Практикум 1

Практикум 1

Задание 1. Какими особенностями соответствующих культур объясняется формирование следующих стандартов выбора деловой одежды:

- В Германии принято по пятницам придерживаться неформального стиля в одежде, иногда допустимыми считаются даже спортивный стиль и джинсы;

- В США нельзя два дня подряд приходить на работу в одной и той же одежде;

- В ОАЭ недопустимой частью женского делового гардероба являются брюки;

- В Израиле деловые мужчины одеваются довольно неформально и не любят носить галстуки.

Задание 2. Докажите культурную специфичность двух брендов: McDonald’s и любого другого неглобализованного бренда с сайта www. brandpedia. ru на Ваш выбор.

Задание 3. Попробуйте определить, с какими ассоциациями связываются те или иные цвета в отдельных деловых культурах. Занесите результаты Вашего исследования в таблицу. ЗАДАНИЕ УЖЕ ВЫПОЛНЯЛОСЬ В РАМКАХ ТЕМЫ № 1

Цвет	Культуры
Русская	Немецкая	Британская	Американ-ская	Француз-ская	Швед-ская
Желтый
Зеленый
Красный
Черный
Белый

Задание 4. Ознакомьтесь с особенностями оформления визитных карточек (например, используя материалы сайтов fastprint. , aplus24.biz, audit-by. narod. ru). С учетом этих особенностей изготовьте визитки для своих деловых партнеров из Японии и Великобритании и опишите, каким образом Вы будете осуществлять обмен карточками на встречах с ними.

Задание 5. Что, на Ваш взгляд, могут символизировать в рамках национальных деловых культур такие элементы невербальной коммуникации, как:

- улыбка в европейской культуре;

- состояние зубов человека в американской культуре;

- рукопожатие в русской культуре.

Задание 6. Прокомментируйте схему использования рекламных стилей в различных странах мира и локализуйте на ней культуру современной России.

Задание 7. Какие из семи основных моделей воздействия рекламы могут быть успешно использованы на российском рынке? Приведите конкретные примеры их фактической реализации.

1. Модель прямого действия – хорошо согласуется с восприятием краткосрочного времени и подходит для индивидуалистских мужественных культур с маленькой дистанцией власти и спокойным отношением к неопределенности;

2. Увещевательная модель – использует пояснения и аргументы для изменения отношения потребителя к марке, склоняя его к совершению покупки. Демонстрация мнения специалиста характерна для индивидуалистских культур с маленькой дистанцией власти;

3. Модель вовлеченности – направлена на установление взаимоотношений с потребителем, на передачу ему бренд-ассоциаций и эффективно работает в женственных индивидуалистских культурах;

4. Модель осведомленности – стремится дифференцировать конкретный бренд и отличить его от других подобных. Рекламу, основанную на этой модели, характеризуют ассоциации, метафоры, юмор. Она эффективна для коллективистских культур, которым осведомленность нужна для формирования доверия;

5. Эмоциональная модель – нацелена на создание позитивного отношения и лояльности к бренду. Она устанавливает эмоциональные связи между брендом и потребителем, формирует долгосрочную привязанность и подходит для женственных коллективистских культур;

6. Модель привлекательности – базируется на том, что если нравится реклама, то понравится и рекламируемый бренд. Для культур, привыкших к рациональным мотивам, убеждению и аргументации, такая модель не подходит;

7. Символическая модель – превращает бренд в символ, позволяющий дифференцировать не товары, а самих потребителей. Эти символы отражают культуру и могут служить показателями успеха, статуса, благополучия.

Задание 8. В чем заключаются ошибки, допущенные при экспорте описанных ниже рекламных сообщений?

1. Одна западноевропейская фармацевтическая фирма решила поставить партию нового болеутоляющего препарата в арабские страны. Препарат хорошо раскупался на европейском континенте, что позволило компании рассчитывать на успех. Для рекламы в Европе фирма использовала три картинки. На первой была изображена женщина, кричащая от боли, на второй – она же принимала лекарство, на третьей – после приема препарата боль прошла, и она изображалась в расслабленном, спокойном состоянии. Рекламу, которая не требовала пояснений, решили оставить. Через некоторое время обнаружили, что препарат вообще не покупается в арабских странах.

2. Телевизионная реклама стирального порошка Persil начинается с того, что главная героиня, носящая огромные часы поверх белой блузки, на вопрос подруги «Они такие дорогие?» отвечает: «Нет, но они закрывают это пятно на рукаве». Дальнейший текст российскому потребителю неинтересен, поскольку уже в начальных репликах проявилось столкновение западной и русской культур.

Задание 9. Какие табу следует соблюдать зарубежным компаниям при размещении рекламы в России, исходя из того, что исконными чертами русской культуры являются:

- коллективизм, основанный на традициях крестьянской общины;

- открытость, всеотзывчивость, выраженные в понятии «широта русской души»;

- терпимость как следствие многонациональности государства, его географического положения между Европой и Азией;

- строгая нравственность;

- исключительная поглощенность будущим в сочетании с почти полным невниманием к настоящему;

- детское, непосредственное упование на «чудо» и на «русский авось».

Задание 10. Какие изменения в системе ценностей Россиян, по Вашему мнению, могут произойти под влиянием следующих экспортированных рекламных роликов:

1. На археологическую экспедицию в пустыне нападает конный отряд арабов-кочевников под предводительством молодого атамана. Нападение начинается в тот момент, когда все участники экспедиции пьют кофе. Чтобы спасти своих коллег, навстречу всадникам выбегает девушка и предлагает атаману кружку кофе Jacobs. Тот принимает кофе, вдыхает аромат, делает глоток и … улыбается. Его глаза встречаются с глазами девушки, и зрителю становится понятно, что грабить и убивать никого не будут, благодаря рекламируемому товару;

2. Известный футболист Ю. Добровольский предлагает всем мужчинам попробовать шоколадный батончик Snickers, способный, по его словам, «восстановить силы после тренировки» или другой тяжелой физической работы.

Теория 2

Управление деятельностью межнациональных компаний

Практика деятельности межнациональных компаний определяется:

1. характером их внешней адаптации к той национальной культуре, на территории которой они функционируют. Для достижения максимального успеха необходимо вместо предельного приближения корпоративной культуры к национальной стремиться к конструктивному нейтралитету, условием которого является создание новой корпоративной культуры с мультикультурным составом и ориентацией. При этом следует учитывать пять факторов ведения международного бизнеса: степень изменчивости макрокультуры, ее сложность, враждебность, разнородность и взаимозависимость (взаимосвязь) культур;

2. глубиной внутренней интеграции, то есть межличностных отношений в пределах организации. В данном плане выделяются три модели культурного взаимодействия:

- модель культурного превосходства;

- модель культурного компромисса;

- модель культурной синергии.

Задача менеджера заключается в том, чтобы найти такой набор элементов организации, при котором синергия будет иметь созидательный характер. Этого можно достичь одним из двух путей – через подстраивание организации под людей или через тщательный отбор персонала, которому будет комфортно в определенной организационной системе, и его приспособление к сильной корпоративной культуре путем усвоения корпоративных ценностей.

С этой целью подбирают менеджеров, обладающих способностью проявлять уважение по отношению к другим, терпимостью к неопределенности, объективностью в суждениях, умением формулировать любое высказывание как личную, а не общепринятую точку зрения, эмпатией, настойчивостью и навыком активного слушания, а также прошедших три ступени культурного образования. Эти менеджеры, в свою очередь, при работе с кадрами отдают предпочтение потенциальным сотрудникам, вооруженным знаниями об иной культуре, активно общающимися с ее представителями, не боящимся экспериментировать и осознающим свою роль как выразителей собственной культуры.

При слиянии, поглощении или формировании альянсов на межнациональном уровне рекомендуется отдавать предпочтение организациям из стран с невысокой культурной дистанцией и обязательно в большей мере учитывать культуру корпорации, чем соответствующую национальную культуру.

Вопросы для тщательной проработки

1. Внешняя адаптация межнациональных компаний к культуре их локализации

2. Модели внутренней интеграции межнациональных компаний

3. Два способа управления межнациональной компанией в условиях культурной синергии

4. Требования к менеджерам межнациональных компаний

5. Рекомендуемые действия при объединении компаний на межнациональном уровне

Практикум 3

Задание 1. Каким образом на деятельность межнациональных компаний на российском рынке должны влиять следующие сложности, объективно присущие региону:

- неразвитость внутренней инфраструктуры;

- низкий платежеспособный спрос;

- высокая степень конкуренции со стороны местных производителей;

- законодательные ограничения в сфере приобретения ресурсов и сертификации?

Задание 2. Почему компании Procter & Gamble очень сложно внедрять в России такие принципы и понятия американской деловой культуры, как:

- совместное обсуждение будущих целей подчиненными и их руководителями;

- коллективизм;

- общая цель, преданность общему делу?

Задание 3. Просмотрите доступные Вам рекламные ролики пива Heineken и докажите, что в деятельности компании ярко выражена тенденция к объединению универсализма и партикуляризма. В чем еще проявляется промежуточная ориентация данной межнациональной компании?

Задание 4. Какую из стратегий управления межкультурными различиями – игнорирование, минимизацию или максимальное использование – выбрали такие межнациональные компании, как IBM и Nestle? Обоснуйте свою точку зрения на основе анализа литературы по теме.

Задание 5. Объясните с опорой на сведения, полученные при изучении курса, почему, работая в многонациональной корпорации, немцы становятся все более «немецкими», а американцы – все более «американскими» (то есть корпоративная культура усиливает национальные культурные различия).

Задание 6. Как, по Вашему мнению, процессы децентрализации экономической власти в США и ее децентрализации в Японии связаны со снижением успешности межнациональных компаний в первой из названных культур и его ростом во второй?

Задание 7. Проанализируйте следующую схему и сделайте выводы об основных стратегиях, которые целесообразно использовать в своей управленческой практике менеджеру совместной русско-американской компании.

Задание 8. Менеджер международной компании, пытаясь понять и предвидеть поведение людей, должен использовать многоаспектное прогнозирование: зная социальную роль человека, можно сделать предварительные выводы о его предстоящем поведении, а зная, из какой культуры он происходит, можно более точно предвидеть его поступки. Составьте список требований, которые Вы как менеджер предъявили бы, исходя из этого, к потенциальным рядовым сотрудникам Вашей межнациональной компании.

Задание 9. Заполните пустую колонку в таблице, описывающей примеры сглаживания культурных противоречий при слиянии компаний А и В.

Культурные параметры и их конкретизация	Деловая культура А	Деловая культура В	Интегрированная культура (рекомендации)
Универсализм/ партикуляризм: склонность к следованию стандартизиро-ванным правилам или использова-нию гибких подходов в уникальных ситуациях	Стандартизация методов и вера в наличие наилучших универсальных подходов к решению проблем. Глобальная культура. Доминируют формализованные, документированные подходы. Неукос-нительное соблюдение законов	Гибкий ситуативный подход к большинству проблем. Местная культура. Доминируют неформальные, устные правила. Каждая проблема рассматривается как уникальная, требующая специфических методов решения	…
Индивидуализм/ группизм: инди-видуальные достижения пли концентрация на групповых интересах	Мотивируются автономно действующие индивидуумы. Свободное творчество. Соревновательность	Работа в команде. Значительный групповой контроль. Дух кооперации	…
Нейтральность/ аффектация: контроль над эмоциями или свободное их проявление	Холодный, рацио-нальный подход. Взвешенность и сдержанность	Эмоции легко обнаруживаются. Предпочтения не скрываются	…
Определенность и ограничен-ность отношений/ широкая вовлеченность: степень погру-жения в отношения обусловлена их определенностью или широкое непосредствен-ное общение	Отношения точно определены и кодифицированы. Вы прямо приступаете к делу, а не ходите «вокруг да около». Значимы интересы акционеров и ключевые знания (компетенции)	Непосредствен-ность общения и вовлеченность в него сильно зависит от личности партнера и типа отношений с ним. Значимы интересы акционеров и разнообразные навыки	…
Достижения реальные/ приписываемые: зависимость веса и положения в компании от достижений реальных или приписываемых (возраста, семейного про-исхождения и т. п.)	Оценивание работника по последним результатам работы. Его положение опреде-ляется успехами его деятельности	Положение в иерархии сильно зависит от происхождения или постороннего мнения	…
Последователь-ность/синхрон-ность: последователь-ное выполнение работ или испол-нение разных дел одновременно	Планирование базируется на жестких правилах. Большое значение придается своевре-менности встреч. Правила слишком жесткие, чтобы их изменять	Гибкость рабочего графика. Работа начинается рано и заканчивается поздно. Жесткость или гибкость – по обстоятельствам	…
Внутренний/ внешний контроль: осознанное действие, побуждаемое внутренними стимулами и индивидуальной ответственностью или приспособ-ление к внешним неконтролируе-мым обстоятель-ствам («плыть по течению»)	Потребность в контролировании обстановки. Склонность к самоконтролю и подавлению партнера. Опора на технологию, но стремление все сделать по-своему	Приспособляе-мость к обста-новке. Склонность к внешнему руко-водству. Уступ-чивость по отношению к партнеру. Ориентация на требования рынка	…

Задание 10. Известно, что синергия между организациями наблюдается, когда культуры сбалансированы относительно параметров «мужественность – женственность» и близки по характеристикам властной дистанции и избегания неопределенности. Большинство проблем будет возникать в культурах, различных по организационным параметрам. Как Вы думаете, при кооперации с компаниями из какой группы стран – с Данией и Великобританией или с Кореей и Сальвадором – компанию из Франции или Бельгии ожидают более серьезные проблемы и почему?