АНКЕТА
потребителя услуг по воздушным перевозкам пассажиров, грузов и выполнению авиаработ, оказанных «Вертикаль-Т»
В соответствии с требованиями стандарта системы менеджмента качества ГОСТ ИСО 9001 просим оценить по пятибалльной системе степень Вашей удовлетворенности услугами
«Вертикаль-Т» в 2013 году.
ИНФОРМАЦИЯ О ПОТРЕБИТЕЛЕ:
Наименование организации | Халактырка» |
Адрес организации | Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, |
ул. Невского, 1 | |
Руководитель организации | Генеральный директор Извозчиков Артур |
Васильевич |
Примечание: |
Вы можете увеличить или уменьшить важность того или иного критерия, поставив в графе «приоритет» цифру в соответствии со следующей шкалой: 1 – пониженный приоритет (маловажный критерий) 2 – нормальный приоритет (по-умолчанию) 3- высокий приоритет (означает, что необходимость качественных улучшений взаимодействия в разрезе этого критерия очень важна для Вас) В случае отсутствия в строке Вашей оценки важности, будет принят нормальный приоритет (2) при рассмотрении анкеты. |
ШКАЛА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ:
5 баллов – полная удовлетворенность;
4 балла – хорошая удовлетворенность;
3 балла – средняя удовлетворенность;
2 балла – низкая удовлетворенность;
1 балл – абсолютная неудовлетворенность.
№ | ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА: | Удовлетворенность в баллах | Приоритет (см. примечание) |
1 - 5 | 1-3 | ||
1. | Заключение договоров | ||
1.1. | Сроки согласования и заключения договоров | 4 | 2 |
1.2. | Урегулирования споров и разногласий, возникших при заключении договоров | 4 | 2 |
1.3. | Соблюдение договорных сроков (своевременность предоставление услуг) | 5 | 2 |
2. | Выполнение перевозок пассажиров и багажа | ||
2.1. | Удобство и комфортабельность салона самолета | 5 | 3 |
2.2. | Обслуживание пассажиров и багажа в аэропорту вылета/прилета | 5 | 2 |
2.3. | Обслуживание пассажиров на борту ВС | 5 | 3 |
2.4. | Качество бортового питания, напитков | - | - |
3. | Выполнение перевозок грузов и авиаработ | ||
3.1. | Обеспечение сохранности и своевременности доставки грузов | 5 | 3 |
3.2. | Качество выполнения авиаработ: полнота, точность, своевременность, достоверность | 5 | 3 |
4. | Взаиморасчеты | ||
4.1. | Удобство взаимных расчетов | 5 | 3 |
5. | Взаимодействие с сотрудниками «Вертикаль-Т» | ||
5.1. | Общая оценка взаимодействия с сотрудниками «Вертикаль-Т» | 5 | 2 |
5.2. | Доступность сотрудников по телефону, электронной почте | 5 | 2 |
5.3. | Своевременное предоставление запрашиваемой информации | 4 | 2 |
Что, на Ваш взгляд, необходимо улучшить в нашей работе с Вами?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ответственный за заполнение анкеты (Ф. И.О., занимаемая должность, контактный телефон, факс) Извозчиков Артур Васильевич, генеральный директор, 27-60-33
Заполненную анкету просим Вас отправить
в Службу качества «Вертикаль-Т»
по факсу: (4822) 38-00-39(доб. 25) или на сайт Авиакомпании www. vertical-t. ru
Выражаем свою благодарность за проделанную работу!
Основные порталы (построено редакторами)