Примерная программа обучения дилеров компании «Олкон»:
1. Общее руководство
1.1. Постановка личных задач, принципы последовательности + ежедневник. + открытый разум — мы ученики.
1.2. Постановка планов продаж (+маржа+эфективность+кросс сэйл + ап сэйл)
1.3. Постановка задач по системе смарт
1.4. Ежедневные личные планы для персонала связываем с планом продаж.
1.5. Построение мотивации коммерческого персонала: прямая + конкурсы и их виды + банк + сэйлы.
2. Внешний маркетинг
2.1. Упаковка (офис+персонал+продукция+предложение)
2.2. Источники сбыта (газеты, телевидение, радио, соц сети, промо, расклейка для собраний) + анализ источников и приемы разделения лидов (кодирование, подмены номера, различные акции)
2.3. Формирование объявления + позиционирование в источнике + общие принципы размещения по источникам + НПЛ и горячие слова.
2.4. Работа с базами — зачем обзванивать своих клиентов, зачем обзванивать отказников. ЗАКАЗЫ В ЗИМНЕЕ ВРЕМЯ.
2.5. Партнерские программы — механизмы работы со смежниками.
2.6. Определение целевого клиента + подстройка рекламы.
2.7. Анализ эффективности рекламы + расчет лида.
3. Внутренний маркетинг
3.1. Предоставление отличного сервиса (внешний вид, бейджи, образцы, презентаторы, бахилы, подарок, уборка помещения, клининг изделия, отмазка шва)
3.2. Разработка и фиксация инструментов продаж а также правильное использование здесь и сейчас (карты, д. р., пенсионеры, подарки, доставка клиента, гарантии, отзывы, УТП)
3.3. Стандарты поведения в офисе, на адресе замерщик и монтажник.
3.4. Анализ качества услуг и оценка индексов лояльности.
4. Продажи (тезисно — доктор прописывает больному лечение без анализа)
4.1. 8 основных вопросов (какой вопрос хотим решить, предлагались ли альтернативы, какой бюджет, кто ЛПР, когда решение, устроило ли предложение, кто еще приедет, время решение день/день минута.)
4.2. Отработка акций + спитчи.
4.3. Создаем банк возражений.
4. Контроль продаж + CRM
4.1. Контроль входяших.
4.2. Контроль/прослушка отказов. КАЖДОГО! + анализ и обучение.
4.3. Контроль бухгалтерии + взаиморасчеты клиенты/поставщики, персонал.
Примерная программа обучения дилеров компании «Олкон»
Примерная программа обучения дилеров компании «Олкон»:
1. Общее руководство
1.1. Постановка личных задач, принципы последовательности + ежедневник. + открытый разум — мы ученики.
1.2. Постановка планов продаж (+маржа+эфективность+кросс сэйл + ап сэйл)
1.3. Постановка задач по системе смарт
1.4. Ежедневные личные планы для персонала связываем с планом продаж.
1.5. Построение мотивации коммерческого персонала: прямая + конкурсы и их виды + банк + сэйлы.
2. Внешний маркетинг
2.1. Упаковка (офис+персонал+продукция+предложение)
2.2. Источники сбыта (газеты, телевидение, радио, соц сети, промо, расклейка для собраний) + анализ источников и приемы разделения лидов (кодирование, подмены номера, различные акции)
2.3. Формирование объявления + позиционирование в источнике + общие принципы размещения по источникам + НПЛ и горячие слова.
2.4. Работа с базами — зачем обзванивать своих клиентов, зачем обзванивать отказников. ЗАКАЗЫ В ЗИМНЕЕ ВРЕМЯ.
2.5. Партнерские программы — механизмы работы со смежниками.
2.6. Определение целевого клиента + подстройка рекламы.
2.7. Анализ эффективности рекламы + расчет лида.
3. Внутренний маркетинг
3.1. Предоставление отличного сервиса (внешний вид, бейджи, образцы, презентаторы, бахилы, подарок, уборка помещения, клининг изделия, отмазка шва)
3.2. Разработка и фиксация инструментов продаж а также правильное использование здесь и сейчас (карты, д. р., пенсионеры, подарки, доставка клиента, гарантии, отзывы, УТП)
3.3. Стандарты поведения в офисе, на адресе замерщик и монтажник.
3.4. Анализ качества услуг и оценка индексов лояльности.
4. Продажи (тезисно — доктор прописывает больному лечение без анализа)
4.1. 8 основных вопросов (какой вопрос хотим решить, предлагались ли альтернативы, какой бюджет, кто ЛПР, когда решение, устроило ли предложение, кто еще приедет, время решение день/день минута.)
4.2. Отработка акций + спитчи.
4.3. Создаем банк возражений.
4. Контроль продаж + CRM
4.1. Контроль входяших.
4.2. Контроль/прослушка отказов. КАЖДОГО! + анализ и обучение.
4.3. Контроль бухгалтерии + взаиморасчеты клиенты/поставщики, персонал.
4.4. Контроль эффективности.
4.5. Контроль монтажа + акты.
4.6. Тестирование персонала.
Основные порталы (построено редакторами)