СЦЕНАРИЙ МАСТЕР – КЛАССА
«Формирование имиджа делового человека»
Цели:
- Ознакомить участников мастер-класса с поставленной проблемой «формирование имиджа делового человека».
- Определить имеющиеся потребности в обучении, касающиеся формирования имиджа.
- Сформировать ряд навыков приобретения нужного имиджа.
Знакомство.
Цель: познакомить участников мастер-класса между собой и создать позитивную атмосферу к началу занятия.
Инструкция: «Возьмите каждый листок бумаги, цветной карандаш и английскую булавку. Напишите свое имя или то имя, которым Вы хотите, чтобы Вас называли в группе, прикрепите этот листок к себе на грудь. Теперь пусть каждый по кругу представится, назовите свой курс и факультет. Начнем с меня…»
Оснащение: 15 англ. булавок, 15 листков бумаги, цветные карандаши либо фламастеры.
Разогрев.
Требуемое время – 10 мин.
Цель: создать рабочее настроение и дать возможность участникам занятия задуматься над проблемой, которая будет обсуждаться в процессе работы мастер-класса.
Инструкция: «Я сейчас раздам Вам листы с напечатанными на них цитатами очень известных людей Макиавелли и Наполеона. Я надеюсь, что их представлять не надо, о Макиавелли скажу только то, что его книга «Государь» была настольной у Сталина и, что до сих пор каждый политик считает делом чести ее изучить. Прочитайте их. Какое высказывание вызовет у вас больший отклик. Если будут желающие что-то сказать, мы с удовольствием выслушаем.
Обсуждение. Обсуждения нет. Только выслушивается мнение, если будут желающие таковое высказать.
Оснащение.15 раздаток с цитатами.
Цитаты:
«Государю нет необходимости обладать всеми названными добродетелями, но есть прямая необходимость выглядеть обладающими ими. Дерзну прибавить, что обладать этими добродетелями и неуклонно им следовать вредно, тогда как выглядеть обладающими ими – полезно. Иначе говоря, надо являться в глазах людей сострадательными, верными слову, милостивым, искренним, благочестивым – и быть таковым в самом деле, но внутренне надо сохранять готовность проявить и противоположные качества, если это окажется необходимым» - Макиавелли.
«Я бываю то лисом, то львом. Весь секрет управления заключается в том, чтобы знать, когда следует быть тем или другим"»- Наполеон.
Изложение плана.
Цель: создать у участников мастер-класса представление о том, какую информацию они получат на занятии, какого результата хочет достигнуть тренер, предлагая конкретно эту программу и чего тренер ждет в итоге от участников мастер-класса.
План:
1.Создадим базу из определенных знаний, необходимых для того, чтобы сформировать имидж делового человека. Ответим на вопрос, что такое имидж?
2.Разберем понятие эталонного имиджа. Любой имидж создается и базируется на нем. Решим задачу «Вы решили стать политиком» и на ее примере продемонстрируем работу эталонного имиджа.
3.Обозначим типы имиджа.
4.Перейдем к имиджу делового человека. Начнем с алгоритма формирования первого впечатления. Разберем внешний облик делового человека, тактику общения, деловой этикет и протокол, а также этику делового общения.
Очень важный момент, прошу вас серьезно работать, т. к. вам придется продемонстрировать то, чему вы научитесь. После обеда будет проходить дискуссия, на которой каждая группа будет представлять себя и те навыки, которые она освоила. Надеюсь, что это будет интересно.
Начнем работать по плану.
Основной блок.
1.Что такое имидж?
Цель: дать базовую информацию.
Имидж – англ. слово, в переводе означает «образ». Давайте исходить из того, что имидж зачастую рассматривается в двух ракурсах: как «лик» или «личина» и «образ» или «маска».
В первом случае понимание имиджа рассматривается как внешнее проявление внутренней сущности человека.
Во втором случае под имиджем видят лишь маску, используемую для решения сиюминутных задач.
Для себя вы можете выбрать ту формулировку которая вам ближе и ею руководствоваться.
В России понятие «имидж» появилось сравнительно недавно, при этом происходило слепое копирование западных алгоритмов. Одним из первых, кто ввел понятие «имидж» в отечественную литературу был Феофанов. В своей работе «США: реклама и общество» 1974г. имидж рассматривался как средство манипулирования массовым сознанием.
Сейчас же исследователи имиджа определяют его как набор определенных качеств, которые ассоциируют с определенной индивидуальностью. Процитирую Лилиан Браун (имиджмейкера пяти американских президентов от Кеннеди до Картера) «профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышения по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, т. е. необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течении пяти секунд разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение вести диалог, могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни».
2. Разберем понятие эталонного имиджа.
Цель: дать базовое понятие имиджа.
Оснащение: 15 раздаток со схемой эталонного имиджа.
Эталонный имидж соответствует трем основным требованиям
- стимулирует позитивный личностный рост человека, базируется на потенциале конкретного человека.
- максимально гармонизирует внешний облик с внутренним настроением и поведением человека в ситуациях общения.
- развивает стратегию отношения человека к жизни и к себе, стимулирует его активность, выступает средством достижения успеха в жизни.
ИМИДЖ
Потенциал + персональные характеристики человека. | Социальные характеристики гармония внешнего облика с внутренним настроением и поведением человека. | Символические характеристики т. е средства достижения успеха в жизни. |
Давайте на примере рассмотрим, как работает эта схема. Предположим, вы решили стать политиком. Что для этого нужно? По первому пункту использовать свой потенциал и стимулировать личностный рост. Что это значит? Это значит, что вам необходимо хотя бы ознакомиться с политологией, получить представление, чем занимается политик. Дальше, вы приобрели знания и внутреннюю готовность и хотите об этом заявить окружающим. Как это сделать? Разумеется найти знакомых политиков и быть им представленным. Но чтобы с вами захотели говорить, надо выглядеть как политик. Но процесс укрепления собственного имиджа цикличен, т. е. ваш облик воздействует на Вас в той же степени, в какой он воздействует на окружающих. Когда Вы справились с чем-то, оправдав ожидания, то Вы готовы продолжать в том же духе или добиться больших успехов. И наконец, есть определенные знания и уже есть определенный внешний вид, осталось найти возможность и средства стать на самом деле политиком. Вот на этом уровне надо разработать свою программу действий, заинтересовать своей программой спонсора или народ, создать партию, которая будет пропагандировать вашу программу и т. д.
3.Типы имиджа.
Оснащение – 15 раздаток с планом создания имиджа.
Целесообразно разделять имидж на корпоративный (имидж компании, фирмы, предприятия, полит. партии и т. д.) и индивидуальный (имидж политика, бизнесмена, артиста, делового человека и т. д. ). И в том и в другом случае, т. е. и по отношению к организации и по отношению к индивиду (личности) можно говорить об имидже внешнем и внутреннем. Внешний имидж компании равен ее образу во внешней среде, т. е. в сознании клиентов, потребителей, конкурентов, СМИ, органов власти, общественности. Внешний имидж индивида (личности) также равен образу во внешней среде. Он складывается из различных форм вербального, визуального, этического, эстетического поведения.
Говоря об индивидуальном (личном) имидже выделяют три вида имиджа:
Самоимидж (или зеркальный) – имидж, свойственный нашему представлению о себе, вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения, доверия к себе (или недоверия).
Воспринимаемый имидж – это то, как нас видят другие. Естественно, что эта точка зрения может отличаться от самоимиджа. Мы часто не знаем, как к нам относятся на самом деле, как реально о нас отзываются.
Требуемый (желаемый) имидж означает, что ряд профессий (ролей) требует определенных имиджевых характеристик. В некоторых случаях этому способствует тип одежды. Военная форма, судебная мантия, царская корона – все это имиджевые знаки, указывающие на исполнение конкретных ролей.
Отсутствие имиджа тоже имидж, если это отсутствие осознаваемо и специально.
Я вам сейчас раздам план создания имиджа. Используя его, мы будем строить имидж делового человека.
План создания имиджа – это поиск ответов на пять вопросов:
Для чего? Что? Кому? Когда? Где?
1.Для чего? т. е. с какой целью Вы хотите изменить имидж? Для чего это нужно?
Ответ на вопрос «для чего?» - один из главных. Чаще всего цель формирования достойного имиджа – доброжелательно настроить к себе других людей.
2. Что? Какой компонент имиджа вы собираетесь корректировать или выстроить заново: визуальный, аудиальный, осязательный, обонятельный? А может быть все сразу? Остерегайтесь перегрузки в деталях.
3. Кому? Кто будет вашей аудиторией? Что ценит эта аудитория (рабочий коллектив, семья, любимый, партнер). Что эта аудитория уже знает о вас?
4. Когда? В какое время и как долго вы будете общаться со своей аудиторией (начало или конец рабочего дня, недели и т. д.)
5. Где? В каком месте будете предъявлять новый имидж (дом, работа, ресторан, театр).
4. Создание имиджа делового человека.
Цель: реализовать основную идею занятия.
У вас в руках план создания имиджа. Его первый пункт «для чего». Ответ – доброжелательно настроить к себе других людей. В данном конкретном случае настроить доброжелательно к себе клиентов, партнеров по бизнесу, главу администрации и т. д. Как это можно сделать? Сформулируем основные компоненты имиджа делового человека:
1 компонент – это внешний облик. Как должен выглядеть деловой человек (не зависимо мужчина это или женщина)
- солидным и уверенным в себе
- деловым и привлекательным
- порядочным, внушающим доверие
- не без претензии на элегантность
2 компонент – это тактика общения.
-умело ориентироваться в конкретной ситуации
-владеть механизмами психологического воздействия
3 компонент – это деловой этикет и протокол.
Вы по ходу занятия получите небольшой тест «Знакомы ли вы с правилами хорошего тона?»
4 компонент – это этика делового общения.
Итак – внешний облик.
Говоря о внешнем облике нельзя промолчать о первом впечатлении. Часто говорят, что первое впечатление – это последнее впечатление и что у вас никогда не будет второго шанса создать первое впечатление.
Проделаем такое упражнение.
Упр. «Первое впечатление».
Требуемое время -15 мин.
Цель: познакомиться с алгоритмом формирования первого впечатления.
Инструкция: Разбились по парам произвольно. По три минуты рассказываем друг другу о своем первом впечатлении о нем. После этого обсудите, согласны ли вы с тем впечатлением, которое вызвали у партнера? На это вам тоже дается три минуты.
Обсуждение: Кто ответит на вопрос, был ли выбор партнера случайным? Если нет то, по какому принципу вы выбирали себе партнера?
Первое впечатление идет по трем факторам:
- фактор превосходства, т. е. при встрече сразу определяется кто, кого превосходит. Оценивается качество одежды, ее цена, цвет, аксессуары.
- фактор привлекательности человека
- фактор отношения к нам, оно складывается из зрительного контакта, улыбки, комплимента, приветствия, обращения по имени.
Однако часто допускаются ошибки в оценке человека человеком, как правило это так называемый «эффект упреждения». Что это значит? Сведения о человеке получены заранее, он упреждают первое впечатление. «Эффект ореола» - мы не можем объективно оценить «звезду». Часто нам мешают наши проекции, например: нам показалось по первому впечатлению, что этот человек похож на негодяя, которого мы когда – то знали.
Вернемся к внешнему облику. Внешний облик – это первый шаг к успеху у делового человека. Почему? Просто костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего облика. В мире моды давно сложилось определенное понятие – «деловой костюм», он всегда остается в определенной степени строгим и консервативным. Типичные ошибки в формировании имиджа - отсутствие общей концепции либо несоответствие отдельных элементов общей концепции. Следовательно, деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:
- единство стиля;
- соответствие стиля конкретной ситуации;
- разумная минимизация цветовой гаммы (правило трех цветов);
-сопоставимость цветов в цветовой гамме;
-совместимость фактуры материала;
-сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;
-соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля, часов, зажима для галстука и т. п.) качеству основного костюма.
Необходимо отметить, что правило, которое нужно выполнять, подбирая деловой костюм – общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить партнера думать, что он столь же аккуратен будет в делах.
В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки стали символами благосостояния делового человека.
Женщина может пользоваться большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, но она должна всегда иметь привлекательную прическу, тонкий макияж, впечатляющие аксессуары.
Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной информацией об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою. Одежда является своеобразной визитной карточкой, она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу.
Упр. «Ваша одежда – это отношение…»
Требуемое время –15 мин.
Цель – подвести итог теоретической части «внешний облик»
Инструкция: «Я раздам вам небольшой тест, просмотрите его, задумайтесь, в какой мере вы согласны со следующими утверждениями. Оцените по 10 – бальной шкале.
Ваша одежда – это отражение
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Вашего характера
Вашей самооценки
Вашего профессионализма
Вашего уважения других людей
Вашего достатка
Вашего настроения
Вашей сексуальности
Вашей культуры
Чего-то другого (добавить свое)
Обсуждение: есть ли у кого-то желание добавить что-то свое к перечисленному списку или какое-то свое особое мнение?
Вывод: на самом деле одежда отражает каждую из перечисленных характеристик.
Второй компонент имиджа делового человека – тактика общения.
К тактике общения предъявляются следующие требования:
- Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими. Нужно ли это пояснить? (Если нужно, то пояснить).
- В деловом общении не следует допускать конфликта. По принципиальным позициям возможны расхождения, главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.
- Умело использовать механизмы психологического воздействия: симпатию, доверие, уважение, манеры, любезность, комплимент.
Решающим образом тактику общения определяет специальная тренированность. Разберем на примере комплиментов. Комплимент удовлетворяет важную психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Комплимент – это чудесный дар. Я вам сейчас раздам правила, по которым делается комплимент.
Эффективные способы делать комплимент:
1.Комплимент должен быть конкретным, тогда он позволяет чувствовать правдивость и искренность. Вставляйте в предложения слова «потому что», чтобы общий комплимент приобрел конкретный смысл.
- «Твоя новая прическа великолепна, потому что…»
2.Уделяйте внимание скрытым «мелочам», качествам менее очевидным. Избегайте сосредотачивать внимание в комплименте на очевидных положительных чертах. «Эффект мелочей» придает общению особый шарм.
3.Не фиксируйте внимание на внешних данных человека, сосредоточьте внимание на его душевных качествах. Сделайте комплимент, относящийся к внутренним качествам. Сочетайте его, если возможно, с комплиментом внешности человека.
-«Ваша улыбка удивительна. Она заражает окружающих хорошим настроением».
Комплимент должен:
-указывать только на положительные качества;
-иметь небольшое преувеличение качества;
-не содержать двойного смысла;
Комплимент не должен:
-быть ниже мнения человека о самом себе;
-содержать иронии или сарказма;
-иметь какие-либо добавки (руки у тебя «золотые», а вот язык – твой враг!).
Упр. «Комплимент»
Требуемое время – 15 мин.
Цель: отработать на практике полученную информацию.
Инструкция: Разбейтесь по парам. Три минуты у вас есть, чтобы сделать друг другу комплимент по всем правилам и порадовать партнера.
Обсуждение: Легко ли было сделать комплимент? Кто не поверил своему партнеру? Кому было приятно услышать сказанное? Может, есть замечания по процедуре делания комплимента?
В дополнение я вам сейчас раздам в виде домашнего задания модель постановки улыбки (улыбка – это одежда лица). Надеюсь, на досуге перед зеркалом Вы улыбнетесь себе – мягко и одобряюще.
Модель постановки улыбки:
1.Сядьте перед зеркалом и улыбнитесь себе – мягко, ободряюще. Выберете 1-2 улыбки, которые понравились вам больше всего – те, которые делают лицо наиболее привлекательным, красивым. «Играйте» не только губами, но и глазами, всей мимикой лица.
2.Теперь попробуйте повторить улыбку, фиксируя различные положения головы: голова поднята, слегка наклонена в бок, чуть опущена; посмотрите на себя справа и слева. Найдите наиболее удачный ракурс.
3.Попытайтесь добиться того, чтобы нужная улыбка возникала у вас автоматически – при одной мысли, что она должна быть. Для начала можете зафиксировать какое – нибудь приятное воспоминание, зрительный образ, вызывающий эту улыбку.
4.Отработав улыбку дома, выходите с ней «в люди». Например, попытайтесь улыбнуться продавцу во время беседы.
5. «Включите» вашу улыбку в деловое общение.
Третий компонент имиджа делового человека – деловой этикет и протокол.
Сейчас вы получите тест «Знакомы ли вы с правилами хорошего тона?».
Тест «Знакомы ли вы с правилами хорошего тона?»
Выберите один из вариантов ответа «а» или «б» и подсчитайте очки.
1. Вы садитесь за стол, который сервирован разнообразными столовыми приборами. На тарелке лежит полотняная салфетка. Что вы станете делать?
а) развернёте и положите на колени?
б) развернёте и положите на грудь?
2. Перед вами несколько ножей и вилок. Какими приборами вы воспользуетесь сначала:
а) теми, что лежат дальше от тарелки?
б) теми, что лежат ближе к тарелке?
3. В гостях за обеденным столом гость-мужчина сидит в окружении женщин. Кому из них он должен уделять преимущественное внимание:
а) той, что сидит слева от него?
б) той, что сидит справа?
4. Вам подали мясное блюдо. Следует ли:
а) разрезать сразу весь кусок мяса на мелкие кусочки?
б) постепенно отделять маленькие кусочки от целого?
5. Вам понравилось блюдо. Взять второй раз понравившееся кушанье
а) можно?
б)неприлично?
6. Если вы хотите попробовать кушанье, которое стоит далеко от вас, то:
а) вы сами потянетесь за ним?
б) попросите передать его?
7. В гостях вы:
а) съедаете всё, что положили на свою тарелку?
б) часть оставляете на тарелке?
8. Если вам не понравится предлагаемая хозяйкой еда, вы благодарите её за внимание и отказываетесь:
а) не объясняя причин?
б) говорите о причине отказа.
9. Считаете ли вы, что хлеб из хлебницы надо брать:
а)вилкой?
6) рукой?
10. Вы обедаете в ресторане, где вас обслуживает официант. Вы закончили есть второе и хотите показать официанту, чтобы он убрал приборы. Для этого вы положите нож и вилку:
а) параллельно друг другу вправо?
б) под углом острыми концами в тарелку?
Правильные ответы:
№ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
А | 5 | 5 | 0 | 0 | 5 | 0 | 5 | 5 | 0 | 5 |
Б | 0 | 0 | 5 | 5 | 0 | 5 | 0 | 0 | 5 | 0 |
45-50 очков — отлично,
35-40 очков — хорошо,
25-30 очков — удовлетворительно,
0-20 очков — плохо.
Если у вас «отличные» или «хорошие» результаты, то поздравляем! С вами приятно в общении и сидеть за обеденным столом.
Если у вас плохие результаты, вам стоит поработать над собой, рекомендуем внимательно прочитать книги об этикете.
Вам дается 10 минут, чтобы оценить себя. Приступайте.
Надеюсь, что вы себя не разочаровали
