Методические указания для практических (семинарских) занятий
Общие рекомендации к проведению семинарских занятий
Цели семинара – закрепить теоретические знания; получить навыки применения теории на примере решения практических задач, разъяснения по трудным для понимания вопросам. По окончании курса студенты должны уметь логически мыслить, аргументировано отстаивать свою точку зрения, четко и грамотно (устно и письменно) излагать необходимые знания отдельных вопросов по всем темам маркетинга.
Семинарское занятие будет проводиться по прошлой теме. Ниже приводится примерная структура проведения семинарского занятия: ответы на основные вопросы, выполнение заданий, решение задач, разбор ситуаций, ответы на тесты, обсуждение сложных вопросов, обсуждение выводов, подведение итогов. Семинарские занятия будут проводиться с применением интерактивных методов обучения. Активная роль на занятиях отводится студентам.
СОДЕРЖАНИЕ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Модуль 1 Основы маркетинга услуг
Тема 1. Сфера услуг в рыночной экономике
Цель занятия – изучить и выявить особенности и значение услуг в экономике, рассмотреть классификацию услуг
Основные вопросы:
1. Услуга и ее роль в современной экономике
2. Основные характеристики услуг
3. Классификация услуг
Литература: 1-3,7-9,2,3.
Тема 2. Маркетинг в сфере услуг
Цель занятия - на основе различных подходов изучения потенциала рынка оценить значимость маркетинга в развитии сферы услуг.
Основные вопросы:
1. Маркетинг в сфере услуг
2. Иерархия потребностей и услуг
3. Маркетинговая среда предприятий услуг
4. Комплекс маркетинга в сфере услуг и особенности его реализации
5. Жизненный цикл услуги
Литература: 1-3,7-9,2,3.
Модуль 2 Комплекс маркетинга услуг
Тема 3. Ассортиментная политика фирмы
Цель занятия – изучить понятие, задачи ассортиментной политики, ассортиментные стратегии, рассмотреть методы управления марочным ассортиментом.
Основные вопросы:
1. Сущность и понятие ассортиментной политики
2. Задачи ассортиментной политики
3. Ассортиментная политика и жизненный цикл услуги.
Литература: 1,3,5,6.
Тема 4. Ценовая политика в маркетинге услуг
Цель занятия – выявить цели и задачи ценовой политики, особенности формирования цен на услугу
Основные вопросы:
1. Ценовые системы рынка услуг
2. Формирование цены на услугу
Литература: 1,3,6-8.
Тема 5. Коммуникативная политика в маркетинге услуг
Цель занятия – изучить деятельность по установлению и развитию коммуникативных связей между предприятием и потребителями услуги, выявить способы повышения эффективности сбытовой политики посредством коммуникаций
Основные вопросы:
1. Коммуникации на рынке услуг
2. Реклама услуг
3. Планирование, реализация и контроль рекламы услуг
Литература: 1,3,5.
Тема 6. Конкуренция и конкурентоспособность услуг
Цель занятия - изучение теории и практики конкурентоспособности услуги
Основные вопросы
1. Понятие конкуренции и конкурентоспособности услуг
2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность услуги
3. Показатели и методы повышения конкурентоспособность услуги
Литература: 1-3,5,7-8.
Модуль 3 Маркетинг услуг по отраслям
Тема 7. Маркетинг образовательных услуг
Цель занятия - изучить теорию и практику формирования маркетинга ОУ, принципы управления маркетингом в образовательных учреждениях
Основные вопросы:
1. Субъекты маркетинга ОУ, их функции
2. Объекты маркетинга в образовании
3. Принципы маркетинга и управления маркетинговой деятельностью на рынке ОУ
4. Методы маркетинга и проведение исследований
5. Организация и управление маркетингом в образовательном учреждении
Литература: 1,3,5,2-3.
Тема 8. Маркетинг сервисных и транспортных услуг
Цель занятия - изучить теорию и практику организации сервиса, транспортно-экспедиционных услуг и логистического сервиса
Основные вопросы:
1. Услуги сервиса и их классификация.
2. Организация сервиса.
3. Транспортно-экспедиционные услуги
4. Развитие логистического сервиса в РК
Литература: 1,3,5,3.
Тема 9. Маркетинг туристических и ресторанных услуг
Цель занятия – изучить теорию и практику организации туристических, экскурсионных и ресторанных услуг
Основные вопросы:
1. Туристические и экскурсионные услуги.
2. Категории потребителей туристского продукта и особенности их обслуживания
3. Маркетинг ресторанных услуг
Литература: 1,3,5,1,5-6.
Тема 10. Маркетинг аудиторско-консалтинговых услуг
Цель занятия – изучить понятие и сущность аудита и аудиторской деятельности, порядок его проведения, рассмотреть особенности маркетинга аудиторских и консалтинговых услуг
Основные вопросы:
1. Понятие и сущность аудита и аудиторской деятельности
2. Порядок проведения аудиторской проверки
3. Этапы маркетинга аудиторских услуг
4. Особенности маркетинга консалтинговых услуг
Литература: 1,2,4-9.
Тема 11. Маркетинг услуг культурно-досуговой сферы
Цель занятия – изучить значение и роль маркетинга в развитии сферы культурно-досуговых услуг, выявить функции и задачи маркетинга в учреждениях культуры
Основные вопросы:
1. Роль и назначение государства в развитии досуга.
2. Значение и роль маркетинга в развитии сферы культурно-досуговых услуг
3. Функции и задачи маркетинга в учреждениях культуры
Литература: 1,2,6-8,2-4.
Тема 12. Развитие маркетинга услуг в банковской сфере
Цель занятия – изучение сущности, характеристики, концепции маркетинговой деятельности в банковском предпринимательстве
Основные вопросы:
1. Услуги в банковском предпринимательстве
2. Характеристики услуг в банковском предпринимательстве
3. Концепция маркетинговой деятельности в банковском предпринимательстве
4. Сегментация рынка банковских услуг
5. Продвижение на рынок банковских услуг
Литература: 1-4,6,3.
Тема 13. Маркетинговый подход к лизинговым операциям
Цель занятия – изучение теории и практики маркетинга в области лизинга
Основные вопросы:
1. Особенности маркетинга лизинговых операций
2. Развитие маркетинга лизинговых операций в РК
Литература: 1,3-8,9.
