КТО ТАКОЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ?
Потребитель - это гражданин, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) для личных, семейных или домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Потребитель имеет основные права:
- на качество: означает, что продавец должен передать качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу);
- на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды. (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.
ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ, СВЯЗАННЫЕ С НЕДОСТАТКАМИ ТОВАРА
Потребитель при обнаружении в товаре недостатка (если недостаток не был оговорен продавцом) вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, при этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества (21 день) товара и экспертизу. Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).
Требования не подлежат удовлетворению, если недостатки возникли в результате нарушения Вами правил; действий третьих лиц; действия непреодолимой силы, если недостатки были оговорены при продаже.
Предоставление аналогичного товара. При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование.
Требование о предоставлении Вам для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено в срок 3 дня со дня предъявления требования (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Товары в кредит. Если Вы купили товар с недостатками в кредит, то в случае расторжения договора купли-продажи Вам возвращается (п.5 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита,
- а также плата за предоставление кредита.
СРОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ
Требования, которые Вы можете предъявить относительно товаров с недостатками, зависят от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Недостатки могут быть просто недостатками и существенными недостатками.
Для товаров, на которые установлен срок годности, недостатки могут быть обнаружены:
- в течение срока годности,
- по истечению срока годности.
Для товаров, на которые установлен срок службы, недостатки могут быть обнаружены:
- в течение гарантийного срока товара,
- по истечению гарантийного срока товара в пределах срока службы,
- по истечению срока службы.
В течение гарантийного срока (или срока годности) товара изготовитель (продавец) несет повышенные обязательства, и Вы имеете больше прав.
Обычно требования нужно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. В течение гарантийного срока (или срока годности) товара Вы можете предъявить продавцу (изготовителю) любые требования.
КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНО
ПРЕДОСТАВИТЬ
При обращении к продавцу (изготовителю) с требованиями Вам нужно предоставить документы, подтверждающие факт покупки. Это может быть товарный или кассовый чек. В отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, Вам нужно предоставить технический паспорт или иной заменяющий его документ. При покупке товара продавец обязан выдать Вам товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если у Вас нет документов на товар (отсутствует товарный или кассовый чек), то Вы можете подтвердить факт покупки путем свидетельских показаний. Отсутствие этих документов не лишает Вас права предъявлять требования к продавцу (изготовителю).
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ
- Рестораны и кафе не имеют права взымать проценты за обслуживание.
- Если вы оставляете вещи в гардеробе или ячейках магазинов, то администрации учреждений обязаны нести за них ответственность, а в противном случае не должны требовать сдавать ваше имущество.
- Незаконны запреты фото и видеосъемки в магазинах, если человек не мешает остальным посетителям.
- При покупке некачественных продуктов, даже если вы вскрыли упаковку, съели часть содержимого, магазин обязан вернуть деньги в полном объеме.
- Туалеты и комнаты «матери и ребёнка» находящиеся на территории общественных мест (автовокзалов, аэропортов, железнодорожных вокзалов, торговых комплексов, ресторанов и кафе) должны быть бесплатными.
- Сложно-технические товары (телефон, планшет, компьютер и т. д.) обмену и возврату в течение 14 дней со дня покупки обмену и возврату не подлежит, если он без недостатков.
- Заключайте договоры с медучреждениями (стоматология, косметические услуги).
- Возник конфликт с исполнителем услуг и товаров. Рекомендуем фиксировать ваши переговоры письменно.
КАК ПОДГОТОВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
Исковое заявление подается в суд в письменной форме (оно может быть написано от руки или напечатано).
В заявлении должны быть указаны (ст.131 ГПК РФ):
1. наименование суда, в который подается заявление;
2. наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3. в чем заключаются нарушение или угроза нарушения прав, свобод или охраняемых законом интересов истца и его требования. Вам нужно четко изложить, чем ответчик нарушил Ваши права и все свои требования к нему.
4. обстоятельства, на которых истец основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства;
Вам нужно кратко изложить обстоятельства дела, указав, какие Ваши права нарушены, ссылаясь на соответствующие статьи закона.
5. цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
6. сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором сторон;
7. перечень прилагаемых к заявлению документов.
Вам нужно приложить к заявлению документы, подтверждающие обоснованность Ваших исковых требований. К заявлению лучше приложить копии документов.
Заявление подписывается истцом или его представителем. К исковому заявлению, поданному представителем, должна быть приложена доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя.
Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков. Например, если у Вас два ответчика, то в суд представляется три экземпляра искового заявления, один из которых остается в суде, а два других рассылаются ответчикам.
КАК ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА?
Самостоятельно - можно устно разъяснить свои законные требования либо предъявить письменную претензию.
Адвокат (юрист) – Разъяснит права, даст совет, поможет составить документы, может защищать в суде.
Общественная организация «Комитет по защите прав и интересов потребителей» – можно получить консультацию юриста, защиту в суде, независимую экспертизу.
Вы можете обратиться в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю в Шпаковском районе по адресу: Шпаковский район, .
Вы также можете обратиться в прокуратуру Грачевского района по адресу: Грачевский район, с. Грачевка, .
Нужно знать свои права и уметь их защищать - очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд - достаточно грамотно изложить свои требования продавцу или изготовителю.
************************************************
Прокуратура Грачевского района
 |
ПРАВОВАЯ АЗБУКА
ПОТРЕБИТЕЛЯ
с. Грачевка
2017
************************************************
