Претензия

Кому, от кого

ПРЕТЕНЗИЯ

… года между нами и Вашим агенством был заключен договор на оказание услуг по реализации туристского продукта № … от …

Предметом названного договора являются услуги по организации с … по … года путешествия в г. Шарм Эль Шейх (Египет) трех туристов. Условия заключенного договора предусматривают обязанности исполнителя по размещению в отеле … двух человек (…) и ребенка (…) в стандартном номере «Stand. Room + Chd».

Вместе с тем, когда мы приехали в отель, администрация фактически отказала в размещении нашей дочери и потребовала произвести доплату в размере 110 долларов США «за детскую кровать», в связи с чем, мы были вынуждены внести в кассу гостиницы требуемые денежные средства.

В соответствии со ст. 12 Закона РФ -1 «О защите прав потребителей», п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ (далее Правила оказания туристских услуг), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

К перечню обязательной информации, которая должна быть в письменном виде доведена до сведения туристов, относятся в том числе сведения об общей цене туристского продукта в рублях.

Согласно п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлена ответственность исполнителя за недостатки туристского продукта в форме обязанности по возмещению потребителю понесенных убытков в полном объеме.

При этом ответственность за убытки, причиненные потребителю в результате некачественно оказанной услуги, исполнитель несет независимо от вины. Основаниями освобождения исполнителя от ответственности являются действие обстоятельств непреодолимой силы, а также факт нарушения потребителем установленных правил пользования услуги (п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта).

Поскольку до нашего сведения не была доведена информация о необходимости осуществления дополнительных расходов, с целью размещения ребенка в гостинице, считаю, что в рассматриваемом случае исполнителем нарушены обязательные требования о доведении до сведения потребителей полной и достоверной информации об общей стоимости туристского продукта; услуги оказаны некачественно.

Перечисленные обстоятельства привели к возникновению убытков, выразившихся в сумме денежных средств (110 долларов США), которую мы были вынуждены заплатить представителям отеля за размещение нашей дочери.

В связи с этим и руководствуясь статьями 4, 12, 29 Закона о защите прав потребителей, ст. 9, 10 Закона о туристской деятельности, п. п. 7, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта прошу возместить понесенные мной убытки в размере 110 долларов США, либо выплатить мне эквивалент указанной суммы в российских рублях по курсу ЦБ РФ, установленному на … (… руб. за один доллар США).

О своем решении прошу сообщить письменно в десятидневный срок.

Изложенное требование в соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы обязаны удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

На основании п. 3 ст. 31 указанного закона, за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от стоимости оказываемых услуг.

В случае отказа в удовлетворении заявленных требований буду вынуждена обратиться в суд с соответствующим иском.

Дополнительно сообщаю, что на основании п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 01.01.2001 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в случае удовлетворения заявленных требований, суд обязан будет взыскать с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 % от суммы присужденной в пользу истца (п. 6 ст. 13 Закона РФ -1).

Приложения …

Дата, подпись