Социологическое исследование на тему: Деятельность туристической фирмы «Sunny Travel»

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

Социологическое исследование на тему:

Деятельность туристической фирмы

«Sunny Travel»

Выполнили:

Студентки II курса

,

…..

Преподаватель:

Минск – 2010

Содержание программы:

Введение

1. Методологический раздел программы.

1.1. Анализ проблемы и проблемная ситуация

1.2. Объект исследования

1.3. Предмет исследования

1.4. Цель исследования

1.5. Задачи исследования

1.6. Гипотезы

2. Методико-процедурный раздел программы

2.1 Обоснование выборочной совокупности

2.2 Обоснование метода сбора информации

2.3 Рабочий план проведения исследования

2.4 Инструментарий

1. Методологический раздел программы

1.1. Анализ проблемы и проблемная ситуация

На смену индустриальной эпохе, в которой основной ценностью было материальное благополучие, приходит постиндустриальная эпоха, где главной целью являются впечатления и ощущения. В этих условиях социально-экономические позиции туризма быстро укрепляются. Туризм стал рассматриваться как одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мировой экономики. Об этом свидетельствует тот факт, что его доля в мировой торговле услугами составляет более 30 %. На мировом рынке туристский продукт лидирует наравне с нефтью. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составляет около 35 %. Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса и сегодня использует до 7 % мирового капитала. Немаловажными факторами, влияющими на развитие туризма стали развитие транспорта, связи, растущей мобильности, урбанизация, сокращение рабочего времени, рост общественного богатства.

Развитие туризма также играет важную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения, создаются предпосылки для улучшения платежного баланса страны. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания населения, внедрению новых средств распространения информации и т. д.

Также туризм оказывает положительное влияние на сохранение и развитие историко-культурного наследия, ведет к гармонизации отношений между различными странами и народами, заставляет правительства, негосударственные организации и коммерческие структуры активно участвовать в деле сохранения и оздоровления окружающей среды.

По данным на февраль 2009 года, на туристическом рынке Беларуси работают 735 организаций, из них 97 - индивидуальные предприниматели.

Жесткая конкуренция вынуждает прилагать усилия для сохранения своих позиций на рынке. К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является максимизация ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги данной фирмы.

Недовольство клиентов может быть вызвано высокими ценами на туристические услуги, географией поездок, качеством обслуживания, недостаточной информированностью клиентов об услугах данной фирмы.

1.2 Объект исследования:

Клиенты, обратившиеся в туристическую фирму «SunnyTravel».

1.3 Предмет исследования

Предпочтения и требования клиентов к деятельности туристической фирмы «SunnyTravel».

1.4 Цель исследования

Ø  выявить основные предпочтения и интересы клиентов;

Ø  определить потребительский спрос на туристические услуги;

Ø  выявить отношение клиентов к деятельности фирмы.

1.5 Задачи исследования

Ø  определить категории населения, наиболее часто пользующиеся услугами туристической фирмы;

Ø  проанализировать реакцию клиентов на изменения деятельности фирмы.

1.6 Гипотезы

Предполагается:

Ø  что люди пожилого возраста представляют наиболее быстрорастущую долю туристов и чаще пользуются услугами туристической фирмы;

Ø  что туристская деятельность по организации поездки "деловая", в частности для участия или проведения конгрессов, фестивалей, бизнес встреч, относится к числу наиболее динамично развивающихся и наиболее выгодных видов путешествий;

Ø  что снижается спрос на групповые поездки и активизируется индивидуальный туризм;

Ø  что повышенным спросом пользуются туристско-экскурсионные маршруты с использованием автобусов;

Ø  что за улучшение качества обслуживания выскажется не более 30% респондентов, а более 20% хотели бы расширить географию поездок.

2.Методико-процедурный раздел

2.1 Описание и обоснование выборочной совокупности

Тип предполагаемого отбора - квотный. Объем выборки-300 человек, тип выборки- районированный, единица наблюдения – клиент фирмы «SunnyTravel». Опрос проводится методом анкетного опроса.

2.2. Обоснование метода сбора информации

В качестве метода сбора первичной социологической информации для данного исследования был выбран анкетный опрос. Опрос предполагает быть индивидуальным, очным, раздаточным, письменным и разовым. Данный метод обеспечивает организационные преимущества исследования, достаточно быстрое получение и дальнейшую обработку информации, что очень удобно и экономично. Кроме того, положительным фактором является анонимность ответов респондента при заполнении анкеты и отсутствие влияния интервьюера на сами ответы.

Опрос целесообразнее проводить в офисах «SunnyTravel».

2.3 Рабочий план проведения исследования:

Этап	Сроки выполнения
Разработка программы	20.11.10 – 24.11.10
Разработка инструментария	25.11.10 – 27.10.10
Тиражирование инструментария	28.11.10 – 01.12.10
Пилотажное исследование	02.12.10 – 07.12.10
Доработка инструментария	08.11.10 –10.11.10
Тиражирование анкет	11.12.10 – 12.12.10
Сбор социологической информации	13.12.10 – 13.01.11
Подготовка информации к обработке, ввод информации	14.01.11 – 18.01.11
Анализ информации, подготовка к аналитической записке	19.01.11 – 25.01.11

2.4 Инструментарий

Анкета

«Деятельность туристической фирмы «SunnyTravel»

Уважаемый респондент!

Приглашаем Вас принять участие в социологическом исследовании туристической компании «SunnyTravel». Просим Вас ответить на ряд вопросов, предложенных в данной анкете. Поскольку все результаты исследования будут использованы в обобщенном виде, мы гарантируем Вам анонимность участия в опросе.

Вам следует внимательно прочесть вопрос и выбрать (обвести) тот вариант ответа, который наиболее точно отражает ваше мнение. В некоторых вопросах, если это обозначено, предусмотрена возможность выбора сразу нескольких вариантов ответа. Будьте внимательны!

  1.  Ваш пол:

1)мужской;

2)женский;

  2.  Ваш возраст:

1)до 16;

2)16-20;

3)21-40;

4)41-55;

5)старше 55.

  3.  Ваше социальное положение:

1)учащийся;

2) студент;

3) рабочий;

4) служащий;

5) предприниматель;

6) безработный;

7) пенсионер;

8) другое _______________.

  4.  Ваше место жительства:

1)столица;

2)областной центр;

3)город;

4)поселок городского типа;

5)село.

  5.  Давно ли Вы пользуетесь туристическими услугами:

1)обращаюсь впервые;

2)обращаюсь второй раз;

3)обращаюсь третий раз;

4)обращалась более трех раз;

  6.  Какие туристические фирмы в г. Минске Вы знаете?

  7.  Услугами каких туристических фирм Вы пользуетесь чаще всего?

 

  8.  8) Какие страны Вы предпочитаете посещать:

1)страны Евросоюза

2)страны СНГ

3)страны Латинской Америки

4)страны Западной Америки

5)страны Восточной Европы

6)экзотические страны(Шри-Ланка, Мадагаскар, Таиланд, Панама, Парагвай и т. п. )

7)другие (укажите)

  9.  Какой вид туризма Вы предпочитаете:

1)экскурсионный

2)рекреационный

3)деловой

4)приключенческий

5)водный

6)этнический

7)другой вид ____________ .

Если Вы выбрали пункт 2, то перейдите к вопросу 12

3, то перейдите к вопросу 14

4, то перейдите к вопросу 16

5, то перейдите к вопросу 17

  10.  Пользуетесь ли Вы услугами гида:

1)да

2)нет

3)неважно

  11.  Где Вы предпочитаете отдыхать:

1)на берегу моря

2)в горах

3)в сельской местности

4)в городе

5)другое (укажите)

  12.  При равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля, какие другие факторы являются наиболее важными для Вас при принятии решения:

1)наличие ресторана

2)уровень качества обслуживания

3)обстановка комнат

4)контингент гостей

5)наличие тренажеров, оборудования для отдыха

6)наличие бассейна

7)безопасность

  13.  Считаете ли Вы, что обращение к туристической фирме за помощью в организации деловой поездки уменьшит Ваши издержки и сэкономит время:

1)  да

2)  нет

3)скорее да

4)скорее нет

  14.  Пользуетесь ли Вы on-line системой бронирования отелей с моментальным подтверждением и оплатой кредитной картой?

1)да;

2)нет;

3)только для выяснения цены.

  15.  Какое значение имеет для Вас наличие в гостиницах конференц-залов, специального оборудования для связи:

1)важно

2)необходимо

3)не обращаю внимания

  16.  Как Вы скорее поступите, организовывая приключенческую поездку:

1)поеду «дикарем», без всяких приготовлений

2)придумаю собственный маршрут

3)использую помощь фирмы в выборе маршрута, предоставлении необходимого снаряжения, организации экстремальных ситуаций

  17.  Выбрав водный туризм, Вы предпочтете путешествие на:

1)теплоходе

2)яхте

3)лодке

4)корабле

5)подводной лодке

6)паруснике

7)другое (укажите)_______________________________.

  18.  Как Вы предпочитаете путешествовать:

1)с группой;

2)один.

  19.  Какой вид транспорта Вы предпочитаете для путешествия:

1)автобус;

2)поезд;

3)самолет;

4)теплоход;

5)караваннинг;

6)автомобиль;

7)другое (укажите)________________________________.

  20.  Откуда Вы узнали о существовании нашей фирмы:

1)от знакомых;

2)из рекламы в газете;

3)из рекламы по телевидению;

4)из рекламы по радио;

5)другое (укажите)________________________________.

  21.  Какой вид рекламы Вас привлекает больше:

1)листовки;

2)реклама в газетах;

3)телевизионная реклама;

4)реклама по радио;

5)реклама в общественном транспорте;

6)другое (укажите)________________________________.

  22.  Устраивают ли Вас расценки нашей фирмы:

1)да;

2)нет.

  23.  Будете ли Вы чаще обращаться в нашу фирму при снижении цен на путевки:

1)да;

2)по мере необходимости;

3)нет.

  24.  Довольны ли Вы работой нашего персонала:

1)да;

2)нет;

3)скорее да;

4)скорее нет.

  25.  Что бы Вы посоветовали улучшить в работе нашего персонала:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

  26.  Если Вы раньше неоднократно пользовались услугами нашей фирмы, то какое путешествие было самым удачным, запоминающимся?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

  27.  Какое путешествие Вам не понравилось? Укажите, что именно Вас не устроило.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

  28.  Нравится ли Вам путешествовать с нашей фирмой? Почему?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Благодарим Вас за участие в социологическом исследовании!!!