КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ВЫСШЕЙ ШКОЛЕ
Санкт-Петербургское государственное бюджетное
образовательное учреждение среднего профессионального образования
«Промышленно-экономический колледж»
Заочное отделение
Специальность 080114 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)
КОНТРОЛЬНАЯ работа № 1
по дисциплине
Менеджмент
студента группы 22201
зачетная книжка № 12-2-009
ФИО студента
Адрес _________________
E-mail: _________________
телефон: 8(905)226 25 29
2014 год
СОДЕРЖАНИЕ:
1. Структура и виды управленческого контроля.
2. Формы власти.
3. Разработать целевую программу в виде “дерева целей”.
Главная цель – повышение качества выпускаемой продукции. Самостоятельно определить вид деятельности предприятия, вид продукции и ее характеристику. Определить главную цель. Продумать, как можно достичь каждую из целей I-го уровня, определить цели II-го уровня и т. д.
Число уровней “Дерева целей” определяется самостоятельно. Проанализировать целевую программу и сделать выводы.
4. Использованная литература
Структура и виды управленческого контроля.
Термин "Управление" относится ко всем объектам, процессам, системам. Менеджмент представляет собой профессиональную деятельность по управлению организацией в условиях риска и неопределенности, когда руководству предоставляется значительная степень свободы в принятии стратегических решений. Как и любая другая деятельность, управление выполняет определенные действия (функции), направленные на достижение частной цели и в то же время подчиненных общей цели управления. В теории управления различают общие (основные, не связанные со спецификой управления, то есть общие для всех органов управления) и специальные (конкретные) функции управления. Как правило, к общим функциям относят: планирование, организацию и координацию, мотивацию, контроль и регулирование, руководство. В системе управления все управленческие функции объединены в единый целостный процесс.
Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.
Контроль очень важен для того, чтобы организация функционировала успешно. Без контроля начинается хаос и объединить деятельность каких-либо групп становиться невозможно. Контроль является неотъемлемым элементом самой сущности всякой организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными.
Контроль есть фундаментальнейший элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля. Фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в данной организации.
Когда составлен план организации, создана ее структура, заполнены рабочие места и определены мотивы поведения сотрудников, остается еще один компонент, который необходимо добавить к функциям управления, - это контроль. Слово “контроль" как и слово “власть" вызывает чаще всего отрицательные эмоции, т. к. воспринимается, прежде всего, как ограничение, принуждение. Такое представление о контроле уводит в сторону от главного содержания функции контроля. Понятие "контроль" как вид административной деятельности выходит за рамки понятия "контролирование", кроме того, он включает и активную деятельность менеджера - управление. Управленческий контроль не является разовой акцией. Это процесс непрерывный.
Контроль, как функция менеджмента - это вид управленческой деятельности с целью удержания организации на выбранном пути развития посредством сравнения показателей деятельности с установленными стандартами (планами) и принятия необходимых мер при отклонениях.
Контроль призван решать следующие задачи:
- определение достигнутого уровня - анализ причин отклонения от намеченных ориентиров;
- решение о внесении необходимых изменений в деятельность организации - оценка роли контроля при принятии решений; - анализ позитивных и негативных воздействий контроля;
- накопление опыта для последующей выработки целей. Некоторые организации создали целые системы контроля, их функции состоят в посредничестве между планами и деятельностью, то есть система контроля обеспечивает обратную связь между ожиданиями, определенными первоначальными планами менеджмента, и реальными показателями деятельности организации. Именно на стадии контроля проверяется, насколько проведение различных мероприятий позволило решить поставленные задачи. Так как планирование без контроля бессмысленно, а контроль без планирования невозможен, руководители начинают осуществлять функцию контроля с момента формирования целей и задач и создания организации. После выполнения мероприятий по реализации целей предприятия осуществляется сравнение между плановыми и фактическими показателями. Обратная связь системы контроля обеспечивает изменения "входа" чтобы достичь требуемых характеристик на "выходе", то есть руководитель менеджер, оценивая информацию обратной связи, вносит изменения, как в цели, так и в процесс функционирования производственной системы, чтобы в конечном итоге получить требуемый результат. Таким образом, система с эффективной обратной связью обеспечивает поддержание выходных характеристик на заданном уровне, несмотря на воздействие внешних и внутренних отклоняющих факторов. Обратная связь в системе контроля дает возможность вовремя исправлять негативные результаты, либо усиливать действие позитивных результатов.
Выделяются три основных вида контроля:
- предварительный;
- текущий;
- заключительный.
По форме осуществления все эти виды контроля схожи, т. к. имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым. Различаются они только временем осуществления.
Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил. Прежде всего он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам.
Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником.
Заключительный контроль осуществляется, когда работа уже закончена или истекло отведенное для нее время. По его результатам разрабатываются меры поощрения персонала, и формируется опыт выполнения подобных работ в будущем.
Текущий и заключительный контроль основаны на обратных связях.
Этапы проведения контроля:
- установка стандартов, т. е. конкретных, поддающихся измерению целей, имеющих временные границы;
- сравнение показателей функционирования с заданными стандартами, определение масштаба отклонений;
- измерение результатов, сравнивая измеренные результаты с заданными стандартами - менеджер получает возможность определить, какие действия необходимо предпринимать.
Контроль эффективен, если он имеет стратегический характер, нацелен на достижение конкретных результатов, современен, гибок, прост и экономичен.
Люди являются неотъемлемым элементом контроля.
Поэтому при разработке процедуры контроля менеджер должен принимать во внимание поведение людей.
Правила проведения контроля.
1. Контроль не должен ограничиваться инцидентами.
2. Тотальный контроль порождает небрежность, так как сотрудники освобождаются от собственной управленческой ответственности.
3. Скрытый контроль вызывает только досаду.
4. Следует контролировать не только любимый участок.
5. Контроль - не проформа, кто не контролирует - не интересуется достижениями своих сотрудников.
6. Нельзя контролировать из недоверия, подозрительность руководителя свидетельствует о неуверенности в себе.
7. Не держите своих выводов при себе.
В работе с персоналом следует учитывать индивидуальные методы контроля. Есть люди без внешнего контроля склонные к расслаблению, но есть и такие, кто и без руководящих указаний ведут свою работу очень педантично.
Контроль можно проводить даже не зная тонкостей самого процесса. Как контролировать работу, в которой не все понимаешь (программиста, врача)?
Руководитель может проверить работу по следующим критериям:
- точность;
- надежность;
- аккуратность;
- способность к сотрудничеству с другими людьми;
- способность организовать свое рабочее место;
- интерес к дальнейшему обучению;
- вежливость и обходительность в работе с документами;
- корректное поведение.
Областью применения контроля служит все составляющие деятельности организации, могущие повлиять на достижение поставленных целей. В области финансовых ресурсов контроль осуществляется путем анализа финансового состояния через бюджет (финансовый план), который предусматривает предельные ассигнования по статьям затрат. В области человеческих ресурсов (персонал) - контроль осуществляется за счет анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения должностных обязанностей и отбора наиболее квалифицированного персонала. В области управления материально-сырьевыми ресурсами контроль осуществляется путем выработки стандартов минимально допустимых уровней качества и проведение проверок соответствия поступающих материалов этим требованиям, а также осуществляется контроль за обеспечением запасов материальных ресурсов в организации на необходимом для работы уровне.
Управленческий контроль осуществляется на двух организационных уровнях:
Контроль за производственно-хозяйственной деятельностью, технологическим процессом, контроль качества продукции, осуществляемый на уровне операций - оперативный контроль.
Стратегический контроль, определяющий эффективность работы организации, использования ресурсов.
Эффективность контроля и требования к эффективному контролю определяются следующими показателями:
Стратегическая направленность контроля является одним из главных условий его эффективности. Абсолютный контроль приоритетных направлений деятельности, и специальный контроль в областях, не имеющих стратегического значения.
Ориентация на результаты. Конечная цель контроля - решение задач, стоящих перед организацией потому чтобы быть эффективным контроль должен интегрироваться с другими функциями управления. Соответствие контролируемому виду деятельности. Неподходящий механизм контроля может маскировать, а не выявлять важную информацию.
Своевременность. Выявленные отклонения необходимо устранять, прежде чем они примут серьезные размеры.
Гибкость контроля, как и гибкость планов, необходима для приспособления к происходящим изменениям.
Экономичность и простота. Простейшие методы контроля более понятны людям, требуют меньше усилий и более экономичны. Выгоды, приносимые контролем должны превышать затраты на его проведение.
Ориентированность на человеческий фактор требует от контроля не только объективности, но и доброжелательности, исключения какой бы то ни было слежки за членами организации существенно ухудшающей морально-психологический климат организации.
Функция контроля не является конечным пунктом всего процесса управления организацией. На практике такого конечного пункта не существует, так как каждая управленческая функция движима другой. Возникает постепенное круговое движение. Например, информация, полученная в процессе контроля, может использоваться на этапе планирования, организации и мотивации сотрудников.
Заключение
Контроль необходим для борьбы с неопределенной ситуацией как внутренней, так и внешней. Неопределенность: изменение законов, социальных ценностей, технологии, условий конкуренции и др.
Контроль предупреждает возникновение кризисных ситуаций. Функция контроля - это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис. Любая организация обязана обладать способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации.
Формы власти
Власть – возможность влиять на поведение других людей.
В дополнение к формальным полномочиям, руководителю требуется власть, т. к. он зависит от людей, с которыми работает. Власть стоит за каждой организацией и подпирает ее структуру. Без власти нет организации – нет порядка. Для того, чтобы обладать властью, руководитель должен иметь возможность держать под своим контролем что-либо, имеющее значение для подчиненного.
Все формы влияния побуждают людей исполнять желания другого человека, удовлетворяя неудовлетворенные потребности или препятствуя их удовлетворению, или заставляют исполнителя ожидать, что потребность будет или не будет удовлетворена в зависимости от их поведения.
Власть может иметь разнообразные формы:
1. Власть, основанная на принуждении.
При этой форме подчинённый убеждён в том, что руководитель может помешать удовлетворению какой-либо его потребности. Это влияние через страх. Данная форма власти приводит к определённому результату, но она не способствует раскрытию потенциала работников. Эта форма власти требует значительных затрат на жесткий контроль, который в условиях научно-технического прогресса не всегда возможен. Кроме того, в условиях жёсткого контроля у работников появляется желание обманывать руководителей, искажать отчётные данные и т. д.
2. Власть, основанная на вознаграждении.
Подчиненный верит, что руководитель имеет возможность удовлетворить его потребности. Рассматривается как наиболее эффективная форма власти. Однако её применение возможно в том случае, если руководитель обладает достаточными ресурсами. Кроме того, руководитель должен хорошо знать потребности подчинённых, а они могут сильно различаться у разных работников.
3. Экспертная власть.
Подчинённый верит в руководителя и ценность его знаний. Подчинённый убеждён, что специальные знания руководителя позволят удовлетворить его потребности.
4. Эталонная власть (или власть, основанная на харизме).
Харизма – это власть, построенная не на логике, традиции, а на силе личных качеств и способностей лидера. Харизма – это привлекательность для окружающих тех или иных черт человека или его в целом. Ради возможности получить одобрение такого человека, быть рядом с ним, они готовы признать его власть. Подчинённый выполняет требования и распоряжения руководителя, потому что хочет ему подражать. Предполагается, что лидер должен иметь хорошие риторические способности, уметь хорошо держаться и т. д. Однако исследования показали, что харизматические лидеры не имеют стандартного набора характеристик. Если подчинённые видят в лидере идеальные в их понимании черты, достойные подражания, они подчиняются ему беспрекословно. Однако на практике такая власть очень непрочна, поскольку основывается на эмоциях, которые, как известно, очень переменчивы.
5. Законная (традиционная) власть.
В данном случае человек реагирует на должность, т. е. выполняет рекомендации начальника, потому что так принято, сложилось исторически. Также эта форма власти называется административной. Она существует как в государственных, так и в негосударственных организациях – главное здесь, чтобы их деятельность официально регламентировалась. Законная власть бывает действительна только тогда, когда подчиненный повинуется указанию руководителя только потому, что стоит на более высокой ступени организационной иерархии. Все руководители пользуются законной властью, т. к. им делегированы полномочия управлять другими людьми.
Перечисленные основы власти являются инструментом, с помощью которого руководитель может заставить подчиненных выполнять работу, направленную на достижение целей организации. Они также являются средствами, которые могут быть использованы неформальным лидером, чтобы помешать достижению целей организации.
Заключение
Власть обладает рядом существенных признаков, в частности, таких как ассиметричность отношений: обладающий властью превосходит в чем-то того, кто вынужден этой властью. Важным признаком власти является ее направленность – власть всегда существует во имя достижения какой-либо цели. Важно и то, что для обладания властью всегда требуется опора на определенные ресурсы. Власти присущ специфический механизм ее реализации. Важным признаком власти является возможность сопротивления ее и неподчинения. В зависимости от характера стоящих перед обладателем власти задач находится и объем властных полномочий. Неполнота власти – так же является важным и существенным признаком – контролировать и управлять всем в организации невозможно.
Целевая программа в виде “дерева целей”
 |
Вывод
Медицинской и иной деятельностью в области охраны здоровья является предпринимательская деятельность по производству и реализации товаров, работ и услуг медицинского назначения. Здравоохранение занимает исключительное место в социально ориентированной экономике, именно здесь производятся общественно потребляемые блага – медицинские услуги. В последнее время здравоохранение все более полно вовлекается в экономический оборот общества, чему способствует активное функционирование медицинских учреждений на рыночных основах. Причем наблюдается все большая зависимость здравоохранения от общего экономического роста в стране: платежеспособность населения влияет на объемы платных услуг отрасли, а стабилизация в государственном секторе позволяет рассчитывать на развитие целевых программ, финансируемых государством (в том числе территориальные программы по обязательному медицинскому страхованию).
Коренное реформирование здравоохранения в России в течение последних десяти лет, введение системы обязательного и добровольного медицинского страхования неизбежно сопровождаются развитием рыночных отношений в здравоохранении. В этих условиях вопросы предпринимательства, сохранение бесплатной медицинской помощи, увеличение доступности, внедрения современного менеджмента и маркетинга приобрели особую актуальность, которая сохраняется до настоящего времени.
Использованная литература
1. Веснин менеджмента. - М.: Проспект, 2012.
2. , Наумов . - М.: Магистр, 2009..
3. Кнышова . - М.: ИД Форум-ИНФРА-М, 2008.
4. , « Основы менеджмента», - М.: . Д. Вильямс», 2012.
5. Виханский по курсу "Менеджмент" : практикум/
6. Производственный менеджмент : Управление предприятием/ Ред. . -Минск: БГЭУ, 2003.
7. Менеджмент : учебник/ Доп. Мин. образования РФ в качестве учебника для вузов; Ред. ёв, , . - М: Экономисть, 2004.
