АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА
Социологический опрос населения и его публикация по вопросам связанным с оказанием бюджетных услуг
(мероприятие Н1)
В Балахнинском муниципальном районе ведется планомерная работа по укреплению финансового состояния района, повышению эффективности использования бюджетных средств. Особое внимание при этом уделяется повышению качества и доступности населению различных бюджетных услуг.
Потребителями медицинских услуг являются жители Балахнинского района. Опрос пациентов проводился в трех подразделениях МУЗ «Балахнинская ЦРБ»: Балахнинской районной больнице, Детской городской больнице, Стоматологической поликлинике.
Анкеты заполнили около 300 человек – пациентов. 80% опрошенных положительно отзываются о качестве медицинских услуг: персонал стационара, поликлиники вежлив, внимателен, профессионально грамотен.
Кадровый состав МУЗ «Балахнинская ЦРБ» включает в себя 1470 человек. В районе работают 201 врач, 654 средних м/работника; 52% врачей и 69,6% средних медработников имеют квалификационные категории; 95% врачей и 91% среднего медперсонала имеют сертификаты.
Медицинские работники Балахнинского района имеют многочисленные благодарности администрации Балахнинского муниципального района, Министерства здравоохранения Нижегородской области.
МУЗ «Балахнинская ЦРБ» занимает 12 место в рейтинге лечебных учреждений Нижегородской области (по медицинским показателям оценки качества медпомощи, а так же по уровню финансирования).
Сотрудники МУЗ «Балахнинская центральная районная больница» принимают активное участие в реализации национального проекта «Здоровье». По системе оперативного информирования и административного регулирования здравоохранения ЛПУ МУЗ «Балахнинская ЦРБ» по проведению профилактической работы в поликлиниках на 2 месте. В районе нет материнской смертности.
Амбулаторно-поликлинической службой проводится большая работа по иммунизации населения от инфекционных заболеваний. Всего охвачено профилактическими прививками 35464 человека, в том числе 14000 детей. Проводится диспансеризация работников бюджетной сферы, работников предприятий с вредными условиями труда.
Снизился показатель онкологической заболеваемости в районе.
Отмечается снижение заболеваемости туберкулезом (за 2007 год).
Типовая анкета фонда ОМС
Удовлетворяет ли Вас медицинское обслуживание | Необходимые обследования проводились Вам бесплатно | Вам предлагали провести необходимое обследование на платной основе | Лабораторные анализы Вам делали бесплатно | При поступлении в стационар Вам предлагали провести лечение на платной основе | Во время лечения мед. персонал своими действиями понуждал Вас к оплате своих услуг | Персонал стационара вежлив, внимателен, профессио - нально грамотен | При необходимости повторного стационарного лечения Вы обратитесь в данное мед. учреждение |
| ||||||
всего |
| |||||||||||||
Балахнинский район |
| |||||||||||||
МУЗ «Балахнинская центральная районная больница» (за исключением коек для беременных и рожениц, детских инфекционных коек) | 79 | 74,6 | 69,6 | 34,1 | 88,6 | 6,3 | 3,8 | 79,7 | 96,2 |
| ||||
Балахнинская районная больница | 91 | 87,9 | 87,9 | 27,5 | 98,9 | 4,4 | 4,4 | 93,4 | 97,8 | |||||
Детская городская больница | 59 | 88,1 | 50,8 | 13,6 | 100 | 1,7 | 5,1 | 69,5 | 96,6 |
| ||||
Стоматологическая поликлиника | 13 | 92,3 | 69,2 | 38,5 | 84,6 | 7,7 | 7,7 | 46,2 | 100 |
|
Жители Балахнинского района достаточно высоко оценивают работу практически всех муниципальных учреждений культуры. Их услуги пользуются большим спросом. Потребители дали оценку работы муниципальных учреждений культуры по нескольким факторам: доступность услуг, качество услуг и качество обслуживания, разнообразие, новизна услуг.
· К оценке были привлечены потребители услуг культуры: население и представители организаций – заказчиков услуг культуры (администраций муниципальных образований, учреждений образования и здравоохранения, предприятий и малого бизнеса).
· Горожане заявляют о наибольшем спросе на массовые праздники, услуги клубных формирований и любительских объединений. Ограниченный круг желает посещать мероприятия культурно-просветительского направления и искусства (концерты филармонической и эстрадной музыки, театральные постановки, показ кинокартин и др.).
· Отмечен острый дефицит выступлений профессиональных коллективов и исполнителей. В то же время организация их выступлений не оправдывает себя. Проблема материальных затруднений для большинства населения не позволяют им посещать дорогостоящие мероприятия.
· Наибольшим спросом у жителей поселений пользуются дискотеки и вечера отдыха, массовые праздники, музыкальное и художественное образование детей, работа клубов для детей и подростков. Жители сельских поселений по сравнению с городскими жителями получают многократно меньший объем услуг. Сказывается отсутствие специалистов и удаленность от районного центра.
· В целом услуги библиотек оценены высоко. В то же время потребители отмечают недостаток доступа к электронным информационным ресурсам. Обеспечив все филиалы компьютерной техникой, библиотечная система может стать современным центром широкого доступа населения к мировым информационным ресурсам.
· Опрос общественного мнения и записи в книге отзывов МУК «Краеведческий музей» свидетельствуют о том, что музей пользуется большой популярностью как среди балахнинцев, так и туристов. По мнению респондентов, музей формирует у населения духовные ценности и гуманизм.
· Получены положительные отзывы от пользователей услуг школ дополнительного образования детей по вопросам обучения и предоставления льгот по оплате за обучение одаренных детей, детей инвалидов, детей из малообеспеченных семей, детей посещающих две школы дополнительного образования.
· Наиболее популярными источниками информации о мероприятиях и услугах культуры для всех категорий потребителей являются печатные материалы (афиши, буклеты, объявления), периодическая печать (газета «Рабочая Балахна») и личные контакты. При организации работы Балахнинского телевидения информация об учреждениях культуры появилась на телеэкране.
· Многие респонденты отмечают неудовлетворительную материально-техническую обеспеченность учреждений культуры, износ строений, кадровый дефицит.
Примерная форма анкеты социологического опроса населения
на предмет субъективного восприятия населением качества и достаточности предоставления бюджетных услуг
Уважаемый потребитель!
Просим Вас ответить на вопросы анкеты.
Ваши ответы помогут определить потребности населения в сфере досуга для более полного их удовлетворения и качество предоставляемых услуг учреждениями культуры.
Анкета анонимна. Результаты анкетирования будут использованы в обобщенном виде.
Насколько вы информированы о возможностях близлежащих учреждений культуры?
знаю о близлежащих учреждениях культуры все
располагаю частичной информацией об услугах близлежащих учреждениях культуры
не знаю вообще ничего о близлежащих учреждениях культуры
затрудняюсь ответить
Как давно Вы пользуетесь услугами учреждений культуры?
я здесь впервые
менее полугода
от полугода до года
от года до двух лет
более пяти лет
не могу сказать
Как часто Вы бываете в учреждениях культуры?
несколько раз в год
раз в два-три месяца
раз в месяц
раз в неделю и чаще
всего один раз
не могу сказать
Удовлетворяет ли Вас спектр предоставляемых услуг?
да
не совсем
нет
Если нет, каких услуг не хватает?
концертов «серьезной» классической музыки
показа кинокартин
работы клубов по интересам для взрослых
художественных выставок
концертов эстрадных исполнителей
работы клубов по интересам для детей и подростков
работы клубов самодеятельного, народного творчества,
услуг библиотек
доступа к электронным информационным ресурсам
музеев и музейных экспозиций
музыкального и художественного образования детей
дискотек
вечеров отдыха
массовых праздников
Какие услуги Вы (ваши дети до 16 лет) получаете?
концерты «серьезной» классической музыки
показ кинокартин
работа клубов по интересам для взрослых
художественные выставки
концерты эстрадных исполнителей
работа клубов по интересам для детей и подростков
работа клубов самодеятельного, народного творчества,
услуги библиотек
доступ к электронным информационным ресурсам
услуги музеев и музейных экспозиций
услуги музыкальной школы
услуги художественной школы
дискотеки
вечера отдыха
массовые праздники
Устраивают ли Вас формы работы учреждений культуры?
да
не совсем
нет
Доступны ли для Вас цены на оказываемые услуги?
да
не совсем
нет
Удовлетворены ли Вы тем, как Вас обслуживают в учреждениях культуры?
да
не совсем
нет
Если Вы недовольны, то чем именно?
неудобны дни, часы работы
слишком долго приходится ждать оказания услуг
сотрудники не очень внимательны
сотрудники не всегда компетентны
другое_________________________
Устраивает ли Вас внешний вид помещений учреждений культуры?
да
не совсем
нет
Какими ещё учреждениями, подобного типа Вы пользуетесь?
_______________________________________________________
Просим заполнить Вас личные данные:
Ваш пол
жен.
муж.
Ваш возраст
до 18 лет
18-25 лет
26-40 лет
41-60 лет
более 60 лет
Образование
неполное среднее/среднее
среднее специальное
незаконченное высшее
высшее
Семейное положение
замужем/женат
не замужем/холост
Место жительства
областной центр
районный центр
поселок
село
другое
Как бы Вы оценили уровень своего благосостояния?
могу приобретать все, что считаю нужным
хватает на питание и самые необходимые вещи
удается только более или менее нормально питаться
не хватает средств на самое необходимое
профессиональный статус
учащийся, студент
рабочий
служащий бюджетной структуры
руководитель определенного уровня
работник коммерческой структуры
пенсионер
другое
Примерная форма анкеты социологического опроса работников культуры
на предмет субъективного восприятия населением качества и достаточности предоставления бюджетных услуг
1.Как вы оцениваете состояние работы вашего учреждения культуры?
положительно
скорее положительно, чем отрицательно
скорее отрицательно, чем положительно
отрицательно
затрудняюсь ответить
2.Насколько изменилась ситуация с организацией досуга в вашем учреждении культуры за последние пять лет?
практически не изменилась
изменилась мало
все осталось по-прежнему
изменилось к лучшему
существенно изменилась
3.Какие направления работы являются ведущими в вашем учреждении культуры?
Активно Развиваем | Эпизодически занимаемся | Представлены в малой степени | Отсутст вуют | |
Информационно-просветительская деятельность | ||||
Организация отдыха и развлечений (вечера, конкурсы и т. д.) | ||||
Организация семейного творчества (участие в кружках, концертах и т. д.) | ||||
Спортивно-массовая работа | ||||
Организация клубов по интересам | ||||
Другие направления |
4.В какой степени, по Вашему мнению, работа с населением в учреждении культуры способствует решению следующих задач:
В значи тельной степени | В незначи тельной степени | Практичеки не способствует | |
Делает семью более дружной, сплоченной | |||
Способствует снятию напряжения, стрессов | |||
Помогает избежать серьезных конфликтов во взаимоотношениях | |||
Укрепляет взаимопонимание | |||
Расширяет круг общения, помогает обрести новых друзей | |||
Развивает творческие способности, культурные интересы и запросы | |||
Ваш вариант |
5.От чего, по Вашему мнению, зависит уровень работы учреждения культуры?
Полностью согласен | Скорее да, чем нет | Скорее нет, чем да | Не со- гласен | Затруд няюсь ответить | |
Нет должного внимания к Данной проблеме у специалистов | |||||
Необходимо сотрудничество С другими социально - культурными институтами | |||||
Не развита потребность в культурном досуге у самих семей | |||||
Нет соответствующей материально-технической базы у учреждения | |||||
Мешает перегруженность другими делами | |||||
Необходимы специализированные учреждения досуга для семьи | |||||
Нужна специальная подготовка кадров | |||||
Другие причины |
6.В какой степени Вы считаете организацию досуга населения сегодня управляемым процессом?
это зависит только от желания людей
он частично управляемый
он полностью не управляемый
затрудняюсь ответить
7. Какие способы Вы считаете наиболее эффективными?
В значительной степени | В незначительной степени | Не влияет на ситуацию | Затрудняюсь ответить | |
Разработка комплексных программ | ||||
Создание межведомственных Комплексов и объединений | ||||
Активизация массовых форм Работы с населением | ||||
Создание центров досуга для отдельных категорий населения | ||||
Расширение сети дополнительного образования | ||||
Открытие клубов и любительских объединений | ||||
Ваши предложения |
8. Какие обстоятельства, по Вашему мнению, необходимо учитывать при дифференцированном подходе к организации досуга населения?
Это имеет определяющее значение | Это влияет в определенной степени | Это не имеет значения | Затрудняюсь ответить | |
Социальный статус личности | ||||
Семейное положение | ||||
Национальные традиции И обычаи | ||||
Сложившиеся стереотипы досугового поведения | ||||
Ваше мнение |
9. Ваш возраст
18-25 лет
26-35 лет
36-45 лет
46-55 лет
56 лет и более
10.образование
среднее
среднее профессиональное
высшее
11.стаж работы по специальности
до 5 лет
5-10 лет
10-15 лет
15-20 лет
25-30 лет
свыше 30 лет
12.место жительства
областной центр
районный центр
поселок
село
другое
Основной источник получения информации о качестве предоставляемых слуг в детских дошкольных учреждениях - это анкетирование родителей.
Проведенный опрос родителей, дети которых сегодня посещают детские дошкольные учреждения, показал удовлетворенность родителей:
1. качеством, реализуемых программ дошкольного образования, адаптированные на каждого ребенка. С целью обеспечения равных стартовых возможностей для последующего обучения в начальной школе открыто дополнительно 5 подготовительных групп, где соблюдается преемственность программ дошкольного и начального общего образования, 98% первоклассников поступает в школу из ДОУ.
2. диагностированием и консультированием родителей по вопросам воспитания.
3. профилактикой школьной дезадаптации путем организации ранней диагностики ЗПР у детей младшего дошкольного возраста
4. дополнительным образованием детей (функционирует 21 кружок, занимается 382 ребенка)
Неудовлетворенность населения района вызывает очередность по устройству в детские дошкольные учреждения (550 чел).
