ЦЕНТРЫ КОМПЛЕКСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ
Страна: АВСТРАЛИЯ
Название центра: «Центрелинк» (Centrelink)
Краткое описание: «Центрелинк» представляет собой государственное ведомство Австралии, оказывающее комплекс услуг населению Австралии. «Центрелинк» создан для предоставления как можно более широкого спектра услуг по принципу «единого окна». «Центрелинк» является составной частью Департамента социального обеспечения.
Предоставляемые услуги: «Центрелинк» предлагает определенный спектр услуг, предоставляемых от имени Департамента по делам семьи, общественных услуг и коренных народов, Департамента занятости и трудовых отношений, Агентства по поддержке детей, Департамента образования, науки и обучения, Австралийской избирательной комиссии, Департамента генерального прокурора, Австралийской налоговой службы, Департамента сельского хозяйства, рыболовства и лесного хозяйства, Департамента по делам здравоохранения и престарелых (включая Службу помощи слабослышащим и глухим), Департамента транспорта и региональных услуг, Департамента по делам ветеранов, Департамента иностранных дел и торговли, Правительства штата Новый Южный Уэльс, государственных и территориальных органов жилищного хозяйства, а также стран, с которыми Австралия имеет соглашения в области социального обеспечения. «Центрелинк» обслуживает следующие категории: пенсионеры; семьи; одинокие родители; люди, ищущие работу; граждане с ограниченными возможностями; граждане, страдающие какими-либо заболеваниями или имеющие травмы; люди, ухаживающие за больными/инвалидами; вдовы; производители аграрно-сырьевой продукции; учащиеся; молодежь; представители коренного населения и люди, имеющие различные культурные и языковые корни.
Объем услуг: Количество обслуживаемых граждан составляет около 6,5 миллионов человек; в рамках системы функционируют более 1000 пунктов обслуживания, начиная с очень крупных Центров обслуживания граждан до небольших пунктов, осуществляющих услуги на дому.
Страна: НОВАЯ ЗЕЛАНДИЯ
Название центра: «Хартлэнд Сервис» (Heartland Service)
Краткое описание: Центры «Хартлэнд Сервис» представляют собой органы «единого комплексного обслуживания», с помощью которых граждане Новой Зеландии, проживающие в сельской местности, имеют возможность получения комплекса государственных и других, связанных с ними услуг. Центры «Хартлэнд Сервис» функционируют в рамках межведомственной инициативы, ведущую роль в осуществлении которой играет Министерство социального развития (МСР).
Предоставляемые услуги: услуги предоставляются от имени следующих министерств, ведомств и программ: программа возмещения ущерба в результате несчастного случая; государственная служба/служба профессиональной поддержки; Служба по делам детей, молодежи и семьи; Департамент исправительных учреждений, Министерство юстиции – суды; Департамент труда; Департамент жилищного хозяйства Новой Зеландии; Налоговый департамент; Департамент внутренних дел; Земельный суд маори; Министерство сельского и лесного хозяйства, «Стадилинк» (служба по делам учащихся); «Те Пуни Кокири» (консультационная служба по делам маори); Служба по труду и трудовым доходам; «Уоркбридж» (служба занятости для людей с ограниченными возможностями)
Объем услуг: Центры «Хартлэнд Сервис» созданы в 28 главных населенных пунктах в сельской местности по всей Новой Зеландии.
Страна: ГРЕЦИЯ
Название службы: Центры обслуживания «КЕП»
Краткое описание: Центры обслуживания «КЕП» созданы с целью упрощения традиционно являющихся комплексными бюрократических процедур, связанных с взаимодействием государственных служб и граждан Греции. Основной целью Центров обслуживания «КЕП» является создание в масштабах всей страны в рамках механизма электронного правительства информационных ресурсов, позволяющих получать услуги по принципу «единого окна».
Предоставляемые услуги: документация административного характера (а именно, документы, относящиеся к налоговому учету, лицензированию предпринимательской деятельности, пенсиям и страхованию, выдаче паспортов, свидетельств о рождении, карточек для голосования и т. д.).
Объем услуг: в соответствии с информацией за 2004 год: объем услуг - 140,000 граждан в месяц; обработано 150 категорий дел, в которых задействовано 450 видов документов.
Страна: КАНАДА
Название центра: «Сервис Канада» (Service Canada)
Краткое описание: «Сервис Канада» представляет собой сеть государственных услуг Канады по принципу «единого окна». При взаимодействии с другими департаментами, агентствами и уровнями государственной власти, сеть обеспечивает свободный доступ для граждан Канады к широкому кругу необходимых программ и услуг по принципу «единого окна». В рамках сети «Сервис Канада» услуги предоставляются по телефону, через Интернет, по почте, лично, а также через мобильные службы. Министерство развития людских ресурсов и социального развития отвечает за функционирование сети «Сервис Канада».
Предоставляемые услуги: Услуги включают заявки на страхование служащих, на получение паспорта, на поиск работы или получение номера социального страхования.
Объем услуг: 35 центров; 32 миллиона клиентов.
Страна: СИНГАПУР
Название центра: «eCitizen»
Краткое описание: На портале «eCitizen» сосредоточена информация в режиме он-лайн и транзакционные услуги, предоставляемые различными государственными ведомствами по принципу «единого окна» через Интернет. В настоящее время на портале «eCitizen» можно получить приблизительно 70% государственных услуг в режиме он-лайн на интерактивном уровне (когда часть трансакции может совершаться в режиме он-лайн) или на трансактивном уровне (когда вся трансакция может осуществляться в режиме он-лайн).
Предоставляемые услуги: Содержание портала «eCitizen» представлено в 14 категориях: бизнес, оборона, образование, выборы, занятость, семья, здравоохранение, жилье, библиотека/книгохранилище, отдых, безопасность, спорт, транспорт и поездки/путешествия. Широкий спектр предлагаемых в режиме он-лайн услуг включает следующее: резервирование спортивного инвентаря, заявления на направление в медицинский стационар, продление срока выплаты налога на владельцев транспортных средств, подача уведомления о регистрации гражданского брака, о перемене места жительства, о начале своего дела, подача налоговой декларации, оплата штрафов за нарушение дорожного движения и засвидетельствование передачи имущества по наследству.
Страна: ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
Название центра: «Directgov»
Краткое описание: Ресурс «Directgov», созданный Центральной службой информации, обеспечивает наличие информации всех министерств/ департаментов Великобритании по различным темам начиная с безопасности в поездках и отпуска по уходу за ребенком до услуг, связанных с конкретными потребностями в области образования и здравоохранения. Сайт также обеспечивает доступ к справочникам о государственных органах, к каналам информации о соответствующих (заслуживающих доверие) третьих сторонах, которые могут предложить дополнительные консультации и поддержку.
Предоставляемые услуги: На сайте сосредоточены ресурсы, позволяющие получать государственные услуги (число которых постоянно увеличивается) в режиме он-лайн начиная от заказа на прохождение экзамена по вождению и заказа такси до возобновления паспорта или заявки на получение студенческой ссуды. Объем услуг в месяц в среднем – 4095628.
Страна: РЕСПУБЛИКА КОРЕЯ
Название центра: Портал центральных служб
Предоставляемые услуги: Республика Корея предлагает портал центральных служб, позволяющий гражданам осуществлять широкий спектр транзакций, которые имеют отношение к их взаимодействию с государственными структурами, посредством нескольких вариантов оплаты, включая цифровую валюту. Также предлагается функция “тележка услуг” (подобно функции «тележка для товаров» на сайте электронной торговли), что позволяет пользователю производить отбор ряда услуг, делать заявку/заказ на них в рамках одной системы обработки запросов. Сайт также обеспечивает возможность регистрации пользователей для персонификации услуг.
Страна: ШВЕЦИЯ
Название центра: «Sverige. se» – является вашим проводником, обеспечивающим доступ к услугам государственного сектора Швеции.
Краткое описание: выход в режиме он-лайн, обеспечивающий получение государственных услуг. Портал, за функционирование которого отвечает Шведское агентство государственного управления, остается отправной точкой для поиска информации о любых организациях государственного сектора на всех уровнях государственного управления.
Предоставляемые услуги: «Sverige. se» имеет каналы подключения к услугам, которые предоставляются в режиме он-лайн (такие как, выдача свидетельств государственным бюро записи актов гражданского состояния, сравнение тарифов на телефонные услуги или подача вашей налоговой декларации); а также канал подключения для получения информации или услуг в конкретных областях (таких как, например, трудоустройство, планирование семьи и планирование вашего пенсионного обеспечения, адреса и сайты муниципалитетов, Риксдага, правительства, различных государственных органов, служб социального страхования, ВУЗов, Европейского Союза и других организаций государственного сектора); кроме того, «Sverige. se» обеспечивает средство поиска всех сайтов, имеющих отношение к государственному сектору Швеции.
Основные порталы (построено редакторами)