«Alberta koledža» и «школа продаж Евгения Вяткина» предлагает обучение продавцов-консультантов по авторской программе Евгения Вяткина:
«Салонные продажи. Эффективная работа продавца – консультанта»
Важным для повышения конкурентоспособности компании является фактор отношения к клиенту (68% посетителей уходят без покупки именно из-за того, что не получили того внимания, на которое рассчитывали). Покупают не только товар (который может быть и у конкурентов), но также и отношение (и отношение может стоить значительно дороже в глазах клиента). Создать доверие в отношениях - значит уделить покупателю то внимание, которое соответствует его ожиданиям. При этом каждый человек в зависимости от его психологических особенностей нуждается в особом внимании. Умение почувствовать, какое именно внимание необходимо данному клиенту зависит от эмоциональной компетентности продавца-консультанта.
Целевая аудитория: продавцы-консультанты салонов и их непосредственные руководители.
Цели тренинга: целью данного тренинга является повышение эффективности взаимодействия с клиентом при осуществлении продажи и обслуживания в торговом зале Вашей компании через продажу отношений с клиентами.
Задачи тренинга: сформировать системное представление о продажах в салоне, отработать навыки эффективного взаимодействия с клиентами в салоне.
Содержание:
Введение.- Роль продавца в салонных продажах
- 5 видов продаж, необходимых успешному продавцу-консультанту.
- Формула успеха салонного продавца.
- Пять основных этапов в процессе продаж: модель 5П
- Типичные ошибки в работе продавцов-консультантов
Формирование базовых техник общения.· Техники активного слушания:
- Типы слушания.
- Правила «интересного собеседника»;
- Правила правильной передачи информации;
· Техника управления ситуацией с помощью вопросов.
- Какие преимущества продавцу дают вопросы?
- Виды и назначение вопросов;
- Баланс вопросов.
- Пауза – когда и зачем?
Пять шагов.Установление контакта:
· Главная задача продаца – консультанта при установлении контакта.
· Как и когда начать разговор.
· Приветствие: единый стандарт компании.
· Как определить тип Покупателя и выбрать соответствующее поведение.
· Как создать атмосферу доверия и доброжелательности: эффективное использование голоса, интонации лексики. Язык тела, мимики и жестов.
· Имидж продавца – имидж салона.
· Правило «золотого треугольника»
Практикум: установление контакта с клиентом в салоне.
Салонные продажи. Эффективная работа продавца – консультанта
Оценка потребностей и ожиданий клиента:
· Особенности этапа «Выяснение потребностей клиента»
· Две группы потребностей клиента. Что нужно узнавать о клиенте.
· Покупательские мотивы. Как оценить и как с этим работать?
· Кто перед Вами? Классификация клиента – экспресс диагностика.
· А кто Вы по типологии?
Практикум: оценка рациональных и эмоциональных потребностей клиента.
Техника презентации:
· Основная задача этапа презентации
· Модель Свойство-Выгода – техника забивания «гвоздей» в голову клиента.
· Правила аргументации
· Инструменты для формирования позитивного образа о Вашем предложении.
Работа с сомнениями и возражениями клиента:
· Как воспринимать и использовать возражения клиента?
· Три основные причины возникновения возражений клиента.
· 7 правил работы с возражениями. «Правило 3+1»
· 3 основных метода ответа на возражения клиента
· Что делать, когда Ваше предложение сравнивают с альтернативным предложением конкурента?
· Работа с рекламациями, или как сохранить отношения с клиентом в конфликтных ситуациях
· Технология «Я-высказывание» или как себя вести если поведение клиента негативно влияет на продавца-консультанта.
Практикум: Работа с возражениями клиента.
Работа в группах.
Работа с ценой и завершение контакта:
· Способы обоснования цены
· Как добиться заключения сделки?
Практикум: методы работы с ценой
Евгений Вяткин: Бизнес-тренер. Заместитель директора бизнес-школы «ИНЭП». Научный руководитель направления «Продажи и клиентинг» бизнес-школы «ИНЭП». Консультант по работе с корпоративными клиентами в области продаж и постановке регулярного менеджмента на предприятиях. Личный опыт продаж и работы с клиентами более 9 лет (салонные продажи, активные продажи, продажи услуг по телефону). Тренерская практика более 4 лет. За этот период было разработано 7 авторских программ и проведено более 90 корпоративных тренингов по продажам. Участвовал в проектах по разработке и внедрению систем мотивации на предприятиях, разработке фирменных стандартов обслуживания клиентов, в течение 2 лет осуществлял поиск и подбор торгового персонала, являлся руководителем проектов по организации 3 выставок под «ключ». Список рекомендателей: Чайно-кофейная компания «Караван»; ТЧУП «Хартия»; ; ИП «Алвеста-М»; ЧТУП «Мир красоты-холдинг»; УП «Милонда»; Чайно-кофейная компания «Икартайм» (торговая марка «MATADOR»); КУП «Минскхлебпром»; ЛБР-Интертрейд; швейная фабрика «ЭЛИЗ»; ; Столица»; Транзитный Банк», УП «Минский авиаремонтный завод», , «Мобильные ТелеСистемы» СООО, С ТВ», ОДО «Ролтех», «АртПол», С Торговый Дом», ИП «АрктикаЭйр» и др. |
|
Салонные продажи. Эффективная работа продавца – консультанта
- Семинар-тренинг проходит на русском языке Группы до 20 человек Продолжительность курса: 2 дня Режим проведения: с 10.00 до 18.00
13.30 - 14.30 обед
11.30 - 11.45, 16.00 - 16.15 кофе-брейк Стоимость курса Ls 238,00 + PVN (участие в семинаре 2х и более слушателей от одной организации, предусмотрена скидка 5%) Вид оплаты - по перечислению Место проведения: Rīga, Skolas iela 22, 4.stāvs
|
|
Все вопросы по организации корпоративного обучения можно решить непосредственно с руководителем проекта Ингридой Банионе
т. +371 67282552
м. +371 29738437
biznesa. *****@***lv
www. alberta-koledza. lv
Список всех авторских программ Евгения Вяткина:
ü Салонные продажи. Эффективная работа продавцов-консультантов (18 академических часов)
ü Школа торговых представителей в секторе FMCG (24 академических часа) 2,5 полных дня
ü Техники продаж. Высший пилотаж (40 часовой курс) ( 5 дней по 8 академических часов)
ü Искусство телефонных продаж (24 – 27 академических часов) 2,5 – 3 полных дня
ü Продажи по методу SPIN (18 академических часов) 2 дня
ü Техники продаж: практические приемы (24 – 27 академических часов) 2,5 – 3 полных дня
ü Возражения клиента как шаг к успешной сделке (14 - 16 академических часов) 2 дня по 8 акад. часов
Любая из представленных авторских программ, может быть адаптирована под потребности Вашей компании.
Заказать подробную презентацию стандартной программы можно
у руководителя проекта Ингриды Банионе
т. +371 67282552
м. +371 29738437
biznesa. *****@***lv
Спасибо, что нашли время для изучения нашей программы!
Заявку на участие в семинаре можно прислать нам по факсу +371 7821692
PIETEIKUMA ANKETASeminārs: «Салонные продажи. Эффективная работа продавца – консультанта» Norises laiks: Vārds ____________________ Uzvārds ________________________ Firma ______________________________ Reģ. nr./pers. kods LV __________________________ Banka ________________________ konta Nr. __________________________________________ Juridiskā adrese ___________________________________________________________________ Faktiskā adrese _____________________________________________________LV - __________ Tālr. _________________ Fakss ________________ E - pasts _____________________________ Dalībnieka personas kods ___________-___________ (nepieciešams apliecības izsniegšanai par minētā kursa beigšanu) Aizpildot šo anketu Jūs palīdzēsiet gūt augstākus rezultātus seminārā. Jūsu kompānijas darbības joma: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Jūsu amats un pienākumi: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Anketu nepieciešams nosūtīt pa faksu: 7821692 |
