Тематика контрольных работ по дисциплине:
«Психология и этика делового общения»
1. Предмет этики делового общения. Цели и задачи дисциплины.
2. Общение как социально – психологическая и этическая категория.
3. Коммуникативная культура в деловом общении.
4. Виды делового общения.
5. Понятие стиля делового общения.
6. Этические принципы делового общения.
7. Культура речи в деловом общении.
8. Культура дискуссии.
9. Невербальное общение.
10. Этические нормы телефонного разговора.
11. Культура делового письма.
12. Манипуляции в общении.
13. Правила подготовки публичного выступления.
14. Правила подготовки и проведения деловой беседы.
15. Правила проведения собеседования.
16. Правила подготовки и проведения служебных совещаний.
17. Правила проведения переговоров с деловыми партнерами.
18. Правила конструктивной критики.
19. Этикет и имидж делового человека.
20. Этикет приветствий и представлений.
21. Особенности внешнего облика деловой женщины.
22. Этикет деловых приемов.
23. Особенности делового общения с иностранными партнерами.
24. Искусство комплемента и вручения подарков.
25. Понятие и классификация конфликтов.
26. Причины и последствия конфликтов.
27. Разрешение конфликтов в конфликтных ситуациях.
28. Понятие стресса и дистресса.
29. Профилактика дистрессов. Методы работы с отрицательными эмоциями.
30. Формирование стрессоустойчивости.
Литература
1. Андреев : искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М.1995.
2. Баева искусство и деловое общение. Минск 2000.
3. Бороздина делового общения. М.2006.
4. Брайм делового общения. Минск.1998.
5. Брайм делового общения. Минск 1996.
6. Этика делового общения. Новосибирск.1995
7. , Павлова и искусство речи. Ростов – на - Дону. 1996.
8. О деловой этике и этикете. М.1994.
9. , Полянская телефон. М.1987.
10. Деловой этикет. Ростов – на - Дону. 1997.
11. , Пихало и этикет деловых отношений. М.1997.
12. Журавлев общения. М.1999.
13. , , Коновалова деловых отношений. М.2005.
14. Кузин делового общения. М.1996.
15. Лабунская поведение. Ростов – на – Дону.1986.
16. Лупьян общения. Конфликты, стресс. Минск. 1989.
17. Паневчик письмо. Минск. 2000.
18. , Борисов бизнеса. М. 2000.
19. Столяренко и этика деловых отношений. Ростов – на - Дону.20003.
20. Уткин бизнеса. М., 1998.
21. Как снять стресс. 30 способов улучшить свое самочувствие за 3 минуты. М., 1993.
22. Слово предоставлено Вам. М., 1989.
23. Преодолевая «нет» или переговоры с трудными людьми. М., 1993.
24. Деловой этикет. М.. 1994.
25.
Литература в библиотеке гуманитарного факультета
1. Ковальчук имиджеологии и делового общения. Ростов – на – ону. 2003.
2. Кукушкин этикет. М., 2005.
3. Панфилов коммуникация в профессиональной деятельности. СПБ.. 2001.
4. Психология и этика делового общения. / и др. М.,1997.
5. Самохина деловое общение в контекстах разных культур. М., 2005.
6. , Маслова менеджмента. М., 2006.
