Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто
- 30% recurring commission
- Выплаты в USDT
- Вывод каждую неделю
- Комиссия до 5 лет за каждого referral
Лекция № 8
Межличностные отношения и конфликтные взаимодействия
Цель: познакомить студентов с особенностями межличностного взаимодействия и конфликтного взаимодействия, понятием конфликт, структурой и динамикой конфликта, функциями и свойствами конфликта, пути их разрешения
План.
1 Общее понятие о межличностном взаимодействии
2 Понятие конфликта.
3 Структура и динамика конфликта.
4 Функции и свойства конфликта.
5 Виды и типы конфликтов
1 Общее понятие о межличностном взаимодействии
В любом акте взаимодействия людей всегда присутствуют их отношение друг к другу.
Понятие «отношение» находит конкретное воплощение в любых контактах, взаимодействиях человека с человеком, материальными и идеальными вещами и явлениями.
Через отношения определяется система потребностей, мотивов, влечений человека. Здесь отношение выступает индикатором и средством выражения, объективизации всех действий человека.
Отношение - это социализированная связь внутреннего и внешнего содержания психики человека, его связь с окружающей действительностью и сознанием.
Субъективно переживаемые связи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах межличностного взаимодействия, т. е. взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе их совместной деятельности и общения, носит название межличностные отношения.
Второе определение характеризует «межличностные отношения» как - систему установок, ориентации и ожиданий членов группы относительно друг друга, определяющихся содержанием и ориентацией совместной деятельности и ценностями, на которых основывается общение людей.
Межличностные отношения представляют собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга.
Межличностные отношения формируется не только в процессе прямого взаимодействия и совместной деятельности людей, влияя на их ход и результаты, но через их личностное отношение к труду, другим индивидам, самому себе.
2. Понятие конфликта
Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их
участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей, либо не знает о них, либо не придает им значения. Главную
роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены
(способствующие конфликту).
Конфликтогены - слова, действия или бездействия, которые могут привести к
конфликтной ситуации.
Конфликт - реакция людей на препятствия к достижению разного рода целей
совместной деятельности, на поведение других лиц, не характерологических
шаблонов поведения, несходства культурных основ и потребностей.
Конфликт - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с
другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных
взаимодействиях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными
эмоциональными переживаниями.
Понятие конфликта применяется к достаточно обширному классу ситуаций,
начиная от семейных ссор и служебных разногласий и заканчивая вооруженными
столкновениями.
Несмотря на различие во всех этих ситуаций, они могут быть охарактеризованы как
конфликтные по ряду общих признаков.
1)В конфликте всегда присутствует противоречие, столкновение позиций, за которым стоит различие интересов и ценностей, участвующих в конфликте сторон.
2)В конфликте всегда затрагиваются значимые для человека интересы или представления, и в силу этого обстоятельства конфликтная ситуация и все, связанное с ней, приобретает для участников эмоциональную окраску, эмоционально ими переживается. Именно эмоциональная сторона конфликта становится часто основным препятствием на пути разумного его разрешения. 3)Для конфликта характерен особый тип взаимодействия - конфликтное взаимодействие,- развиваемый его участниками. Преследуя свои цели, конфликтующие стороны реализуют избранные стратегии, определяющие исход конфликта. Конфликты возникают не в силу действия определенных обстоятельств, а образа их
восприятия, осознания, оценки, отношения к ним. Большую роль при этом играют рефлексия, когнитивные процессы. Люди пытаются
анализировать создавшуюся ситуацию, но довольно часто ошибочно объясняют
причины конфликтов:
- они исходят из личного опыта,
- приписывают собственные недостатки другим,
- проецируют свои психологические состояния на других,
- стереотипно, шаблонно судят.
Одновременно с этим в условиях конфликта включаются защитные механизмы, направленные на выход из фрустрации: агрессия, обесценивание (рационализация), замещение, вымещение и пр. Наложение этих процессов превращает конфликтное поведение в эмоционально и интеллектуально насыщенное.
3. Структура и динамика конфликта. Пути разрешения конфликтов
Структуру конфликта составляют такие его характеристики:
- стороны или участники конфликта (отдельные индивиды, социальные группы, государства, коалиции государств);
- количество участников и масштаб распространения: глобальный, региональный, локальный межличностный;
- предмет конфликта-то, из-за чего возник конфликт;
-образы конфликтной ситуации как внутренние ее картины: представления
участников о самих себе, о противостоящих сторонах. В качестве динамических составляющих конфликтной ситуации выделяются 4 основные стадии:
1. Возникновение объективной конфликтной ситуации, эта стадия не всегда сразу опознается людьми как конфликтная, поэтому ее называют «стадией потенциального конфликта»
2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Восприятие ситуации как конфликтной со стороны ее участников порождает соответствующее поведение. Эта стадия порождает инцидент, т. е. ситуацию, при которой одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой.
3. Переход к конфликтному поведению. При этом могут наблюдаться различные стратегии поведения.
4. Разрешение конфликта. Оно может быть частичным, когда исключаются конфликтные действия, но побуждение к конфликту остается, или полным, когда конфликт устраняется как на уровне внешнего поведения, так и на уровне побуждения к нему. В зависимости от степени ориентации участников ситуации на собственные интересы и интересы партнера, выделяются пять возможных стратегий разрешения конфликта:
- Доминирование, когда один из участников конфликта господствует, главенствует, возвышается над другим участником.
- Уход, когда один из участников конфликта избегает конфликтной ситуации и всем поведением показывает, что он игнорирует ее.
- Компромисс,- соглашение путем взаимной уступки при столкновении каких-либо интересов, стремлений.
- Уступка, когда один из участников конфликта в силу разных обстоятельств уступает другому в конфликте.
- Сотрудничество, когда участники конфликта совместными усилиями пытаются разрешить конфликтную ситуацию.
4.Функции и свойства конфликта
Конфликты выполняют разнообразные функции, основанные из которых являются:
1) Разрушительная (деструктивная) функция проявляется в негативных последствиях конфликта: неприязни, эмоциональной напряженности, психологических травмах, нарушениях закона, морали, дисциплины, военных столкновениях.
2) Созидательная (конструктивная) функция конфликта заключается в преодолении трудностей, кризисов. Положительный конфликт способствует утверждению социально-позитивных норм общения, обстановке взаимной требовательности, приводит к отказу от противоправных действий, повышению уровня организованности, улучшению психологического климата.
3) Диагностическая функция конфликта связана с пониманием причин, возникшего противоборства, мотивов его участников.
Несмотря на разницу между всеми конфликтными ситуациями есть и общие свойства конфликта:
- Наличие противоречий, во всяком случае, различий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов;
- Противодействие, противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту, травмировать «Я»;
- Негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу как фоновые характеристики конфликтного взаимодействия.
5.Виды и типы конфликтов
Внутриличностный конфликт - столкновение примерно равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов, влечений и т. д., у одного и того же человека.
Межличностный конфликт - ситуация взаимодействия людей, при которой они либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо одновременно в острой конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута лишь одной из конфликтующих сторон. Межгрупповой - в качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими практическими действиями препятствующие друг другу.
Все многообразие конфликтных ситуаций может быть вызвано как особенностями личности ее участников, так и характеристиками ситуации, поэтому выделяют следующие типы конфликтов:
Конфликт ценностей. Разногласия в таком конфликте затрагивают смысловые аспекты взаимодействия. Например, его участники могут по-разному понимать смысл и цели деятельности и существования организации. В случае различия в ценностях конфликт возникает тогда, когда эти различия влияют на взаимодействия людей или же люди начинают посягать на ценности друг друга. Конфликт интересов
1. Ресурсный конфликт возникает тогда, когда цели участников конфликта совпадают: они претендуют на какие-либо ограниченные ресурсы - территорию, финансы, должность, материальные предметы и т. д.
2.Конфликт возникает тогда, когда у сторон взаимодействия разные интересы, и они противоречат друг другу.
Конфликт средств достижения цели. У участников конфликтов могут быть общие ценности и общие цели, но различные представления о способах их достижения. Иногда избранные пути, средства достижения своих целей наносят ущерб общему взаимодействию или другому участнику.
Конфликт потенциалов. Когда кто-либо из участников взаимодействия в силу некомпетентности или физической неспособности не может вносить соответствующий вклад в общее дело. Либо когда индивидуальные усилия разных сторон, определяющие общий результат деятельности, неодинаковы, что ухудшает результат, либо становится помехой в каких-либо действиях.
Конфликт правил взаимодействия. Такой конфликт связан с нарушением кем-либо из участников установленных правил, норм и наносит урон нормальному взаимодействию.
Основные порталы (построено редакторами)