Требования к продукции

Приложение

к Закупочной документации

Требования к продукции.

1.  Общие требования.

Наименование услуг:

1.1. Исполнитель оказывает услуги:

1.1.1. по подбору, бронированию, оформлению, покупке и доставке пассажирских авиационных билетов (с предоставлением гарантии наличия мест) для поездок за рубеж (в страны СНГ) и по России на рейсы российских, иностранных авиакомпаний (включая авиакомпании СНГ);

1.1.2. по подбору, бронированию, оформлению и покупке и доставке пассажирских железнодорожных билетов (с предоставлением гарантии наличия мест) на поезда внутреннего и международного сообщения;

1.1.3. По организации VIP-обслуживания в аэропортах России и за рубежом (включая страны СНГ): VIP-проход, использование VIP-залов и т. п.

1.2. По заявкам Заказчика заказ и оформление пассажирских авиационных и железнодорожных билетов, предусмотренных в соответствии с действующими тарифами, правилами и условиями авиационных и железнодорожных перевозчиков, Исполнитель осуществляет в течение:

1.2.1. (Одного) часа с момента получения заявки на международные и внутренние авиабилеты;

1.2.2. (Одного) часа с момента получения заявки на железнодорожные билеты, но не ранее чем за 45 суток и не позже, чем за 2 часа до отправления поезда;

1.2.3. услуги по организации VIP - обслуживания в аэропортах России и за рубежом предоставляются Исполнителем в согласованные с Заказчиком сроки.

1.2.4. в течение (Одного) часа осуществляется доставка оригиналов документов указанных в п. 3.13.1 по месту нахождения АО «Улан-Удэнский авиационный завод»

2.  Содержание оказываемых услуг.

2.1. Подбор, бронирование, оформление, покупка и доставка пассажирских авиационных билетов на внутренние и международные рейсы;

2.2. Подбор, бронирование, оформление, покупка и доставка пассажирских железнодорожных билетов на поезда внутреннего и международного сообщения;

2.3. Организация VIP-обслуживания в аэропортах России и за рубежом, в том числе, в странах СНГ (VIP-проход, использование VIP-залов и т. п.). Обеспечение обслуживания прилетающих и вылетающих пассажиров и багажа при международных воздушных перевозках в VIP-залах аэровокзалов, включающее в себя:

- Регистрацию билетов и оформление багажа к перевозке;

- Прохождение таможенного контроля;

- Доставку пассажиров к месту стоянки воздушного судна (далее по тексту ВС) и организацию посадки пассажиров на ВС;

- Доставку багажа к месту стоянки ВС, погрузку багажа;

- Встречу пассажиров при выходе из ВС, доставку пассажиров в здание аэровокзала;

- Транспортировку багажа и выдачу его пассажирам;

- Предоставление мест отдыха, санитарных комнат, комнаты матери и ребенка;

- Предоставление буфетного обслуживания;

- Предоставление возможности фото-видео съемки;

- Бизнес-центр (средства связи, оргтехника, Интернет);

- Предоставление мест для курения и мест для просмотра телепередач;

- Систему охраны и безопасности;

- Комфортабельный VIP-зал ожидания;

- Наличие бара, ресторана, наличие банкетного и конференц-зала для проведения деловых мероприятий и протокольных встреч;

- Наличие отдельной стоянки для автомашин перед входом в VIP-зал.

3.  Требования к оказываемым Исполнителем услугам.

3.1. Услуги осуществляются Исполнителем по заявке Заказчика (от уполномоченных лиц), поданной по электронной почте или с помощью факсимильной связи.

3.2. Исполнитель берёт на себя обязательство по выполнению заявок Заказчика в полном объёме и в соответствии с требованиями, которые были указаны в заявке Заказчика. В случае отсутствия возможности точного выполнения требований Заказчика, указанных в заявке, Исполнитель по согласованию с Заказчиком имеет право предоставить приемлемые альтернативные варианты вышеперечисленных услуг, но не ниже уровня, указанного в заявке Заказчика. Об изменении качества, условий и уровня предоставляемых услуг Исполнитель обязуется незамедлительно известить Заказчика.

3.3. Количество приобретаемых авиабилетов, маршрут следования и класс билета (бизнес, эконом) должны соответствовать подаваемой заявке доверенного лица Заказчика.

3.4. Доставка маршрутных квитанций должна быть осуществлена силами Исполнителя до места указанного доверенным представителем Заказчика.

3.5. Приобретаемые билеты должны соответствовать всем требованиям, предъявляемым к ним теми авиа/жд перевозчиками, которыми осуществляется данная перевозка;

3.6. Заказчик должен иметь возможность приобретения авиабилетов за несколько часов до вылета самолета.

3.7.Исполнитель обязан в течение 15-20 минут обрабатывать срочные Заказы на бронирование билетов (срочный заказ – дата отправления, указанная в билете, совпадает с текущей датой).

3.8. Заказчик намерен приобретать авиа/жд-билеты на любые из существующих авиакомпаний, осуществляющие перелеты в интересующих направлениях.

3.9. Исполнитель обязан обеспечить сохранность и конфиденциальность информации, касающейся деятельности Заказчика, которая стала известна работникам или представителям Исполнителя в ходе выполнения обязательств.

3.10. Исполнитель обязан назначить сотрудника, ответственного за техническое и методологическое взаимодействие с Заказчиком по вопросам оказания услуг.

3.11. Возможность оперативного решения вопросов по организации услуг.

3.12. Оперативное, в течение одного часа (с момента получения заявки от Заказчика на изменения) решение всех вопросов, возникающих в ходе оказания услуг (изменение сроков, маршрутов и пр.).

3.11. Исполнитель обязан информировать Заказчика о требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых со стороны Перевозчика, а также о действии специальных льготных тарифов на авиационные и железнодорожные перевозки.

3.12. При изменении в расписании движения авиационного и железнодорожного транспорта, изменении в тарифах на услуги, условий перевозки, имеющие отношение к принятым заявкам, Исполнитель обязан уведомить об этом Заказчика.

3.13. Исполнитель обязан предоставлять Заказчику в оригинале по адресу местонахождению г. Улан-Удэ. ул. Хоринская. д.1:

3.13.1. Счёт фактуру и накладную к каждому оформленному билету в день его приобретения;

3.13.2. Ежеквартально Акт сверки взаиморасчетов по оказанным услугам и направлять его Исполнителю не позднее последнего числа месяца, следующего за отчетным (в двух экземплярах, а также копии посредством факсимильной связи).

3.13.3. Акт оказанных услуг за декаду (10 календарных дней), который должен содержать описание оказанных услуг (детализация поездок), периода оказания, отсутствия/наличия претензий и замечаний по качеству оказанных услуг со стороны Заказчика, и их стоимость и реквизиты счетов-фактур.