ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО | ||
| НАЦИОНАЛЬНЫЙ | ГОСТ Р |
УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УБОРКИ – КЛИНИНГОВЫЕ УСЛУГИ
Система задания требований и оценки качества уборки
Москва
Стандартинформ
2017
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Акционерным обществом «Институт региональных экономических исследований» (АО «ИРЭИ») при участии Саморегулируемой организации Некоммерческого партнерства «Альянс региональных уборочных компаний» (СРО НП «АРУК»), Некоммерческой организации «Ассоциация русских уборочных компаний» (НО «АРУК»), Ассоциации Российских Уборочных Компаний Санкт-Петербург (АРУК Санкт-Петербург») и поддержке Департамента торговли и услуг города Москвы
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 «Бытовое обслуживание населения»
3 ВВОДИТСЯ ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0 – 2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок – в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования – на официальном сайте национального органа Российской Федерации по стандартизации в сети Интернет (gost. ru)
© Стандартинформ, 2017
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
Содержание
1 | Область применения……………………………………………………………. | |
2 | Нормативные ссылки………………………………………………………… | |
3 | Термины и определения………………………………………………………. | |
4 | Основные положения…………………………………………………………… | |
5 | Номенклатура показателей качества организации предоставления услуг….. | |
6 | Задание требований к качеству………………………………………………… | |
7 | Оценка качества оказания услуг профессиональной уборки………………… | |
8 | Методы контроля……………………………………………………………….. |
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УБОРКИ
– КЛИНИНГОВЫЕ УСЛУГИ
Система оценки качества организаций профессиональной уборки
SERVICES OF PROFESSIONAL CLEANING
– CLEANING SERVICES
System of a task of requirements and assessment of quality of cleaning
|
Дата введения
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает систему оценки качества организаций профессиональной уборки – клининговых услуг, номенклатуру показателей качества для различных видов услуг профессиональной уборки, систему задания требований к качеству предоставляемых услуг, формы оценки качества уборки различных объектов недвижимости, территорий, транспортных средств, методы контроля качества уборки.
Настоящий стандарт распространяется на услуги профессиональной уборки, оказываемые юридическими лицами различных организационно-правовых форм собственности, а также индивидуальными предпринимателями.
Стандарт может быть использован для задания и оценки уровней качества профессиональной уборки, при разработке стандартов, технической и договорной документации на услуги профессиональной уборки.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты, своды правил и классификаторы:
ГОСТ Р 51870 – 2014 Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Общие технические условия.
ГОСТ 896-69 Материалы лакокрасочные. Фотоэлектрический метод определения блеска.
__________________________________________________________________________________
Издание официальное
Примечание – При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дата недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 51870.
4 Основные положения
4.1 Услуги профессиональной уборки должны соответствовать требованиям действующего законодательства, ГОСТ 51870 и выполняться с учетом ОК 034 и ОК 029.
4.2 Услуги профессиональной уборки являются результатом одного или совокупности действий, осуществляемых при взаимодействии поставщика и потребителя услуг.
4.3 Профессиональная уборка включает услуги следующего состава:
4.3.1 Общая уборка внутренних помещений в зданиях и внешняя очистка зданий. :
4.3.1.1 Общая уборка зданий содержит:
- общую (неспециализированную) очистку всех типов зданий: офисных помещений, домов или квартир, фабрик; магазинов, учреждений;
- общую (неспециализированную) очистку прочих деловых и профессиональных помещений и многоквартирных жилых домов;
- чистку и мойку ковров, драпировок, занавесок и штор в помещениях клиентов или в других местах.
4.3.1.2 Очистка и уборка жилых зданий и нежилых помещений включает:
- уборку внутренних помещений в зданиях всех типов, в том числе в учреждениях, офисах, на фабриках, заводах, в магазинах, институтах и других коммерческих и профессиональных учреждениях и в многоквартирных жилых домах;
- чистку печных труб, каминов, плит, печей, мусороудалителей, бойлеров, вентиляционных шахт, вытяжных вентиляторов;
- чистку поверхностей инженерного оборудования.
4.3.2 Специализированная очистка поверхностей и помещений в зданиях, специализированная очистка зданий или другая специализированная очистка включает:
- гидроочистку поверхностей под высоким давлением.
- виды очистки распылением абразивных частиц в струе воздуха под давлением (бластинг) и пр.
4.3.3 Специализированный уход за поверхностями из различных материалов включает:
- шлифовку, полировку, импрегнирование, нанесение защитных полимерных покрытий, кристаллизацию и т. п. поверхностей их природного и искусственного камня;
шлифовку, полировку, лакирование, нанесение лаков, масел, воска и восстановление поверхностей из древесных материалов;
- специализированный уход за поверхностями из синтетических материалов;
- специализированный уход за керамическими материалами;
- специализированный уход за светопрозрачными материалами;
- специализированный уход за металлическими поверхностями.
4.3.4 Очистка промышленного оборудования.
4.3.5 Очистка и мойка транспортных средств, в том числе очистка и мойка и внутренних и наружных поверхностей, салонов поездов, автобусов, самолетов, личного транспорта и т. д., очистка внутренних частей автоцистерн и танкеров.
4.3.6 Дезинфекция и дезинсекция зданий и промышленного оборудования.
4.3.7 Уборка улиц, промышленных и дворовых территорий, удаление снега и льда, уход за территорией.
4.3.8 Сбор, транспортировка и сортировка неопасных отходов включает:
- сбор неопасных твердых коммунальных отходов (т. е. мусора) в пределах определенной зоны, включая сбор бытовых отходов и отходов на предприятиях посредством урн для мусора, урн на колесах, контейнеров и т. д., которые могут включать смешанные восстанавливаемые материалы;
- сбор пригодных для вторичного использования материалов;
- сбор тары в общественных местах;
- сбор и удаление отходов, таких как песок и щебень;
- сбор отходов текстильных производств;
- деятельность по перевозке неопасных отходов.
5 Номенклатура показателей качества услуг профессиональной уборки
5.1 Номенклатура показателей качества услуг профессиональной уборки – перечень качественных и/или количественных характеристик показателей услуг профессиональной уборки, обеспечивающих выполнение установленных или предполагаемых потребителем потребностей и возможность оценки уровней качества услуг профессиональной уборки.
5.2 К количественным характеристикам показателей услуг профессиональной уборки относят продолжительность исполнения услугу, показатели безопасности для жизни и здоровья потребителей.
5.3 К качественным характеристикам показателей услуг профессиональной уборки относят профессиональную подготовку и квалификацию персонала, санитарно-гигиенические условия обслуживания потребителей, профессиональная этика персонала.
5.4 Номенклатура показателей качества услуг профессиональной уборки, отражающая состав и структуру характеризуемых свойств, приведена в таблице А.1 приложения А.
5.5 Показатели качества услуг профессиональной уборки, характеризующие основные возможности оказания услуг:
5.5.1 Показатели, определяющие качественное оказание услуг:
- наличие современного инвентаря, оборудования, расходных материалов и химических средств;
- своевременность и точность выполнения услуг по срокам, объемам, номенклатуре;
- своевременность и полнота выполнения услуг по позициям договора (контракта);
- наличие у персонала медицинских книжек в соответствии с требованиями законодательства;
- возможность получения дополнительных услуг;
- социальная ориентация предприятия;
- соблюдение профессиональной этики (внимательность и предупредительность в отношениях с потребителями).
5.1.2 Показатели безопасности:
- использование сертифицированного электрозащищенного оборудования;
- использование разрешенных к применению профессиональных химических моющих, чистящих, защитных и дезинфицирующих средств;
- применение биоразлагаемых химических средств, не оказывающих вредного воздействия на окружающую среду.
5.1.3 Показатель отсутствия рисков (гарантии компенсации ущерба, страхование производственных и гражданских рисков).
5.1.4 Показатели надежности:
- общее время работы предприятия на рынке услуг профессиональной уборки;
- наличие постоянных потребителей услуг в конкретной области деятельности (срок обслуживания не менее двух лет).
5.1.5 Показатели уровня квалификации:
- доля работников, прошедших профильную подготовку (высшее (бакалавриат) или среднее профессиональное образование, или профессиональная переподготовка по программам профессиональной уборки);
- доля работников, имеющих среднее профессиональное образование;
- доля работников, прошедших профессиональную переподготовку;
- доля работников, повышение квалификации в корпоративных учебных центрах;
- знание и соблюдение требований регламентирующих документов (в т. ч. по соблюдению требований: санитарии, личной гигиены, охраны труда и техники безопасности, пожарной безопасности, технологических документов).
5.1.6 Показатели, определяющие способность управляющего персонала к руководящей деятельности:
- знание и соблюдение трудового законодательства;
- умение организовать работу персонала;
- знание и соблюдение законодательства экономической, финансовой, бухгалтерской сфер деятельности;
- умение обеспечить доброжелательную атмосферу и правильные действия в экстремальных ситуациях.
5.2 Номенклатура показателей качества может быть применена при заключении договоров, задании требований к качеству, а также в целях задания требования для оценки качества услуг, выполняемых предприятием при проведении конкурсов на оказание услуг профессиональной уборки.
6. Определение категории организации профессиональной уборки
6.1 При оценке организации на соответствие конкретной категории показатели качества услуг профессиональной уборки подразделяют на основные и дополнительные. Основные показатели представляют собой диапазоны значений требований, которым должна соответствовать организация.
6.2 Классификация организации профессиональной уборки на категорию базируется на совокупности основных и дополнительных показателей.
6.3 Для проведения классификации на категорию на основе настоящего стандарта, с учетом таблицы А.1 приложения А разрабатывают критерии категорирования услуг для организаций профессиональной уборки.
Критерии отнесения организаций к категориям должны содержать уточненные перечни основных и дополнительных показателей категорий, а также пояснения по их применению.
Пример – Рекомендуемые критерии отнесения к категориям организаций профессиональной уборки приведены в приложении Б.
6.4 В организациях, оказывающих услуги профессиональной уборки, не зависимо от категории должны выполняться требования ГОСТ Р 51870.
7. Задание требований к качеству профессиональной уборки
7.1 Требования к качеству профессиональной уборки на конкретном объекте и (или) на участках объекта задаются в соответствии с ГОСТ Р 51870 и настоящим стандартом. Эти требования указывают в договоре на оказание услуг профессиональной уборки.
В договоре должно быть четко определены места проведения оценки (контроля). Для этого необходимо указать:
- здания (корпуса), помещения и деление на контрольные участки;
- объем услуг (работ) по отдельным группам участков;
- уровни качества для (различных) типов помещений и участков;
- дополнительные требования в отношении одного или нескольких типов загрязнений
Примечание - Заказчик может включить в договор особые требования, касающиеся пыли; отсутствия пятен, и т. п.
7.2. Определение показателей уровней качества ежедневной уборки для объекта в целом и (или) отдельных участков объекта осуществляют в соответствии с методикой, приведенной в ГОСТ Р 51870.
7.5 Для объектов и помещений с особыми требованиями по санитарному состоянию, а так же при контроле качества проведения работ по уходу за поверхностями могут применяться инструментальные методы контроля.
8. Оценка качества оказания услуг профессиональной уборки
8.1 Оценка качества услуг профессиональной уборки включает контроль объектов в целом и контроль отдельных помещений.
8.2 Контроль качества уборки осуществляют регулярно поэтапно и включает:
8.2.1 Входной контроль проводят в целях оценки подготовки оборудования, инвентаря, материалов, химических средств в соответствии с планом проведения работ по уборке.
8.2.2 Промежуточный контроль проводят систематически с целью фиксации, результатов каждого этапа уборки.
8.2.3 Окончательный контроль проводят с целью выявления соответствия фактического уровня качества предусмотренному в договоре. Контроль осуществляют после завершения ежедневной (основной и поддерживающей уборки) и (или) генеральной уборки во внутренних помещениях и местах общественного пользования, за исключением прилегающих территорий.
8.2.4 Фиксация результатов контроля и испытаний осуществляется документально в целях подтверждения качества выполненных услуг и последующей корректировке процессов уборки данного вида.
9. Методы контроля
9.1 Оценку качества услуг осуществляют визуальным (органолептическим) и инструментальным методами контроля.
9.1.1 Визуальные (органолептические) методы контроля применяют без использования вспомогательных средств в соответствии с ГОСТ Р 51870.
9.1.2 Инструментальные методы контроля применяют при оценке:
- санитарного состояния объекта (участка), помещения, поверхности;
- уровня блеска твердых поверхностей пола и защитных полимерных покрытий;
- скользкости твердых поверхностей пола и защитных полимерных покрытий.
9.1.2.1 Оценку санитарного состояния осуществляют люминесцентным методом путем измерения аденозинтрифосфата (АТФ) при помощи люминометра Люм-1 по методике ГОСТ Р 51870 или любым другим сертифицированным прибором этого типа.
Примечание – Требования к санитарному состоянию задают в основном для контроля качества уборки на объектах производства продуктов питания.
9.1.2.2 Оценку уровня блеска осуществляют помощью фотоэлектрического блескомера ФБ-2 или любого другого прибора этого типа, основанного на безкомпенсационной схеме по ГОСТ 896.
Контрольное измерение блеска проводят при падении света на испытуемую поверхность под углом 60 градусов.
Блеск поверхности пола соответствует количеству отраженного света. Блеск измеряют в единицах блеска по шкале от 0 до 100, где 0 соответствует полностью матовой поверхности (нет отражения).
Уровень | Фактура поверхности | Показатель отражения |
1 | Матовая | 0 - 19 |
2 | Полуматовая | 20 - 34 |
3 | Полублестящая | 35 - 49 |
4 | Блестящая | 50 - 65 |
5 | Зеркальная | > 65 |
8.1.2.3 Оценку коэффициента трения (скользкости) поверхностей осуществляют в местах с повышенными требованиями к безопасности ходьбы для всех типов ровных, твердых полов, например из природных каменных материалов, искусственного камня, керамики, ПВХ, винила и линолеума, а также для полов покрытых защитными составами.
В профессиональной уборке рассматривают 5 уровней скользкости поверхности в сухом, увлажненном, мокром и зажиренном состоянии. Допустимым считается 4 уровень.
Уровень | Состояние поверхности | Коэффициент трения (µ) |
1 | Очень опасный пол | < 0.20 |
2 | Опасный пол | 0,20 - 0,29 |
3 | Условно противоскользящий | 0,30 - 0,39 |
4 | Противоскользящий | 0,40 - 0,59 |
5 | Очень противоскользящий | 0,60 - 1,00 |
Примечание: Уровень 5 практически исключает проведение ручной мокрой уборки пола.
Приложение А
(рекомендуемое)
1 – Номенклатура показателей качества услуг профессиональной уборки
Показатели | Рекомендуемое документальное подтверждение | Методы оценки и контроля |
1 Показатели, определяющие качественное оказание услуг 1.1 Наличие современного инвентаря и оборудования 1.1.1 Характеристики используемого при оказании услуг оборудования и инвентаря 1.1.1.1 Наличие специального оборудования и инвентаря 1.1.1.2 Использование современного прогрессивного оборудования и инвентаря 1.1.1.3 Техническое обслуживание оборудования, в том числе регулярное обслуживание 1.3 Возможность получения дополнительных услуг 1.6 Социальная ориентация предприятия | Техническая документация на оборудование и/или справка, заверенная руководителем организации Соответствующие записи в журналах (договора на сервисное обслуживание со сторонней организацией, специалистом, наличие в штате сервисного подразделения, специалиста, план планово-предупредительных ремонтов) Договора со сторонними организациями, наличие в штате специализированных подразделений, специалистов Справка, заверенная руководителем организации, наличие грантов на оказание социальных услуг | Анализ документации, визуальный осмотр Анализ документации и организационно-технических возможностей организации Анализ документации и организационно-технических возможностей организации Анализ организационно-технических возможностей организации по выполнению социальных услуг и/или анализ документации |
2 Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей 2.1 Требования безопасности, определенные нормативными актами (в том числе санитарно-эпидемиологической, пожарной, экологической безопасности) 2.2 Использование сертифицированного электрозащищенного оборудования 2.3 Использование разрешенных к применению профессиональных химических моющих, чистящих, защитных и дезинфицирующих средств 2.4 Применение биоразлагаемых химических средств, не оказывающих вредного воздействия на окружающую среду. | Правильно оформленные документы (сертификаты, заключения и т. п.) подтверждающие выполнение требований Техническая документация, сертификаты на оборудование Сертификаты, санитарно-эпидемиологические заключения, паспорта безопасности, техническая документация на средства | Анализ документации Анализ документации Анализ документации |
3 Показатель отсутствия рисков (гарантии компенсации ущерба, страхование производственных и гражданских рисков) | Полисы страхования | Анализ документации |
4 Показатели надежности 4.1 Общее время работы предприятия на рынке услуг профессиональной уборки 4.2 Наличие постоянных потребителей услуг в конкретной области деятельности (срок обслуживания не менее двух лет) | Уставные документы и/или справка, заверенная руководителем организации Договора на оказание услуг в конкретной области деятельности и/или справка, заверенная руководителем организации | Анализ документации Анализ документации |
5. Показатели уровня квалификации 5.1 Доля работников, прошедших профильную подготовку (высшее (бакалавриат) или среднее профессиональное образование, или профессиональная переподготовка по программам профессиональной уборки) 5.2 Доля работников, имеющих среднее профессиональное образование 5.3 Доля работников, прошедших профессиональную переподготовку 5.4 Доля работников, повышение квалификации в корпоративных учебных центрах 5.5 Знание и соблюдение требований регламентирующих документов (в т. ч. по соблюдению требований: санитарии, личной гигиены, охраны труда и техники безопасности, пожарной безопасности, технологических документов) | Документы, подтверждающие образование, квалификацию, аттестацию, участие в конкурсах, т. п., записи в трудовых книжках или справка, заверенная руководителем организации | Анализ документации (копий), беседа с работниками организации |
6 Показатели, определяющие способность управляющего персонала к руководящей деятельности 6.1 Знание и соблюдение трудового законодательства 6.2 Умение организовать работу персонала 6.3 Знание и соблюдение законодательства экономической, финансовой, бухгалтерской сфер деятельности 6.4 Умение обеспечить доброжелательную атмосферу и правильные действия в экстремальных ситуациях | Документы, подтверждающие квалификацию аттестацию на должность или справка, заверенная руководителем организации. Отсутствие жалоб | Анализ документации (копий), беседа с работниками организации |
Приложение Б
(рекомендуемое)
Критерии отнесения к категориям организаций, оказывающих услуги профессиональной уборки
1 Организацию профессиональной уборки относят к I, II, III или IV категории при соответствии ее следующим критериям:
- необходимым условиям отнесения организации к категории (таблица Б.1);
- основным требованиям (показатели со знаком «+» и количественным значениям в колонке соответствующей категории таблицы Б.2):
1 – Условия, необходимые для категорирования организации
Необходимое условие | Оценка организации |
1. Наличие документов, подтверждающее соответствие оказываемых услуг обязательным требованиям (если такое подтверждение предусмотрено законодательством или в установленном законом порядке) | |
2. Соответствие оказываемых услуг требованиям ГОСТ Р 51780 |
2 – Показатели для определения категории организации
Показатель | Оценка организации | |||
Категории | ||||
I | II | III | IV | |
Факторы, определяющие качественное оказание услуг | ||||
1. Стаж организации по оказанию услуг профессиональной уборки, лет | не менее 5 | не менее 3 | не менее 2 | - |
2 Использование современных (прогрессивных) технологий, оборудования, инвентаря и материалов | + | + | + | - |
3 Наличие собственного и/или лизингового уборочного оборудования и техники | + | + | + | + |
4. Регулярное обслуживание технологического оборудования, в том числе для обеспечения безопасности его эксплуатации | + | + | + | - |
5. Обеспечение безопасного хранения оборудования и использования химических средств | + | + | - | - |
6. Наличие технической документации на все виды применяемых технологических процессов | + | + | + | + |
7 Наличие разрешительной документации (сертификатов, свидетельств и т. п.) на все виды оборудования и химических средств, при наличии требований нормативной документации | + | + | + | - |
8 Состав и квалификация работников (специалистов) | ||||
8.1 Стаж работников, оказывающих услуги профессиональных уборщиков | ||||
8.1.1 Количество работников профессиональной уборки, имеющих стаж работы по специальности более трех лет, в процентах от общей численности линейного персонала компании | не менее 50 | не менее 30 | не менее 20 | не менее 10 |
8.1.2 Количество работников профессиональной уборки, имеющих стаж работы по специальности более одного года, в процентах от общей численности линейного персонала компании | не менее 70 | не менее 50 | не менее 30 | не менее 20 |
8.1.3 Наличие системы подготовки кадров в организации | ||||
8.1.4 Наличие квалификационной (аттестационной) комиссии в организации | + | + | + | - |
8.2 Образование и квалификация работников | ||||
8.2.1 Количество работников профессиональной уборки, прошедших обучение по программам профессиональной подготовки и/или получивших документ, подтверждающий квалификацию, в процентах от общей численности технических специалистов компании | не менее 70 | не менее 50 | не менее 30 | не менее 10 |
8.2.2 Количество технических специалистов, прошедших обучение по программам профессиональной подготовки и/или получивших документ, подтверждающий квалификацию, в процентах от общей численности технических специалистов компании | не менее 90 | не менее 80 | не менее 60 | не менее 50 |
8.3 Квалификация руководящего состава организации | ||||
8.3.1 Наличие в администрации организации сотрудников с высшим экономическим образованием или образованием менеджера в сфере профессиональной уборки | + | + | - | - |
8.3.2 Повышение квалификации представителями администрации в области экономики, предпринимательства или профессиональной уборки в течение последних трех лет | + | + | - | - |
9 Наличие сертифицированной системы менеджмента качества | + | + | + | - |
10 Качество обслуживания | ||||
10.1 Наличие сертифицированной системы оказания услуг профессиональной уборки в соответствии требованиям ГОСТ Р 51870 | + | + | + | - |
10.2 Отсутствие претензий и рекламаций потребителей услуг о нарушении их потребительских прав, в том числе удовлетворенных судебных исков | + | + | - | - |
11 Безопасность оказания услуг | ||||
11.1 Наличие полисов страхования гражданской ответственности и производственных рисков по договорам оказания услуг | + | + | - | - |
11.2 Наличие гарантий компенсации ущерба (в том числе возможность возмещения убытков за счет компенсационного фонда СРО) | + | + | - | - |
12 Надежность оказания услуг профессиональной уборки | ||||
12.1 Количество аналогичных договоров на оказание услуг (обслуживаемых объектов) в данной сфере деятельности, не менее | не менее 3 | не менее 3 | не менее 1 | - |
12.2 Срок оказания услуг в данной сфере деятельности, не менее лет | не менее 5 | не менее 3 | не менее 1 | - |
Примечания: «+» или количественное значение – показатель является обязательным требованием для данной категории; «-» – для данной категории показатель не учитывается. |
Библиография
ОК 029-2014 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
ОК 034-2014 Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности.
__________________________________________________________________
УДК 658.383:006.354 ОКС 03.080.30 Т58
Ключевые слова: показатели, качество, профессиональная уборка, система, договор, услуги
____________________________________________________________________
Руководитель разработки:
Руководитель Центра научных
исследований и технического регулирования
в сфере услуг ИРЭИ д. э.н..профессор
Ответственный исполнитель:
Руководитель направления развития
профессионального образования в клининге,
Генеральный директор Международного
учебного центра АРУК
Исполнители:
Старший научный сотрудник ИРЭИ
Старший научный сотрудник ИРЭИ
