Утверждено приказом главного врача №69-о/д от 01.01.2001
ПРАВИЛА
внутреннего распорядка и поведения пациентов
в АО «Здоровье»
I. Общие положения.
1.1. Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 01.01.2001 года «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» ст.84, с Законом РФ от 01.01.2001 года № 000-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 01.01.2001 года № 000 «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг».
1.2. Внутренний распорядок для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками медицинского центра, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи.
1.3. Настоящие правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в центр, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания медицинской помощи.
II. Порядок оказания медицинской помощи
При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства пациент обращается в регистратуру центра.
При обращении пациент обязан предоставить документ, удостоверяющий личность и действующий полис ДМС, ОМС (в случае обращения на исследование магнитно-резонансная томография).
В регистратуре при первичном обращении заводится амбулаторная карта, в которую вносятся данные на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт) –Ф. И.О., пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации), серия, номер страхового полиса.
На основании письма МЗ и соцразвития РФ от04.04.2005 г № 000/МЗ-14 медицинская карта должна храниться в регистратуре, на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет регистратором. Не разрешается самовольный вынос амбулаторной карты из центра без согласования с руководством.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (травма, высокая температура, высокое давление, боли в сердце интенсивного характера, выраженная головная боль и т. д.) пациенты обслуживаются вне очереди. Регистратор обязан сообщить об этом врачу, заместителю главного врача по лечебной части по телефону.
Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам осуществляется при непосредственном обращении в регистратуру, по телефону или через сайт центра.
При обращении на профилактический периодический или предварительный осмотр гражданин обязан предоставить в регистратуру направление, установленной формы от работодателя, документ удостоверяющий личность (паспорт).
Информацию о месте приема, времени работы врачей, а так же о месте и времени приема главным врачом и его заместителями пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно с помощью информационных стендов, расположенных в холле на первом этаже (указать стрелкой).
В день приема перед посещением врача, пациент обязан получить талон регистрации медицинской услуги в регистратуре с предъявлением паспорта и передать его врачу или медсестре.
- Для повторного приема врач обязан выдать талон в кабинете, а также направления для проведения исследований.
- Направления на консультацию в ОКБ №1, ООД выдается лечащим врачом в установленной форме.
- Направление на госпитализацию в плановом порядке выдается пациентам для согласования со страховой компанией (ДМС) или в поликлинику по месту жительства (в случае обращения на платной основе).
- Экстренная госпитализация осуществляется с привлечением сил и средств скорой медицинской помощи. Догоспитальная медицинская помощь оказывается медицинскими работниками центра в соответствии с утвержденными стандартами оказания медицинской помощи по нозологиям.
Порядок разрешения конфликтов между пациентом и медицинским центром выполняется в соответствии с ФЗ от 01.01.2001 г. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться к администрации непосредственно или в письменном виде.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке. Письменное обращение рассматривается администрацией в течение 30 дней со дня его регистрации, ответ направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
График работы медицинского центра и его должностных лиц, а так же график личного приема главного врача и его заместителей должен быть представлен на информационном стенде.
Пациенты, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с российским законодательством.
III. Права и обязанности пациента
При обращении за медицинской помощью в поликлинику пациент имеет право на:
· выбор медицинской организации и выбор врача (с учетом согласия врача);
· уважительное и гуманное отношение со стороны работников медицинского центра и других лиц участвующих в оказании медицинской помощи;
· получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
· профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
· получение консультаций врачей-специалистов;
· на облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
· получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболеваний, диагнозах и прогнозах, целях, методах обследования, включая альтернативные, и продолжительности рекомендуемого лечения, а также о болевых ощущениях, возможном риске, побочных эффектах и ожидаемых результатах;
· получение информации о состоянии своего здоровья в доступной форме; в отношении несовершеннолетних, возраст которых не достиг 15 лет, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными предоставление информации осуществляется их законным представителям лечащим врачом, заведующим отделением или другим специалистом, принимающим непосредственное участие в обследовании и лечении пациента; информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли, за исключением случаев, установленных законодательством РФ. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме пациенту и членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не назначил лицо, которому должна быть передана информация;
· защиту информации, содержащейся в медицинских документах пациента, составляющей врачебную тайну, которая может предоставляться без согласия пациента только в случаях, предусмотренных ст.137 Федерального Закона;
· отказ от медицинского вмешательства;
· получение платных медицинских услуг в соответствии с Прейскурантом цен на медицинские услуги, оказываемые медицинским центром;
· в случае нарушения прав пациент может обратиться с жалобой к заведующему отделением, заместителя главного врача по лечебной работе, к главному врачу-директору медицинского центра, а также в вышестоящие органы.
При обращении за медицинской помощью в медицинский центр пациент обязан:
· принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
· соблюдать внутренний распорядок работы больницы, тишину, чистоту и порядок;
· строжайшим образом выполнять требования и рекомендации лечащего врача;
· уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, проявлять доброжелательность и вежливое отношение к другим пациентам;
· предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
· исполнять требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
· сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
· бережно относиться к имуществу медицинского центра и имуществу других пациентов, не оставлять без присмотра свои вещи; за действия, повлекшие за собой причинение ущерба имуществу медицинского центра пациент несет материальную ответственность в соответствии с гражданским законодательством;
· являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;
· соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом;
· при отказе от какого-либо медицинского вмешательства, пациент оформляет письменный добровольный отказ.
При нахождении на территории медицинского центра запрещается:
· курение в здании, помещениях, а также на территории медицинского центра и на расстоянии менее 15 метров, согласно Федеральному закону от 01.01.2001 г «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
· распитие спиртных напит ков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
· появления в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
· нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (бахил);
· громко разговаривать, шуметь;
· пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследования;
· выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.
IV.Порядок получения информации о состоянии здоровья
Настоящий порядок устанавливает правила выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений в соответствии с приказом МЗ и соцразвития от 01.01.2001 г № 000н.
Справки и медицинские заключения выдаются гражданам при их личном обращении за получением указанных документов в медицинскую организацию при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Информация предоставляется пациенту в доступной форме, соответствующей требованиям медицинской этике и деонтологии лечащим врачом или должностными лицами центра. Она должна содержать сведении о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам семьи или законным представителям только с его согласия.
В отношении несовершеннолетних – заключения выдаются их законным представителям при предъявлении паспорта, а также документа, подтверждающего полномочия законного представителя.
Без согласия гражданина, его законного представителя медицинское заключение выдается органам, организациям, суду, имеющим право на получение сведений о факте обращения лица за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и т. д., которые составляют врачебную тайну.
Справки оформляются в произвольной форме, с проставлением штампа организации, подписываются врачом, заверяются личной печатью врача и печатью организации.
Медицинское заключение должно быть выдано в срок, не превышающий трех рабочих дней.
V. Порядок выдачи справок, листков нетрудоспособности
Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, также осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
Документом, удостоверяющим временную нетрудоспособность больного, является установленной формы листок нетрудоспособности.
Листки нетрудоспособности выдаются лечащим врачом и врачебной комиссией в установленном порядке при предъявлении документа, удостоверяющего личность пациента.
Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы.
При заболеваниях (травмах) листок нетрудоспособности выдается в день установления нетрудоспособности. Не допускается его выдача за прошедшие дни, когда больной не был освидетельствован врачом.
В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения от их учебы выдается справка установленной формы.
Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.
VI. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и медицинским центром.
Выполняется в соответствии с ФЗ № 59 ФЗ от 01.01.2001 года. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться к администрации непосредственно или в письменном виде.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке. Письменное обращение рассматривается администрацией в течение 30 дней со дня его регистрации, ответ направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
VII. График работы медицинского центра и его должностных лиц
А так же график личного приема главного врача и его заместителей представлен на информационном стенде.
Пациенты, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с российским законодательством.
VIII. Ответственность
Нарушение пациентом предписанного режима и правил внутреннего распорядка медицинского центра консилиумом врачей может быть расценено, как отказ пациента от лечения (обследования), т. к. данные действия пациента могут привести к непредсказуемым последствиям (осложнениям) лечения и обследования. Данный факт отражается в медицинской документации и делается соответствующая отметка в листке нетрудоспособности.
Нарушением считается: курение в зданиях, помещениях, а также на территории медицинского центра; употребление пациентом веществ, способных привести к алкогольному или наркотическому опьянению; грубое или неуважительное отношение пациента к медицинскому персоналу; нарушение пациентом режима дня, несоблюдение пациентом рекомендаций врача и предписанного режима; прием пациентом лекарственных препаратов по собственному усмотрению.
Нарушение правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет собой ответственность, установленного законодательством Российской Федерации.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
Порядок выдачи справок, листков нетрудоспособности
Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, также осуществляется в соответствии с действующим законодательством.
Документом, удостоверяющим временную нетрудоспособность больного, является установленной формы листок нетрудоспособности.
Листки нетрудоспособности выдаются лечащим врачом и врачебной комиссией в установленном порядке при предъявлении документа, удостоверяющего личность пациента.
Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы.
При заболеваниях (травмах) листок нетрудоспособности выдается в день установления нетрудоспособности. Не допускается его выдача за прошедшие дни, когда больной не был освидетельствован врачом.
В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения от их учебы выдается справка установленной формы.
Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца.
Ответственность
Нарушение пациентом предписанного режима и правил внутреннего распорядка медицинского центра консилиумом врачей может быть расценено, как отказ пациента от лечения (обследования), т. к. данные действия пациента могут привести к непредсказуемым последствиям (осложнениям) лечения и обследования. Данный факт отражается в медицинской документации и делается соответствующая отметка в листке нетрудоспособности.
Нарушением считается: курение в зданиях, помещениях, а также на территории медицинского центра; употребление пациентом веществ, способных привести к алкогольному или наркотическому опьянению; грубое или неуважительное отношение пациента к медицинскому персоналу; нарушение пациентом режима дня, несоблюдение пациентом рекомендаций врача и предписанного режима; при ем пациентом лекарственных препаратов по собственному усмотрению.
Нарушение правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, сани тарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет собой ответственной, установленного законодательством Российской Федерации.
Права и обязанности пациента
При обращении за медицинской помощью в поликлинику пациент имеет право на:
· выбор медицинской организации и выбор врача (с учетом согласия врача);
· уважительное и гуманное отношение со стороны работников медицинского центра и других лиц участвующих в оказании медицинской помощи;
· получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
· профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
· получение консультаций врачей-специалистов;
· на облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
· получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболеваний, диагнозах и прогнозах, целях, методах обследования, включая альтернативные, и продолжительности рекомендуемого лечения, а также о болевых ощущениях, возможном риске, побочных эффектах и ожидаемых результатах;
· получение информации о состоянии своего здоровья в доступной форме; в отношении несовершеннолетних, возраст которых не достиг 15 лет, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными предоставление информации осуществляется их законным представителям лечащим врачом, заведующим отделением или другим специалистом, принимающим непосредственное участие в обследовании и лечении пациента; информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли, за исключением случаев, установленных законодательством РФ. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме пациенту и членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не назначил лицо, которому должна быть передана информация;
· защиту информации, содержащейся в медицинских документах пациента, составляющей врачебную тайну, которая может предоставляться без согласия пациента только в случаях, предусмотренных ст.137 Федерального Закона;
· отказ от медицинского вмешательства;
· получение платных медицинских услуг в соответствии с Прейскурантом цен на медицинские услуги, оказываемые медицинским центром;
· в случае нарушения прав пациент может обратиться с жалобой к заведующему отделением, заместителя главного врача по лечебной работе, к главному врачу-директору медицинского центра, а также в вышестоящие органы.
При обращении за медицинской помощью в медицинский центр пациент обязан:
· принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
· соблюдать внутренний распорядок работы больницы, тишину, чистоту и порядок;
· строжайшим образом выполнять требования и рекомендации лечащего врача;
· уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, проявлять доброжелательность и вежливое отношение к другим пациентам;
· предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
· исполнять требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
· сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
· бережно относиться к имуществу медицинского центра и имуществу других пациентов, не оставлять без присмотра свои вещи; за действия, повлекшие за собой причинение ущерба имуществу медицинского центра пациент несет материальную ответственность в соответствии с гражданским законодательством;
· являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;
· соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом;
· при отказе от какого-либо медицинского вмешательства, пациент оформляет письменный добровольный отказ.
При нахождении на территории медицинского центра запрещается:
· курение в здании, помещениях, а также на территории медицинского центра и на расстоянии менее 15 метров, согласно Федеральному закону от 01.01.2001 г «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
· распитие спиртных напит ков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
· появления в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
· нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (бахил);
· громко разговаривать, шуметь;
· пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследования;
· выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.
Основные порталы (построено редакторами)