Министерство образования и науки РФ
ФГБОУ ВПО «Алтайский государственный университет»
Кафедра психологии коммуникаций и психотехнологий
Учебно-методический комплекс по дисциплине
Деловое общение
Специальность «Социология», направление «Социология»
Рассмотрено и утверждено
на заседании кафедры
от «6» сентября 2012 г.
Рецензент – , д. с.н., профессор.
Черепанова общение: УМК. Барнаул, 2012.
Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры 6 сентября 2012 г.
Данный учебно-методический комплекс реализован в курсе «Деловое общение» , к. п.н., доцента кафедры психологии коммуникаций и психотехнологий, который читается студентам факультета социологии Алтайского государственного университета по направлению «Социология» дневного отделения, специальности «Социология», специализации «Юридическая социология» и «Социолог-конфликтолог» дневного и заочного отделений.
©, 2012.
Содержание
Введение. 4
Организационно - методический раздел. 4
Распределение часов курса по темам и видам работ. 5
Содержание курса. 8
Учебный план курса «Деловое общение». 8
Примерный перечень вопросов к экзамену. 9
Организация текущей аттестации 10
Организация итоговой аттестации 10
Учебно - методическое обеспечение курса.......................................................... 11
Методические рекомендации по организации изучения курса «Деловое общение» 12
Тестовые задания для промежуточного контроля 13
Введение
Создание условий для формирования коммуникативных компетенции в профессиональной области будущих специалистов. Изучение теоретических и прикладных аспектов командообразования, необходимых для выполнения профессиональных функций. Овладение навыками делового общения, сотрудничества и взаимопонимания, а также формирование умений создавать и работать в команде, обеспечивая оптимальный режим функционирования команды. Развивать навыки эффективного руководителя и лидера в команде, необходимые в процессе становления конкурентоспособного специалиста.
Организационно - методический раздел
Спецкурс «Деловое общение» читается на очном и заочном отделении для студентов специальности «Социология» и включает 26 часов лекций, 12 часов семинарских занятий для дневного отделения и 6 часов лекций и 4 часа семинарских занятий для заочного отделения. Для студентов направления «Социология» дневного отделения курс включает 16 часов лекций, 8 часов семинарских занятий. Форма контроля - экзамен.
Цели и задачи дисциплины
Создание условий для формирования коммуникативных компетенции в профессиональной области будущих специалистов. Изучение теоретических и прикладных аспектов командообразования, необходимых для выполнения профессиональных функций. Овладение навыками делового общения, сотрудничества и взаимопонимания, а также формирование умений создавать и работать в команде, обеспечивая оптимальный режим функционирования команды. Развивать навыки эффективного руководителя и лидера в команде, необходимые в процессе становления конкурентоспособного специалиста.
Требования к уровню освоения содержания дисциплины
Студент должен иметь представление:
о теоретических и прикладных аспектах командообразования, необходимых для выполнения профессиональных функций.
Студент должен знать и уметь:
Знать: теоретические основы материала данного курса, теоретические основы и механизмы создания команды, руководство группой.
Уметь: эффективно применять навыки вербальной и невербальной деловой коммуникации, вести деловую беседу, знать особенности деловой переписки; разрабатывать и принимать управленческие решения, объективно оценивать профессиональную деятельность других людей.
Студент должен иметь навыки:
самостоятельной диагностики и выявления текущей, проблемной или конфликтной ситуаций в области делового (профессионального) общения; вести деловую беседу и знать специфику деловой переписки.
Распределение часов курса по темам и видам работ
направление «Социология», дневное отделение
Распределение часов дисциплины по семестрам | |||||
Вид занятий | № семестров, число учебных недель в семестрах | ||||
4 | 20 | Итого | |||
УП | РПД | УП | РПД | ||
Лекции | 16 | 16 | 16 | 16 | |
Лабораторные | |||||
Практические | 8 | 8 | 8 | 8 | |
КСР | |||||
Ауд. занятия | 24 | 24 | 24 | 24 | |
Сам. работа | 196 | 196 | 196 | 196 | |
Итого | 220 | 220 | 220 | 220 |
Код занятия | Наименование разделов и тем /вид занятия/ | Литература | Часов |
Раздел 1. Деловое общение | |||
1.1 | Деловое общение. Методология делового общения. Феноменология делового общения /Лек/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 4 |
1.2 | Деловое общение. Методология делового общения. Феноменология делового общения /Пр/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 2 |
1.3 | Деловое общение. Методология делового общения. Феноменология делового общения /Ср/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 50 |
1.4 | Речевые (вербальные) деловые коммуникации и деловая культура. Невербальные деловые коммуникации в деловом общении /Лек/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 4 |
1.5 | Речевые (вербальные) деловые коммуникации и деловая культура. Невербальные деловые коммуникации в деловом общении /Пр/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 2 |
1.6 | Речевые (вербальные) деловые коммуникации и деловая культура. Невербальные деловые коммуникации в деловом общении /Ср/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 50 |
1.7 | Конфликтные ситуации и этика делового общения /Лек/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 4 |
1.8 | Конфликтные ситуации и этика делового общения /Пр/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 2 |
1.9 | Конфликтные ситуации и этика делового общения /Ср/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 50 |
1.10 | Имидж делового человека /Лек/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 4 |
1.11 | Имидж делового человека /Пр/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 2 |
1.12 | Имидж делового человека /Ср/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 46 |
специальность «Социология», дневное отделение
Распределение часов дисциплины по семестрам | |||||
Вид занятий | № семестров, число учебных недель в семестрах | ||||
1 | 19 | Итого | |||
УП | РПД | УП | РПД | ||
Лекции | 26 | 26 | 26 | 26 | |
Лабораторные | |||||
Практические | 12 | 12 | 12 | 12 | |
КСР | |||||
Ауд. занятия | 38 | 38 | 38 | 38 | |
Сам. работа | 95 | 95 | 95 | 95 | |
Итого | 133 | 133 | 133 | 133 |
Код занятия | Наименование разделов и тем /вид занятия/ | Литература | Часов |
Раздел 1. Деловое общение | |||
1.1 | Деловое общение. Методология делового общения. Феноменология делового общения /Лек/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 6 |
1.2 | Деловое общение. Методология делового общения. Феноменология делового общения /Пр/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 2 |
1.3 | Деловое общение. Методология делового общения. Феноменология делового общения /Ср/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 24 |
1.4 | Речевые (вербальные) деловые коммуникации и деловая культура. Невербальные деловые коммуникации в деловом общении /Лек/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 8 |
1.5 | Речевые (вербальные) деловые коммуникации и деловая культура. Невербальные деловые коммуникации в деловом общении /Пр/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 2 |
1.6 | Речевые (вербальные) деловые коммуникации и деловая культура. Невербальные деловые коммуникации в деловом общении /Ср/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 28 |
1.7 | Конфликтные ситуации и этика делового общения /Лек/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 6 |
1.8 | Конфликтные ситуации и этика делового общения /Пр/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 4 |
1.9 | Конфликтные ситуации и этика делового общения /Ср/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 24 |
1.10 | Имидж делового человека /Лек/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 6 |
1.11 | Имидж делового человека /Пр/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 4 |
1.12 | Имидж делового человека /Ср/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 19 |
специальность «Социология», заочное отделение
Распределение часов дисциплины по курсам |
| ||||
Вид занятий | Номера курсов |
| |||
5 | Итого | ||||
УП | РПД | УП | РПД | ||
Лекции | 6 | 6 | 6 | 6 | |
Лабораторные | |||||
Практические | 4 | 4 | 4 | 4 | |
КСР | |||||
Ауд. занятия | 10 | 10 | 10 | 10 | |
Сам. работа | 42 | 42 | 42 | 42 | |
Итого | 52 | 52 | 52 | 52 |
Код занятия | Наименование разделов и тем /вид занятия/ | Литература | Часов |
Раздел 1. Деловое общение | |||
1.1 | Деловое общение. Методология делового общения. Феноменология делового общения /Лек/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 1 |
1.2 | Деловое общение. Методология делового общения. Феноменология делового общения /Пр/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 1 |
1.3 | Деловое общение. Методология делового общения. Феноменология делового общения /Ср/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 8 |
1.4 | Речевые (вербальные) деловые коммуникации и деловая культура. Невербальные деловые коммуникации в деловом общении /Лек/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 1 |
1.5 | Речевые (вербальные) деловые коммуникации и деловая культура. Невербальные деловые коммуникации в деловом общении /Пр/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 1 |
1.6 | Речевые (вербальные) деловые коммуникации и деловая культура. Невербальные деловые коммуникации в деловом общении /Ср/ | Л1.1 Л2.1 Л2.2 Л2.4 | 10 |
1.7 | Конфликтные ситуации и этика делового общения /Лек/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 2 |
1.8 | Конфликтные ситуации и этика делового общения /Пр/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 1 |
1.9 | Конфликтные ситуации и этика делового общения /Ср/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 12 |
1.10 | Имидж делового человека /Лек/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 2 |
1.11 | Имидж делового человека /Пр/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 1 |
1.12 | Имидж делового человека /Ср/ | Л1.1 Л2.2 Л2.3 Л2.4 | 12 |
Содержание курса
1. Деловое общение. Методология делового общения. Феноменология делового общения. Сущность, основные понятия, структура делового общения. Основные виды и формы делового общения. Коммуникативно-информационная сторона делового взаимодействия.
2. Речевые (вербальные) деловые коммуникации и деловая культура. Невербальные деловые коммуникации в деловом общении. Специфика восприятия человека человеком. Барьеры в общении. Невербальные проявления в общении. Жесты, мимика, характеристики голоса в процессе делового общения.
3. Конфликтные ситуации и этика делового общения. Понятие «конфликтная ситуация» в деловом общении. Классификация и особенности профессиональных и деловых конфликтов.
4. Имидж делового человека. Имидж, стиль делового человека. Одежда, аксессуары, манеры и др.
Учебный план курса «Деловое общение»
Лекция № 1.
Методология и феноменология делового общения (вводная лекция)
План лекции:
1. Сущность, основные понятия, структура делового общения.
2. Основные виды и формы делового общения.
3. Методология делового общения.
4. Феноменология делового общения.
Семинар № 1.
1. Коммуникативно-информационная сторона делового взаимодействия.
2. Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения. Коммуникативные роли
3. Коммуникативные типы деловых партнёров, стратегии и техники взаимодействия с ними.
Лекция № 2.
Вербальные и невербальные коммуникации
План лекции:
1. Речевые (вербальные) деловые коммуникации и деловая культура.
2. Невербальные деловые коммуникации в деловом общении.
3. Специфика восприятия человека человеком.
Семинар № 2.
1. Барьеры в общении.
2. Невербальные проявления в общении.
3. Жесты, мимика, характеристики голоса в процессе делового общения.
Лекция № 3.
Конфликтные ситуации и этика делового общения
План лекции:
1. Понятие «конфликтная ситуация» в деловом общении.
2. Классификация и особенности профессиональных и деловых конфликтов.
Семинар № 3.
1. Сущность конфликта, типология и классификация конфликтов.
2. Причины возникновения конфликтов, ошибочные действия руководителя.
3. Типология конфликтных ситуаций. Конфликтогены. Формулы конфликта.
4. Правила формулирования конфликтной ситуации. Сигналы конфликта.
5. Мероприятия по профилактике конфликтов. Способы выхода из конфликта.
Лекция № 4.
Имидж делового человека.
План лекции:
1. Имидж, стиль делового человека.
2. Одежда, аксессуары, манеры.
Семинар № 4.
1. «Вербальный имидж».
2. Техники формирования вербального имиджа.
Примерный перечень вопросов к экзамену
1. Деловое общение. Методология делового общения. Феноменология делового общения.
2. Сущность, основные понятия, структура делового общения.
3. Основные виды и формы делового общения.
4. Коммуникативно-информационная сторона делового взаимодействия.
5. Технология делового общения. Формы делового общения.
6. Суть и содержание основных понятий: деловая беседа, деловое совещание, публичное выступление, переговорный процесс и др.
7. Речевые (вербальные) деловые коммуникации и деловая культура.
8. Невербальные деловые коммуникации в деловом общении.
9. Специфика восприятия человека человеком. Барьеры в общении.
10. Невербальные проявления в общении. Жесты, мимика, характеристики голоса в процессе делового общения.
11. Конфликтные ситуации и этика делового общения.
12. Понятие «конфликтная ситуация» в деловом общении. Классификация и особенности профессиональных и деловых конфликтов.
13. Непосредственное и дистантное общение.
14. Понятия: спор, дискуссия, полемика в деловом общении.
15. Особенности и характеристика профессионального общения по телефону.
16. Деловая переписка (деловое письмо, факс).
17. Имидж делового человека.
18. Имидж, стиль делового человека. Одежда, аксессуары, манеры и др.
19. Психология лидерства и деловое общение.
20. Специфика общения руководителя. Мотивационное общение. Манипулятивное общение.
21. Технологии создании команды и командообразование.
22. Основные понятия: команда, группа, коллектив и др.
23. Механизмы создания группы или команды.
24. Специфика работы в команде. Ролевые функции.
25. Сплоченность и толерантность в группе.
26. Понятие: «командный дух», «толерантность», «сплоченность группы». Механизмы и приемы сплочения группы (команды).
27. Формальное и неформальное деловое общение.
28. Тренинг коммуникативной компетентности.
29. Отработка навыков эффективного конструктивного взаимодействия.
30. Формирование умений выстраивать профессиональные коммуникации.
31. Тренинг делового и профессионального общения
32. Игры, приемы и упражнения, направленные на закрепление навыков делового и профессионального общения
Организация текущей аттестации:
проводится в интерактивной и письменной формах при выполнении практических заданий индивидуального и группового характера, при разработке проекта по проблемам делового общения, а также в форме выступлений на семинарских занятиях.
Организация итоговой аттестации (с критериями оценивания):
Осуществляется в форме экзамена, на котором проверяются знания основных вопросов дисциплины «Деловое общение»;
Оценка «отлично» ставится в случае, если студент покажет глубокое, исчерпывающее понимание сущности и взаимосвязи рассматриваемых процессов и явлений, продемонстрирует умения анализировать ситуации, релевантные задачам его профессиональной квалификации.
Оценка «хорошо», если студент владеет знаниями теории и практики, показывает достаточное понимание сущности и взаимосвязи рассматриваемых процессов и явлений, но имеет некоторые недостатки в ответах.
Оценка «удовлетворительно» в случае, если отвечающий показывает твёрдое знание и понимание вопросов программы, но ответы содержат несущественные ошибки и неточности, при ответах рекомендованная литература использована недостаточно.
Оценка «неудовлетворительно», если имел место неправильный ответ хотя бы на один из основных вопросов, грубые ошибки в ответе, непонимание сущности излагаемых вопросов, неуверенные и неточные ответы на дополнительные вопросы.
Учебно-методическое обеспечение курса.
Рекомендуемая литература | |||
Основная литература | |||
Авторы, составители | Заглавие | Издательство, год | |
Л1.1 | Деловое общение: учеб. пособие | Воронеж: Родная речь, 2009 | |
Дополнительная литература | |||
Авторы, составители | Заглавие | Издательство, год | |
Л2.1 | авт.-сост. | Деловое общение. Деловой этикет: учеб. пособие для вузов | М.: ЮНИТИ - [ДАНА], 2008 |
Л2.2 | , | Деловое общение: учеб. пособие для вузов | Ростов н/Д: Феникс, 2008 |
Л2.3 | Этикет делового общения: учеб. пособие для нач. проф. образования | М.: Академия, 2010 | |
Л2.4 | Деловое общение: учеб. пособие | М., Юнити-Дана // "Университетская библиотека online", 2008 | |
Электронные образовательные ресурсы | |||
http://www. rsl. ru/ - Российская государственная библиотека | |||
http://flogiston. ru/ - Психологический портал МГУ | |||
www. e-library. ru - Научная электронная библиотека | |||
http://e. / -- Электронно-библиотечная система «Издательства «Лань» | |||
http://www. biblioclub. ru/ -- «Университетская библиотека онлайн» | |||
Программное обеспечение | |||
Программное обеспечение для просмотра документальных видеоматериалов: Media Player Classic Home Cinema. | |||
Программное обеспечение для визуализации лекционного материала: Microsoft office Power Point. | |||
МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ | |||
– оборудованные аудитории; | |||
– технические средства обучения; | |||
– аудио-, видеоаппаратура |
Методические рекомендации по организации изучения курса «Деловое общение»
Методические рекомендации преподавателю
При изучении дисциплины преподавателю рекомендуется:
1. лекционные часы использовать для обеспечения понимания студентами изучаемого материала;
2. часы практических занятий направлять на обеспечение усвоения студентами изучаемого материала и на формирование у студентов практических знаний и умений;
3. следует обратить внимание на овладение студентами тезауруса курса дисциплины.
4. постоянно знакомить студентов с новинками литературы по проблемам курса, включать их в содержание лекций, рекомендовать студентам для самостоятельного изучения.
5. формировать у студентов навыки работы с информацией (поиск информации, классификация источников, обработка информации).
6. особое внимание на практических занятиях обращать на формирование у студентов умения работать с научными текстами, анализировать их, сравнивать различные теории и концепции, делать самостоятельные выводы.
7. на практических занятиях обращать внимание на формирование у студентов навыков публичного выступления, доказательность и аргументацию при ведении научной дискуссии.
8. при изучении курса дисциплины использовать результаты собственных научных исследований и привлекать студентов к научно-исследовательской деятельности.
9. при организации текущего, промежуточного и итогового контроля применять индивидуально-ориентированный план и учебное тестирование.
10. студентам, досрочно и успешно выполнившим индивидуально – ориентированный план по учебной дисциплине, предоставлять возможность получения итоговой оценки автоматически.
Методические указания студентам
При изучении студентам рекомендуется:
1. систематически вести записи лекций;
2. систематически готовиться к практическим занятиям по всем предложенным темам, активно участвовать в их обсуждении;
3. при организации самостоятельной работы знакомиться с новинками литературы по проблемам курса и периодики;
4. вести словарь по основным научным терминам и понятиям, изучаемым в рамках курса;
5. посещать консультации преподавателя по изучаемым вопросам курса;
6. участвовать в работе творческих мастерских, выполняя научное исследование в рамках изучаемого курса.
Тестовые задания для промежуточного контроля
Инструкция: выберите правильный вариант ответа
1. Что такое деловое общение?
А) смысловой аспект социального взаимодействия
Б) действия, сознательно ориентированные на восприятие другими людьми
2. Назовите известные Вам функции делового общения?
А) управленческая
Б) производственная
В) информативная
Г) эмотивная
3. Какая функция общения, связана с экспрессией человека?
А) управленческая
Б) фатическая
В) эмотивная
4. Какая функция общения, связана с повышением эффективности управления?
А) управленческая
Б) фатическая
В) эмотивная
5. Главной функцией общения является?
А) экспрессия
Б) получение информации
В) достижение социальной общности
6. Какой критерий классификации коммуникаций лежит в основе выделения межличностного и массового общения?
А) тип отношений
Б) средство коммуникаций
7. Какие типы коммуникаций требуют знаний психологии «толпы»?
А) межличностный
Б) публичный
В) массовый
8. Какие типы коммуникаций требуют иного средства выражения, чем речь?
А) Устная
Б) Письменная
В) Паралингвистическая
Г)Вещественно-знаковая
9. Что входит в паралингвистические характеристики коммуникаций?
А) жест
Б) мимика
В) мелодия речи
Г) продукты производства
10. Каково влияние научно технического прогресса на современное общение?
А) негативное
Б) позитивное
В) не однозначное, имеет плюсы и минусы
11.Назовите виды коммуникативных процессов в деловом общении по критерию типа отношений?
А) вещественно-знаковое
Б) паралингвистическое
В) межличностное
12. Назовите виды коммуникативных процессов в деловом общении по критерию различных средств общения?
А) вещественно-знаковое
Б) паралингвистическое
В) межличностное
Г) массовое
13. Назовите три характеристики современных коммуникаций в процессе делового общения?
А) упрощенные
Б) сложные
В) противоречивые
Г) поверхностные
14. В чем заключается коммуникативная метафора «человек оркестр»?
А) в человеке все должно быть связано
Б) сложную структуру общения
В) взаимозависимость разных пластов общения
15. 2/3 информации о человеке мы получаем на основе?
А) его вербального общения
Б) его невербального общения
В) на основе его паравербальных характеристик общения
16. Как трактуется наука «impression management» в деловом общении?
А) наука об управлении впечатлением
Б) наука о создании впечатления
В) наука о первом впечатлении
17. Что такое «этикетный код» в коммуникациях, к чему ведет его недооценка в разных ситуациях делового общения?
А) набор правил, регламентирующих общение
Б) свод законов
В) принципы общения
18. Первое впечатление о человеке в процессе делового общения складывается:
А) за 30 сек.
Б) за первые 4 минуты
В) за первые 30 минут
19. В чем заключается феномен «коммуникативного зеркала» в деловом общении?
А) в нем отражается будущее
Б) в нем отражается прошлое
В) в отражении поведения другого человека
Г) в отражении своих комплексов и проблем в общении
20. Что значит метафора «встать в чужие калоши», как ее можно использовать для повышения эффективности делового общения?
А) отразить другого человека
Б) познать его мысли
В) предвидеть поступки другого
Г) помогает лучше понять другого
21. Назовите основные технологии отзеркаливания в процессе делового общения?
А) принять его позу
Б) разговаривать в его темпе речи
В) дышать в его ритме
Г) расположить его к себе с помощью улыбки
22. Какие функции у аутокоммуникативного поведения?
А) интуиция
Б) самоконтроль
В) обеспечение делового контакта
23. При оценке правдивости сообщения в процессе деловых переговоров важно:
А) анализировать вербальные компоненты
Б) анализировать невербальные компоненты
В) анализировать соотношение словесного и несловесного общения
24. Что значит фраза «степень сознательности, контроля своего невербального поведения убывает сверху вниз»?
А) правдиво то, что мы говорим
Б) правдиво верхняя часть тела
В) верхняя часть тела подыгрывает, «ноги не лгут»
25. Как это знание можно использовать в деловом общении?
А) анализировать внимательно речь человека
Б) анализировать его мимику и жесты
В) анализировать изменения его нижней части тела
26. От чего зависит коммуникативное пространство при организации делового общения?
А) От ситуации
Б) от целей общения
В) ему не стоит придавать особого значения
27. Какое расстояние по E. Hall , эффективно для неформального делового общения?
А) 0-45 см
Б) 45-75 см
В) 75-120 см
28. В какой стране впервые появилась наука физиогномика?
А) Китае
Б) Индии
В) Америке
29. Что такое немая, но высшая речь в деловом общении?
А) жесты
Б) мимика
В) пространственное расположение человека
Г) взгляд
30. Назовите 3 любые паралингвистические характеристики общения, используемые в деловом общении:
А) жесты
Б) мимика
В) темп речи
Г) интонация речи
Д) тембр речи
Е) словесное содержание речи
31.Назовите 3 закона ораторского искусства, необходимые в деловом общении:
А) многоречивость
Б) быстрый темп речи
В) правильный темп
Г) своевременные паузы в речи
Д) хорошая артикуляция
Е) громкая речь
Деловое общение
УМК
Подписано в печать ________ Формат 60×90/16
Усл. печ. л.___ Тираж ___ экз. Заказ _________
Типография Алтайского государственного университета:
656049, Барна.
