Кафедра сестринского дела и менеджмента
«МЕНЕДЖМЕНТ И ЛИДЕРСТВО»
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ДЛЯ СТУДЕНТОВ
ФАКУЛЬТЕТА ВЫСШЕГО СЕСТРИНСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ
г. Ставрополь, 2011 г.
Менеджмент и лидерство: Методические указания для студентов факультета высшего сестринского образования (заочное обучение) по выполнению контрольной работы. / Сост.
Методические указания обсуждены и утверждены на заседании кафедры сестринского дела и менеджмента, протокол №______ от «____» ________________ 2010 г.
Методические указания предназначены для студентов факультета высшего сестринского образования (заочное обучение), изучающих дисциплину «Менеджмент и лидерство», содержат рекомендации по подготовке, оформлению и выполнению контрольной работы.
© Ставропольская государственная медицинская академия, 2010 г.
Основная часть
Выполнение контрольных работ студентами – заочниками является важной составной частью заочного образования, целью которого является обеспечение выполнения требований Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 060109 – «Сестринское дело». В рамках изучения дисциплины «Менеджмент и лидерство» студент-заочник обязан подготовить и представить на кафедру для рецензирования две контрольные.
Контрольная работа – это сложный вид самостоятельной работы. Цель контрольной работы состоит в том, чтобы обобщить, углубить и закрепить полученные знания, практические навыки, научить слушателей самостоятельно применять их для решения конкретных практических управленческих задач.
Правила выполнения и оформления контрольной работы, сроки выполнения.
1. Правила выполнения контрольной работы.
В ходе работы с данными методическими рекомендациями студенту-заочнику надлежит выбрать тему по предлагаемой ниже тематике контрольных работ, изучить литературу к данной теме, составить краткий конспект в соответствии с планом темы, ответить на тестовые задания и решить ситуационные задачи.
2. Оформление работы.
Обязательными элементами оформления работы являются:
а) Титульный лист с указанием фамилии и домашнего адреса автора работы.
б) План работы. Разделы плана (не повторяя названия темы) должны достаточно полно охватывать избранную тему, ее основные положения. В план необходимо включать не более 3-4 вопросов.
в) Список информационных источников. Составление по общепринятым правилам библиографии. В алфавитном порядке указывается специальная литература (монографии, брошюры, статьи), в заключение списка – учебники и учебные пособия. В каждом случае следует указать выходные данные книги (место издания, год издания, количество имеющихся в книге страниц) или название журнала, откуда взята та или иная статья, с указанием автора и соответствующих страниц.
Объем контрольной работы не ограничивается, но, как правило, составляет 20 – 24 страницы компьютерного текста. Листы должны быть пронумерованы (номер ставится вверху). Текст печатается через 1,5 интервала, шрифтом «Times New Roman Cyr» размером 14 кеглем. По четырем сторонам листа оставляются поля: с левой стороны – 30 мм, с правой – 15 мм, сверху – 20 мм, снизу –20 мм.
Абзацный отступ должен быть везде одинаковым и равняться 1,27см.
3. Последовательность расположения материала.
Содержание работы должно строиться в соответствии с планом. Все цитаты, приводимые в работе, должны обязательно сопровождаться указанием на источник, для чего рекомендуется использовать ссылки на источники.
4. Сроки предоставления контрольной работы.
За весь курс обучения на заочном отделении факультета высшего сестринского образования студент-заочник предоставляет две контрольные работы по дисциплине «Менеджмент и лидерство» в соответствии с учебным графиком. Студенты должны сдавать (высылать) их на проверку по мере подготовки не позднее одного месяца до начала экзаменационной сессии.
На основании сведений о рецензировании контрольных работ деканат факультета за 2 недели до начала учебно-экзаменационной сессии формирует приказ о допуске студентов-заочников к учебно-экзаменационной сессии.
5. Критерии оценки и порядок исправления ошибок.
По результатам проверки контрольных работ студент получает рецензию на работу. Контрольная работа, признанная рецензентом удовлетворительной, оценивается словом «зачтено»; работа, признанная рецензентом неудовлетворительной, - словом «не зачтено». Дифференцированная оценка не выставляется. Возвращенную работу, имеющую в рецензии отметку «не зачтено», следует переделать, устранить все отмеченные в рецензии недостатки и представить новый вариант для повторного рецензирования. Если при рецензировании повторной работы указания преподавателя по устранению замечаний не учтены, то контрольная работа снова возвращается студенту для доработки.
6. Правила выбора заданий своего варианта.
Преподаватель производит распределение номеров тем контрольных работ каждому студенту и фиксирует их в учебном журнале.
Показателем качества работы служит полнота освещения, включенных в план темы, вопросов. Работы, выполненные методом механического переписывания материала учебных пособий, без привлечения дополнительной литературы не засчитываются.
Тематика контрольных работ
Тема №1. Менеджмент как наука и искусство управления
Примерный план:
1. Понятие управления.
2. Условия возникновения необходимости управления.
3. Элементы, составляющие как предметную, так и познавательную деятельность, в том числе управленческую.
4. Задачи системы управления ЛПУ в соответствии с их уровнями.
Тема № 2. Менеджмент в здравоохранении в новых экономических условиях
Примерный план:
1. Сущность и категории менеджмента (принципы, элементы, методы управления).
2. Старая и новая парадигма управления.
3. Менеджмент как система. Составные части схемы контуров управления.
4. Связь менеджмента с качеством и эффективностью служб здравоохранения.
Тема № 3. Менеджмент и сестринское дело
Примерный план:
1. Менеджмент как наука и искусство. Природа менеджмента в сестринском деле.
2. Вклад поведенческих наук в сестринский менеджмент.
3. Роли сестры менеджера в здравоохранении.
4. Зарубежный опыт сестринского менеджмента.
Тема № 4. Функции сестры менеджера в учреждениях здравоохранения
Примерный план:
1. Фактические (нынешние) функции и функции предполагаемые сестры менеджера в учреждениях здравоохранения.
2. Понятие эффективности деятельности сестры менеджера.
3. Умения, необходимые для эффективной деятельности.
Тема № 5. Природа организации в учреждениях здравоохранения
Примерный план:
1. Понятие определения «организация».
2. Классификация организаций по степени сложности, формализации и централизации.
3. Теории организации и их сущность.
Тема № 6. Система здравоохранения, как сложная открытая система
Примерный план:
1. Определение понятия «система».
2. Понятие о внешней и внутренней среде системы.
3. Общие характеристики открытых систем. Характеристики системы здравоохранения как сложной и открытой системы.
4. Учреждения здравоохранения как организации. Типы учреждений здравоохранения.
Тема № 7. Организационные структуры управления
Примерный план:
1. Понятие организационной структуры, ее роль.
2. Элементы организационной структуры. Характеристика иерархической, плоской и матричной структур.
3. Организационные структуры лечебно – профилактических учреждений.
4. Уровни системы управления учреждений здравоохранения и социальной сферы и распределения по ним функций управления сестринским персоналом.
Тема № 8. Организационная структура сестринских служб
Примерный план:
1. Понятие организационной структуры, ее роль.
2. Особенности организационной структуры сестринских служб.
3. Уровни управления сестринским персоналом.
Тема № 9. Культура организации
Примерный план:
1. Понятие и структура организационной культуры.
2. Изменение значимости факторов организационной культуры с развитием менеджмента.
3. Влияние личностных ценностей руководителя на культуру организации.
Тема № 10. Стратегическое планирование в здравоохранении
Примерный план:
1. Определение понятия стратегия. Цели стратегического планирования.
2. Процесс стратегического планирования.
3. Формирование миссии и целей организации, выбор стратегии (на примере учреждения здравоохранения).
4. Факторы, влияющие на стратегический выбор.
Тема № 11. Организационные полномочия.
Примерный план:
1. Делегирование полномочий.
2. Понятие ответственности в контексте делегирования полномочий.
3. Организация распределения полномочий.
4. Причины, препятствующие процессу делегирования полномочий.
Тема № 12. Анализ как часть процесса управления.
Примерный план:
1. Оценка и анализ внешней среды организации.
2. Управленческое обследование внутренних сил и слабых сторон организации.
3. Выбор стратегии организации.
4. Оценка стратегии.
Тема № 13. Управление по целям
Примерный план:
1. Иерархия целей по уровням управления.
2. Этапы процесса управления по целям.
3. Преимущества метода и его слабые стороны.
4. Использование метода в сестринском менеджменте.
Тема № 14. Мотивация и ее роль в практике сестринского дела
Примерный план:
1. Роль мотивации в практике сестринского дела.
2. Теории мотивации: ранние теории мотивации и современные теории (содержательные и процессуальные теории мотивации), их отличие.
3. Применение теорий мотивации в практике управления и сестринском менеджменте.
4. Удовлетворение работой и основные условия удовлетворения работой сестринского персонала.
Тема № 15. Теории мотивации и их применение в сестринском менеджменте
Примерный план:
1. Определение мотивации и ее роли в управлении.
2. Ранние теории мотивации. Политика кнута и пряника. Теория мотивации Тейлора.
3. Современные теории мотивации: содержательные (теория Маслоу, Альдерфера, Мак Клелланда и Герцберга) и процессуальные (теория ожидания Врума, теория справедливости, модель Портера – Лоурела).
4. Использование теорий мотивации в практике сестринского дела.
Тема № 16. Контроль как функция управления
Примерный план:
1. Контроль, его сущность и понятие.
2. Значение контроля в системе управления.
3. Виды контроля (предварительный, текущий и заключительный) и их характеристика.
4. Процесс контроля и его этапы.
Тема № 17. Контроль в здравоохранении и сестринском деле
Примерный план:
1. Управленческий и оперативный контроль.
2. Контроль в управленческой деятельности сестры менеджера.
3. Основные аспекты контроля: контроль за обеспечением качества сестринского ухода и контроль за экономической эффективностью сестринских служб.
4. Условия эффективного контроля.
Тема № 18. Аспекты качества сестринского ухода
Примерный план:
1. Стандарты и критерии качества.
2. Создание методов измерения деятельности.
3. Сопоставление результатов со стандартами и задачами.
4. Основные трудности контроля качества сестринского ухода и меры по их преодолению.
Тема № 19. Межличностные коммуникации
Примерный план:
1. Понятие «межличностные коммуникации». Барьеры их эффективности.
2. Вербальная коммуникация и принципы ее эффективности.
3. Значение для эффективной коммуникации слушания.
4. Телефонные коммуникации, письменная коммуникация, невербальная коммуникация.
Тема № 20. Принятие решений как составная часть всех управленческих функций сестры – руководителя
Примерный план:
1. Определение понятия «решение».
2. Подходы к принятию решений (интуитивный; решение, основанное на суждениях; рациональное решение).
3. Критерии оценки принятия управленческих решений в здравоохранении.
4. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений: личностные оценки руководителя и среда принятия решения (риск, неопределенность, информационные и поведенческие ограничения, отрицательные последствия и взаимозависимость решений).
Тема № 21. Современные модели принятия управленческих решений и применение их в сестринском деле
Примерный план:
1. Этапы принятия решений медсестрой – организатором.
2. Модели принятия решений, их характеристика.
3. Использование научных методов принятия решений в здравоохранении.
Тема № 22. Научные методы принятия управленческих решений
Примерный план:
1. Понятие о моделировании.
2. Дерево решений.
3. Прогнозирование.
Тема № 23. Формальные и неформальные группы в здравоохранении
Примерный план:
1. Группы и их значимость. Причины возникновения неформальных групп.
2. Роли членов группы. Факторы, влияющие на эффективную работу членов группы.
3. Групповое решение проблемы и групповое мышление. Условия эффективного функционирования группы для решения проблемы.
4. Бригадная форма сестринского обслуживания.
Тема № 24. Лидерство в сестринском деле
Примерный план:
1. Понятие о лидерстве в сестринском деле.
2. Различие между менеджером и лидером.
3. Имидж сестры лидера.
4. Стратегия ВОЗ о развитии лидерства в сестринском деле. Подготовка сестер менеджеров.
Тема № 25. Лидерство и власть в сестринском деле
Примерный план:
1. Определение понятия лидерство, влияние на власть.
2. Определение понятия власть. Основные формы власти и влияния.
3. Баланс власти руководителей и подчиненных. Методы эффективного использования власти и влияния в управлении.
4. Практическое использование власти и влияния в системе здравоохранения и в сестринском деле.
Тема № 26. Конфликт в здравоохранении и в сестринском деле
Примерный план:
1. Конфликт и его природа в организации. Модель конфликта как процесса.
2. Последствия конфликта, влияние конфликта на организацию.
3. Управление конфликтной ситуацией.
4. Конфликты в учреждениях здравоохранения, способы разрешения конфликтных ситуаций в ЛПУ. Роль и участие сестры – организатора в управлении конфликтами.
Тема № 27. Стресс и методы его понижения
Примерный план:
1. Природа стресса, организационные и личностные факторы стресса. Основные факторы стресса, вызванные работой сестринского персонала в учреждениях здравоохранения.
2. Модель стрессовой реакции, типы реакции на стресс.
3. Шкала оценок социальной адаптации.
4. Методы понижения уровня стресса. Методы, применяемые руководителем к себе самому. Методы, которые руководитель применяет к своим подчиненным. Понятие о стрессовом и нестрессовом стиле жизни.
Тема № 28. Управление трудовыми ресурсами в здравоохранении и сестринском деле
Примерный план:
1. Содержание управления трудовыми ресурсами (формирование и развитие трудовых ресурсов).
2. Планирование человеческих ресурсов, его этапы.
3. Набор, отбор и ротация персонала; методы, используемые для сбора информации по принятию решения об отборе.
4. Обучение персонала. Оценка трудовой деятельности.
Тема № 29. Трудовые ресурсы в здравоохранении
Примерный план:
1. Этапы планирования трудовых ресурсов и их характеристика.
2. Набор и характеристика его методов.
3. Отбор кадров: критерии и методы отбора.
4. Принципы эффективного собеседования сестрой менеджером.
Тема № 30. Роль сестры руководителя в развитии трудовых ресурсов
Примерный план:
1. Профессиональная ориентация.
2. Социальная адаптация работников в коллективе.
3. Подготовка и повышение квалификации работников, цели, сроки и место их проведения, роль и участие сестры руководителя.
4. Методы подготовки управленческих кадров, поддержание их управленческой компетентности.
Тема № 31. Управление информационными ресурсами
Примерный план:
1. Данные первичные и вторичные, объективные и субъективные. Базы данных.
2. Классификация медицинской информации.
3. Информационное обеспечение ЛПУ и компьютеризация лечебно-производственного процесса.
4. Информационные системы и информатизация в здравоохранении на современном этапе.
Тема № 32. Оценка результатов деятельности работников
Примерный план:
1. Характеристика и цели результатов деятельности работников: административная, информационная и мотивационная.
2. Аттестация и ее эффективность.
3. Квалификационные категории и их характеристика.
4. Различия между существующей системой аттестации сестринского персонала и оценкой трудовой деятельности работников.
Тема № 33. Управление материальным обеспечением учреждения здравоохранения
Примерный план:
1. Управление лекарственным обеспечением.
2. Управление обеспечением перевязочными материалами.
3. Управление обеспечением предметами ухода, инструментами и оборудованием и др.
Тема № 34. Управление трудовыми процессами
Примерный план:
1. Качественные и количественные характеристики труда.
2. Нормирование труда: основные принципы.
3. Методы нормирования труда.
4. Бюджет рабочего времени.
Тема № 35. Контроль за обеспечением качества сестринского ухода, стандарты и критерии качества
Примерный план:
1. Характеристики качества. Элементы стратегии всеобщего менеджмента качества.
2. Основные принципы улучшения качества. Специфика улучшения качества в здравоохранении (качество медицинской помощи, качество сестринской помощи).
3. Методология улучшения качества. Качество и затраты. Управление рисками.
4. Роль лидера в управлении качеством.
Тема № 36. Управление изменениями в здравоохранении и в сестринском деле
Примерный план:
1. Природа организационных изменений. Планируемые и непредвиденные изменения.
2. Модель процесса перемен.
3. Сопротивление переменам и их причины. Методы преодоления сопротивления переменам.
4. Перемены в здравоохранении и в сестринском деле.
Тема № 37. Самоуправление и развитие личности руководителя
Примерный план:
1. Основные элементы самоуправления: постановка целей, планирование работы и распределение времени, рабочая техника, систематизация, организация дела и контроль.
2. Факторы, влияющие на управленческую деятельность ( ).
3. Управленческие умения и навыки, необходимые для эффективной деятельности руководителя. Характеристика потенциальных ограничений эффективной управленческой деятельности.
4. Принципы и правила планирования времени. Составление личного плана деятельности и бюджета времени.
