Проверочный тест по предмету управление качеством
1.Что является основной доминантой японской системы TQC (системы всеобщего управления качеством)?
А) упор на предупреждение дефектов
Б) оптимизация характеристик продукта
В) тотальный контроль на всех этапах жизненного цикла изделия
2. С позиции кого в рыночной экономике рассматривается качество?
А) с позиции потребителя, и с позиции производителя
Б) с позиции производителя
В) с позиции потребителя
3. Какая страна стала родоначальником новой методологии деятельности предприятия и перешла к всеобщему контролю качества?
А) Китай
Б) США
В) Великобритания
Г) Япония
4. Чем определены требования к качеству на международном уровне?
А) стандартами ИСО серии 9000
Б) стандартами ИСО серии 22000
В) стандартами ИСО серии 14001
5. Какой уровень оценки качества связан с технической стороной использования продукции?
А) технический уровень
Б) эксплуатационный уровень
В) эстетический уровень
6. Что называется качеством?
А) объективная определенность какого-либо объекта и совокупность свойств данного конкретного объекта, благодаря которой он отличается от других объектов или схож с ними
Б) лишь совокупность свойств данного конкретного объекта
В) лишь объективная определенность какого-либо объекта
7. Что являлось важнейшей причиной неспособности массовой гражданской продукции СССР конкурировать на мировом рынке?
А) при наличии товарного дефицита в СССР не было стимулов создания конкурентоспособной продукции
Б) высокая цена
В) влияние мнения потребителей продукции на повышение качества товара
8. Как называется концепция, предусматривающая всестороннее и скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности, от исследований и разработок до послепродажного обслуживания, при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей?
А) системой всеобщего управления (TQC)
Б) всеобщим управлением качеством (TQM)
В) международной организацией по стандартизации
9. Смысл какого метода заключается в поиске конкурентных преимуществ организации, позволяющих повысить не только качество продукции, но и конкурентоспособность организации в целом?
А) SWOT-анализа
Б) метода пяти сил
В) метода сценариев
Г) метода SPACE
10. Что предполагает методология SWOT?
А) установление цепочек связей между сильными и слабыми сторонами, а также угрозами и возможностями организации
Б) выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, установление цепочек связей между ними
В) выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей
11. Какое преимущество дает применение предприятиями в России сертификации продукции в условиях рыночных отношений?
А) все перечисленное верно
Б) облегчает и упрощает выбор необходимой продукции потребителям
В) уменьшает импорт в страну аналогичной продукции
Г) обеспечивает потребителю получение объективной информации о качестве продукции
Д) обеспечивает доверие внутренних и зарубежных потребителей к качеству продукции
12. Какая система сертификации предусматривает сертификацию продукции только по инициативе ее изготовителя?
А) обязательная система сертификации
Б) самостоятельная система сертификации
В) добровольная система сертификации
13. Что является головным органом управления Международной организации по стандартизации, ИСО?
А) Центральный секретариат
Б) Техническое руководящее звено
В) Генеральная ассамблея
14. Какой совет входит в состав Международной организации по стандартизации, ИСО?
А) все перечисленное верно
Б) Комитет по стандартным образцам
В) Комитет по оценке соответствия
Г) Комитет по оказанию помощи развивающимся странам
Д) Комитет по защите интересов потребителей
15. Развитие и становление элементов управления качества в России
Ответ: Начало процесса стандартизации в России связано с реформами Петра 1 . Вопросам промышленной стандартизации во время его правления был посвящен целый ряд соответствующих указов, направленных на внедрение элементов стандартизации и взаимозаменяемости. Так, например, в одном из указов предписывалось изготовлять огнестрельное оружие разных систем и видов только одного калибра.
Петровская эпоха характеризовалась не только бурным развитием промышленного производства, но и значительной активизацией и расширением внешней торговли, что в свою очередь диктовало введение высоких технических требований к качеству отечественных товаров, поставляемых на европейские рынки. Контроль за высоким уровнем качества экспортируемого Россией сырья осуществляли специально созданные бракеражные комиссии, которые условно выполняли роль современных ОТК.
Должное внимание уделялось и системе государственного надзора, введению контроля качества и мер воздействия (физических, материальных и моральных) за выпуск бракованных изделий.
Дальнейшее развитие процесса стандартизации было связано с бурным экономическим подъемом страны во второй половине ХIХ века. В это время мерилом промышленного роста был уровень развития железных дорог, железнодорожного транспорта, проката черных металлов. Стандартными нормативами устанавливаются:
· размер железнодорожной колеи;
· габаритные нормы подвижного состава и железнодорожных сооружений;
· единые технические требования на проектирование и сооружение железнодорожных строений и коммуникаций;
· единый перечень технических требований для основных комплектующих изделий и материалов;
· единая инструкция по проектированию и эксплуатации электротехнических устройств;
· единые требования к выпуску прокатной стали.
Характерной особенностью функционирования российских национальных стандартов и единых требований к качеству продукции было одновременное распространение трех измерительных систем (аршинной, дюймовой и метрической). Данный феномен объяснялся наличием большого числа иностранных концессий, иностранные специалисты которых обычно применяли свои национальные стандарты. Они вносили разнобой в процесс производства продукции, затрудняли контроль ее качества.
На повестке дня стоял вопрос о введении единой метрической системы мер. Однако осуществление этого столь необходимого мероприятия было реализовано лишь уже после Октябрьской революции, в сентябре 1918 года. Декретом революционного правительства принималась международная метрическая система мер и весов. Задачи восстановления и развития национальной экономики, прогресса в области науки и техники обусловили необходимость создания координирующего органа в вопросах стандартизации. Руководство деятельностью по стандартизации в стране ложится на Комитет по стандартизации, который осуществляет и утверждает введение единых стандартов. Начиная с 1926 года, Общесоюзные стандарты становятся обязательными для всех отраслей народного хозяйства. Принимаются единые стандарты:
· на селекционные сорта зерна;
· на сортамент стального проката;
· на метрическую и дюймовую резьбу;
· на допуски и посадки.
Единая система стандартов на метрическую и дюймовую резьбу, на допуски и посадки способствовала внедрению массового и серийного производства стандартных изделий в области машиностроения. Данное нововведение позволило овладеть прогрессивными методами контроля качества продукции, осуществляемыми на основе проверки изделий методом сортировки и разбраковки на бездефектные и дефектные, которые применялись в то время на таких передовых предприятиях, как заводы Форда в США.
Однако до настоящего времени в нашей стране так и не была разработана и внедрена цельная система управления качеством. Борьба за качество продукции велась эпизодически и знаменовалась появлением лишь отдельных эффективных методик повышения уровня качества. Качество продукции всегда было и до сих пор остается слабым звеном отечественной экономики.
16. Проблемы менеджмента российских предприятий при внедрении методологии TQM.
Ответ: Внедрение философии TQMв работу организации часто встречает ряд проблем, которые существенно снижают эффективность изменений. К наиболее общим проблемам можно отнести следующие:
· Отсутствие вовлеченности руководства. В этом случае руководство организации говорит о TQM, но действия противоречат философии постоянного улучшения качества. Это приводит к краху ожиданий эффекта от TQM у сотрудников. Предпринять еще одну попытку по внедрению принципов TQM становится очень сложно. Чтобы достичь цели руководство должно четко и регулярно информировать всех о выгодах примененияTQM, быть последовательным в применении принципов TQM, а не использовать TQM как временное увлечение для получения быстрых выгод.
· Отсутствие изменения культуры организации. Изменение организационной культуры чрезвычайно сложный и длительный процесс. Персонал часто сомневается, что изменения в процессах могут привести к изменению культуры работы и многие не хотят изменять свою работу. Поэтому, если мотивация к изменениям привычных действий в работе будет недостаточной, то через некоторое время внедрение TQM станет вызывать у сотрудников негативное отношение.
· Плохая подготовка изменений. До начала внедрения TQM руководство должно довести до персонала и объяснить свое видение пользы от TQM, разъяснить миссию и цели внедрения. Если не проводить такую предварительную подготовку, то у персонала не будет доверия к проводимым изменениям. Это приведет к тому, что персонал не будет вовлечен в процесс совершенствования деятельности.
· Отсутствие объективной информации и данных. Внедрение TQM требует полагаться на объективные данные при принятии решений. Для внедрения и поддержки TQM данные о работе должны регулярно и своевременно собираться и анализироваться. Если данных не достаточно, либо они поступают не регулярно, то становится сложно принимать правильные решения и в конечном итоге это может привести к отказу от дальнейшего внедрения TQM.
Кроме выше перечисленных, часто возникают и другие проблемы, которые существенно затрудняют внедрение TQM.
