочность такой позиции?
• Какой должна быть степень лояльности работника по отношению к фирме, если она нужна вообще? Обоснуйте ответ.
• Почему при внефирменном сигнализаторстве необходимо сначала попытаться использовать возможности урегулирования возникающих конфликтов внутри фирмы?
• При каких условиях сигнализаторство морально обязательно?
• Обязаны ли подчиненные сигнализировать внутри фирмы о подделке начальниками отчетов о своих служебных расходах? А об их растратах? Почему?
• Обоснуйте основные правила адресного сигнализаторства.
• Как могут фирмы предотвращать необходимость сигнализаторства?
• Как сигнализаторство доказывает ложность мифа об аморальности бизнеса?
• Что нужно сделать, чтобы конфликт не вышел за пределы организации?
• Опишите и оцените основные стратегии и тактики переговоров.
• Назовите «грязные» приемы ведения переговоров и методы противодействия им.
• Ошибки и уловки, допускаемые в аргументации.
• Что значит «правильно сформулировать вопрос»?
• Как отвечать на некорректные вопросы?
• Какие средства общения входят в группу «невербальных»?
• Какие преимущества дает деловому партнеру умение «считывать» невербальные сигналы?
• Особенности невербальных сигналов у зарубежных партнеров.
• Какие невербальные и вербальные сигналы выдают ложь?
• Какие стратегии поведения типичны для манипуляторов?
• На какие вопросы необходимо подготовить ответы перед деловой беседой?
• Назовите приемы эффективного начала беседы.
• Что необходимо знать для осуществления основной части беседы?
• Как вести себя во время возражений?
• Какие значения имеет термин «критика»?
• Какие виды деструктивной критики вы знаете?
• Как целесообразно осуществлять критический анализ?
• Как вести себя, если критикуют вас?
• Считаете ли вы критику эффективным средством делового общения?
• Как завершить беседу?
• Как сделать анализ проведенной беседы?
• Как обосновываются общие принципы морали?
• Какие ошибки наиболее часты в доказательствах?
• Какие виды контекстуальной аргументации вы можете назвать и где она может быть эффективной?
• Какими контекстуальными аргументами могут поддерживаться оценки?
• Приведите примеры софизмов в аргументации.
• Какова структура целевого обоснования?
• Этикетные шаблоны для речевого взаимодействия в деловом общении.
• Что называется комплиментами в деловой коммуникации и каковы их функции?
• Чем отличается деловой телефонный разговор от личного?
• В чем специфика междугородных телефонных переговоров?
• Каковы профессиональные цели деловых совещаний?
• Какие требования предъявляются к ведущему деловое совещание? К участникам?
• На какие вопросы нужно иметь ответы перед началом конференции?
• В чем специфика проведения пресс-конференций?
• Какие требования предъявляются к ведущему пресс-конференции?
• Как вести себя по отношению к конкурентам и оппонентам?
• Сувениры и подарки в деловой сфере: этикетные и нравственные аспекты.
2.4.2 График самостоятельной работы студента с преподавателем (СРСП)
Тема | Задание | Форма контроля | Сроки сдачи заданий | Кол-во баллов |
Тема "Переговоры" | Задание 1. Что вы думаете по поводу следующего высказывания Фреда Чарльза Икла: "В соответствии с руководством по диплома- тии ХVII и XVIII веков, тот, кто идеально ведет переговоры, должен обладать быстрым умом, неограниченным терпением, уметь притво- ряться, но не лгать, вызывать доверие, но не доверять другим, быть скромным, но напористым, обладать шармом, но не поддаваться ча- рам других людей, иметь много денег и прекрасную жену, оставаясь безразличным ко всем соблазнам богатства и женщинам"? Обоснуй- те свое мнение. Задание 2. Что Вы думаете по поводу следующего высказывания А. Шопенгауэра. К какому стилю переговоров подходит подобный совет? " Если подозреваете, что вам врут, сделайте вид, что, безус- ловно, верите. Это поощрит собеседника развивать тему. Он станет врать наглее и попадется. Если заподозрили, что у партнера случай- но обнаружилась часть скрываемой правды, играйте в недоверие. Партнер в запальчивости может выложить правду". Аргументируйте свой ответ. | Письменный ответ на вопросы | 1-2 неделя | 10 |
Тема "Переговоры" | Задание 3. Как Вы понимаете рекомендацию "отделить споры между партнерами (людьми) от задачи, которую нужно решить", пред- ложенную Р. Фишер и У. Юри? Обоснуйте свой ответ примерами. Задание 4. Согласны ли Вы с мнением Р. Фишер и У. Юри о том, что позиционный торг "может усугубить ситуацию, если в перего- ворах принимало участие более двух сторон, и чем больше сторон, вовлеченных в переговоры, тем серьезнее становятся недостатки, свойственные этой стратегии". Обоснуйте свой ответ примерами. | Письменный ответ на вопросы | 3-4 неделя | 10 |
Тема "Коммуникативная сторона общения" | Задание 1. Выберите какой-нибудь продукт, который сейчас усиленно рекламируется. Изучите различные виды рекламы этого продукта: телевизионные ролики, рекламу на радио и в печати. На какие компоненты рекламы мы скорее всего обратим сознательное внимание? Какие компоненты могут "проскользнуть" в подсознание и оказать неосознаваемое влияние? Какие ассоциации может вызвать эта реклама, и каким образом? | Письменный ответ на вопросы | 4 неделя | 10 |
Тема "Общение как взаимодействие" | Задание 1. Как Вы понимаете высказывание Б. Рассела: "Джентль- мен – это человек, общаясь с которым, чувствуешь себя джентльменом". Аргументируйте свой ответ. Задание 2. Согласны ли Вы с мнением , что главная цель теории трансактного анализа Э. Берна: "научить человека анализировать характер своего общения". Обоснуйте свой ответ примерами. Задание 3. Как Вы понимаете высказывание Э. Берна: "Взрослый контролирует действия Родителя и Ребенка, является посредником между ними"? Аргументируйте свое мнение. | Письменный ответ на вопросы | 5 -6 неделя | 10 |
Тема "Общение как восприятие и понимание людьми друг друга" | Задание 1. Как Вы понимаете высказываниеП. Гримера: "Человек не только любит себя в других людях; он еще видит себя в других"? Аргументируйте свой ответ. Задание 2. Как Вы понимаете высказывание Ж. Лабрюйера: "Нельзя судить о человеке с первого взгляда. Достоинства обычно опутаны покровом скромности, недостатки прикрыты маской лицемерия"? Обоснуйте свое мнение примерами. Задание 3. Согласны ли Вы с высказыванием Н. Макиавелли: "Любому правителю совсем не обязательно иметь все желательные достоинства, но совершенно необходимо произвести впечатление, будто он обладает ими". Аргументируйте свое мнение. Задание 4. Как Вы понимаете высказываниеЛарошфуко: "Нередко смирение всего лишь трюк, уловка, на которую пускается гордость, умолкающая лишь на время только для того, чтобы потом еще громче заявить о себе". Обоснуйте свое мнение примерами. | Письменный ответ на вопросы | 7-8 неделя | 10 |
Тема Имидж | Понятие имиджа. Имидж, характер и репутация. Составные части имиджа. Как видят нас окружающие и как судят о нас. Как мы воспринимаем самих себя. Внешний облик делового человека. Деловая одежда: как надо и как нельзя одеваться на службе. | Реферат | 9-10 неделя | 20 |
Тема Телефонные переговоры. | Основы телефонного этикета. Правила телефонных переговоров: когда звоните Вы; когда звонят Вам; когда звонят кому-то другому. Предложение товаров и услуг по телефону. Как правильно завершить телефонный разговор. Правила этикета при пользовании сотовыми телефонами, пейджерами, факсами. | Презентация слайдов | 11-12 неделя | 10 |
Тема Национальный этикет. | Основные положения. Язык. Одежда. Поездки и оплата расходов. Рукопожатия. Курение. Еда. Религия. Жестикуляция. Особенности культур. Африка. Арабские страны. Австралия. Европейские страны. США и Канада. Латиноамериканские страны. Китай. Япония. Деловые обеды за рубежом. | Реферат | 13-14 неделя | 10 |
Тема Конфликты в общении. | Опишите конфликтную ситуацию и сделайте анализ с точки зрения эффективности поведения. | Картография конфликта | 15 неделя | 10 |
Итого | 100 |
3. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
3.1 Учебная литература
2. Административная этика /Под редакцией . М., 1999.
3. Имидж и этикет делового человека. М., 1996.
4. Переговоры. Перевод с французского. Спб., 2002.
5. , Павлова и культура управления. М., 2004.
6. О деловой этике и этикете. М., 1999.
7. , , Тулина деловых отношений. М.: И. Д. “ИНФРА-М”, 2008.
8. Борунков протокол в России. М., 1999.
9. Браим делового общения. Мн., 1999.
10. Имидж – путь к успеху. Мн., 1999.
11. Венедиктова репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. М., 1996.
12. Протестантская этика и дух капитализма. Избранные произведения. М., 1990.
13. , Медицинский Правовые основы коммерческой рекламы. ПСА, 1996.
14. Волгин совещания. М.: Деловая мысль, 1998.
15. Де Дисордис этика в 2-х томах. Спб., 2001.
16. , Апресян . Учебник. М., 1998.
17. Гурова межгосударственных экономический отношений. М., 2004.
18. Этика предпринимательства: можно ли блефовать в бизнесе? //Деловой мир. 1992. № 000.
19. Крылов и практика рекламы в России. М., 1996.
20. Этика капитализма. Спб., 1996.
21. Кузин делового общения. Практическое пособие. М., 2002.
22. Искусство торговаться или все о переговорах. М., 1995.
23. Кукушкин этикет. М.-Ростов-на-Дону: Издательский центр “Март”, 2008.
24. Лукощук деловых переговоров. М., 2002.
25. Льюис культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. М., 2001.
26. Лавриненко и этика делового общения. М.: Юнити, 2003.
27. Митрошенков переговоры. М., 2000.
28. Основы предпринимательского дела //Под редакцией . М.: Издательство “Проспект”, 1992.
29. , Борисов бизнеса. М.: Гуманитарное знание, 2007.
30. Питер : принципы и практика. М., 1999.
31. Рожков рекламное дело. М., 1994.
32. Сергеева : стереотипы поведения, традиции менталитет. М., 2004.
33. Смирнов делового общения. Минск, 2000.
34. Смирнов деловых отношений. М., 2008.
35. Спивак культура. М., 2006.
36. Теория морали и этики бизнеса //Под редакцией . М.: РЭА им. Плеханова, 1995.
37. Фритцше Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспективы. М., 2002.
38. Уткин бизнеса. М., 2003.
3.2 Дополнительная литература
1. Деловой этикет. М., 2007.
2. , Апресян . Учебник. М., 1998. Дафт организации. М., 2006.
3. Де Джордж этика (в 2-х т. т.). СПб.- М., 2001.
4. , Лебедева и этикет для деловых людей. М., 1995.
5. Этика: Энциклопедический словарь / Под. ред. и . М., 2001.
6. Аврамов этика журналиста. М., 1999.
7. Агрессия в языке и речи. М., 2004.
8. Искусство управлять людьми и самим собой. М., 2006.
9. Апресян // Новая филос. энциклопедия. Т. Ш. М., 2001.
10. Апресян и золотое правило: критический анализ сопряженных контекстов // Вопросы философии, № 3, 2001.
11. , У истоков этикета. Л., 1990.
12. Переговоры. СПб., 2002.
13. Борунков протокол в России. М., 2000.
14. Ведение переговоров и разрешение конфликтов (серия «Классика Harvard Business Review»). М., 2006.
15. Социология. М., 2005. Гл. 12.
16. Гусейнов правило нравственности. М., 1988.
17. Гусейнов , мораль, политика. М., 2002.
18. Доценко манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 2000.
19. Дубровский . Философско-психологический анализ. М., 1994.
20. Дубко этика. М., 2005.
