Роль PR ВДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
ФГБОУ ВПО «Магнитогорский Государственный Технический Университет им. »
Институт Энергетики и Автоматизированных Систем «Бизнес-информатика», 4 курс
Руководитель: , доцент кафедры Бизнес-информатики и Информационных Технологий
CONSUMER AWARENESS ABOUT BRAND MEANS MEDIAMIX
Tlyaumbetova A. M.
MagnitogorskStateUniversity
Institute of Energy and Automated systems "Business-informatics"4 year
HeadStorozhevaE.V.
На сегодняшний день обстановка на рынке ведет к потере доверия потребителей и требует от компаний максимизации усилий для достижения коммерческих успехов. Сейчас практически не осталось потребностей, которых не могло бы удовлетворить современное производство. Конкуренция в большинстве отраслей достигла своего пика. В таких условиях для предприятий встает вопрос: что еще необходимо дать обществу, чтобы завоевать его приверженность? Такие характеристики продукта как «качественный», «особенный», «уникальный» относятся к группе «пухлых» слов, то есть вобравших в себя слишком много положительного смысла, поэтому утративших влияние на потребителя. Цена также не может снижаться бесконечно. Поэтому основной задачей предприятий становится создание такого имиджа, чтобы лояльность потребителей была направлена более на бренд, чем непосредственно на продукт. Следовательно, создание хорошего имиджа сегодня гораздо более важно для предприятий, чем распространение товаров и услуг.
Имидж может не отражать глубинных экономических и социальных характеристик компании, особенностей ее поведения на рынке и последствий ее деятельности, зачастую камуфлируя реальные принципы и методы ведения бизнеса. Имидж можно существенно изменять, при этом практически ничего не меняя в самой компании. Создание имиджа является задачей PR-компаний.
Функциями PR является управление, манипулирование общественным сознанием, т. е. создание внешней и внутренней социальной, экономической, политической, психологической среды, благоприятной для успеха организации. Под сферой PR понимают широкую совокупность видов деятельности, связанных с целенаправленным производством и функционированием в обществе эффективных систем публичных коммуникаций.
Цель PR - установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.
Для достижения этих целей в основе PR деятельности лежат такие принципы:
1. Честность в общении для создания хорошей репутации;
2. Открытость и последовательность действий для создания уверенности;
3. Справедливые действия с расчетом на взаимность и добрую волю;
4. Постоянное двустороннее общение для установления надежных отношений и предотвращения отчужденности.
Масштабы такого взаимодействия, направленного на развитие прочных связей с общественностью, могут быть самыми разными в зависимости от величины и характера сторон, но философия, стратегия и методы остаются очень похожими, какая бы цель ни ставилась - будь то, например, воздействие на международное взаимопонимание или улучшение отношений между компанией и потребителями ее продукции, агентами и сотрудниками.
Система PR должна воздействовать на общественное мнение с тем, чтобы сформировать, усилить или изменить общественное мнение в отношении предлагаемого продукта, организации (предприятия), какого-либо явления. Мнение - это отношение к какому-либо явлению отдельного человека. Мнение группы, т. е. общности людей, определяется как общественное мнение.
Общественное мнение заявило о себе как самостоятельная сила, способная серьезно влиять на долговременный коммерческий успех любого предприятия и его рейтинг в обществе. Поэтому формировать общественное мнение нужно квалифицированно и постоянно.
Завоевать хорошее расположение людей в эпоху тотального обмана и разочарований не просто: для этого нужно время и много усилий. Доброе имя купить или приобрести за один день не возможно. Если предприятие пренебрегает интересами общества, этого невозможно скрыть с помощью PR инструментов.
PRменяет образ компании для ее потребителей, изменяя сложившееся ранее образы в голове людей. Рассмотрим пример действий PR-компании для изменения сложившегося социально-культурного образа людей о авиакомпании, ведущей свою деятельность с времен СССР.
Крупнейшая российская авиакомпания ежегодно теряла десятки миллионов долларов из-за плохого имиджа. Чтобы его исправить "Аэрофлот" решил нанять западных специалистов по разработке брэндов. Контракт достался одной из известнейших в этой области фирм - британской Identica. Британцы были не единственными, кто предлагал "Аэрофлоту" свои услуги. Но уж очень убедительно они объяснили менеджерам авиакомпании, в чем состоят ее имиджевые проблемы. Во-первых, с точки зрения потребителя летать самолетами "Аэрофлота" хоть и дешево, но "скучно" и "немодно". Во-вторых, "Аэрофлот" слишком ассоциируется с российской государственной машиной и присущими ей бюрократизмом и закрытостью. Другие ассоциации, которые вызывает у иностранцев упоминание об "Аэрофлоте": "старые самолеты", отсутствие безопасности. Уже сейчас понятно, что сумма будет не маленькая: даже логотип авиаперевозчика был изменен. Но "Аэрофлот" был готов тратить деньги, чтобы перестать терять их впустую. По словам Евгения Бачурина, коммерческого директора авиакомпании, из-за проблем с имиджем "Аэрофлот", "по самым скромным расчетам, теряет много десятков миллионов долларов" - например, цены на билеты бизнес-класса "Аэрофлот" вынуждены держать на 30-40% ниже, чем у конкурентов. "Самолетами "Аэрофлота" ежегодно летает около 5 млн. человек. Но, по данным самой компании, заполняются лишь 64% пассажирских кресел. Дело в том, что в глазах клиентов "Аэрофлот" уступает другим компаниям по уровню сервиса, даже если на деле уже наверстал отставание. Например, недавно "Аэрофлот" исследовал мнение пассажиров о качестве питания на борту. Оценка оказалась ниже, чем у западных конкурентов. "Хотя мы делаем точно такое же питание, заказывая его в "Аэромаре", говорит Бачурин. Но британские консультанты были уверены, что корпоративная культура "Аэрофлота" нуждается в немедленном изменении: нужно было, чтобы ее центром стали "люди, а не самолеты". А еще Identica попыталась стереть из памяти путешественников историю "Аэрофлота": это как раз тот случай, когда ностальгии по СССР целевая аудитория не испытывает".
На примере конкретной компании была показана деятельность PR-службы, выявлена ее неоценимая значимость для организации.
Резюмируя, можно сказать, что назначение связей с общественностью - непрерывные усилия по созданию условий, благоприятствующих деятельности любой организации. Если какая-нибудь фирма, государственное учреждение или, например, благотворительный фонд вовремя не позаботились о своем добром имени, не сумели создать вокруг себя пространство благожелательности, доверия, взаимопонимания, их положение в обществе рано или поздно может оказаться весьма неустойчивым. Неслучайно в крупных западных компаниях, да и в серьезных российских структурах человек, занимающий должность вице-президента по связям с общественностью - одна из ключевых фигур
Рационально организованная работа PR помогает оперативно вскрывать недостатки в планировании и организации своей предпринимательской деятельности. Без знаний PR невозможно устанавливать эффективное сотрудничество с общественностью. В основном PR выполняет три основные функции:
1. Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов организации, от имени которой проводятся PR-акции;
2. Реагирование на общественность, т. е. организация учитывает события, проблемы и соответствующим образом реагирует на них;
3. Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем содействия плодотворному содействию с ними.
PR функционирует во всех сферах жизни общества, поскольку их принципы отражают важнейшие человеческие стремления: быть открытыми и понятными для широкого сотрудничества в атмосфере взаимной благожелательности.
«Паблик рилейшнз - это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства - служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности».В основе связей с общественностью лежат признание важности общественного мнения и желание считаться с ним, принимая ответственные решения.
Список литературы:
1.PR:Сущность и история http://knowledge. allbest. ru/marketing/3c0b65635a3bc78a4c53b88421216d37_0.html
2.Организация PR-деятельности компании http://www. bestreferat. ru/referat-278062.html
3. «Социально-культурные атрибуты имиджа как условие формирования доверия потребителей» http://knowledge. allbest. ru/marketing/2c0b65635b2bc78a4d53a89421306c27_0.html
4. Совершенствование качества внешнеэкономических связей предприятий в условиях интегрированного хозяйствования (на примере России и Казахстана)
Елена Владимировна Сторожевамонография / ; М-во образования и науки Российской Федерации, Федеральное агентство по образованию, ГОУ ВПО «Магнитогорский гос. Ун-т». Магнитогорск, 2010.
5.Имидж организации: стратегия формирования http://www. cultmanager. ru/magazine/archive/127/2888/
6.Реклама в социокультурном пространстве; традиции и современность. http://dis. ru/library/detail. php? ID=22099
