Основы психологии общения
Общение - вид деятельности, в которой происходит взаимодействие субъектов, обмен рациональной и эмоциональной информацией, опытом, знаниями, навыками и умениями, а также результатами деятельности.
Специфика общения определяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого.
В ходе общения осуществляется передача информации, культуры и общественного опыта. Общение — способ самоопределения, самопроявления и развития человеком своих индивидуальных особенностей, уровня культуры и развития (схема).
В общении выделяют три основные стороны (характеристики):
· коммуникативную;
· интерактивную;
· перцептивную.
Важной характеристикой коммуникативного процесса является намерение его участников повлиять, воздействовать на поведение друг друга.
Эффективность процесса общения во многом зависит от коммуникативных способностей субъектов общения. К ним относятся, например, такие качества, как умение понимать и чувствовать другого человека, способность четко, ясно и кратко излагать свои мысли, эмоциональность, яркость и образность речи, выразительность мимики и жестов и др.
Коммуникативные способности особенно необходимы тем категориям людей, которые профессионально связаны с процессом общения (учителя, артисты, руководители, врачи и др.).
Интерактивная сторона представляет собой взаимодействие субъектов общения. Различают два основных типа взаимодействия людей: кооперация (согласие) и конкуренция (конфликт).
Перцептивная сторона общения включает в себя процесс познания другого человека, изучение его физических характеристик и психологических особенностей, т. е. его восприятие. Часто восприятие человека человеком называют «социальной перцепцией»
Важным условием успешности общения является обеспечение единства трех его сторон.
В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства.
Содержание общения — это сущность передаваемой информации.
Цель общения — это то, ради чего осуществляется общение: обменяться информацией, опытом, знаниями, результатами деятельности и др. Общая цель общения — изменение состояния, установок, намерений и поведения партнера.
Средства общения — это то, с помощью чего осуществляется общение. К средствам общения относятся: язык, знаки, жесты, мимика, технические средства, схемы, чертежи, рисунки, различные предметы и т. д.
В зависимости от содержания, целей, средств и форм, общение можно разделить на несколько видов.
По форме:
· деловое (общение на уровне производственных проблем в процессе совместной продуктивной деятельности);
· личностное (общение на уровне личных проблем);
· инструментальное (общение, которое является средством другой формы жизнедеятельности человека);
· целевое (общение, которое является средством удовлетворения потребности человека в общении).
Источником активности личности в общении является потребность в общении. Человек живет среди людей, поэтому потребность в общении — это естественная потребность, которая всегда присуща человеку.
В процессе общения определяется его общая цель и стратегия (кооперация, согласие или конкуренция), а также выбор техники и приемов общения.
Техника общения — это способы подготовки к общению и поведение человека в процессе общения.
Приемы общения — предпочитаемые средства общения, включая вербальные и невербальные.
В процессе непосредственного общения решаются следующие задачи:
· контактные (оценка готовности партнера к общению, уточнение техники, приемов общения и обратной связи);
· информационные (обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями и т. д.);
· побудительные (стимуляция активности партнера по общению, направление его на выполнение тех или иных действий);
· координационные (взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности);
· взаимопонимания (адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, понимание партнерами друг друга);
· амотивные (обмен эмоциями);
· установления отношений (осознание и фиксирование своего положения в процессе общения);
· оказание влияния (изменение состояния и поведения партнера по общению).
Все эти задачи решаются в комплексе, последовательность их решения зависит от конкретных условий общения.
Заканчивается процесс общения анализом результатов общения и составлением плана последующих действий.
Обобщенно процесс общения представлен на схеме.
Каждому человеку необходимо воспитывать культуру общения, основными показателями которой являются:
· умение слышать, чувствовать и понимать другого человека;
· способность уважать мнение своего собеседника, не перебивать его во время разговора, не унижать его достоинства и чести;
· культура речи, хорошая дикция и т. д.
Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. Согласно данным, полученными А. Мейерабианом, передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) - на 38%, а за счет невербальных средств - на 55%.
Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения.
