Дистанционный курс. Управление процессами
Дaтa пeрвoй публикaции курca:
Гдe изучaeтcя: ОПП 220501 – Управление качеством, инженерная подготовка
1. Внешние требования
Согласно требованию государственного образовательного стандарта (ГОС), утвержденного 27.03.2000, по направлению 340100 для специалистов «Управление качеством» (заочная форма обучения)
1.1. Задачи профессиональной деятельности выпускника
Выпускник по направлению подготовки дипломированного специалиста «Управление качеством» в зависимости от вида профессиональной деятельности подготовлен к решению следующих профессиональных задач:
а) производственно-технологическая деятельность:
- Непрерывное исследование производственных процессов с целью выявления производительных действий и потерь;
- Выявления необходимых усовершенствований и разработка новых, более эффективных средств контроля качества;
- Технологические основы формирования качества и производительности труда;
- Метрологическое обеспечение проектирования, производства, эксплуатации технических изделий и систем;
- Разработка методов и средств повышения безопасности и экологичности технологических процессов;
- Организация информационных технологий в управлении качеством и защита информации;
- Осуществление сертификации систем управления качеством;
- Проведение метрологической поверки средств измерений технологических процессов производства.
б) организационно-управленческая деятельность:
- Организация действий, необходимых при эффективной работе системы управления качеством;
- Организация службы управления персоналом;
- Содержание управленческого учета и практическое использование показателей переменных и постоянных затрат на обеспечение качества продукции;
- Инвестиции и методы оценки их экономической эффективности;
- Управление материальными и информационными потоками при производстве продукции и оказании услуг в условиях всеобщего управления качеством;
- Организация контроля и проведения испытаний в процессе производства;
- Организация мероприятий по улучшению качества продукции и оказания услуг.
в) научно-исследовательская деятельность:
- Анализ, синтез и оптимизация процессов обеспечения качества испытаний, сертификации продукции с применением проблемно-ориентированных методов;
- Разработка и исследование моделей систем управления качеством;
- Анализ состояния и динамика показателей развития систем управления качеством продукции и услуг;
- Анализ и разработка новых более эффективных методов и средств контроля за технологическими процессами;
- Разработка и анализ эффективных методов обеспечения качества;
- Исследование и разработка моделей систем качества и обеспечение их эффективного функционирования;
- Исследование, анализ и разработка статистических методов контроля качества;
- Исследование методов планирования качества;
- Исследование и разработка принципов обеспечения и управления качеством продукции и услуг;
- Разработка современных методов проектирование систем управления качеством, формирование целей проекта, критериев и показателей достижения целей, построение структуры их взаимосвязей, выявление приоритетов решения задач с учетом нравственных аспектов и деятельности4
- Проектирование и совершенствование коммуникационных процессов и процедур призвания заслуг качественно выполненной работы;
- Проектирование процессов с целью разработки стратегии никогда не прекращающегося улучшения качества;
- Использование информационных технологий и систем автоматизированного проектирования в профессиональной сфере на основе системного подхода;
- Проектирование моделей систем управления качеством с построением обобщенных вариантов решения проблемы и анализом этих вариантов, прогнозирование последствий каждого варианта, нахождение решения в условиях многокритериальности и неопределенности.
1.2. Квалификационные требования
Для решения профессиональных задач инженер-менеджер:
- Владеет культурой мышления, знает его общие законы, способен в письменной и устной речи правильно (логично) оформить его результаты;
- Умеет на научной основе организовать свой труд, владеет компьютерными методами сбора, хранения и обработки информации;
- Владеет знаниями основ производственных отношений и принципами управления с учетом технических, финансовых и человеческих факторов;
- Способен разрабатывать и принимать участие в реализации мероприятий по повышению эффективности производства, направленных на сокращение расхода материалов, снижения трудоемкости, повышения производительности труда;
- Может анализировать причины брака и выпуска продукции низкого качества, разрабатывать мероприятия по их предупреждению;
- Способен разрабатывать методы технического контроля и испытания продукции;
- Знает методы управления персоналом, умеет организовать работу исполнителей, находить и применять управленческие решения в условиях различных мнений, знает основы педагогической деятельности;
- Способен поставить цель и сформулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций, умет использовать для их решения методы изученных им наук;
- Способен в условиях развития науки и изменяющейся социальной практики к переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей, умеет приобретать знания, используя современные информационные образовательные технологии;
- Способен к практической деятельности в профессиональной сфере на основе системного подхода, умеет строить и использовать модели для описания и прогнозирования различных явлений, осуществлять их качественный и количественный анализ;
- Знает и умеет использовать методы теории вероятности и математической статистики при анализе технологических процессов;
- Знает основные свойства операционных систем и умеет их использовать для выполнения операций с файлами;
- Имеет представление об аппаратных средствах персональных ЭВМ, локальных и глобальных вычислительных сетях;
- Владеет навыками работы с распространенными программными оболочками и утилитами для персональных ЭВМ, текстовыми редакторами и электронными таблицами;
- Знает основные возможности управления базами данных и умеет их использовать в профессиональной деятельности;
- Владеет методами оценки и контроля качества в своей деятельности;
- Понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, основные проблемы дисциплин, определяющих конкретную область его деятельности, видит их взаимосвязь в целостной системе знаний.
Прoгрaммa курca
Мoдуль 1: Методология исследования управления процессами в организациях
1. Уровни современного методологического знания в исследовании управления процессами.
2. Корпоративная информация и управление.
3. Системный подход. Принципы системного анализа. Объекты системного анализа.
4. Развитие управленческих знаний.
5. Развитие концепций управления качеством.
6. Тенденции современного подхода к управлению бизнесом.
7. Принципы менеджмента качества, положенные в основу МС ИСО серии 9000
Мoдуль 2: Системное представление процессов в организации
1. Подходы к пониманию функционирования организации как целого.
2. Представление функционирования организации как целого 7-слойной моделью.
3. Основные схемы представления процессов в производственной плоскости описания организации.
4. Использование концепции цепочки поставок для представления функционирования организации.
5. Физическая и посредническая функция цепочки. Функциональные и инновативные продукты.
6. Материальный и интеллектуальный продукты, услуги.
7. Характерные черты процесса производства материального продукта и их учет в управлении.
8. Характерные черты процессов оказания услуг и производства интеллектуального продукта и их учет в управлении.
9. Декомпозиция производственного процесса с использованием модели жизненного цикла.
10. Понятие бизнес-процесса. Представление организации системой бизнес-процессов.
11. Полная бизнес-модель организации.
Мoдуль 3: Методы управления
1. Силы, определяющие организационное поведение: люди; организационные структуры; технологии; внешняя среда (окружение).
2. Группы факторов, определяющих управленческую ситуацию: информационные, структурные, ценностные, поведенческие, отношений.
3. Методы управления. Общая характеристика.
4. Организационно-административные методы управления.
5. Социальные (социально-психологические) методы управления.
6. Модель нормы, как регулятора социальных процессов. Методы социального нормирования.
7. Экономические методы. Методы самоуправления.
8. Методы дезорганизации систем.
9. Статистические методы управления процессом.
10. Принятие решения при неполной информации
Мoдуль 4: Инструменты исследования систем управления процессами
1. Семь инструментов управления качеством.
2. Метод «диаграмм причина-результат». Три основных типа диаграмм причина-результат
3. Использование диаграммы причина-результат. Рекомендации по применению метода на практике.
4. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования систем
5. Методология функционального моделирования. Характеристика семейства методологий (стандартов) IDEF.
6. Моделирование средствами IDEF0 как первый этап изучения любой сложной системы. Основные понятия стандарта IDEF0. Понятие функционального блока; интерфейсной дуги (потока); декомпозиции; глоссария.
7. Особенности использования методологии IDEF0 на практике. Российские особенности структурно-функционального моделирования.
8. Регламентация процессов. Процедуры. Кросс-функциональные диаграммы.
Список литературы
Основная
1. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 - М.: Питер, 2002. – 262 с.
2. А., В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 - М.: Питер, 2004. – 125 с.
3. Д. и др. Управление качеством: Учебник для вузов – 2-е изд., - М.:, ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 334 с.
4. Е., Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2004. – 212 с.
Девид Марка, Клемент МакГроуэн. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ.- М.:1993. - 240 с.6. А. Всеобще управление качеством (TQM): учебное пособие. - Новосибирск, Изд-во НГТУ, 2005. – 92 с.
Дополнительная
1. Б. Познакомьтесь с математическим моделированием. – М., 1991. – 160с.
2. П., В. Математические модели в экономике. - М., 1979
3. Информационные технологии в управлении и принятии решений/ Под. ред. Ю. П.Ехлакова. – Томск. – 238 с.
4. О" Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций./Пер. с англ. - М.,1981, т.1,2.
5. Н. Математические задачи системного анализа. - М.,1981
6. Н. Прогнозирование социально-экономических процессов. – М., 1986. – 207 с.
7. В., Л. Системы, целенаправленность, рефлексия//Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник - М., 1981 с.7 - 38.
8. В., С. Системотехника. - М.,1985
9. Системный анализ и целевое управление. М.; Советское радио, 1974. с. 270.
10. Структура научных революций. М.; Прогресс, 1977, с. 300.
11. Н. Математика ставит эксперимент. - М.,1979.
12. Познание и реальность. – М., 1981. – 232 с.
Основные порталы (построено редакторами)