Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства

Бесплатный гарантийный ремонт оборудования осуществляется при наличии недостатков, возникших по вине производителя.

Оборудование XEROX подлежит гарантийному ремонту при соблюдении данных условий:

1.  Заказчик обратился в Гарантийный Центр в течение гарантийного периода

2.  Неисправность квалифицируется как гарантийный случай.

3.  Заказчик предоставил правильно заполненный гарантийный талон.

Гарантийный период

Гарантийный период составляет 12 месяцев со дня продажи оборудования, при этом количество отпечатков не должно превышать гарантийный объем копирования, если таковой предусмотрен.

*Для принтеров и многофункциональных устройств (WC) объем копирования в гарантийный период не ограничивается.

Гарантийный случай

К гарантийным случаям относятся все неисправности аппарата, возникшие во время гарантийного периода, за исключением неисправностей и работ по их устранению, перечисленных ниже:

·  неисправность аппарата, которая появилась вследствие нарушения пользователем правил хранения и транспортировки, указанных в руководствах и инструкциях, после передачи покупателю, а также действием третьих лиц или непреодолимой силы;

·  неисправность, возникшая в результате нарушения правил эксплуатации, описанных в Инструкциях и Руководствах, прилагаемых к оборудованию, использования неоригинальных расходных материалов и запасных частей, невыполнения периодических профилактических работ, механического повреждения, а также вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств (пожара, стихийного бедствия, пр).

·  Неисправность аппарата, которая появилась вследствие ремонта, произведенного лицом, не уполномоченным XEROX;

·  работа по очистке аппарата и его узлов (профилактические работы);

·  работа инженера по замене расходных материалов;

·  любые виды работ по настройке программного обеспечения в сетевой среде заказчика;

·  Проблемы, решение которых приведено в Руководстве для пользователя (например: устранение застревания бумаги, настройка параметров аппарата и т. д.);

Гарантия также не распространяется на срок службы расходных материалов (фоторецептор, тонер, носитель, масло, копи - и тонер - картриджи, и т. п.).

Гарантийный талон

Основанием для предоставления гарантии владельцу оборудования торговой марки Xerox является гарантийный талон установленного образца:

(малая офисная техника) (дилерская линейка)

Этот документ подтверждает факт приобретения аппарата через авторизованную сеть компании Xerox и является основанием для предоставления гарантии. Отсутствие гарантийного талона на приобретенный аппарат, его неправильное оформление, нестандартный формат талона могут служить основанием для отказа в гарантийном обслуживании владельцу аппарата.

* ("Малая офисная техника" – оборудование, предназначенное для использования в малом офисе, а также для офисной печати, в том числе оборудование торговой марки Tektronix by Xerox. В данную группу не входит оборудование, установка которого осуществляется сертифицированным инженером).

Гарантия на опционные устройства

В случае, когда опционное устройство поставляется вместе с аппаратом, оно считается его частью. В этом случае гарантийный срок на данное опционное устройство равен гарантийному сроку на аппарат.

В случае, когда опционное устройство было закуплено заказчиком отдельно, гарантийный период составляет 3 месяца со дня покупки. Если в течение данного срока проявится заводской дефект, то данное опционное устройство будет бесплатно отремонтировано в Гарантийном Центре XEROX.

В первом случае гарантийные обязательства по опционным устройствам исполняются на основании документов о покупке опционного устройства и гарантийного талона на аппарат. Во втором случае гарантия предоставляется на основании документов о покупке опционного устройства (накладная, счет-фактура).

Замена дефектных расходных материалов

Расходные материалы подлежат замене при выявлении заводского дефекта. Гарантия не распространяется на ресурс расходного материала.

Экспертизу расходных материалов осуществляют Гарантийные Центры XEROX.