Приложение 2
Требования к КТО
офисного оборудования в подразделениях МБ
по уровню «Расширенная поддержка»
1. Общие требования
В номенклатуру оборудования МБ, передаваемого на КТО, включаются следующие технические средства с необходимыми условиями обслуживания:
1.1. Принтеры (гарантийные и послегарантийные):
· банковские с допустимым временем простоя[1] не более 4 часов;
· матричные и матричные скоростные с допустимым временем простоя 12 или 24 часа;
· лазерные скоростные с двухсторонней печатью, с допустимым временем простоя 4 или 24 часа;
· лазерные с допустимым временем простоя 12 или 24 часа.
· струйные с допустимым временем простоя 4 или 24 часа.
1.2. Копировально-множительные аппараты (КМА) (гарантийные и послегарантийные):
· производительностью до 40 коп/мин с допустимым временем простоя 4 или 24 часа;
· производительностью свыше 40 коп/мин с допустимым временем простоя 12 или 24 часа.
1.3. Сканеры (гарантийные и послегарантийные):
· с допустимым временем простоя 4 или 24 часа.
1.4. Многофункциональные устройства (МФУ) (гарантийные и послегарантийные):
· производительностью 40 коп/мин с допустимым временем простоя 4 или 24 часа;
· производительностью свыше 40 коп/мин с допустимым временем простоя 12 или 24 часа.
Факсы (гарантийные и послегарантийные):
· с допустимым временем простоя 24 часа.
Допустимое время простоя по каждой единице оборудования устанавливается в зависимости от места ее эксплуатации («критичное» или «некритичное» с точки зрения простоя) и указывается в спецификациях оборудования, передаваемого на КТО. Ориентировочные сведения по составу офисного оборудования, эксплуатируемого в подразделениях МБ, с указанием допустимого времени простоя приведены в Приложении 1.
2. Постановка оборудования на обслуживание.
2.1. На КТО передается оборудование, находящееся в исправном состоянии. Оборудование считается исправным, если его состояние удовлетворяет техническим требованиям фирм-производителей.
2.2. На КТО передается оборудование в соответствии с перечнями, содержащими указание его типов, моделей, наименований, заводских или инвентарных номеров, местонахождения, количества, сроков окончания гарантии, а также даты начала обслуживания, по каждому ОСБ и головному офису МБ отдельно. При необходимости в перечни вносятся изменения по составу оборудования с указанием новой даты начала обслуживания (не чаще 1 раза в квартал, но не реже 1 раза в год). В случаях постановки на обслуживание моделей оборудования, отсутствующих в Приложении 1 к Порядку проведения конкурса, расценки на его обслуживание приравниваются к аналогам данного оборудования, имеющимся в Приложении 1.
2.3. Перед постановкой оборудования на КТО в соответствии с представленными перечнями по желанию исполнителя КТО и за его счет проводится экспертиза его состояния и сбор показаний счетчиков по объему печати/копирования для прогноза потребности в замене ресурсных деталей. Для того, чтобы участники конкурса могли оценить объемы печати (копирования), выполняемые на оборудовании МБ, в Приложении 4 приведено количество использованных за год (2-й кв. 2009 г. – 1-й кв. 2010 г.) картриджей. По оборудованию, находящемуся с точки зрения исполнителя КТО в неисправном состоянии, составляется Акт технической экспертизы состояния оборудования, подписываемый уполномоченными представителями исполнителя КТО и Банка, в котором указывается перечень работ, необходимых для восстановления его исправного состояния, их стоимость и принятое решение («восстанавливать» или «не восстанавливать»). В случае принятия решения «восстанавливать» по согласованным расценкам и за счет Банка проводятся ремонтно-восстановительные работы с последующей постановкой данного оборудования на КТО.
3. Состав, порядок и сроки выполнения работ.
3.1. В рамках КТО выполняются работы, обеспечивающие работоспособное состояние оборудования, указанного в Приложении 1:
- проведение профилактических работ (состав работ - в соответствии с требованиями производителей оборудования, периодичность выполнения – в соответствии с требованиями производителей оборудования и при устранении неисправностей). своевременная замена ресурсных деталей; ремонт, включающий замену любых элементов и блоков оборудования, замену ресурсных деталей, а также расходных материалов; предоставление полного или функционального аналога оборудования, блока, узла или детали из своего подменного фонда на период ремонта (в случаях необходимости выполнения ремонта в ремонтном цехе или невозможности выполнить ремонт в сроки, предусмотренные в разделе 1 «Общие требования» данного Приложения).
· доставка оборудования (блоков или узлов) в ремонтное подразделение и обратно на место эксплуатации.
3.3. Все работы по п.3.1 оказываются на основании заявок, в которых указывается информация об оборудовании: тип, заводской или инвентарный номер, характер возникшей неисправности, потребность в профилактике или замене ресурсных деталей, адрес и телефон для связи, фамилия лица, передающего заявку. Заявки Заказчика на обслуживание будут оформляться через АС HP Service Desk. У Исполнителя должна быть учетная система, позволяющая регистрировать эти заявки, а также отмечать результат их выполнения. Должна существовать возможность реализации двухстороннего обмена информацией между АС Service Desk Заказчика и учетной системой Исполнителя посредством почтовых сообщений с прикрепленными XML файлами (формата HP Service Desk).
3.4. Услуги по восстановлению работоспособности оборудования, включая замену ресурсных деталей и расходных материалов, оказываются с 8-30 до 19-30 часов с понедельника по пятницу, а по субботам с 9-00 до 18-00 часов, по воскресным и праздничным дням – в режиме работы подразделений МБ. Сведения по составу и количеству оборудования, эксплуатируемого в подразделениях МБ, работающих в выходные и праздничные дни, по состоянию на 01.05.2010, приведены в Приложении 1.
3.5. При обслуживании гарантийного оборудования его ремонт может выполняться только компанией, имеющей соответствующую авторизацию производителя (или его уполномоченного представителя). При отказе гарантийного оборудования и отсутствии у исполнителя КТО упомянутой выше авторизации, он (исполнитель КТО) в качестве представителя владельца оборудования (ОСБ или МБ) организует проведение ремонта в сервисных центрах, авторизованных на выполнение таких работ. При этом исполнитель КТО не несет ответственности за выполнение гарантийных обязательств перед Банком и предоставляет свой подменный фонд только на время выполнения гарантийного ремонта, установленного в гарантийных обязательствах. Если исполнитель КТО своими действиями нарушает требования фирм, выполняющих гарантийные обязательства перед Банком, в результате которых оборудование снимается с гарантии, выполнение гарантийных обязательств переходит на исполнителя КТО.
3.6. Если оборудование приведено в неработоспособное состояние в результате перечисленных ниже причин:
- несоответствие действий персонала Банка инструкциям по эксплуатации оборудования; пожар, протечки систем водоснабжения и другие аварии, вызванные причинами техногенного характера; неисправности (отклонение от номинальных характеристик, рекомендованных фирмой-производителем оборудования) электрической сети и источников питания, а также несоответствие установки и подключения оборудования к электрической сети и другому оборудованию требованиям фирм-производителей; попадание внутрь оборудования посторонних предметов и жидкостей; нанесение оборудованию механических повреждений; неполная комплектация оборудования фирмами-производителями или поставщиками, необходимая для нормальной эксплуатации оборудования на рабочем месте персонала Банка; выполнение диагностических, профилактических, ремонтно-восстановительных работ оборудования проведено сторонними организациями или другими лицами без согласия исполнителя КТО; неисправности интерфейсных портов
восстановление его работоспособности оплачивается отдельно, на основании Акта технической экспертизы и Акта сдачи-приемки ремонтно-восстановительных работ.
3.7. Для выполнения работ по КТО исполнитель КТО имеет право привлекать сторонние организации, неся за них ответственность перед Банком.
[1] Под допустимым временем простоя подразумевается время в течение рабочего дня, т. е., если продолжительность рабочего дня – 8 часов, а допустимое время простоя определено в размере 12 часов, это значит, что оборудование может оставаться неисправным в течение одного полного рабочего дня и половины второго рабочего дня, если продолжительность рабочего дня 11 часов, то соответственно - в течение одного полного рабочего дня и одного часа второго рабочего дня и т. п.
