Задание 1. Дисциплина «Менеджмент».
Основные теории менеджмента
Решетка менеджмента Роберта Блейка.
Цель данной работы: закрепить знания и умения по теме «Решетка менеджмента», научиться определять стиль руководства, соответствующий конкретной точке на разграфленном «поле», научиться определять управленческие основы (контроль, конфликты, подведение итогов) хорошо работающего предприятия, развитие способностей выбора оптимального стиля руководства по отношению к организации.
1. Возьмите бланк «решетки менеджмента» Роберта Блейка.
|
|
|
|
|
2. Ранжируйте следующие высказывания по типам управляющих: 9.9., 9.1., 1.9., 5.5., 1.1. Поставьте на решетке менеджмента точки соответствующие определенному стилю руководства.
А. Для меня важно принять решения, которые, в принципе, можно осуществить. Я борюсь за свои идеи, представления и стиль поведения, даже если при этом приходится кое-кому наступить на мозоль. Если возникают конфликты, то я или устраняю их, или провожу свою линию. Если что-то срывается, я защищаюсь, оказываю сопротивление или выдвигаю контраргументы. Я могу быть и циничным. Я подгоняю и себя, и других.
В. Я принимаю решения других, присоединяюсь к мнению, представлению и стилю поведения других. Если возникают конфликты, я пытаюсь быть в стороне или оставаться нейтральным. Я нейтрален и поэтому редко раздражаюсь. Я работаю, не напрягаясь сверх того, что совершенно необходимо.
С. Для меня важно, чтобы принимаемые решения были здоровыми и творческими, чтобы они встречали понимание и одобрение. Я умею слушать и ищу идеи, мнения, образ поведения, отличающийся от моих собственных. У меня есть убеждения, но я воспринимаю и чужие идеи, изменяя собственную позицию. Если возникают конфликты, я стремлюсь разобраться в их причинах и устранить последствия. Если я раздражен, я сдерживаюсь, хотя мое нетерпение заметно. Даже в трудный момент я способен оценить шутку. Все силы я отдаю работе, и сотрудники следуют за мной.
Б. Для меня важно сохранять добрые отношения с людьми. Вместо того чтобы реализовать собственный подход, я предпочитаю принимать мнения, стиль поведения и представления других. Я стремлюсь не допускать возникновения конфликтов, если же доходит до конфликта, я стремлюсь к тому, чтобы люди как можно скорее "залечили" свою раны и пришли в нормальное состояние. Так как напряженность приводит к срывам, я всегда дружелюбен. У меня есть чувство юмора, мне удается сохранять дружеские отношения или, если возникает напряженность, переключить внимание. Я редко руковожу, но помогаю всегда.
Е. Для меня важна реализация осуществимых целей, даже если они не всегда безупречны. Если появляются новые идеи, воззрения, представления, отличающиеся от моих собственных, я ищу среднюю позицию. Если возникают конфликты, я стараюсь быть твердым и справедливым, рассуждать честно. Я стремлюсь поддерживать хороший, равномерный темп работы.
3. Проставте следующие оценки напротив каждого предложенного тезиса.
1 - целиком отвечает моим представлениям;
2 - более или менее согласен;
3 - не уверен, трудно ответить;
4 - скорее придерживаюсь противоположного мнения;
5 - совершенно не согласен.
Тезисы.
У среднего человека мало честолюбия, он старается избегать ответственности и предпочитает роль ведомого и подчиненного. (1)
В условиях современного индустриального общества возможности человека используются в производстве только частично. (2)
Большинство людей не реагируют на мотивации и позитивные стимулы. Заставить их напряженнее работать можно только принуждением, контролем и детальными инструкциями. (5)
4. Ответьте на вопросы с позиции "Как, по вашему мнению, должно быть
организовано хорошее предприятие?". Выберите ответы, наиболее близкие вашей
внутренней позиции.
Отношение к контролю.
А. Контроль осуществляется на базе прямых и обратных связей. Цели устанавливаются совместно. Каждый знает, как и почему что-либо происходит или должно происходить, и располагает информацией для самоконтроля. ᴠ
В. Управление, направленное на улучшение хода производства, базируется на подготовке доходящих до деталей отчетов, инспекциях и контроле. Персонал знает, чем ему заниматься.
С. Руководитель знает сильные и слабые стороны каждого и следит за тем, чтобы никто слишком далеко не отклонялся от общего направления. ᴠ
Как подводить итоги работы?
А. Работа постоянно контролируется, результаты получают оценку. За ошибки и медлительность отвечают виновные.
В. Вся работа происходит в дружеской атмосфере. Нельзя упускать возможности поблагодарить сотрудника.
С. Ход работ должен всегда анализироваться с позиций целесообразности. Предложения по улучшению организации производства идут и сверху, и снизу. По окончании реализации проекта происходит открытое подведение итогов работы, стимулирующее профессиональный рост сотрудников.
Отношение к конфликтам.
А. Конфликтов не должно быть, потому что и руководители, и подчиненные стремятся устранить все, что ведет к конфликтам.
В. Конфликты подлежат обсуждению и анализу, с тем, чтобы выявить лежащие в их основе причины и, насколько возможно, устранить их. Если это невозможно, об этом следует сказать открыто. ᴠ
С. Вышестоящее руководство или непосредственный руководитель разбирает конфликт. Принимается решение, обязательное для всех. Конечно, конфликт может и дальше скрыто тлеть, но тут уж ничего не поделаешь: ᴠ
5. Вышлите выполненное задание преподавателю.
Задание 2. Дисциплина «Маркетинг».
Выберите товар или услугу, качества которых вам знакомы. Подумайте, какие вопросы могут возникнуть к потребителю и помогут определить его отношение к товару (услуге).
Вспомните, какие типы вопросов (открытые, закрытые) вам известны. Ниже приведены блоки анкеты. Составьте анкету.
Анекта должна содержать не менее 15 вопросов и состоять из 4-х блоков:
1. Преамбула (введение);
2. паспортичка;
3. «рыба»;
4. детектор.
При составлении анкеты необходимо использовать максимальное количество разновидностей вопросов.
Анкета
Уважаемые господа!
Социологический центр опросов среди населения «ALEX PROFI» проводит исследование, конечной целью которого является разработка рекомендаций по улучшению качества выпускаемой продукции молокозавода «Пискаревский» и выводу на рынок нового молочного продукта. Поэтому мы обращаемся к вам с просьбой ответить на вопросы данной анкеты. Для ее правильного заполнения достаточно обвести кружком вариант ответа, наиболее соответствующий вашему мнению. Ваши ответы будут изучаться только в обобщенном виде с помощью компьютера. Но правильность итоговых выводов целиком зависит от искренности каждого вашего ответа.
1. Покупаете ли Вы молоко и кисломолочную продукцию?
А) да Б) нет (если нет, то переходим к вопросу № 15 )
2. Как часто Вы покупаете молоко и кисломолочную продукцию?
А) раз в неделю Б) каждый день
В) укажите свой вариант____________________________
3. Какое количество молока (кефира) обычно приобретаете за один раз?
А) 1 литр Б) 2 литра В) 1,5 литра
4. Какой вид молочной (кисломолочной) продукции Вы предпочитаете больше других видов?
А) молоко Б) кефир В) сметана Г) творог
Д) свой вариант____________________________
5. Товар какого производителя из перечисленных Вы предпочитаете?
А) «Простоквашино» Б) «Веселый молочник» В) «Пискаревский»
Г) «Домик в деревне» Д) «Гармония» Е) свой вариант____________________________
6. Как Вы оцениваете широту ассортимента молока и кисломолочной продукции, в целом?
А) маленький выбор Б) удовлетворительный, но могло бы быть больше В) широкий выбор
7. Как Вы оцениваете широту ассортимента молока и кисломолочной продукции молокозавода «Пискаревский»?
А) маленький выбор Б) удовлетворительный, но могло бы быть больше В) широкий выбор
8. Как Вы оцениваете уровень цен на молоко и кисломолочные продукты, в целом?
А) цены на сегодняшний день приемлемые
Б) цены на молочную продукцию высокие
9. Как Вы оцениваете уровень качества молочной продукции в целом?
А) удовлетворительно Б) хорошо В) отлично
Г) неудовлетворительно
10. Соответствует ли, по Вашему мнению, уровень цен качеству продукции?
А) да Б) нет
11. Каким фактором Вы руководствуетесь при покупке молока и кисломолочной продукции?
А) бренд Б) срок хранения В) состав Г) место производства
Д) свой вариант____________________________
12. Где Вы предпочитаете покупать молоко и кисломолочные продукты?
А) рынок Б) сетевые магазины В) специализированные магазины
13. В какой таре Вы предпочитаете покупать молоко?
А) стекло Б) пластмассовая бутылка В) ТетраПак Г) пакеты
Д) ПлюрПак (жесткие пакеты)
14. Приобретаете ли Вы молоко молокозавода «Пискаревский»?
А) да Б) нет
15. Источником информации о новинках молочной (кисломолочной) продукции для Вас служит?
А) телевизор Б) интернет В) периодические издания Г) билборды
Д) свой вариант____________________________
16. Что бы Вы хотели видеть нового на рынке молочной продукции?
А) новый бренд Б) новый органический продукт по приемлемой цене В) новую упаковку старого, проверенного продукта
Д) свой вариант____________________________
17. Вы житель Петербурга?
А) да Б) нет
18. Ваш пол?
А) Мужской Б) Женский
19. К какой социальной группе Вы себя относите?
А) работающие Б) учащиеся В) пенсионеры
