Порядок выполнения работ

В настоящем Приложении приведен порядок взаимодействия, права и обязанности Сторон Договора в соответствии с исполняемыми ими функциями.

1. Обязанности Подрядчика по выполнению поручения по Договору.

1.1. В целях оперативного выполнения работ по подключению Подрядчик обязан использовать в своей деятельности информационные ресурсы Заказчика:

·  САУ «Лира» – Система Абонентского Учета;

·  Интернет-портал центра инсталляций (ЕСПО) – многофункциональный интернет ресурс Заказчика, для получения от Заказчика заявок (нарядов) принятых от Абонентов Заказчика, в форме, приведенной в Приложении № 1.

1.2. При получении доступа к информационным ресурсам Заказчика Подрядчик обязан руководствоваться внутренними требованиями и регламентами Заказчика по обеспечению безопасности и неукоснительно соблюдать их рекомендации. Подрядчик обязан обеспечить всеми доступными средствами и способами тайну выданных Заказчиком паролей, логических имен и т. п. для доступа к информационным ресурсам Заказчика и другим информационным системам, использующихся Подрядчиком.

1.3. Подрядчик с использованием собственных ресурсов организует диспетчеризацию Работ по подключению в соответствии с условиями настоящего Договора.

1.3.1. Подрядчик организует необходимое количество рабочих мест для диспетчеризации в соответствии с техническими требованиями и нормативами Заказчика на выполнение Работ.

1.3.2. Подрядчик выделяет персонал для диспетчеризации Работ и направляет Заказчику заявку (со списком специалистов) на обучение работе с информационными ресурсами, указанными в разделе 6 настоящего Приложения.

1.3.3. Подрядчик обеспечивает и отвечает за выполнение персоналом, выделенного для диспетчеризации Работ, должностных обязанностей инженера диспетчерского пункта Заказчика по отношении к Работам по подключению в соответствии с условиями настоящего Договора.

1.4. Подрядчик обязан выполнять работы по подключению в соответствии с нормативами Заказчика с момента назначения (получения) заявки (наряда).

1.5. При получении заявок (нарядов) Подрядчик осуществляет следующие действия:

1.5.1. Печать полученных от Заказчика заявок (нарядов) на выполнение работ по подключению.

1.5.2. Распределение полученных от Заказчика заявок (нарядов) на выполнение работ по подключению между своими работниками и передачу печатных форм заявок (нарядов) работникам для дальнейшего контроля выполнения работ.

1.5.3. В случае выполнения работ по подключению с заключением Абонентских договоров, Подрядчик осуществляет подготовку и передачу своим работникам формуляров (бланков) Абонентских договоров, Дополнительных соглашений и прочих Приложений к Абонентским договорам. Кроме того, Подрядчик осуществляет подготовку технологических и информационных материалов, необходимых для работ по подключению и подлежащих передаче Абоненту.

1.5.4. Обеспечивает своих работников технологическим оборудованием, материалами и инструментами для качественного выполнения работ по подключению.

1.5.5. При выполнении работ по подключению с заключением Абонентских договоров Подрядчик () обязан соблюдать следующую последовательность действий:

1) Первичную проверку документов, требуемых для заключения Абонентского договора, в соответствии с Правилами оказания Услуг связи Заказчика;

2) Подписание уполномоченным работником Подрядчик и Абонентом Абонентского договора, Дополнительных соглашений и прочих Приложений к Абонентскому договору, и, при необходимости, иных документов, предусмотренных Правилами оказания Услуг связи Заказчика, в 2 (двух) экземплярах.

При этом подпись Абонента в Абонентском договоре должна соответствовать подписи Абонента (уполномоченного представителя Абонента) в документе, удостоверяющем его личность.

В случае если Абонент до подписания Абонентского договора не предоставил документы, требующиеся для заключения Абонентского договора, и (или) документ, удостоверяющий его личность и (или) предоставил документ иного лица, работники Подрядчика не имеют права заключать с таким лицом Абонентский договор, и обязаны дать отказ, при соответствующем запросе – в письменном виде.

3) Передачу Абоненту экземпляра Абонентского договора, подписанного Абонентом и уполномоченным работником Подрядчика;

4) Выполнение работ по подключению с использованием технологического оборудования, материалов, подлежащих передаче Абоненту. Демонстрацию работоспособности Услуги. Оказание (при необходимости) Абоненту дополнительных Услуг согласно Прейскуранту Заказчика;

5) Выдачу Абоненту информационных материалов, подлежащих передаче;

6) Подписание Абонентом акта выполненных работ (наряда) в одном экземпляре для подтверждения факта выполнения работ по подключению;

7) При необходимости, подписание Абонентом акта дополнительно выполненных работ в 2 (двух) экземплярах.

1.5.6. Произвести занесение не позднее 23:00 следующего дня, за днем, в котором были выполнены работы, в автоматизированную систему расчетов Заказчика (Далее – АСР) (посредством САУ «Лира» или Интернет - портала центра инсталляций (ЕСПО)) данных о выполнении работ.

В случае выполнения работ по подключению с заключением Абонентского договора Подрядчик обязан занести в АСР следующие данные:

·  фамилию, имя и отчество Абонента;

·  реквизиты документа удостоверяющего личность Абонента (серию, номер, дату и наименование органа, выдавшего документ);

·  коммерческий тарифный план, выбранный Абонентом;

·  информацию о дополнительных услугах, оказанных Подрядчиком Абоненту (при необходимости).

Внесение данных об Абоненте в АСР Заказчика осуществляется работниками Подрядчика.

1.5.7. Произвести закрытие заявок (нарядов) на Работы в АСР (посредством САУ «Лира» или Интернет - портала центра инсталляций (ЕСПО)).

1.5.8. Ведение учета и регистрации документов, полученных от Абонентов в ходе исполнения поручения по Договору, в соответствии с правилами делопроизводства, принятыми у Заказчика.

1.5.9. Передачу Заказчику оригиналов Абонентских договоров, Дополнительных соглашений и прочих Приложений к Абонентским договорам, актов выполненных работ (нарядов) и копий документов, полученных от Абонентов в ходе исполнения поручения по Договору.

1.5.10. По запросам Абонентов работники Подрядчика обязаны доводить следующую информацию:

1) полное наименование Заказчика и Подрядчика;

2) реквизиты выданной Заказчику лицензии на осуществление деятельности в области оказания Услуг связи, при дополнительном запросе - содержание лицензионных условий. При получении такого запроса Подрядчик обязан обратиться к Заказчику за получением соответствующей информации;

3) порядок оказания и условия предоставления Услуг связи Заказчика;

4) тарифы (тарифные планы) на Услуги связи Заказчика. Если у Подрядчика недостаточно информации для ответа на запрос Абонента, он обязан обратиться к Заказчику;

5) порядок, формы и системы оплаты Услуг связи;

6) полномочия Подрядчик на выполнение работ по подключению с заключением Абонентских договоров и оказанию Услуг Заказчика, в том числе ограничения, предусмотренные Заказчиком;

7) диапазон значений показателей качества обслуживания, в пределах которого Абонент вправе установить в Абонентском договоре необходимые ему значения. При получении такого запроса Подрядчик обязан обратиться к Заказчику за получением необходимой информации;

8) перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании Услуг связи Заказчика;

9) перечень оборудования, имеющего документы о подтверждении соответствия установленным требованиям. При получении такого запроса Подрядчик обязан обратиться к Заказчику за получением необходимой информации.

Информация, предусмотренная настоящим пунктом, должна доводиться работниками Подрядчик в объективной форме, без осуществления сравнения с аналогичными условиями предоставления услуг другими операторами связи.

1.5.11. В случае невозможности предоставления запрашиваемой Абонентом информации Подрядчик обязан предложить Абоненту обратиться в компетентную службу Заказчика.

1.5.12. Заключение с Абонентом договора на аренду предоставленного оборудования.

2. Основные требования к выполнению Подрядчиком обязательств по Договору.

2.1. Подрядчик при исполнении поручения по Договору обязан руководствоваться нормативными документами, согласованными Сторонами регламентами, положениями и требованиями Заказчика.

2.2. При осуществлении функций по Договору Подрядчик обязан:

2.2.1. Обеспечить выполнение работ по прокладке оптического распределительного кабеля и подключению абонентских установок по технологии FTTH в соответствии с нормативами (времени для каждого вида услуг) Заказчика.

2.2.2. Обеспечить соблюдение сроков выполнение работ по подключению, указанных в заявках, получаемых от Заказчика.

2.2.3. Обеспечить выполнение работ по подключению в соответствии с требованиями и регламентами Заказчика по оказанию Услуг связи.

2.2.4. Обеспечить высокий уровень обслуживания Абонентов в части предоставления полных квалифицированных консультаций Абонентам относительно Услуг связи Заказчика и пользовательского (оконечного) оборудования.

2.2.5. Обеспечить соответствие работников Подрядчика, производящих выполнение работ по подключению, требованиям квалификаций в сфере связи.

2.2.6. Корректное оформление документов, в соответствии с представленными Абонентом (уполномоченным представителем Абонента) документами (ФИО, адрес, контактная информация, и т. д.) и условиями предоставления Услуг (выбранный тарифный план, стоимость подключения, скидки, тарификация и т. д.).

2.2.7. Своевременное внесение информации, полученной от Абонентов и необходимой для полноценного предоставления Услуг связи, в информационные системы, доступ к которым предоставлен Подрядчику для надлежащего исполнения обязательств по Договору согласно утвержденным регламентам.

2.2.8. Работники Подрядчика должны знать правила использования информационных ресурсов, указанных в разделе 6 настоящего Приложения. Правила использования информационных ресурсов предоставляются Заказчиком в виде соответствующих инструкций.

2.2.9. При заключении Абонентских договоров, Дополнительных соглашений и прочих Приложений к Абонентским договорам, а также прочих документов, руководствоваться требованиями раздела 1 настоящего Приложения.

2.2.10. Не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до полного использования информационных и (или) технологических материалов, подавать заявку Заказчику о потребности в соответствующих материалах, необходимых для надлежащего исполнения поручения Подрядчика.

2.2.11. Незамедлительно ставить в известность Заказчика о возникновении (при исполнении Договора) ситуаций, представляющих угрозу жизни и здоровью людей, нарушениях действующего законодательства, случаях хищения, порчи имущества в случае, если это связано с деятельностью Подрядчика.

2.2.12. Не реже 1 (одного) раза в год проводить проверку знаний своих работников, работающих с Абонентами Заказчика, на соответствие выполняемым функциям, занимаемым должностям с правом присутствия при проверке знаний представителя Заказчика.

3. Требования к Заказчику по исполнению обязательств по Договору.

3.1. Заказчик обязан предоставить Подрядчику доступ к информационным системам для оперативного исполнения обязательств Подрядчика по Договору с указанием необходимых технических требований к рабочему/им месту/ам.

3.2. Обеспечивать Подрядчика бланками Абонентских договоров, Дополнительных соглашений и прочих Приложений к Абонентским договорам, информационными, технологическими материалами, требующимися для надлежащего исполнения поручения по Договору, а также формой Заказчика.

3.2. По заявке Подрядчика предоставлять для обучения персонала Подрядчика работе с информационными ресурсами, указанными в разделе 6 настоящего Приложения, квалифицированных специалистов Заказчика.

3.3. Заказчик обязан предоставить Подрядчику должностные обязанности инженера диспетчерского пункта, а так же нормативы времени для каждого вида услуг.

3.4. Заказчик обязан предоставить Подрядчику списки (реестр) запланированных нарядов в электронном виде на адреса электронной почты диспетчеров Подрядчика не менее чем за двое суток до даты выполнение работ. Подрядчик имеет право вернуть списки запланированных объемов Заказчику, переданные позже установленного срока, с отметкой о частичном или полном возврате передаваемых объемов.

4. Порядок обучения работников Подрядчика работе с информационными ресурсами.

4.1. Заказчик проводит обучение работников Подрядчика в целях надлежащего исполнения поручения, предусмотренного Договором.

4.2. Обучение проводится сотрудниками Заказчика и (или) иными лицами, привлеченными Заказчиком, со следующей периодичностью:

·  один раз в 6 (шесть) месяцев для работников Подрядчика, осуществляющих исполнение поручения Заказчика до 1 года;

·  один раз в год для работников Подрядчика, осуществляющих исполнение поручения Заказчика более 1 года.

4.3. Стороны предварительно согласовывают количество работников Подрядчика, проходящих обучение. В случае если Подрядчик уклоняется от такого согласования, Заказчик самостоятельно определяет количество работников Подрядчика, подлежащих обучению.

4.4. Заказчик с помощью электронной почты, средств факсимильной связи или иными доступными способами уведомляет Подрядчика о дате, времени и месте проведения обучения работников Подрядчика не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до даты начала обучения. При этом Подрядчик обязуется обеспечить явку работников в количестве и в сроки, предусмотренные в уведомлении.

4.5. По результатам обучения, работники Заказчика проводят проверку необходимых знаний работников Подрядчик. По результатам проверки Заказчика составляется Акт (в двух экземплярах) с указанием фамилии, имени, отчества проверяемых работников и допуска их к работе. Акт подписывается ответственными работниками Заказчика и один экземпляр направляется Подрядчику.

5. Порядок обеспечения Подрядчика технологическими, информационными материалами в целях исполнения поручения по Договору.

5.1. Обеспечение Подрядчика бланками Абонентских договоров, Дополнительных соглашений и прочих Приложений к Абонентским договорам, технологическими, информационными материалами, а также формой Заказчика производится путем их выдачи ответственными работниками Заказчика.

5.2. Заказчиком производится выдача следующих информационных материалов в целях исполнения поручения:

·  бланков Абонентских договоров, Дополнительных соглашений и прочих Приложений к Абонентским договорам на бумажных носителях, подписанных со стороны Заказчика;

·  тарифов (тарифных планов) Заказчика на Услуги связи на бумажном носителе в виде копии соответствующего прейскуранта Заказчика и (или) буклетов, листовок и т. п.;

·  информации для Абонентов и лиц, имеющих намерение заключить Абонентский договор, относительно перечня оказываемых Услуг связи, условий их предоставления Заказчиком, на бумажном носителе и (или) в виде буклетов, листовок, прайс-листов и т. п.;

·  иных материалов, содержащих информацию для Абонентов, лиц, имеющих намерение заключить Абонентский договор.

5.3. Выдача информационных материалов Заказчиком и получение их Подрядчиком производится в объеме, необходимом для надлежащего исполнения поручения по Договору. Данное условие является взаимной обязанностью и Подрядчика и Заказчика.

5.4. Заказчиком производится выдача следующих технологических материалов в целях исполнения поручения:

·  пакетов подключения;

·  модемов;

·  иных технологических материалов, необходимых для исполнения поручении по Договору.

5.5. Заказчиком производится выдача клиентского оборудования и материалов для выполнения работ по подключению в объемах, обеспечивающих 7-ми дневный план выполнение работ.

6. Перечень информационных ресурсов, доступ к которым предоставляется Подрядчику.

№ п/п	Наименование	Режим доступа
1	САУ «Лира»	круглосуточно, все дни недели
2	Интернет-портал центра инсталляций (ЕСПО)	круглосуточно, все дни недели

От Заказчика:	От Исполнителя:
Директор Тюменского филиала	Директор
____________________/./ (подпись)	____________________/___________/ (подпись)
м. п.	м. п.