Руководство по качеству

Экземпляр № __

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Томский государственный университет»

УТВЕРЖДАЮ

Ректор ТГУ

_________

«___» __________ 2005 г.

Руководство

по качеству

Томского государственного

университета

2005

Аннотация

Руководство по качеству Томского государственного университета – основной документ, определяющий организационную структуру системы качества ТГУ и структуру ее документации, распределение ответственности и полномочий персонала, основные рабочие процессы ТГУ, а также необходимые ресурсы. Целью подготовки руководства является совершенствование системы университетского менеджмента и повышение качества работы всех подразделений ТГУ.

Составители руководства:

, ,,

, ,

, , ,

Под общей редакцией:

,

, ,

Содержание

1.	Вводная часть……………………………………………………………	5
	1.1. Назначение, область применения и сферы действия……………….	5
	1.2. Краткая характеристика ТГУ и его организационной структуры..	5
2.	Нормативные ссылки………………………………………………..	6
3.	Термины, определения и сокращения………………………	7
4.	Система менеджмента качества………………………………	12
	4.1. Общие требования и карта рабочих процессов в ТГУ……………...	12
	4.2. Управление документацией, данными и записями………………….	12
	4.2.1. Назначение, область применения и сфера действия……………..	12
	4.2.2. Руководство по качеству…………………………………………..	13
	4.2.3. Управление документацией……………………………………….	13
	4.2.4. Управление записями и данными…………………………………	13
5.	Ответственность руководства………………………………….	14
	5.1. Обязательства руководства……………………………………………..	14
	5.2. Ориентация на потребителя…………………………………………….	14
	5.3. Политика в области качества…………………………………………..	15
	5.4. Планирование…………………………………………………………….	16
	5.4.1. Цели в области качества……………………………………………	16
	5.4.2. Планирование, создание и развитие СМК…………	16
	5.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией……………...	18
	5.5.1. Ответственность и полномочия персонала………………………..	18
	5.5.2. Представитель руководства по качеству ………………………….	20
	5.5.3. Внутренний обмен информацией………………………………….	20
	5.6. Анализ со стороны руководства………………………………………..	21
	5.6.1. Общие положения…………………………………………………..	21
	5.6.2. Входные данные для анализа………………………………………	22
	5.6.3. Выходные данные для анализа…………………………………….	23
6.	Менеджмент ресурсов ………………………………………………	23
	6.1 Обеспечение ресурсами ………………………………………………….	23
	6.2 Человеческие ресурсы …………………………………………………...	24
	6.2.1 Общие положения …………………………………………………..	24
	6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка ………………...	24
	6.3 Инфраструктура ………………………………………………………….	25
	6.4 Производственная среда ………………………………………………..	26
7.	ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ ………………...	26
	7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции …………...	26
	7.2 Процессы, связанные с потребителями ……………………………….	27
	7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции ……………	28
	7.2.2.Анализ требований, относящихся к продукции …………………..	28
	7.3 Проектирование и разработка образовательного и научного процессов ………...	29
	7.3.1 Планирование проектирования и разработки …………………….	29
	7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки ……………...	29
	7.3.3 Выходные данные проектирования и разработки ………………...	30
	7.3.4 Анализ проектирования и разработки ………………………..……	31
	7.3.5 Верификация проектируемых процессов ………………………….	31
	7.3.6 Валидация проектирования и разработки …………………..……..	32
	7.3.7.Управление изменениями при проектировании .………..………..	32
	7.4 Закупки …………………………………………………………………….	32
	7.5 Производство и обслуживание: Образовательный процесс. Научно-исследовательский процесс………………………………………….….	33
	7.5.1. Управление образовательным и научно-исследовательским процессами ……………………………………………………………	33
	7.5.2. Валидация процессов ……………………………………...……….	34
	7.5.3. Идентификация и прослеживаемость ……………………………..	34
	7.5.4. Собственность потребителя ……………………………………......	34
	7.6 Управление средствами измерения контроля……………. …………	35
8.	ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ ………………………………	36
	8.1 Общие положения ………………………………………………………..	36
	8.2 Мониторинг и измерение ………………………………………………..	36
	8.2.1 Удовлетворенность потребителей ………………………………….	36
	8.2.2 Внутренние аудиты ………………………………………………….	37
	8.2.3.Мониторинг и измерение процессов ……………………………….	38
	8.2.4 Мониторинг и измерение продукции ………………………………	38
	8.3 Управление несоответствиями ………………..………………………..	39
	8.4 Анализ данных ……………………………………………………………	39
	8.5. Улучшение ………………………………………………………………..	40
	8.5.1. Постоянное улучшение …………………………………………….	40
	8.5.2. Корректирующие действия ………………………………………..	40
	8.5.3. Предупреждающие действия ……………………………………...	40