УДК 159. 923

ТРУДНОСТИ И ДЕФЕКТЫ ОБЩЕНИЯ

Кафедра психологического образования

Кемеровский Государственный Университет

*****@***ru

Трудности и дефекты общения

Одним из основных видов деятельности человека от рождения до старости является общение. В общении с другими людьми мы удовлетворяем множество собственных амбиций и потребностей наших партнеров, испытываем успех и терпим фиаско. Результат взаимодействия всегда зависит от нашего умения слушать и слышать другого человека.

Проблема трудностей межличностного общения привлекает в последнее время все большее внимание специалистов. Поскольку существуют всевозможные характеристики факторов, определяющих трудности и дефекты общения. Мое исследование показало, что под психологическими трудностями общения следует понимать нарушения контактов и хода взаимодействия партнеров, вплоть до их разрыва, когда общение складывается неблагоприятно, и партнеры (или один из них) испытывают эмоциональное неблагополучие, напряжение, что сопровождается дезадаптацией поведения. Трудности общения в литературе признано называть барьерами общения. Барьерами общения являются многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов в общении или способствуют их появлению. Ведь у партнеров по разговору часто разные, нередко и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манеры поведения, разное самочувствие. Большинство из них вызывает в субъекте разговора постоянные отрицательные эмоции, боязнь новых контактов, неуверенность и настороженность, внутриличностную напряженность во многих ситуациях общения. Различаются они по тяжести протекания и психологическим последствиям, по степени неудовлетворенности общением и вовлеченности в него обоих партнеров, по возможности и способам их устранения. Также принято различать, такие трудности общения, как первичные и вторичные. Первичные трудности общения зависят от природных свойств человека (биологических, психофизиологических, личностных), таких, как агрессивность, тревожность, т. е. таких которые связанны с темпераментом. Вторичные трудности могут быть психогенными (следствие травм, стрессов, фрустраций). Также к вторичным трудностям относятся социогенные (следствие коммуникативных барьеров), возникающие при неудачном опыте эмоциональных и социальных контактов. Самым распространенным видом трудностей общения является застенчивость. Характерными внешними проявлениями являются относительно высокая степень напряженности и импульсивности; застенчивый человек смотрит исподлобья, специфические позы выдают его зажатость и скованность. Еще одним распространенным фактором является стыд. Глаза у стыдливого человека устремляются в сторону, или подвергаются беспокойному движению, чтобы избегнуть людского взгляда; умолкание, доходящее до невозможности открыть уста, а также невольная сдержанность, подавление движений до размера действий, совершаемых тихо, бесшумно, украдкой. Дефектным общением называют относительно неполноценное общение, которое чаще проявляется в межличностных отношениях. Оно мешает установлению искренности, доверительности, легкости и человеческой близости. Хотя такое общение, как правило, не вызывает пагубных последствий, оно все же считается деструктивным, так как создает помехи — дефекты общения. Дефекты общения порождаются людьми, обладающими определенными личностными свойствами, способствующими отвлечения от предмета взаимодействия, искажению истинных мотивов собеседника и снижению успешности общения, а следовательно, и удовлетворенности им. Зачастую дефектным общением становится взаимодействие людей в условиях перегрузок, нервно-психического напряжения, дефицита свободного времени. Дефекты в общении могут появляться вследствие длительной принудительной или добровольной изоляции человека. Результатом такого общения становятся раздражительность и конфликтность, психическая, нервная и физическая усталость. В литературе рассматриваются два вида тревожности: невротическая — безотчетное переживание беспокойства, направленное в будущее, и психотическая — бессодержательное, но очень мощное переживание. Обычно при взаимодействии такие собеседники демонстрируют беспокойство, неуверенность в себе, чувство неполноценности, что, несомненно, сказывается на результатах общения. Перечисленные черты характера мешают открытому и доверительному общению, приводят к нарушению обязательств, к конфликтам. Как заметил А. Эйнштейн: «Люди любят рубить лес: в данном виде деятельности результаты видны сразу». Повышенная эмоциональность, раздражительность и конфронтация зачастую осложняют взаимодействие, не позволяют перестроить отношения в сторону сотрудничества и эффективной коммуникации. Также в сфере общения замечено, что оказывать раздражающее воздействие на собеседника могут такие негативные невербальные сигналы, как покачивание во время разговора с пяток на носки, многозначительное поднятие брови, постоянно саркастически искривленный рот, облизывание губ, манера отвлекаться и др. Бывает, что отрицательно сказывается на взаимодействии защитная позиция собеседника. Сильное развитие психологической защиты всегда негативно влияет на поведение и препятствует рассмотрению проблемы и достижению конечного результата общения. Иногда собеседник демонстрирует маску, за которой скрывается собственная неуверенность, страх, скованность и закрепощенностъ. К устойчивым дефектам общения относятся такие свойства личности, как тревожность (беспокойство, страх) и затрудненность, вплоть до полной неспособности к каким-либо изменениям. Дефектом общения может выступать излишняя консервативность человека в своих взглядах, а также в отношениях с людьми и привычках. К сожалению, дефекты общения не всегда осознаются собеседником, как правило, возникают независимо от его желания каждый раз, когда возникает угроза его самооценке или достоинству. Для того, чтобы решить проблему трудностей или дефектов общения, нужно придерживаться несложных правил.

необходимо овладеть основами психологической грамотности — уметь распознавать психологические особенности той или иной личности, уметь видеть признаки тех или иных типов личности и прогнозировать их действия;

2.  поднять собственную самооценку, раскрепоститься, избавиться от комплексов, преодолеть неуверенность в себе, наслаждаться роскошью человеческого общения.

Овладев данными направлениями, человек сумеет выбрать правильный стиль поведения, научиться так строить беседу, что она станет успешной, верно оценит того или иного человека, а значит сумеет добиться того успеха, которого он по праву заслуживает.

И напоследок, пускай у каждого из Вас в глазах всегда «горит огонек», ведь уверенный и доброжелательный взгляд притягивает как магнит и располагает к общению, приятному общению. Будьте собой, дарите друг другу доброжелательные взгляды, мыслите позитивно, излучайте позитив, открыто общайтесь, улыбайтесь миру, и мир улыбнется Вам!

Литература:

1.  Кам –

2. 

Научный руководитель - к. псих. н., доцент