Приложение 1
к приказу "ЕЭС России"
ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
о Региональном штабе РАО "ЕЭС России" по работе с потребителями
Общие положения
Региональное отделение Штаба по работе с потребителями (далее – Региональный штаб) создаётся на территории одного или нескольких субъектов Российской Федерации в целях дальнейшего развития партнёрских отношений с потребителями в условиях переходного периода реформирования электроэнергетики.
Региональный штаб является отделением Штаба "ЕЭС России" по работе с потребителями и обеспечивает:
- контроль за работой с потребителями региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний; своевременное выявление просчётов и нарушений в работе с потребителями а также принятие соответствующих мер; своевременное и полное представление материалов по анализу жалоб потребителей, мониторингу и контролю за реализацией мер по улучшению работы с потребителями, конфликтным ситуациям в Штаб "ЕЭС России" по работе с потребителями.
Вопросы взаимодействия с субъектами оптового рынка электроэнергии (мощности), расположенными в данном регионе, не входят в компетенцию Штаба.
1. Основные задачи и функции
Основными задачами Регионального штаба являются:
1.1. Сбор, анализ и обобщение информации о жалобах потребителей на деятельность региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний.
1.2. Сбор, анализ и обобщение информации о принятых мерах по жалобам и конфликтным ситуациям.
1.3. Оценка эффективности и выявление узких мест в существующей практике работы с потребителями сетей и сбытов.
1.4. Разработка и направление рекомендаций, предложений и указаний по совершенствованию системы обслуживания потребителей.
1.5. Оперативное решение наиболее острых и социально значимых проблем потребителей.
1.6. Разрешение и предупреждение конфликтов.
1.7. Выявление фактов нарушений и злоупотреблений.
1.8. Представление информации, указанной в пп. 1-7, в Штаб "ЕЭС России" по работе с потребителями.
1.9. Обеспечение обратной связи с потребителями.
1.10. Обеспечение взаимодействия с региональными органами государственной власти и координация деятельности региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний по работе с потребителями (в части, касающейся компетенции Штаба) совместно с постоянными рабочими группами руководителей ДЗО "ЕЭС России" в субъектах Российской Федерации, а также с деловыми ассоциациями, организациями по защите прав потребителей и другими заинтересованными сторонами.
1.11. Информирование о принятых мерах общественности и региональных органов государственной власти.
Региональный штаб выполняет следующие функции:
1.1.1. Организует сбор, систематизацию и анализ информации об обращениях потребителей с жалобами, а также проверки соответствия принятых мер.
1.1.2. Оценивает адекватность и эффективность мер, принятых по жалобам потребителей.
1.1.3. Ежемесячно основе готовит материалы о состоянии дел по работе с потребителями для Штаба "ЕЭС России".
1.1.4. Отвечает в соответствии с действующим законодательством РФ и действующим Положением, на обращения потребителей, органов государственной власти, средств массовой информации по вопросам компетенции штаба.
2. Полномочия
Выполняя поставленные задачи, Региональный штаб имеет право:
2.1. Запрашивать необходимую для осуществления своей деятельности информацию и заслушивать на своих заседаниях руководителей региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний.
2.2. Организовывать проверки в региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаниях по вопросам работы с жалобами потребителей.
2.3. Заслушивать на заседаниях стороны конфликтов и давать рекомендации по их урегулированию.
2.4. Формировать рабочие группы по отдельным вопросам и проблемным ситуациям, в том числе с привлечением внешних экспертов.
2.5. Вносить предложения по поощрению или наказанию сотрудников региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний по результатам их работы с потребителями.
3. Структура, состав и организация деятельности Штаба
3.1.Руководителем Регионального отделения штаба является начальник территориального центра РП "Энерготехнадзор" (ТЦ РП "Энерготехнадзор"), член постоянной рабочей группы руководителей ДЗО "ЕЭС России" в субъектах Российской Федерации.
3.2. В состав Регионального штаба входят представители региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний на уровне не ниже заместителя генерального директора, а также руководители служб безопасности этих компаний. Персональный состав Регионального штаба утверждает заместитель Председателя Правления РАО "ЕЭС России" по представлению руководителя Регионального штаба, предварительно согласованному с руководителем постоянной рабочей группы руководителей ДЗО "ЕЭС России" в субъекте Российской Федерации.
3.3. Руководитель Регионального штаба организует его работу и председательствует на заседаниях. В случае невозможности участия в заседании – определяет председательствующего.
3.4. Организационное обеспечение работы Регионального штаба осуществляется на базе распределительной сетевой компании или не реформированного АО-энерго, которые по согласованию с руководителем штаба назначают сотрудника для работы в качестве ответственного секретаря штаба.
Исполнительный секретарь штаба осуществляет непосредственную организацию мероприятий штаба:
- информирует членов штаба о предстоящем заседании; обеспечивает членов штаба материалами по вопросам повестки дня заседания; ведет и хранит протоколы заседания штаба; ведет необходимую переписку в соответствии с принятыми штабом решениями; ведет архив материалов штаба.
3.5. К участию в заседаниях Регионального штаба приглашаются уполномоченные представители региональных органов государственной власти, органов местного самоуправления, представители деловых ассоциаций, общественных организаций по защите прав потребителей и др.
4. Регламент работы Штаба
4.1. Работа Регионального штаба осуществляется в постоянном режиме. Рабочие заседания проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в месяц.
4.2. Кворумом для проведения заседания Регионального штаба является присутствие на заседании не менее половины её членов.
4.3.Решение по вопросу, включенному в повестку дня заседания Регионального штаба, считается принятым, если за его принятие проголосовало большинство членов штаба, присутствующих на заседании.
В случае равенства голосов при голосовании по вопросу повестки дня голос руководителя штаба является решающим.
4.4. Ответы на обращения потребителей, органов государственной власти, средств массовой информации в рамках компетенции Регионального штаба направляются в месячный срок.
5. Решения и контроль за их исполнением
5.1. Решения Регионального штаба в рамках его компетенции являются обязательными для исполнения региональными сетевыми, сбытовыми и генерирующими компаниями.
5.2. Решения оформляются протоколом, который подписывается его руководителем и исполнительным секретарём. К протоколу прилагаются утвержденные Региональным штабом материалы (заключения по оценке эффективности мер, принятых по обращениям потребителей и т. д.).
5.3. Принятые Региональным штабом поручения, рекомендации или запросы направляются в адрес соответствующей региональной сетевой, сбытовой или генерирующей компании, с приложением выписки из Протокола заседания штаба.
5.4. Выписки из протокола заседания Регионального штаба оформляются исполнительным секретарём штаба в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подписания Протокола заседания.
5.5. Контроль за исполнением решений Регионального штаба возлагается на его руководителя.
6. Изменения и дополнения
6.1. Изменения и дополнения к настоящему Положению утверждаются заместителем Председателя Правления "ЕЭС России", руководителем Штаба "ЕЭС России" по работе с потребителями по представлению руководителя Регионального штаба.
Основные порталы (построено редакторами)