(8452) 740-740
Инструкция пользования услугой «Виртуальная АТС» от компании «Диалог»
Логика и подробности функционала настроенной Виртуальной АТС есть в техническом задании (ТЗ).
Перевод входящего вызова осуществляется нажатием кнопки * (звездочка), затем 2 (Flash в некоторых телефонных аппаратах), затем необходимо набрать внутренний номер, с которым требуется соединить Вашего собеседника, после чего повесить трубку (или уведомить абонента о переключении и положить трубку)
Например: * 2 106 или Flash 106 или R 106 (при наличии радиотрубки)
Перехват входящего звонка осуществляется нажатием * 8 (внутри группы, при указании в ТЗ).
Рекомендации по отправке факсов:
Если факс отправляете Вы, то первым стартовать необходимо именно Вам и наоборот. Такой способ улучшит процент прохождения факсов через сеть Интернет. В силу своей особенности качество Интернет-телефонии обусловлено множеством факторов, поэтому хождение факсимильных сообщений стабильно не гарантируется.
Порядок действий при отсутствии Услуг:
1. Проверить, что Ваши телефонные аппараты переведены в тональный режим набора номера, и работоспособность Интернет-соединения, т. е. убедиться, что интернет-сайты загружаются. Если интернет-странички не отображаются, необходимо обратиться к Вашему интернет-провайдеру.
2. Убедиться, что все провода плотно зафиксированы в разъемах оборудования и нет механических повреждений телефонных и сетевых кабелей, ведущих к телефонным аппаратам и голосовым шлюзам.
3. Перезагрузить оборудование, предоставленное компанией «Диалог», путем отключения блока питания от электрической сети, и через 15-20 секунд включить снова.
4. Подождать 1-3 минуты для того, чтобы оборудование зарегистрировалось на сервере ТК «Диалог».
5. Поднять трубку аппарата и сделать исх. звонок на городской и сотовый номер.
Если эти действия не помогли, перегрузите сначала Ваш интернет-роутер, а затем, через 2-3 минуты, перегрузите оборудование, предоставленное компанией «Диалог», путем отключения блока питания от электрической сети, и через 15-20 секунд включить снова. Через 1-3 минуты, связь должна возобновиться. Если этого не произошло, Вам необходимо обратиться в службу тех. поддержки компании «Диалог» по телефону (8452) 74-09-09.
Порядок действий при ухудшении качества Услуг:
Если в трубке Вы слышите короткие гудки, автоматический ответ системы или существенно ухудшилось качество связи, это может быть вызвано множеством факторов, наша техническая служба внимательно фиксирует такие обращения по телефону (8452) 74-09-09. Для того, чтобы служба технической поддержки смогла оперативно Вам помочь, перед обращением необходимо зафиксировать с какого номера (А) и на какой номер (B) не проходят звонки, время первого проявления проблемы, какие конкретно сбои происходят (плохая слышимость, прерывания или другие жалобы).
Необходимо помнить, что высокое качество связи обеспечивает только высокоскоростное Интернет-подключение с постоянными параметрами качества (пропускная способность не менее 64 кбит/с на одну линию; процент потерь пакетов не более 0,5%; круговая задержка не более 150 мс) и правильно настроенная локальная сеть. Доверяйте сетевые настройки только специалистам! Перед началом пользования услугами убедитесь, что Ваши телефонные аппараты переведены в тональный режим набора.
В случае перемещения оборудования, смены роутера и переезда Вы можете самостоятельно попробовать вновь подключить голосовые шлюзы, в помощь Вам на нашем сайте www. dialog64.ru размещена видео-инструкция (вкладка «Абоненту»). Если не удалось подключить оборудование, это могут сделать наши специалисты. Для вызова инженера свяжитесь с Вашим персональным менеджером или позвоните на единый номер (8452) 740-740.
